Sklum Avis
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Tables de chevet
J'ai récemment acheté deux tables de chevet sur ce site et malheureusement, l'une d'entre elles avait un défaut de fabrication. J'ai été agréablement surprise par la façon dont le service client a rapidement résolu mon problème. Ils m'ont livré une nouvelle table de chevet sans aucun souci et ont traité ma réclamation de manière professionnelle. Je suis satisfaite de la façon dont ils ont géré la situation.
Parasol avec carton inapproprié et produits endommagés
J'attends de recevoir mon remboursement complet pour ma commande qui a été livrée aujourd'hui. Le parasol était endommagé à cause d'un emballage inapproprié, ce qui a causé des dommages aux breloques et au socle en bois vendus en deux parties. Je ne veux plus voir ce genre d'erreur se reproduire. En plus de cela, j'ai trouvé le site internet très lent à naviguer. L'équipe téléphonique était sympa, mais je suis choquée de voir des produits proposés sans être correctement emballés.
meuble bien emballé
La livraison a été super rapide et le meuble est déjà monté, ce qui est vraiment pratique pour éviter les complications. Le transporteur local a assuré en livrant le meuble sans aucun souci. Le fait que le meuble soit bien emballé sur palette montre qu'ils ont fait attention pour éviter les dommages. Je suis totalement satisfait(e) de mon achat!
J'ai acheté des trucs cool pour ma chambre
J'ai beaucoup apprécié la facilité de passer ma commande, même si j'ai dû attendre un peu plus longtemps que prévu pour la recevoir. Mais au final, tout s'est bien passé. Les colis sont arrivés vite et étaient bien emballés. J'ai trouvé que l'assemblage des produits était simple.
Chaises table à manger
Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais là, je suis obligée d'alerter toute personne pensant commander quelque chose chez SKLUM.
L'échange que j'ai eu avec eux est tout simplement lunaire. Il s'agit du pire service client jamais rencontré et incapable comme j'ai rarement vu !
Le 19/11 je commande 4 chaises pour un montant de 357,45€ (j'ai bénéficié de l'offre Black Friday).
Depuis le 28/11, le site de suivi de mon colis indiquait la même chose "arrivé à quai à Gennevilliers".
Alors que leur site internet annonce "en stock, livré en 5/6 jours", je les contacte le 6/12 pour savoir ce qu'il se passe car je n'ai toujours rien reçu et rien à bouger sur le site de suivi.
Préparez-vous la suite est ha-llu-ci-nante !
Leur première réponse : inutile puisqu'elle me redonne toutes les infos que j'ai déjà et qui sont justement la raison de me prise de contact.
"Bonjour Camille,
Je vous informe que votre commande COXEJIRIM a été confirmée le 19 novembre 2023 suite à la réception de votre paiement de 357.45€.
La préparation de votre commande a commencé le 20 novembre 2023. Le 21 novembre 2023, votre commande a été expédiée. Vous pouvez suivre l'état de la livraison de votre commande en utilisant le lien de suivi suivant : Suivi de la commande.
La livraison se fait généralement en 5 à 7 jours ouvrables, ou en 7 à 10 jours ouvrables pour les commandes palettisées.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Rosabel C. ... Service Client SKLUM "
Je réponds à ce mail - sans retour de leur part. Je les relance, réponse reçue :
"Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande.
Nous ouvrons la réclamation à l’agence de transport, merci de nous indiquer si vous désirez le renvoi ou le remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Equipe SKLUM"
Bien évidemment je m'indigne et je ne me satisfais pas de ce retour.
Troisième mail de leur part en réponse au mien:
"Bonjour
Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande.
Malheureusement il est impossible de faire un renvoi avec une livraison le 22/12, nous procédons au remboursement après la réclamation à l'agence de transport, nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients, comme geste commercial nous vous proposons 10% pour une prochaine commande sans motant minimum et sans date d'expiration.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Equipe SKLUM"
Dans ce cas de figure, quand vous sentez que le vendeur ose vous prendre pour une ... sans même s'en cacher, forcément, on sort de ses gonds !
Pour que vous ayez toutes les infos, voilà ce que je leur ai répondu :
"Bonjour,
Je dois tout simplement être en train de rêver !
Le culot de me sortir "nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients" - je devrais vous plaindre de ne pas avoir de CRM vous alertant des anomalies / problèmes sur les commandes de vos clients peut-être ?! Travaillant moi-même dans le service client, je peux vous dire que cette excuse est : 1- irrecevable et 2- inacceptable !
