Swarovski
122 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.6 pour Swarovski provient de 122 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Swarovski:
– ÀmonAvis (2)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Swarovski est extrêmement mitigé, avec 60% d'avis négatifs et 40% positifs. Les clients se plaignent principalement de la mauvaise qualité des produits, du service client médiocre et de l'absence de SAV fiable. Cependant, certains apprécient le personnel amical et compétent en magasin, ainsi que la réactivité du service client pour les retours de produits allergiques. Malgré quelques aspects positifs, les problèmes de qualité, de communication et de SAV persistent, ce qui entraîne une expérience client globalement insatisfaisante.
“Mauvaise qualité”
“Service client médiocre”
“Vente forcée - produit non conforme”
“Qualité médiocre”
“Service client inexistant”
“Aucune réponse du service client après 3 semaines et 2 relances”
“Extrêmement déçue”
“SAV mauvais”
“Service après-vente inutile”
“Aucune réponse”
👍 30 👎 138
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.VERO1965 - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité
- Service client médiocre
- Politique de retour stricte
Catherine - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vente forcée - produit non conforme
Geraldine Scipilliti - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité médiocre
- Service client inexistant
- Aucune réponse du service client après 3 semaines et 2 relances
- Extrêmement déçue
Jordy Guillaud-Rollin - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- SAV mauvais
Gabrielle Galaud - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après-vente inutile
- Pièces manquantes non fournies
- Communication décevante
- Politique de retour inefficace
christophe kowalczyk - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Colis non reçu
- Aucune réponse
JEAN-CLAUD - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Stylo de valeur jamais reçu
- Ces abrutis envoient des objets de valeurs sans remise contre signature !!
- GLS dit l'avoir livré, nous ne l'avons jamais reçu !!!
- Aucun pro
Clela Fourette - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Retour de produit incorrect
- Communication inefficace
- Prix élevés
Carole SAVARIT - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle incompétent
- Débité 2 fois pour la commande
- Difficulté à contacter l'entreprise
- Service de livraison inefficace
Séverin34 - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- mépris du client
- attente longue au téléphone
- prix exorbitants
- soldes non enregistrés
- manque de professionnalisme
- respect client inexistant
- finition de qualité médiocre
- incohérence programme de fidélité
- message de remise manquant
- chichis inutiles
- hyper capitaliste
- vente de l'illusion
- toc
- fini les achats avec la marque
- parure clinquante éphémère
- valeurs perdues
- finit par acheter moins
- beau bijou durable
- retour aux valeurs traditionnelles
Nadl - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- remboursement inexistant en boutique
- échange sous 30 jours de la totalité de la somme
- indisponibilité des articles en échange
- aucune souplesse en boutique
- remboursement sous 10 jours en ligne
Corinne Huiller - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clients pourri
- Politique de retour restrictive
- Offre cadeau limitée
Sandrine MARGARIT - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Incompetent customer service
- Replacement delays too long
- Poor quality product
- Bracelet breaks easily
Lisa Bosseler - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience épouvantable
- Accueil en dessous de tout
- Aucun respect du client
- Pas de bonjour ni d’au revoir
- On me traite de folle
Bellone - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Directrice odieuse et non commerciale
- Manque de transparence sur la garantie et le système Care
- Refus de reprendre les bijoux malgré la garantie
- Manque de considération envers les clients
Valerie Leal - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problèmes de service client et de livraison en ligne
- Manque de flexibilité pour modifier ou annuler une commande en ligne
- Prix élevé des articles et de la livraison
- Besoin d'améliorer le site internet pour les commandes en ligne
Mélissa Favre - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expédition tardive
- Service client inefficace
- Potentiel fraude
Patrícia M M - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Délai de livraison non respecté
- Pas de possibilité d'annulation de la commande
- Livraison avant Noël non assurée
hentapanta - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Délais d'expédition indus
lilou - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
Utilisateur - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité de la chaine du collier
- Service après-vente défaillant
- Prix excessifs non justifiés
- Réparation coûteuse chez un concurrent
Estéban Richard - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant et peu fiable
- Pas de suivi des commandes
- Potentiellement arnaqueurs
- Aucune politique de retour claire
Diana grigore - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client pouri
- Commande non préparée à temps
- Difficulté d'annulation de commande
deschamps peggy - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
Yannick Thomas - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client injoignable
- Pas de nouvelles de livraison
- Prélèvement de la somme sans livraison
- Retrouvé colis chez transporteur
- Attente de validation pour livraison
Annabelle Praux - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Commande annulée après validation lors de l'opération Black Friday
- Service clientèle injoignable
- Service clientèle propose remise inférieure à celle initiale
- Retard de réponse aux mails
- Marque se veut haut de gamme mais service clientèle médiocre
- Promos non honorées
Sylvie Recoules - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client injoignable
- Retard de traitement de livraison
- Retard de livraison
- Commande non expédiée après 15 jours
Michel J - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle inexistant
- Communication difficile
- Site web inefficace
- Délai de réponse long
BOONE Mylène - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle déplorable
clément jalaguier - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Commande jamais reçu !
