The Kooples - Note Globale basé sur 31 avis
Avis en Vedette
Avis (31)
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robe de soirée
J'ai récemment passé une commande en ligne pour une robe de soirée et ma première expérience avec cette marque a été décevante. Après avoir fait mon achat, j'ai reçu un message deux jours plus tard me disant que le paiement n'avait pas été validé, même si j'avais eu une autorisation sur ma carte de crédit. J'ai donc dû reprendre une nouvelle commande, mais les soldes étaient finis et le prix de la robe avait plus que quadruplé. Quand j'ai voulu contester cette situation, on m'a dit que la robe n'était plus disponible, même si j'avais une capture d'écran qui montrait le contraire. Malgré tous mes emails, je n'ai pas eu de réponse satisfaisante et après deux mois, j'attends toujours d'être remboursée. C'est vraiment trompeur de la part de cette entreprise.
une expérience décevante
Mon expérience d'achat en ligne a été vraiment décevante. Le service client est impossible à contacter, que ce soit par téléphone ou par e-mail. J'ai essayé plusieurs fois de les joindre sans succès. En plus, une fois que j'ai renvoyé mon article et qu'ils l'ont reçu, je n'ai plus eu de nouvelles. J'ai dû signaler le problème à PayPal et à la dgccrf. Ce site doit vraiment revoir sa façon de traiter les clients. Je recommande vivement de ne pas commander chez eux et de signaler tout souci aux autorités compétentes. Il faut que des mesures soient prises pour améliorer la situation.
Commande en attente
J'ai récemment passé une commande sur votre site et je suis un peu déçu car je n'ai reçu aucune information sur l'expédition. J'ai commandé le numéro 12000506310 et ça fait un moment maintenant que ma commande est en cours de traitement depuis le 20 février! J'avoue que je suis un peu frustré de ne pas avoir de nouvelles de votre part. Pourriez-vous me dire combien de temps il faudra encore patienter avant que je reçoive enfin ma commande? Merci d'avance pour votre aide.
Commande outlet
Récemment, j'ai commandé des articles en promotion auprès de cette entreprise et je dois dire que j'ai été vraiment déçu de mon expérience. Après avoir reçu ma commande, j'ai remarqué que certains articles ne me convenaient pas et j'ai essayé de les renvoyer. Malheureusement, j'ai eu du mal à le faire. Malgré mes efforts pour obtenir une étiquette de retour, le service client n'a pas été d'une grande aide et j'ai eu du mal à les contacter par téléphone. Cela a été vraiment frustrant et cela m'a laissé une mauvaise image de cette entreprise.
Retour blouse
J'ai lu les avis avant de passer commande et cela m'a inquiété. J'avais prévu de retourner l'article car je n'étais pas sûr de la taille. Malgré cela, j'ai décidé de donner une chance au site car je voulais vraiment cette blouse spécifique.
Après le retour de mon colis, j'ai reçu un e-mail indiquant que le contenu ne semblait pas correspondre. Il y avait apparemment plusieurs articles dans la boîte de retour alors que je n'avais retourné qu'une seule blouse. Heureusement, ils ont pu résoudre le problème presque immédiatement. Il semblerait que deux retours aient été mélangés. Bien sûr, des erreurs peuvent arriver, mais c'est la façon dont elles sont traitées qui compte, et dans ce cas, ils ont très bien géré la situation!
Je donne donc volontiers 5 étoiles pour cette commande, mais le fait que l'évaluation sur Trustpilot soit si basse suscite néanmoins des réflexions, car cela signifie qu'il y a des problèmes récurrents et que les personnes ne se sentent pas écoutées. Malgré tout, je suis très content de mon achat et du service que j'ai reçu. J'espère que la société pourra améliorer sa note à l'avenir, car elle propose certainement beaucoup d'articles sympas et uniques!Achat d'une chemise
Récemment, j'ai acheté une chemise lors du Black Friday et du Cyber Monday. Cependant, à ma grande surprise, j'ai reçu un sweat à la livraison. Après avoir contacté le service client, la marque a refusé de reconnaître son erreur et m'a demandé de renvoyer le sweat à mes frais pour acheter la chemise au prix fort. C'est complètement inacceptable de leur part de ne pas assumer leur erreur et de faire payer le client pour quelque chose qui n'était pas de sa faute. En plus, j'avais choisi un point relais près de chez moi pour la livraison, mais le produit a été envoyé ailleurs, rendant la récupération encore plus compliquée. Dans l'ensemble, je suis extrêmement déçu de cette expérience avec la marque.
Veste en cuir et chemise en soie
Récemment, j'ai craqué pour une veste en cuir et une chemise en soie chez vous et je dois dire que la qualité m'a vraiment impressionné. La veste en cuir est super bien finie, du vrai cuir de qualité, et la chemise en soie est juste d'une élégance intemporelle. Quand je les ai portés, j'ai eu plein de compliments. En plus, le service en magasin était vraiment professionnel et courtois, ce qui a rendu tout cet achat super agréable. Même si les prix peuvent paraître un peu élevés, je pense que la qualité vaut vraiment le coup. La livraison était rapide et les articles étaient bien emballés. Je suis vraiment content de mon achat et je recommande vivement vos produits.
L'achat d'un manteau
récemment, j'ai acheté un manteau en ligne et franchement, c'était horrible. J'attends depuis trois semaines pour mon remboursement et rien n'arrive. Le service client me balade de service en service, ne répondant pas à mes mails et me donnant des réponses absurdes au téléphone. Ils disent que j'ai pas envoyé le colis à la bonne adresse, même avec leur étiquette prépayée, puis ils ont retrouvé le colis mais demandent des preuves de dépôt tamponnées plusieurs fois. Maintenant, ils disent que le remboursement est bloqué à cause d'un problème informatique. C'est du grand n'importe quoi. Je suis à deux doigts de porter plainte, c'est tellement frustrant.
