Joy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Claimed product returned damaged despite being returned quickly
• Long wait times for response and updates
• Poor customer service and lack of care
• Attempt to push damaged goods onto customers

Louie Mayhew - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Très serviable et amical
• A trouvé la taille que je cherchais

MRS HARDESH K KHOSLA - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Connaissances et service client exceptionnels
• Personnel aimable et serviable
• Approche chaleureuse et amicale
• Service client attentionné

George Matthews - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison rapide et informations utiles
• Pas de problème avec la commande

Danielle - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Personnel impoli
• Politique de retour médiocre
• Problèmes de fabrication évidents

Ruth Sarah - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible customer service
• Poor quality shoes at a high price
• Difficult communication process
• Rejected return due to wear and tear

P n - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Poor quality of product
• Unhelpful customer service
• No refund policy for manufacturing defects

Maria Rodrigues - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client fantastique
• Amical et professionnel
• Aide à trouver le rouge à lèvres parfait
• Achat de plusieurs articles

Sandeep Soor - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produits de qualité inférieure
• Livraison décevante
• Service client médiocre
• Prix élevés
• Communication insuffisante
• Site web non convivial

Bilal S - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Paquet vide reçu
• Service client médiocre
• Politique de retour inefficace

O.M. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience client médiocre
• Surveillance inconfortable
• Expérience d'achat de parfums basique et maladroite
• Impression de ne pas être le bienvenu

Craig T - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produit endommagé à la livraison
• Retour rejeté pour produit défectueux

Elysia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
• Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
• Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
• Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
• Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
• Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
• Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.

Hope - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande

Vanessa R - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible customer service experience
• Refusal to accept returns on underwear despite being in pristine condition
• Dismissive response from customer service regarding product description issue
• Inflexible return policy causing frustration

monica watson-peck - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• excellent service all round
• Jennifer at the information desk couldn’t have been more helpful
• ensured they found space for us
• great meal at their Brasserie of Light
• loads of brownie points to Jennifer for making it all so easy

Yuen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible Online Shopping Experience
• Poor quality / faulty Loewe bag sent with stain
• Refused refund and sent back bag without consent
• Rude email reply from customer service team
• Losing competitiveness in e-commerce

CATHERINE Brown - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour sournoise
• Changement inattendu des conditions de retour
• Manque de communication claire
• Entreprise en difficulté
• Recherche de profits excessifs
• Clientèle régulière mécontente

Anastasija Voitova - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Amazing shopping experience with helpful staff
• Dedicated and knowledgeable staff member
• Eco-friendly and educating present options available
• Soulful shopping experience

Sue N - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Produit manquant dans la livraison
• Refus de remboursement jusqu'à enquête
• Emballage endommagé

Paul Clark - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Fast delivery with reliable carrier
• High quality products
• Great customer service
• Reasonable next-day delivery cost

Janet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Refus de retourner les jeans pour des raisons d'hygiène

Mike - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Bad customer service
• Excuses from staff when returning item with hole
• No hassle exchange experience with other brands
• Found hole on back of jumper after first wash
• 6 months guarantee for return policy
• Avoiding John Smedley on next visit

Victoria M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Fleurs très décevantes
• Livraison en retard et prix laissé sur les articles
• Qualité médiocre des fleurs
• Service client médiocre

Jay A - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison par deux transporteurs différents
• Réception d'un colis vide
• Réponse insatisfaisante du service client
• Prix élevé pour la valeur reçue

Carb Queen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• never received such bad customer service
• return policy is unreasonable
• received defective product
• can't return despite condition

Sheila - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Jeans étaient usés au lieu d'être neufs

Claire Heath - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Réception d'une commande incorrecte
• Réponse choquante du service client
• Réponse inappropriée du service client

Rachael Icke - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Poor customer service level
• Long wait time for refund resolution
• Lack of communication and follow-up
• Repeatedly having to follow up for resolution

Ms natalia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Le service offert n'existe pas

Zoe - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Envoyer des articles d'occasion comme neufs
• Service client médiocre
• Prix élevés
• Manque de communication

MRS JENAB YOUSUF - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• No care instructions, flower food, or message card included
• Flowers wilted in 6 days despite changing water daily
• Supplier claimed it was normal for flowers to wilt in a week
• Expensive flowers did not last long compared to supermarket flowers
• Friends and family discouraged from ordering from Selfridges
• Changed perception of Selfridges as a shopping destination

Ricardo Samuels - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Vente de faux produits
• Retour refusé pour un produit contrefait
• Service client automatisé

MIchelle McDonald - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Awful customer service
• Christian Louboutin shoes strap quality issues
• Unwillingness to repair faulty product
• High repair cost at Timpson's

Jay Kim - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Pas de réponse à la critique sur Google
• Carte cadeau invalide
• Mauvaise gestion de la part de Selfridges

