Sklum69 avis
Ce score est basé sur 69 avis authentiques soumis via ÀmonAvis depuis 2021.
Avis en Vedette
Avis (69)
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Ma commande de meubles pour la maison s'est bien passée. Le processus de commande était simple et le suivi de l'envoi était clair. Les meubles étaient de très bonne qualité et bien emballés. Cependant, la livraison a été décevante. Le livreur était seul et a eu du mal à décharger les paquets volumineux. De plus, il a laissé les colis à l'extérieur des clôtures, ce qui n'était pas très professionnel. Cela a quelque peu gâché mon expérience globale avec votre service de livraison.
Achat de meubles en ligne
Les meubles ont un aspect sympa, mais honnêtement, la qualité des matériaux n'est pas top. En plus, ils sont arrivés abîmés et la livraison a pris plus de temps que ce qui était prévu. Heureusement, le montage était assez facile, malgré quelques soucis avec les trous de vis pas assez profonds.
Ma commande de 10 lampes
J'ai acheté 10 lampes chez vous et franchement, c'était un vrai cauchemar de A à Z. Dès le départ, j'ai galéré avec le site pour finaliser ma commande. Une fois que j'ai enfin réussi à la valider, j'ai reçu un email de confirmation avec plein d'erreurs dans les détails de livraison. J'ai essayé de contacter le service client plusieurs fois pour rectifier ça, mais je n'ai jamais eu de réponse satisfaisante. En plus, les lampes sont arrivées en retard et l'emballage était tout abîmé. Franchement, je suis super déçu de l'expérience que j'ai eue avec votre entreprise.
Canapé en velours rose
Site génial, mais le transporteur est vraiment nul. J'ai attendu 2 semaines pour la livraison, le service après-vente n'est pas top. Je vous conseille de commander ailleurs !
Commande de 4 chaises.
Ma commande de 4 chaises a été vraiment décevante. Le délai de livraison a été repoussé plusieurs fois, jusqu'à 3 mois après ma commande de départ. En plus, aucune communication proactive de la part de l'entreprise, j'ai dû les contacter moi-même pour avoir des infos. C'est pas cool du tout de ne pas être plus sympa et de ne pas informer les clients en cas de retard ou de souci.
meuble
La livraison a été super rapide et le meuble que j'ai reçu est exactement comme sur la photo. Il est arrivé en super état, bien emballé. Par contre, je trouve que les frais de livraison étaient vraiment trop élevés. Cela a un peu gâché l'expérience dans l'ensemble.
Canapé d'extérieur en teck
Récemment, j'ai acheté un canapé d'extérieur en teck très clair avec un matelas pour l'assise et 3 coussins blanc cassé en dossier. On l'a installé sur notre perron avec un tapis en coco beige foncé, et ça donne un super look, très classe qui attire l'oeil de nos invités. Le canapé est simple, naturel et super confortable, parfait pour notre espace extérieur. On est vraiment contents de notre achat et on vous le recommande sans hésiter.
frais de livraison supplémentaires pour division de la commande
Mes deux dernières commandes ont eu du retard, ce qui n'est vraiment pas cool. J'ai même payé des frais de livraison supplémentaires pour séparer ma commande en deux et pourtant, je n'ai reçu qu'une seule livraison à la date la plus tardive. J'aime bien les produits de ce site, mais les livraisons laissent vraiment à désirer. En plus, j'attends toujours d'être remboursé pour les frais de livraison en trop que j'ai payés.
tabourets
A fuir ! Service client archi déplorable, je n'ai jamais vu cela ailleurs !
Je commande le 18/01 4 tabourets de bar. Sklum finit par m'informer le 12/02 que le colis s'est perdu ! Et me propose un remboursement. Que j'accepte. Une semaine plus tard, toujours rien sur mon compte. Je les appelle et on m'apprend que le colis va arriver chez moi ! Entre temps, j'ai acheté d'autres tabourets, je ne souhaite donc plus recevoir les leurs. Sauf que dans ce cas, il va falloir que je paie leurs frais de retour exorbitants ! Alors que le colis n'est jamais arrivé chez moi, qu'ils l'avaient soit disant perdu et que je pensais un remboursement en cours ! Qu'ils règlent leur soucis avec leur transporteur sans que cela n'incombe au consommateur !