Attente de commande
J'ai récemment passé une commande en ligne le 5 juillet, mais je n'ai toujours pas reçu mon colis. J'ai eu du mal à contacter le service client par téléphone, certaines personnes semblaient peu concernées par mes problèmes et raccrochaient de façon impolie. Après de nombreux essais, on m'a finalement dit que ma commande ne serait jamais envoyée et on m'a proposé de repasser commande au prix fort. Mon expérience a été très décevante et désagréable, surtout pour une marque haut de gamme.
J'ai acheté une robe
J'ai acheté une robe et je l'ai reçue le 27 septembre 2023. Quand j'ai ouvert le colis, j'ai tout de suite remarqué un accroc sur la poitrine, très visible. J'ai appelé le service client et on m'a dirigé vers un e-mail pour fournir des photos, ce que j'ai fait. Ils ont répondu qu'ils n'avaient pas reçu les photos presque immédiatement. Alors je les ai renvoyés. Je n'ai rien entendu d'eux jusqu'au 2 octobre, avec la même réponse d'Ales... ils n'ont pas reçu les photos. Donc je les ai renvoyés et je me suis mis en copie. Les photos sont là et j'ai pu les voir lors de mes tentatives précédentes pour les leur envoyer. Aborder les retours, surtout pour les produits endommagés, devrait être sans problème. J'ai fait cet achat à cause d'un événement à venir. Je doute d'avoir la robe à temps et je me suis donné beaucoup de temps entre la date de ma commande et le moment où j'en aurai besoin.
Commande non reçue
J'ai récemment passé une commande en ligne dans votre boutique et malheureusement, je n'ai jamais reçu mon colis. Malgré mes nombreux efforts pour régler ce problème, je n'ai pas été remboursé et on m'a même assuré que le colis avait été livré. C'est inacceptable et je suis vraiment déçu de cette situation.
- Blouson acheté en 2015
J'ai acheté un blouson en 2015 qui m'a coûté plus de 500€ et maintenant, il est tout abîmé! Les manches et l'intérieur des bras sont tous déchirés, c'est vraiment nul!! Je ne vais plus jamais acheter ça, c'est scandaleux! Et en plus, on est en 2019 et rien n'a été fait pour arranger cela. C'est vraiment nul, nul, nul!!
Retour gratuit
Réponse améliorée : Récemment, j'ai acheté quelque chose en ligne et j'ai voulu le retourner en utilisant leur politique de retour gratuit. Mais j'ai eu des soucis pour générer l'étiquette de retour parce que la page ne fonctionnait pas. J'ai essayé d'appeler plusieurs fois le service client et d'envoyer des preuves du problème, mais je n'ai pas eu de réponse malgré avoir attendu longtemps. Et même après plus de 10 jours, comme indiqué dans leur politique, je n'ai toujours pas de solution.
Mon achat
Je suis vraiment déçue de mon expérience d'achat. Ma commande n'est jamais arrivée et a été renvoyée à l'expéditeur, même si le suivi montrait qu'elle était arrivée il y a plus d'un mois. J'attends toujours le remboursement de mes 300€. Le service client est catastrophique, je n'ai reçu aucune réponse malgré mes tentatives de contact. La hotline ne fonctionne pas, on reste en attente et on finit par être raccroché. C'est vraiment dommage ! J'aimais bien cette marque auparavant, mais avec un tel service, je n'achèterai plus jamais chez eux.
Paiement par carte de crédit
Mon expérience a été super avec le remboursement rapide sur ma carte de crédit après avoir payé par carte de crédit. Les critiques négatives ne sont pas fondées.
Vêtements et accessoires haut de gamme
Récemment, j'ai acheté des vêtements et accessoires haut de gamme chez vous et je suis très content de la qualité et du style des produits. J'ai trouvé la sélection très à la mode et intemporelle, ce qui correspond exactement à mes goûts. De plus, le service client était excellent, attentif et professionnel. Ma commande est arrivée à temps et en parfait état. En somme, mon expérience d'achat a été très positive et je vais recommander vos produits à mes amis et ma famille sans hésitation.
Ma commande perdue
Il y a plus de 2 mois, j'ai passé une commande et je n'ai toujours rien reçu. Le service client est vraiment nul et ne me dit rien sur où est ma commande. Les prix sont déjà assez élevés, mais je pensais que ça valait le coup pour un meilleur service, mais je me suis trompé. La livraison c'est du grand n'importe quoi, je déconseille vraiment.
Achats de costumes
J'ai acheté des costumes dans cette boutique récemment et je dois dire que je suis vraiment déçu de la qualité. Après seulement quelques mois, un pantalon s'est déchiré à la poche, suivi d'un autre quelques mois plus tard. C'est vraiment frustrant de voir des produits se détériorer aussi rapidement. Par contre, j'ai un costume provenant d'une autre boutique qui est toujours en parfait état depuis mon mariage en 2019.
Ensemble de vêtements
J'avais passé une commande d'un ensemble de vêtements, mais malheureusement, je n'ai jamais reçu ma livraison. Le service client ne m'a pas du tout aidé et n'a pas réussi à résoudre le problème de mon colis manquant, malgré mes nombreuses tentatives de les contacter.
Retour de produits
J'ai renvoyé mes articles il y a plus de 10 jours et malheureusement, le service client n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Malgré mes demandes de remboursement répétées, je n'ai reçu que des réponses automatiques qui n'ont pas résolu mon problème. Il est évident que le service client n'est pas satisfaisant et je suis déçu par son manque d'efficacité. Je déconseille de commander dans de telles conditions.
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