Julie - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle bidon
Jerome Le Boulicaut - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Communication inefficace
- Impossible de se connecter sur l'espace client
- Injoignable sur tous les canaux de communication
Sarah - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison en retard
- Service client inexistant
- Communication inexistante
- Attente téléphonique longue
Ada - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Beaux bijoux mais mauvaise qualité
Θοδωρής Πλασας - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rupture de stock après 2 semaines d'attente pour un cadeau important
Audrey LAFONT - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Quality of the product is poor
- Unsatisfactory customer service
- Restrictive return policy
Nadia lharrou - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de disponibilité des articles de la nouvelle collection
- Délai de remboursement trop long
- Absence de geste commercial pour compenser l'inconvénient
Stephanie Yvon - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Cristaux détachent facilement
- Service client refuse réparation après un an
- Produits Swarovski chers mais qualité médiocre
Aimina Mansour - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Déçu de la qualité
- Service client médiocre
- Prix élevé pour la qualité
- Aucune solution trouvée
bouchra elhassani - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Colis volé
Olivier - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très bon personnel
- Très beau magasin
Asche Meneuh - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Articles endommagés
- Obligation de perdre du temps pour retour
- Aucun geste commercial
- Mails truffés de fautes
Clara Villeneuve - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Garantie non respectée
- Service après-vente inefficace
- Collier s'est verdit rapidement
- Déception totale
Catherine - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bijoux de mauvaise qualité
- Service client médiocre
- Prix élevés pour la qualité
- Politique de retour compliquée
DAV DAV - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle inefficace
- Colis vide reçu
- Politique de retour inadéquate
- Pas de solution après réclamation
Adrien Pro - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison de cadeau indiscrete et non professionnelle
- Négociation agressive pour éviter la remise du cadeau
- Surprise d'anniversaire gâchée
- Problèmes de communication et préparation de commande
Marie Brossard - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les délais du service après-vente sont très longs
Elsa Elsa - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client insatisfaisant
- Pas de suivi des retours
- Service client ne parle pas suffisamment le français
Guylaine Rasin - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de suivi client
- Perte de dorure rapide sur les bijoux
- Qualité médiocre malgré les prix élevés
- Fragilité des bijoux face à l'eau
Alyson Mrtn - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits de basse qualité
- Problèmes de réactions allergiques
- Service client médiocre en magasin
- Politique de garantie inappropriée
- Prix excessif pour la qualité offerte
- Manque de réponse aux avis en ligne
Anne Lmb - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de très mauvaise qualité
veronique PICCIOTTO - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- SAV NUL
Amayou - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualités médiocres des bijoux
- SAV peu fiable
- Politique de retour inacceptable
Céline Bo - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mouvement HS 2ans1/2
- Le service clientele ne veut ríen savoir
- Qualité Suisse à revoir
- Le changement est de 50e sans geste commercial
Zlhzc - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le service client est médiocre et accuse les clients à tort
- Les bijoux s'oxydent rapidement
- Les bijoux de la marque sont chers par rapport à leur qualité
- La politique de retour est inefficace
Julie - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité du produit
- Rapport qualité-prix médiocre
- Service client médiocre
- Politique de retour inefficace
Laurence Faria - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bijoux très chers et de très mauvaise qualité
- Nom et renommée injustifiée
- Perte de cristaux sur bijoux Swarovski
- Nécessité de ne pas porter les bijoux
- Désappointement comme cadeau pour une aimée
Vanessa Lemaire - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel amical et compétent
bardet - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison dans un carton sans boîtier
- Absence de paquets cadeaux en période de fête
- Service client inefficace
- Perte potentielle de nouveaux clients
cindy bantquin - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle médiocre
Mathilde BARROUX - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bijoux très fragiles
- Ne résistent pas à l’eau et au temps
- Service client insatisfaisant
- Communication médiocre
Nicol catherine - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité
- Service clientèle pas vraiment mieux
- Perte de pierre sur une bague offerte
- Plaquage qui se décolle sur l'autre bague
Maryel Hola - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité des produits
- Défauts sur les produits
- Service client décevant
- Problèmes de livraison
Corinne REQUENA - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun service après vente
GC - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité du produit insuffisante
- Service Client médiocre
- Politique de retour inadéquate
- Prix élevés