Sans parler de leur SAV au téléphone "les personnes qui décident ne peuvent pas vous parler au téléphone" Ben voyons, c'est tellement plus simple ! Donc à fuir et en même temps vu la quantité d'avis négatifs sur le net, j'aurais mieux fait de venir y faire un tour avant de commander...Grande armoire
Le processus de livraison de ma grande armoire s'est très bien passé. J'ai été vraiment content car les livreurs ont accepté de prendre un pourboire pour monter l'armoire à l'étage. C'était une armoire assez grande, environ 2m de hauteur, et je n'aurais pas pu le faire tout seul. C'était un arrangement spécial entre les livreurs et moi, pas lié aux services de l'entreprise. J'ai été vraiment content de ce geste attentionné. S'il vous plaît, ne les punissez pas.
Belle expérience d'achat
J'ai adoré mon achat! J'ai acheté des meubles pour ma chambre et j'étais vraiment contente de la qualité. La livraison a pris un peu de retard mais j'ai reçu des emails pour m'informer, c'était super!
Table basse, livraison rapide
La table basse que j'ai achetée est vraiment chouette, de super qualité et totalement conforme à ce qui était décrit sur le site. Par contre, le livreur est arrivé plus tôt que prévu, ce qui ne m'arrangeait pas du tout. Heureusement, le service client de Sklum a été super réactif et a pu reprogrammer la livraison à un moment qui me convenait mieux.
Commande d'un canapé
J'ai commandé un canapé en octobre 2023 et quand je l'ai reçu, il était déchiré à deux endroits et il manquait des pièces essentielles. J'ai demandé un remboursement, mais on m'a proposé seulement 150€ alors que le canapé coûte 1859.95€! On m'a dit de choisir entre cet avoir ou renvoyer tout le canapé. Après avoir exprimé mon mécontentement, je n'ai plus eu de nouvelles malgré mes relances en novembre, janvier et juin. Ma référence de commande est WEWLSIUEX.
TABOURET
Incompétence totale ! J'ai commandé 6 tabourets au mois de novembre pour un cadeau de noël. Les colis réceptionnés sont en très bonne état donc pas de méfiance. Sauf que lors du déballage le soir de Noel, je me retrouve avec 6 pieds de tabouret et seulement 5 assises. Je fais donc une réclamation qui m'ai refusé de suite, puisque je n'ai pas respecté les 14 jours. Je peux comprendre, si j'avais déclaré un défaut sur le produit, mais l'erreur que je signale est facilement vérifiable, avec le nombre de colis envoyé et surtout le poids et si on veut aller encore plus loin, le nombre d'assise qui leur reste en stock ! Aucun effort est fait de la part de cette société qui se cache derrière son délais, et en plus qui me dit que l'erreur est humaine mais ne font rien pour la réparer, je pensais pouvoir faire confiance mais je ne savait pas que le service qui s'occupe d'effectuer les commandes, ne savait pas compter !
Meuble à monter
La livraison était bien emballée et à l'heure. J'ai dû faire un peu de bricolage pour assembler certaines pièces, mais le résultat est vraiment joli. Les patins fournis sont très pratiques pour ne pas avoir de bruits métalliques.
Tables de chevet
J'ai récemment acheté deux tables de chevet sur ce site et malheureusement, l'une d'entre elles avait un défaut de fabrication. J'ai été agréablement surprise par la façon dont le service client a rapidement résolu mon problème. Ils m'ont livré une nouvelle table de chevet sans aucun souci et ont traité ma réclamation de manière professionnelle. Je suis satisfaite de la façon dont ils ont géré la situation.
Parasol avec carton inapproprié et produits endommagés
J'attends de recevoir mon remboursement complet pour ma commande qui a été livrée aujourd'hui. Le parasol était endommagé à cause d'un emballage inapproprié, ce qui a causé des dommages aux breloques et au socle en bois vendus en deux parties. Je ne veux plus voir ce genre d'erreur se reproduire. En plus de cela, j'ai trouvé le site internet très lent à naviguer. L'équipe téléphonique était sympa, mais je suis choquée de voir des produits proposés sans être correctement emballés.
Bonjour Philippe,
Avez vous finalement été remboursé?