Où est cette commande soi-disant réceptionnée le 28/11 à Gennevilliers ?! Si elle n'est pas là-bas, où est-elle ?
Si vous dites que la LIVRAISON ET NON RELIVRAISON n'est pas possible pour le 22/12 max, cela signifie donc qu'elle n'a en réalité jamais été réceptionné à Gennevilliers et que vous vous enfoncez donc encore plus.
Et votre site internet indique "en stock, envoi en 5/7 jours". DONC vous mentez en plus de cela !
Et votre soi-disant geste commercial, c'est également du foutage de ... !
Mes 4 chaises ont été payées 357,45€ le 19/11 et me couteraient aujourd'hui 447,79€. Donc ce 10% ne me feraient même pas payer moins cher que ma commande initiale !
(je leur ai ajouté une capture d'écran du montant qui s'affiche actuellement sur leur site)
C'est HORS-DE-QUESTION que je me satisfasse de cela ! On parle ici de : mauvaise foi, incompétence et arnaque !
Je vous conseille de revenir vers moi au plus vite avec des solutions autres !
C.L.
Quand en plus je lis les autres commentaires et que je constate que d'autres personnes ont payé les frais de leur incompétence flagrante... je suis hors de moi !
Travaillant dans le milieu de l'influence (service client dans ce domaine), je peux vous dire qu'ils travaillent avec des influences (majoritairement espagnoles car eux-mêmes sont espagnols) et vous voulez rire ?
Quand ils vous proposent un rabais de 10%, dites-vous qu'ils se foutent de vous, car les influenceuses en question ont des codes permettant d'avoir +15%.
J'attends leur réponse à mon dernier email.
Il y a de fortes chances que je le publie aussi.Table et chaises de jardin
A FUIR !
Une catastrophe ! 3 mois de retard sur la livraison, et des produits arrivés défectueux ! Impossible de joindre le service après vente ou d'avoir un responsable par téléphone, ces derniers ne veulent clairement pas assumer leurs responsabilités!
Au téléphone on nous apporte aucune explication, on nous parle mal, aucun professionnalisme.. On nous dit de faire une réclamation sur leur site internet, pour nous faire un retour de non prise en charge de la garantie des produits..
Bref un scandale, une arnaque bien ficelée, 1000€ foutu à la poubelle !
Rien ne va chez SKLUM : de la qualité des produits, aux délais de livraison et à leur soit disant "service client" ..
Un conseil : ... dépenser votre argent ailleurs :)Porte-bouteilles, Bougie en Bois Hasan
Le 22 aout j’ai commandé les trois articles suivants (Référence de commande
YYWPTAZKC) :
1. Porte-bouteilles en bois recyclé 114.95€
2. Bougie en bois Hasan 29.95€
3. Set de 2 boites de rangement 24.95€
J’ai utilisé code promo : SKLUMER10
Ce que j’ai payé :
Total produits (TTC) : 168,85 €
Total envoi (TTC) : 29,99 €
Remise sur les produits : 16,88 €
Total des remises : 16,88 €
Total (HT) : 151,63 €
Total TVA : 30,33 €
Total commande (TTC) : 181,96 €
Après 1 semaine, j’ai remarqué que personne ne préparait ma commande j’ai envoyé un mail auquel on m’a répondu que le « Set de 2 boites de rangement est en rupture de stock et qu’il faut attendre une semaine ».
Sachant que je partais en vacances, j’ai demandé si je pouvais obtenir la première partie avant mon départ qui elle, était en stock, et par la suite recevoir ce set de 2 boites. La réponse que j’ai reçue attestait qu’après ma demande ils avaient supprimé le Set de 2 boites de rangement à 24.95€ mais également le code promo : SKLUMER10, car désormais le total de ma commande ne pouvait pas bénéficier du code.
Et que maintenant je dois payer cette somme pour les deux produits :
Total Produits (TTC.)143,90 €
Total Frais de Port (TTC.)29,99 €
Montant Total 173,89 €
J’ai avalé cette radinerie, j’attendais ma commande pendant des semaines. Personne ne répondait aux appels et je recevrais chaque fois des messages automatiques que ma commande est en préparation et il faut attendre encore 5-10 jours et tout ça a duré jusqu’au 6 octobre !
Après j’ai reçu le message qu’il me fallait payer encore 8.07€ , sans cela ma commande ne serait pas envoyée. J’ai payé parce que j’ai pensé qu’ils allaient me rajouter le Set de 2 boites de rangement car 173,89 € + 8,07€ ... 181.96€ comme j’ai payé au début, mais finalement NON.