Danny - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• La vendeuse peu serviable
• Échantillons pour tester parfums vides
• Suggestion d'essayer produit chez concurrent déconcertante
• Pas de solution offerte pour tester produit

Maliha - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Received a used bag with stains on the leather
• The Selfridges team trying to blame the customer
• Bag not in good condition

Michael - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison tardive
• Commande incorrecte
• Manque de communication
• Service client médiocre

Charlotte Flannagan - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• service client dangereusement peu fiable
• la qualité du produit est médiocre

Di - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Mauvaise qualité des produits
• Service client médiocre
• Refus de remboursement en cas d'allergie

Antzcars - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre, promesses non tenues
• Délai de remboursement trop long
• Produit défectueux dès le début
• Promesses de mises à jour non respectées

Kirsty McKenzie - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour restrictive
• Politique de retour de seulement 14 jours
• Pas de solution offerte pour un article qui ne convient pas
• Taille indisponible en magasin
• Manque d'options de retour flexibles

Anon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Politique de retour restrictive
• Réponse standardisée répétitive
• Produit inadapté

AZ LOU - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrible entreprise
• Commande annulée sans raison valable
• Manque de confiance envers la carte de crédit étrangère
• Mécontentement général
• Expérience négative de magasinage en ligne
• Traitement inapproprié du client

Bronco Bill - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience de commande horrible en ligne
• Abysmal service après la commande
• Aucune réponse de leur part
• Partenaires d'expédition très négligents
• Colis jetés par-dessus les portes
• Produits périssables laissés sous la pluie

Sa - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Impoli personnels
• Encouragé à faire des achats ailleurs

Ian - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Commande non reçue à temps
• Article en rupture de stock

Sophie Walker - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• mauvais service client
• retour refusé sans explication
• aucune information fournie
• robe retournée en bon état mais refusée

Ashley Gizon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client terrible
• Communication inefficace
• Paiement ne fonctionne pas
• Aucune réponse ni suivi

Adita - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Description du produit trompeuse et poids annoncé
• Poids du produit moins que annoncé sur le site Web de Selfriges
• Sérum Champo rend les cheveux gras, difficile à coiffer
• Impossible de retourner le produit pour des raisons d'hygiène
• Dates de retour raccourcies de 28 jours à 14 jours
• Pas de vérification des revendications des produits vendus
• La boutique ne correspond plus aux attentes, en déclin

G - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Waste of time
• Delivery issues, lack of communication
• Refund without consent
• Confusing email communication

Madalina Constantinescu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Commande incorrecte reçue
• Service client incompétent
• Politique de retour insatisfaisante

Sadaf Khan - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Refus de remboursement pour produit défectueux
• Retours multiples sans résolution
• Service client stressant et frustrant
• Non respect des délais de retour

Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produit de mauvaise qualité
• Impossible d'obtenir un remboursement
• Commande ouverte et odeur désagréable
• Arnaque

Russell - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour inacceptable
• Produit arrivé non scellé et périmé
• Refus d'échange ou de remboursement
• Mauvaise expérience client

EJW - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison manquante et on m'a dit de renvoyer une partie de ma commande
• Commandes précédentes sans problèmes
• Pantalon manquant dans la commande récente
• Service client choquant et peu serviable
• Utiliser Net-a-Porter à la place de Selfridges à l'avenir

Golden Ben - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Reçu des écouteurs usagés couverts de cérumen
• Livraison lente et mauvaise
• Service client compétent mais article défectueux
• Pas de raison de choisir cette entreprise

Ksenia Tulbu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrible experience
• Got SCAMMED
• Order didn't go through
• Charged for incorrect items
• Details stolen on the website

B Blackshaw - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Le service client est le pire
• Le service client a été extrêmement mauvais
• Je ne peux toujours pas dépenser l'argent que Selfridges retient
• Le bon cadeau reçu a montré aucune valeur lors de l'utilisation
• A consacré beaucoup trop de temps à la poursuite quotidienne

Carrie - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• disgusting toilets
• blocked toilets, overflowing paper, non-functioning flush
• lack of cleanliness, lack of attendants
• long wait due to lack of working toilets

Emma pixton - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrendous experience
• Order cancelled without notice
• Poor customer service
• Unsympathetic representatives

Melanie - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produit cassé
• Coûts d'expédition élevés
• Service client médiocre
• Article non utilisable

Alex Masters - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Publicité trompeuse
• Pas de stock disponible
• Prix attractifs
• Service client médiocre

JOHN WOODHEAD - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• TV £100 cheaper than other retailers
• Order processed quickly
• No notification of purchase cancellation
• Item possibly damaged

Gaynor Clifton - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Mauvaise expérience lors de la commande en ligne
• Article n'était pas effectivement en stock malgré l'affichage en ligne
• Paiement toujours en attente 9 jours plus tard
• Service client de Selfridges ne répond pas aux messages