Cordialement
Jocelyne
JOCELYNE meuble bien emballé
La livraison a été super rapide et le meuble est déjà monté, ce qui est vraiment pratique pour éviter les complications. Le transporteur local a assuré en livrant le meuble sans aucun souci. Le fait que le meuble soit bien emballé sur palette montre qu'ils ont fait attention pour éviter les dommages. Je suis totalement satisfait(e) de mon achat!
J'ai acheté des trucs cool pour ma chambre
J'ai beaucoup apprécié la facilité de passer ma commande, même si j'ai dû attendre un peu plus longtemps que prévu pour la recevoir. Mais au final, tout s'est bien passé. Les colis sont arrivés vite et étaient bien emballés. J'ai trouvé que l'assemblage des produits était simple.
Chaises table à manger
Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais là, je suis obligée d'alerter toute personne pensant commander quelque chose chez SKLUM.
L'échange que j'ai eu avec eux est tout simplement lunaire. Il s'agit du pire service client jamais rencontré et incapable comme j'ai rarement vu !
Le 19/11 je commande 4 chaises pour un montant de 357,45€ (j'ai bénéficié de l'offre Black Friday).
Depuis le 28/11, le site de suivi de mon colis indiquait la même chose "arrivé à quai à Gennevilliers".
Alors que leur site internet annonce "en stock, livré en 5/6 jours", je les contacte le 6/12 pour savoir ce qu'il se passe car je n'ai toujours rien reçu et rien à bouger sur le site de suivi.
Préparez-vous la suite est ha-llu-ci-nante !
Leur première réponse : inutile puisqu'elle me redonne toutes les infos que j'ai déjà et qui sont justement la raison de me prise de contact.
"Bonjour Camille,
Je vous informe que votre commande COXEJIRIM a été confirmée le 19 novembre 2023 suite à la réception de votre paiement de 357.45€.
La préparation de votre commande a commencé le 20 novembre 2023. Le 21 novembre 2023, votre commande a été expédiée. Vous pouvez suivre l'état de la livraison de votre commande en utilisant le lien de suivi suivant : Suivi de la commande.
La livraison se fait généralement en 5 à 7 jours ouvrables, ou en 7 à 10 jours ouvrables pour les commandes palettisées.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Rosabel C. ... Service Client SKLUM "
Je réponds à ce mail - sans retour de leur part. Je les relance, réponse reçue :
"Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande.
Nous ouvrons la réclamation à l’agence de transport, merci de nous indiquer si vous désirez le renvoi ou le remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Equipe SKLUM"
Bien évidemment je m'indigne et je ne me satisfais pas de ce retour.
Troisième mail de leur part en réponse au mien:
"Bonjour
Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande.
Malheureusement il est impossible de faire un renvoi avec une livraison le 22/12, nous procédons au remboursement après la réclamation à l'agence de transport, nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients, comme geste commercial nous vous proposons 10% pour une prochaine commande sans motant minimum et sans date d'expiration.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Equipe SKLUM"
Dans ce cas de figure, quand vous sentez que le vendeur ose vous prendre pour une ... sans même s'en cacher, forcément, on sort de ses gonds !
Pour que vous ayez toutes les infos, voilà ce que je leur ai répondu :
"Bonjour,
Je dois tout simplement être en train de rêver !
Le culot de me sortir "nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients" - je devrais vous plaindre de ne pas avoir de CRM vous alertant des anomalies / problèmes sur les commandes de vos clients peut-être ?! Travaillant moi-même dans le service client, je peux vous dire que cette excuse est : 1- irrecevable et 2- inacceptable !
Où est cette commande soi-disant réceptionnée le 28/11 à Gennevilliers ?! Si elle n'est pas là-bas, où est-elle ?
Si vous dites que la LIVRAISON ET NON RELIVRAISON n'est pas possible pour le 22/12 max, cela signifie donc qu'elle n'a en réalité jamais été réceptionné à Gennevilliers et que vous vous enfoncez donc encore plus.
Et votre site internet indique "en stock, envoi en 5/7 jours". DONC vous mentez en plus de cela !
Et votre soi-disant geste commercial, c'est également du foutage de ... !
Mes 4 chaises ont été payées 357,45€ le 19/11 et me couteraient aujourd'hui 447,79€. Donc ce 10% ne me feraient même pas payer moins cher que ma commande initiale !
(je leur ai ajouté une capture d'écran du montant qui s'affiche actuellement sur leur site)
C'est HORS-DE-QUESTION que je me satisfasse de cela ! On parle ici de : mauvaise foi, incompétence et arnaque !