La réponse que j’ai reçue :
« Le 6 octobre 2023, nous avons constaté une différence de paiement de 8,07€. Nous vous avons informé de cette situation et vous avez effectué le paiement manquant par virement bancaire le 10 octobre 2023. Suite à cela, votre commande a été débloquée et a repris son cours. »
Vous souhaitez désormais me faire payer 2 articles au prix de 3 ?! C’est inadmissible ! Malgré ça , je n’ai toujours rien reçu !
Votre service client est désastreux, je ne comprends même pas que vous puissiez avoir des avis positifs ! A moins que cela soit votre équipe de com qui s’en charge…Ensemble table d exterieur et 6 chaises
Jai commandé un set d une table et 6 chaises d extérieur
Commande faite en juin reçue
En retard fin juillet.
A la livraison je constate qu'il manque 2 chaises
J'ai fais une réclamation
Les chaises on été à nouveau envoyer
A la livraison les chaises étaient toute les 2 pliée et inutilisable
Une réclamation est toujours en cours.
J'ai aussi constater que ma table d extérieur noirci et que le bois ce fends à plusieurs endroit .
Le pied est également pas droit
Je fais une nouvelle réclamation et l'on me dit que l ensemble peut être utiliser en extérieur mais qu'il reccomande de les protéger.
Dans mon cas là table est sous bâche et donc protéger
Je trouve cela aberrant qu une table d extérieur ne puisse rester dehors ...
Et une roccomandation n est pas une obligation
Ou alors il devrait obliger les gens à protéger leur achat de la pluie pour la garantie . Chose qui n'est pas le cas
A ce jour j attends leurs retour .
Depuus mis juin je n'ai pas pu profiter de mon achat et l été ce termine
Je déconseille fortement d acheter chez eux
Qualité déplorable autant que leurs servicesCanapé
Méfiez-vous des produits proposés en réservation, vous n'avez absolument aucune garantie de les recevoir.
J'ai réservé un canapé en période de soldes. On m'annonce ce jour (après 2 mois d'attente) qu'il ne sera en fait pas renouvelé.
Le service client n'est absolument pas à l'écoute, il avance le fait que les produits sont vendus "avec réserve d'envoi" et non "réservés pour envoi le x/x" (comme écrit sur la page produit). Il vous donnera même l'impression qu'il vous rend service en vous proposant un remboursement.
Je dois maintenant commander un nouveau canapé hors période de soldes, car j'ai manqué ma chance en faisant confiance à ce vendeur.
Le pire ? Le canapé Sklum est toujours proposé à la vente.
PS: J'avais pourtant souscris un compte professionnel, ce qui, par ailleurs, est également une énorme blague.Chaises (8) et ensemble salon de jardin : valeur total 900€
Ce site est une PURE ARNAQUE
et nous aurions du nous méfier compte tenu du nombre hallucinant de personnes sur la toile se plaignant de ces voleurs…
Aucun respect des délais,
service client INEXISTANT (ne chercher pas a joindre le service par téléphone : il ne décrocheront jamais…)
Aucune retour de mail (50 mails envoyés : jamais aucune réponse en 3 semaines…
Nous avons été débité de 900€ et n'avons jamais reçu le remboursement ni la commande !
nous déposons plainte ce jour !Tables pohpli meuble à tiroirs abel
Meubles de très mauvaise qualité. Conception indigente.
Service livraison nul
Service après vente nul.
Je ne recommande pas du tout ce site.Table basse + bureau
Fuyez !
Rien ne va, depuis les produits au service client...
Nous avons commandé deux produits chez eux, et attendu 3 mois pour la livraison :
- une table basse qui est arrivée avec des impacts, une matière première franchement pas terrible, qui s'abime extrêmement vite
- un bureau, la couleur du bois n'est absolument pas conforme à l'annonce, la qualité des matériaux est catastrophique, pas une planche de la même couleur. Par ailleurs, il est arrivé sans les rails pour les tiroirs, et est donc impossible à monter. Le service client a refusé de nous proposer une solution, reprise ou renvoi des pièces manquantes. Un scandale
Et tout ça sous garantie évidemment qui ne fonctionne pasTable basse
Nous avons commandé une table basse articulée qui est tombée en morceaux au bout de qq mois. J'ai contacté le SAV en joignant 4 photos comme demandé, et j'ai reçu une réponse me demandant ... une vidéo, sous peine de ne pas bénéficier du SAV ! La table ayant été envoyée aux encombrants entre temps, nous en avons été pour nos frais. Donc en résumé, mauvaise qualité de l'article et mauvaise qualité du SAV
NAPPE modèle ELIXE
J'ai commandé une nappe (modèle Elixe) le 29/06/2023, pour ma table qui mesure 220cm.Le descriptif de la nappe en question indique bien que la nappe fait 240cmx140cm.Grosse surprise en déballant la nappe et en la mettant sur la table ! Elle ne mesure en fait que 220cm. SKLUM est une entreprise qui a des pratiques commerciales interdites! Le descriptif du produit est faux ! C'est de l'abus! Plus jamais je recommanderai sur ce site.
