24S Avis
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Chaussures
J’ai réalisé une commande de plusieurs articles auprès du site 24s.
Un des articles ne me convenait pas, une paire de chaussures trop étroites.
Je décide donc de faire un retour pour cet article.
L’article est retourné. Quelques jours plus tard, je reçois un email stipulant que mon retour est refusé car les chaussures abimées !
Surprise de mon côté : j’ai essayé les chaussures à mon domicile, et je ne les ai jamais portées.
Je contacte le service client pour leur demander des photos afin de comprendre le litige car les chaussures ont été renvoyées en parfait état.
J’appelle une première fois pour leur faire la demande pour avoir la preuve de ce qu ils avancent.
Je leur demande de me faire un retour comme quoi ils ont pris ma demande en compte.
Pas d’écrit sur ma demande de preuve.
Je fais donc un mail en ce sens.
Je leur demande également le contact pour les réclamations clients, ainsi qu’un numero de dossier lié au litige,…
Je les relance pour la 3e fois par téléphone ce matin.
Et suite à celui-ci, je reçois un mail me disant que je n’aurai pas de photo, et que mon article est toujours refusé !
Ils avancent une détérioration de l’article mais sans aucune preuve.
Il s’agit là, d’une relation client bien cavaliere, et de techniques abusives !
Chez 24S, lorsque les articles vous conviennent tout va bien ! Par contre, soyez sure de votre choix car les retours sont des non retours !
J’étais une bonne cliente… et cela est maintenant du passé !
Très mauvaise experience !
A fuir !Dans mon cas, tout était correct
Je suis surpris de lire les avis ici car dans mon cas je n'ai eu aucun problème avec la commande. Je ne peux pas parler à leur service client car je ne les ai pas contactés mais au moins j'ai reçu ma commande dans la taille que je souhaitais. Bien sûr, la meilleure chose à propos de ce magasin, ce sont les vêtements à prix réduits, car pour acheter le prix d'origine, vous vous rendez dans la boutique officielle. Quant à l'authenticité des vêtements, je n'en doute pas.
Habit
Plus jamais 24s ! 3 commandes passées le 12/12, une commande annulée le 19/12 sans information, il faut les appeler pour savoir que vous ne recevrez jamais votre commande car cette dernière a été annulée.
Une autre commande reçu le 19/12 soit plus de 96h de retard et une commande qui se balade dont personne ne sait où elle est. Dans tous les cas, elle sera livrée trop tard pour les fêtes de fin d'année.
Vous voulez avoir une bonne excuse pour n'avoir rien à offrir à Noel ? 24s est donc votre meilleur alibi !
Après plus de 12 commandes passées auprès de 24S ou le Bon Marché, c'est la dernière fois pour moi !Creme
Très déçu, j’ai écrit quatre mails,
Zéro réponse. J’ai juste demandé qu’on me livre mon paquet en express.
Car c’était très urgent. Ils n’ont même pas pu me rendre ce service. Première et dernière commande chez 24stout
Fuyez ce site
pire customer service
aucune aide sur nos commandes et livraisons
C'est une honte d'utiliser le nom du Bon marche
tres decueVêtements femme
Fuyez 24S à moins que vous soyez sur de votre taille car en terme de gestion des retours vous pouvez attendre, attendre et attendre des semaines sans être remboursé.
C'est purement scandaleux mais rassurez vous si vous contactez le service client il vous répondra qu'il même l'enquête vous pourrez désormais dormir sur vos deux oreilles ! en toute confiance.
Plateforme qui se veut prémium mais qui n'est même pas au niveau d'un la Redoute et autant dire que nous sommes déjà bien bas ...tongs chloé
Absolument déçue de ce site !
Ma famille décide de passer sur ce site pour m'offrir de tongs chloé a plus de 300€ ! en se disant (vu qu'il s'agissait d'une surprise) que si celle ci ne me convenait pas je pourrais facilement trouver quelque chose d'autre sur leur sites au vu du choix! (ce qui n'aurait pas été le cas dans une boutique!
On m'offre donc ces chaussures que j'essaie donc chez mes parents dans leur salon ! et elles sont légèrement petites et surtout noires et du coup je les préférerai en beige...la taille au dessus... je renvoie donc ses chaussures en respectant scrupuleusement toutes leurs indications! et j'avais bien evidemment absolument TOUT garder (car effectivement l'emballage était très joli!) et la grande surprise ils mettent plusieurs semaines à me répondre... et quand je les relance ils m'indiquent que j'ai 48h pour leur indiquer une adresse de retour de mes tongs ou sinon ils les garderont car ils ne peuvent me rembourser car elles sont abimées! j'ai fait 4 allers retour dans le salon de mes parents et elles sont abimées ? c’est leur service EXPERT QUALITE qui l'a décrété ! et donc malgré mais multiples mails ils n'ont rien voulu savoir et m'ont renvoyées mes chaussures! une honte des chaussures à plus de 300€ qui selon eux sont ABIMÉES USÉES après les avoir essayé dans un salon vraiment je ne comprend pas? surtout que je n'ai absolument rien enlevé en dessous de la semelle...elles n'étaient pas du tout protégées! donc voilà cela date maintenant de janvier mais je n'avais pas eu le temps de poster de commentaire (mais je les ai prévenu donc leur service client ne pourra être surpris!) en conclusions site qui se veut de qualité et pseudo luxe mais juste pour le prix! pas pour leur service client et commercial ! car je ne peux vous envoyer les photos des chaussures pour vous prouver ma bonne foi ni une copie de leurs réponses pour prouver leur mépris c'est bien dommage...c'était ma première et donc ma dernière commande sur ce site !
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