Je vous conseille de revenir vers moi au plus vite avec des solutions autres !
C.L.
Quand en plus je lis les autres commentaires et que je constate que d'autres personnes ont payé les frais de leur incompétence flagrante... je suis hors de moi !
Travaillant dans le milieu de l'influence (service client dans ce domaine), je peux vous dire qu'ils travaillent avec des influences (majoritairement espagnoles car eux-mêmes sont espagnols) et vous voulez rire ?
Quand ils vous proposent un rabais de 10%, dites-vous qu'ils se foutent de vous, car les influenceuses en question ont des codes permettant d'avoir +15%.
J'attends leur réponse à mon dernier email.
Il y a de fortes chances que je le publie aussi.
À propos de Sklum
La décoration est quelque chose qui même si elle ne semble pas indispensable est tout de même un facteur clef de son propose bien être. En effet, il est dur de se sentir chez soi si on n’est pas à l'aise avec son environnement. Le design est tout aussi important car de dernier mêle l'utile à l'agréable. Sklum est une entreprise qui souhaite partager sa passion du design et de la décoration en proposant des articles de qualités. Les produits de l'entreprise sont tous inspirés des belles créations du XXe siècle. De plus l'entreprise utilise les meilleurs matériaux et promet de proposer ses produits à des prix imbattables.
Services:
les produits proposés par Sklum se déclinent en plusieurs catégories. En effet, Sklum vend des mobiliers, des éclairages, des décorations, des produits en tendances. des décorations d'espaces etc... Pour le mobilier, la marque vend des sièges, des tables, des meubles de rangements, des mobiliers de bureau des outils d'extérieur. Pour ce qui est de l'éclairage, Sklum vend des lampes des accessoires lampes et enfin des décos lumineuses. En ce qui concerne la décoration murale, l'enseigne propose des décorations murales, des accessoires et des linges de maison. Skum se démarque aussi en ayant conçu des collections particulières basées dur différents thèmes. En outre, skum a crée les collections, IMS, LIX, ZIU, acapulco, picuk, kids!, antique collection, mango. Pour les espaces, ces derniers skum est aussi bien capable de décorer votre maison qu'un espace professionnel.Enfin skum classe aussi ses produits en fonction de déco tendances. En outre, la marque propose des décos vintage (inspiré des années 80), des décos design (moderne et épuré), des décos industrielles (matériaux solides et épurés), des décos électriques (couleurs vives), des décos bohème (richement décoré), déco méditerranéennes (épuré, thème de la mer), des décos militaires (dominance kaki et ocre) et enfin des décos scandinaves (epuré et dominance blanche). Enfin, la marque propose des packs offrant des produits en plusieurs exemplaires fortement soldés. Concernant la livraison, si vous commandez avant 16h, votre produit sera expédié dès le jour même ou le lendemain matin. Vous pouvez payez Sklum par carte bancaire, via paypal ou par virement bancaire. Sklum propose aussi des réductions pour les professionnels afin qu'ils puissent décorer de grands espaces. Pour finir Sklum met en vente perpétuellement des produits grandement soldés. Ces derniers peuvent avoir des réductions allant jusqu'a -85%.
Contacter Sklum:
Tout d'abord, le site de Sklum dispose d'une foire aux questions ou vous trouverez peut être réponse à vos interrogations. Sinon, ils peuvent être contacter par mail en répondant à un questionnaire via le site internet (dans la rubrique contactez nous) ou bien par telephone au 01 70 61 48 14. Ils sont aussi joingnables grce à leurs réseaux sociaux tels que Facebook, instagram ou bien twitter.
Critiques:
vous avez déja acheté les produits de Sklum? N'hésitez pas nous faire parvenir votre expérience, cela pourrait aider d'autres Utilsateurs du site ÀmonAvis. A l'inverse, vous pouvez aussi utiliser l'expérience de ces derniers à propos de sites similaire.
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Partida Tancaes, s/n
46720 Villalonga
Espagne
Catégories Sklum
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Dernière mise à jour : décembre 2025
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Avis le plus voté
Grosse arnaque qualité médiocr
Reçu rafistolé collé qualité de travail d'un enfant de 5 ans sav ne répond pas et fuit ses responsabilités. Je déconseille vivement slkum Poursuivre la lecturePar: Max