Et bien sur, un service après vente médiocre! Vous ne pouvez faire une réclamation que pour certains cas, qui ne sont bien sur pas les vôtres !Fauteuil
Un désastre ! Rien reçu mais payé ! Service client PATHETIQUE !
Salon de Jardin
Rouille sur un salon de jardin acheté à Noel 2022 et sorti au printemps 2023 sur le balcon. Selon Sklum, garantie non couverte dans les CGV !
Salon de jardin
Salon de jardin qui rouille ! Sorti au printemps 2023. Rouille au bout de deux mois. Réponse du service consommateurs SKLUM : Non garanti dans les CGV. Ahurissant !
Balises solaires de jardin
Acheté en mars 2023 des Balises solaires de jardin, elles ont fonctionné 1/2 jours pais en panne, reçu d'autres balises tout aussi défectueuses, et depuis plus possible de contacter le SAV ni par message, ni par tél. ni par leur site: aucune réponse. A fuir ! Site en voie de fermeture.
FAUTEUIL D’EXTÉRIEUR SKLUM
MISE EN DEMEURE AVANT SAISIE DES TRIBUNAUX / Commande ZRQWEXTMP / DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Madame, Monsieur,
Nous sommes au regret de constater votre absence totale de réponse à nos multiples démarches en vue de vous faire constater la malfaçon des pieds de fauteuils des 8 pièces que nous avons acheté dans votre enseigne SKLUM
En effet, malgré nos multiples éléments apportés à votre demande (photos ET vidéo), et notamment nos derniers mails des 29 Mars, 20 Mars, 2 Février et 22 Janvier 2023, vous restés totalement mués. Aucune réponse de votre part
Cette position confirme le manque total de sérieux de votre entreprise vis-à-vis de cette situation scandaleuse qui dure depuis bien trop longtemps. INADMISSIBLE !
Dès demain, nous contactons notre avocat afin de vous assigner au Tribunal dans le but d’obtenir, enfin, notre remboursement et l’ensemble des dommages et intérêts liés à cette affaire
Par ailleurs, nous communiquons dès aujourd’hui sur l’ensemble des réseaux sociaux sur le respect des clients par votre société et la piètre qualité du service après-vente
Nathalie NORMAND / Damien COURCIERbonjour… AVEZ VOUS RECU UNE RÉPONSE ET REMBOURSEMENT ?
NOUS SOMEMS EN PANIQUE : MEME MÉSAVENTURE : 900€ DE COMMANDE… JAMAIS ENVOYÉ, JAMAIS LIVRÉS MAIS DÉBITÉS…
REVERRONS NOUS UN JOUR NOTRE ARGENT ?
MERCItable à manger pliante en bambou
Commande TLYBXHBDT du 9/02/2023
1ere expérience plus que décevante je commande une table elle arrive cassée (une latte sur le plateau et le système de pliage ce qui fait que dépliée elle dodeline et n a aucune stabilité… cela peut arriver lors du transport… les commandes sur internet je suis compréhensive… je fais comme il est indiqué sur le site pas de refus de marchandise auprès du transporteur et j ouvre une incidence dès réception le 9/03/2023 pour un retour… j appelle le service commerciale (1 semaine pour l avoir) qui,me dit que le SAV est indépendant que l on ne peut pas les joindre par téléphone uniquement par mail que j ai bien envoyé l incidence que le SAV va prendre contact avec moi… je relance et personne a part sur Facebook pour me dire qu ils sont du retard !… pas très professionnelle pour retenir le client… c est clair que recommandé cette enseigne me sera difficile… j ai un carton 1,10x1,30 qui trône au milieu de mon salon depuis 1 mois … un SAV qui fait le mort… jamais eu ce genre d expérience de laisser le client mariné… dans quel but ?
Avis le plus voté
Grosse arnaque qualité médiocr
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