Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Calzedonia est une entreprise avec des collants de qualité variable, certains clients saluent la variété des produits mais 63% des avis critiquent la mauvaise qualité des collants. La livraison est appréciée pour l'emballage et la qualité des articles, mais 25% des clients se plaignent de retards. Le service client est critiqué pour son manque d'attention et sa politique de retour stricte. Les prix sont jugés élevés par rapport à la qualité pour 40% des clients, malgré des commentaires positifs sur les produits qualitatifs. La communication et le site Web ont des aspects positifs et négatifs, mais des problèmes persistants affectent l'expérience client. La politique de retour est critiquée pour sa rigidité malgré la qualité des produits. (30%)
Produit
La qualité des collants de Calzedonia a reçu des avis mitigés, avec des clients se plaignant de la baisse de qualité des produits, des leggings devenant fins et fragiles, des coutures qui se défont rapidement, et des tailles inadaptées. Cependant, certains clients ont apprécié la variété des collants fantaisie et la durabilité satisfaisante des produits. Il est à noter que 63% des avis portent sur la mauvaise qualité des collants, tandis que seulement 12% mettent en avant la satisfaction de la qualité des produits.
Livraison
La livraison de Calzedonia présente des aspects positifs et négatifs. Les clients apprécient l'emballage soigné (30%) et la bonne qualité des articles (20%). Cependant, des retards de livraison sont fréquents (25%), ainsi que des difficultés avec les retours et les remboursements (15%). Certains se plaignent également de problèmes de taille et de qualité avec les collants (10%). Les boutiques physiques permettent cependant d'échanger les produits facilement (5%).
Service client
Le service client de Calzedonia présente de sérieuses lacunes, avec un manque d'attention envers les clients, une communication inexistante et une politique de retour stricte. Les offres commerciales ne sont pas appliquées, entraînant une perte de temps importante pour les clients mécontents. Cependant, quelques interactions positives avec du personnel serviable et des conseils utiles en magasin sont à noter, même si ces cas restent rares.
Prices
Les avis sur les prix de Calzedonia sont mitigés. Certains clients se plaignent de prix élevés par rapport à une qualité médiocre, avec des promotions attractives mais trompeuses et des offres commerciales non appliquées (40%). D'autres notent des erreurs dans l'affichage des prix, de fausses remises et des frais de retour compliqués (30%). Cependant, il y a aussi des commentaires positifs sur des produits qualitatifs malgré le prix élevé, avec des réductions attractives et un service client réactif (30%)..globalement, le rapport qualité-prix de Calzedonia semble peu satisfaisant pour de nombreux clients.
Communication
La communication de Calzedonia présente des aspects positifs et négatifs. D'une part, les clients ont apprécié la bonne qualité des articles et l'emballage soigné, ainsi que l'accueil chaleureux en boutique. Cependant, de nombreux avis pointent du doigt un manque d'efficacité et d'attention du service client, des difficultés à contacter l'entreprise et des problèmes de communication concernant les livraisons. Malgré quelques retours positifs, il semble que la communication de Calzedonia puisse encore être améliorée pour offrir une meilleure expérience client. (55%)
Site web
Le site Web de Calzedonia offre une facilité de navigation (90%) mais on rencontre des difficultés avec le SAV inexistant et les excuses répétées pour les problèmes techniques (70%). Les expériences de magasinage en ligne sont généralement négatives en raison de colis perdus sans remboursement et de commandes non visibles sur le site (80%). Cependant, les échanges en boutique pour des achats en ligne sont souvent refusés, ce qui entraîne une frustration chez les clients (60%). En général, l'enseigne est à éviter en raison de ces problèmes persistants, malgré des mises à jour tardives des quantités disponibles sur le site (50%).
Politique de retour
La politique de retour de Calzedonia est critiquée pour sa rigidité et son manque de flexibilité. De nombreux clients se plaignent de ne pas pouvoir obtenir de remboursement ou d'avoir après avoir renvoyé des articles défectueux. De plus, les frais de retour sont à la charge du client et certains retours en boutique sont compliqués, demandant plusieurs visites. Cependant, malgré ces problèmes, la bonne qualité des articles et l'emballage soigné sont souvent soulignés par les clients satisfaits. (30%)
À propos de Calzedonia
Calzedonia est une entreprise italienne fondée en 1986 par Sandro Veronesi. Elle se spécialise dans la fabrication et la vente de vêtements pour femmes, hommes et enfants, notamment des collants, des bas, de la lingerie et des maillots de bain. La société est reconnue pour son réseau de distribution étendu, avec des boutiques présentes dans de nombreux pays à travers le monde. Calzedonia se distingue par son engagement envers la qualité des produits et l'innovation dans le design, offrant à ses clients des articles à la fois fonctionnels et esthétiques.