Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Shinola est une marque américaine de confiance qui offre des produits de haute qualité, avec des matériaux de bonne qualité tels que du cuir et un mouvement à quartz fiable. Cependant, des problèmes de qualité et de durabilité persistent, notamment avec des bracelets cassés et des batteries défectueuses. Le service client est polarisé, avec des avis mitigés sur son efficacité. Les frais de douane inattendus et les frais de retour élevés peuvent également être des inconvénients pour les clients. En outre, la communication sur les matériaux utilisés et les frais de livraison peut manquer de transparence.
Produit
La marque Shinola offre des produits de qualité exceptionnelle, avec des matériaux de bonne qualité tels que du cuir et un mouvement à quartz fiable. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des bracelets cassés, des condensations sous le verre, des batteries défectueuses et des pièces étrangères utilisées malgré l'affirmation de fabrication américaine. Le service client est excellent, mais la durabilité des produits tels que les portefeuilles et les montres peut poser problème. Il y a un manque de transparence sur les matériaux utilisés et certaines critiques pointent du doigt un positionnement trompeur en tant que produits fabriqués entièrement en Amérique. Il y a également des retours négatifs concernant la garantie et le service après-vente, avec des délais d'attente trop longs pour les réparations. Overall, la marque Shinola est considérée comme une marque américaine de confiance, mais il y a encore des problèmes de qualité et de durabilité à prendre en compte. (67%)
Livraison
La livraison de Shinola offre des avantages tels que la rapidité et la facilité (100%), une qualité exceptionnelle des produits et un emballage soigné (100%), ainsi qu'un excellent service client (100%). Cependant, des frais de douane inattendus peuvent être un inconvénient (50%), tout comme les problèmes de livraison (50%) et le coût élevé pour retourner un produit (50%). Un autre point négatif est le manque de satisfaction avec le mouvement de certaines montres (50%).
Service client
Le service client de Shinola semble être un aspect important et polarisé pour les clients. Certains trouvent que le service client est amical, utile et excellent, offrant un soutien de qualité (30%), tandis que d'autres le trouvent inadéquat, inefficace, malhonnête et terrible, manquant de sensibilité et d'efficacité dans la communication (70%). Malgré la qualité exceptionnelle des produits, certains clients signalent des problèmes de qualité et d'utilisation de pièces bon marché dans les montres. De plus, certains clients se plaignent du manque de garantie sur les bracelets en caoutchouc et des options limitées de service après-vente au Canada. Les frais d'expédition et de douane sont jugés exorbitants pour les clients au Royaume-Uni. Enfin, certains clients rapportent des retards dans le traitement des demandes et des plaintes de service client.
Prices
Les prix de Shinola semblent être un sujet de débat parmi les clients. Certains trouvent que les prix sont raisonnables, tandis que d'autres pensent qu'ils sont élevés pour la qualité du produit offert. Une réduction de 25% lors d'une vente anniversaire a été appréciée, mais certains ont été déçus par des frais de douane inattendus. Il y a aussi des problèmes de retour coûteux pour certains clients. La société bénéficie du soutien en tant qu'entreprise américaine, mais des doutes persistent quant aux matériaux utilisés. La mauvaise communication sur les frais de livraison et les frais de douane a également été soulevée par certains clients, tout comme les frais d'expédition/douane exorbitants pour certaines régions comme le Royaume-Uni. Enfin, les tactiques marketing trompeuses et le service client médiocre sont des points négatifs pour certains clients.
Communication
La communication de Shinola est critiquée pour son manque de transparence sur les matériaux utilisés, le service client non satisfaisant, et les faux slogans sur l'origine de fabrication. Cependant, certains clients soulignent un excellent service client et une marque américaine de confiance. Il y a également des préoccupations concernant la qualité des produits et l'utilisation de pièces étrangères bon marché, malgré l'affirmation de fabrication américaine. Le manque de communication efficace et de transparence sur les frais de douane est également mentionné.
Site web
Le site Web de Shinola a un taux de fiabilité de publication d'avis de 0%, ce qui peut être source de méfiance. Cependant, il met en avant des produits fabriqués en Amérique à hauteur de 0%, malgré des frais de livraison élevés non clairement indiqués sur le site (0%). La mauvaise conception du site peut être un frein pour les consommateurs (-100%).
Politique de retour
La politique de retour de Shinola a des points positifs et négatifs. D'un côté, il n'y a pas de garantie sur les bracelets de montre et le coût pour retourner un produit est élevé (0%). Le service client est également jugé terrible, ce qui peut générer une attente inutile pour une réparation (100%). Cependant, la couture d'un portefeuille s'est ouverte, mais la garantie est jugée fausse (50%).
À propos de Shinola
Shinola est une entreprise américaine fondée en 2011, basée à Detroit, Michigan. Elle est spécialisée dans la fabrication de montres de haute qualité, de vélos, de maroquinerie, et d'articles de papeterie. Shinola se distingue par son engagement envers la production américaine et la revitalisation économique de Detroit, en s'appuyant sur une main-d'œuvre locale qualifiée pour fabriquer ses produits.