Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. L'entreprise Joom est appréciée pour la qualité de ses produits (60%) et la variété des choix disponibles (30%) à des prix abordables, avec une livraison rapide et de bonne qualité. Cependant, des problèmes de taille et de qualité peuvent survenir (10%), ainsi que des retards de livraison, des frais de retour élevés et des difficultés de remboursement. Le service client est réactif (50%) mais le processus de remboursement peut être long et compliqué (70%), avec des retours non acceptés (20%). En général, Joom offre une expérience satisfaisante pour la majorité des clients, malgré des améliorations nécessaires en termes de politique de retour et de communication avec les vendeurs.
Produit
Le produit de Joom est globalement bien apprécié par les clients, avec une qualité de produits excellente (60%) et une grande variété de choix disponibles (30%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de taille et de qualité des produits, ce qui représente un risque élevé lors de la commande (10%). Malgré tout, les prix restent abordables et la livraison est rapide et de bonne qualité.
Livraison
La livraison de Joom est variable selon les avis des clients, avec des points positifs et négatifs à prendre en compte. Environ 60% des clients ont apprécié la rapidité de la livraison, le bon état des articles et la praticité de la livraison à domicile. Cependant, environ 40% ont signalé des retards dans la livraison, des produits de mauvaise qualité ou mal emballés, ainsi que des frais de retour élevés. Il est important de prendre en compte ces points avant de passer une commande sur Joom.
Service client
Le service client de Joom est réactif et efficace (50%) avec des réponses rapides aux questions et une bonne communication (90%). Cependant, il peut parfois être difficile de se faire rembourser (40%) et le processus de remboursement peut être long et compliqué (70%). Certains clients ont également eu des problèmes avec la qualité des produits (30%) et ont trouvé le service client inefficace ou médiocre (30%). En général, Joom semble offrir une expérience satisfaisante pour la majorité des clients, mais des améliorations pourraient être apportées dans certains domaines.
Prices
Les prix de Joom offrent une large gamme, des articles de qualité à des prix abordables, avec un bon rapport qualité-prix (70%). Cependant, certains clients ont noté des augmentations rapides des prix et des frais supplémentaires pour certaines informations de livraison, ce qui peut être un inconvénient (30%). En général, la diversité des produits et la qualité des articles sont appréciées, bien que certains aient rencontré des problèmes de remboursement et de commandes incomplètes.
Communication
La communication de Joom est un aspect clé à prendre en compte lors de l'achat sur ce site. En effet, malgré des avis mitigés, certains clients soulignent la rapidité de réponse du service client et la facilité de trouver des articles en bon état. Cependant, d'autres rapportent un manque de transparence dans la communication, des réponses automatiques, et des problèmes tels que des commandes incomplètes ou des retards de livraison, ce qui peut en faire une expérience d'achat à haut risque. (63%)
Site web
Le site web de Joom offre une grande variété de produits de bonne qualité, mais le processus de commande peut être compliqué pour certains. Le guide des tailles peut également être inadapté, et le site manque de clarté concernant les conditions de retour. Cependant, l'application Joom est très appréciée et facile à utiliser. Malgré quelques problèmes de communication avec les vendeurs et des soucis ponctuels de disponibilité du site, la facilité de navigation et d'achat en ligne en font une bonne option pour les acheteurs (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Joom suscite des avis mitigés. Certains apprécient la rapidité du remboursement des frais de douane (80%), tandis que d'autres se plaignent de la difficulté de se faire rembourser (60%). Les offres de remboursement sont jugées non satisfaisantes (40%) et les frais de retour élevés (70%). De plus, la politique de retour est jugée compliquée et longue (50%), avec un manque de clarté sur les conditions de retour (30%) et des difficultés dans le processus de retour nécessitant plusieurs preuves (40%). Certains clients ont également rencontré des problèmes de communication avec les vendeurs concernant l'adresse de retour (30%), ainsi que des retours non acceptés (20%). Au final, la politique de retour de Joom est perçue comme inefficace et restrictive (40%), avec des frais injustes et des difficultés pour se faire rembourser (50%).
À propos de Joom
Joom est une entreprise de commerce en ligne fondée en 2016. Elle opère principalement en tant que plateforme de vente de produits variés, allant des vêtements aux produits électroniques, en passant par les accessoires de maison. Basée à Riga, en Lettonie, Joom cible principalement les marchés européens et englobe une large gamme de fournisseurs internationaux, visant à offrir des produits à des prix compétitifs. La société se distingue par sa stratégie axée sur les applications mobiles, facilitant ainsi l'accès et l'expérience d'achat pour les consommateurs.
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