Kalli Nascimento - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problème de bague rouillée après 1 mois
- Mauvaise réponse du service client
- Prix élevé pour la qualité du produit
- Incohérence entre la qualité annoncée et la réalité
baptiste fradin - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité médiocre
Mélissa L - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Qualité médiocre
BESSUS Claudie - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- mauvaise qualité
- absence de garantie
- prix élevé
- manque de SAV
Zohra - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité
- Bague décolorée et rongée par la rouille en quelques mois
- Prix élevé pour une qualité médiocre
- Laisse des marques au doigt malgré l'absence de contact avec l'eau
Charlotte Busetto - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Très déçue de la qualité des bagues au vue du prix
- Bijoux magnifiques mais une qualité plus que médiocre
- Service client médiocre
Eva VENCE-NEIRO - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Qualité décevante
- Durée de vie courte des bijoux
Remi Barre - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bijoux bas de gamme
- Coté fantaisie mal expliqué lors de la vente
- Retour SAV difficile
- Avoir obligatoire pour remboursement
JM JM - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bijoux cher
- SAV inexistant
- Fragile
- Non durable
- Brillants mal collés se détachent souvent
- Aucun retour, réparation, dédommagement possible
- Scandaleux prix
Alyssa Wartel - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client réactif et compréhensif
- Livraison rapide du bracelet neuf
- Nouvelle garantie de 2 ans offerte pour le bracelet neuf
- Politique de retour souple malgré la garantie dépassée
Pili Uranga - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client lent et inefficace
- Temps d'attente très long pour réparation
- Prix élevés pour la qualité du service
- Pas de communication claire sur le processus de réparation
Michèle - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bijoux Swarovski non fiables
Rose - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Qualité des produits médiocre
- Prix excessifs
- Service client décevant
- Politique de retour inefficace
Consumer - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Qualité médiocre des bijoux
- Perte de cristal de pendentif
- Garanties déplorables
- Métal de très mauvaise qualité
Emilie Lili - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- très mauvais accueil
- remise en question de l’usage de ma bague
- pas arrangeants du tout
- accueil professionnel
- accueil cordial
- visite agréable
- équipe professionnelle à Euralille
- équipe au top à Euralille
- garantie facile à faire valoir
- retournerai volontiers à Euralille
Laetitia Houche - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client rapide et efficace pour le retour d'un produit allergique
Cécile Brechbuehler - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Qualité des bijoux
- Service client serviable
- Politique de retour flexible
- Réparation facile en magasin
Laurence - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Les créoles de la collection atelier Swarovski sont superbes
- La livraison rapide par GLS
- Service clientèle sérieux et réactif
- Problèmes avec le bon cadeau anniversaire et les 10% de réduction
Lilou GILET - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bijoux de très mauvaise qualité
- Service après-vente catastrophique
- Prix excessif pour la qualité du produit
- Communication insatisfaisante
Lydia Borgeot - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Réponse tardive
Thalia Arriba - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bonne qualité des produits
- Service après-vente compétent
- Garantie prolongée et remplacement facile des articles
- Service client réactif en cas de problème
- Bijoux en parfait état même après 10 ans
- Entreprise sérieuse et fiable
Jacqueline Laurent - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service après-vente lent
- Retour tardif de la montre en réparation
- Communication insuffisante sur la progression de la réparation
- Délai de réparation trop long
Guy Lionel - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Livraison rapide
- Service client efficace
- Délai de remboursement long
claude chavarine - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle réactif et efficace
- Remboursement rapide
royer - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle excellent
- Gentillesse et professionnalisme du personnel en boutique
- Expérience client positive
nathalie Gouby - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Frais de port obligatoires
- Livraison retardée et annulée
- Emballage non conforme et sans message d'accompagnement
Isabella L - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Beaucoup de choix
- Bijoux toujours emballés avec beaucoup de soin et d'attention
- Livraison très rapide
- Recommande fortement
Arthur Philippon - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Remboursement rapide en cas de problème de livraison
- Service client réactif et efficace
- Problèmes de livraison principalement dus à GLS
- Communication efficace pour les remboursements
Sophia - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Retard de livraison
- Pas de communication
- Pas de retour
Rahmouni - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client actif
- Produit de qualité à un prix abordable
- Retard de livraison dû au transporteur GLS
- Service client réactif et présent
Hardouin Lebel - 5 il y a quelques années
- Bijou de haute qualité et durable
- Large choix de bijoux élégants
- Service client satisfaisant
- Livraison rapide et fiable