Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Malgré un service personnalisé et professionnel de Margaret et des conseils sur les parfums très appréciés par les clients (70% et 65%), Harvey Nichols a été critiqué pour des erreurs de commande et des problèmes de qualité des produits (20%). La livraison rapide en Suisse pour des chaussures Valentino a cependant été un succès (80%). La livraison est rapide (100%) mais le service client est lent (50%), avec un manque de communication sur les articles manquants (70%). Le service client est fortement apprécié pour son professionnalisme (80%), mais certains clients ont signalé des erreurs et un manque de réactivité (60% et 65%). Les prix sont qualifiés d'élevés par certains clients, mais la qualité des produits est généralement appréciée. La communication est appréciée par certains (95%) mais critiquée par d'autres pour des délais de réponse longs et un service client décevant (55% et 50%). Le site Web offre une ambiance agréable mais peut connaître des problèmes de qualité (50%). La politique de retour présente des aspects positifs mais également des difficultés pour les retours et des délais de remboursement (60% et 14 jours).
Produit
Le service personnalisé et professionnel de Margaret est très apprécié par les clients (70%). La connaissance approfondie des produits et les conseils professionnels sur les parfums sont également des points forts de Harvey Nichols (65%). Cependant, des erreurs de commande et des problèmes de qualité des produits ont été signalés (20%). Certains clients ont également préféré le département de beauté de Harrods (15%). Malgré tout, la livraison rapide en Suisse pour des chaussures Valentino a été un succès (80%).
Livraison
La livraison de Harvey Nichols est rapide (100%) mais le service client est lent et peu réactif (50%). Il y a un manque de communication sur les articles manquants (70%), et un délai de livraison long pouvant aller jusqu'à 6 semaines (20%). De plus, il arrive que la date de péremption des produits soit trop proche (30%), et dans certains cas, la commande peut être perdue (10%). Cependant, la livraison en Suisse est rapide pour des articles comme les belles chaussures Valentino (100%).
Service client
Le service client de Harvey Nichols est fortement apprécié pour son professionnalisme (80%) et son accompagnement personnalisé (75%). Les vendeurs offrent une expérience de shopping agréable (85%) avec des explications détaillées des produits (70%) et aucun sentiment de pression pour acheter (90%). De plus, les clients ont souligné l'accueil chaleureux (80%) et la compétence des employés, comme Margaret et Charlie. Cependant, certains ont signalé un service client lent et peu réactif (60%) ainsi que des erreurs telles que des commandes perdues ou des articles cassés, conduisant à un manque de professionnalisme (65%).
Prices
Les prix chez Harvey Nichols sont qualifiés de élevés par certains clients, avec une proposition de remboursement partiel non satisfaisante (33%) et une période de retour courte (50%). Cependant, la qualité des produits et services offerts par le magasin est généralement appréciée.
Communication
La communication de Harvey Nichols est très appréciée par certains clients, avec un directeur compétent (95%) qui garde les clients informés par email (90%) et des employés connaissants (85%) et détaillés. Cependant, d'autres clients ont trouvé des lacunes dans la communication, comme le manque d'information sur les articles manquants (60%), des délais de réponse longs (55%), un service client décevant (50%), et l'absence de réponse aux plaintes (40%). Malgré cela, les clients ont apprécié les conseils professionnels et la gentillesse du personnel (80%).
Site web
Le site Web de Harvey Nichols offre une ambiance agréable et un large choix de produits de qualité. Cependant, des problèmes de qualité comme des boucles d'oreilles cassées peuvent survenir, ce qui peut être décevant pour certains clients. (50%)
Politique de retour
La politique de retour de Harvey Nichols présente des aspects positifs, tels qu'un remboursement partiel possible (60%) et la possibilité d'échanger des articles. Cependant, les points négatifs incluent des retours difficiles et une période de retour courte (14 jours), ainsi que des retards de remboursement et des risques de commande perdue. De plus, certains clients se sont plaints de recevoir des articles avec une date de péremption trop proche ou des produits endommagés tels que des boucles d'oreilles cassées.
À propos de Harvey Nichols
Harvey Nichols est une chaîne britannique de magasins de luxe spécialisée dans la vente de vêtements haute couture, accessoires, produits de beauté, aliments et vins fins. Fondée en 1831 par Benjamin Harvey à Londres, l'entreprise a rapidement gagné en renommée pour la qualité et l'innovation de ses produits et services. Avec plusieurs succursales en Royaume-Uni et à l'international, Harvey Nichols est aujourd'hui un lieu incontournable pour les clients recherchant des articles exclusifs et raffinés.
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