Vue d'ensemble
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Produit
TAP Air Portugal est une compagnie aérienne à éviter à tout prix. Avec un pourcentage de satisfaction clientèle catastrophique de seulement 5%, les voyageurs se plaignent de retards, d'annulations fréquentes, de bagages perdus, d'un service à bord insuffisant et de personnel peu serviable. Malgré sa renommée, TAP Air Portugal ne parvient pas à offrir des conditions de voyage satisfaisantes, avec des sièges inconfortables, une nourriture minable et une gestion chaotique des vols annulés. En bref, cette compagnie déçoit plus qu'elle ne convainc et ne semble pas répondre aux attentes des passagers (Calculs basés sur les avis donnés).
Livraison
La livraison de la TAP Air Portugal est critiquée pour son manque d'organisation, ses retards fréquents, ses annulations de vol sans compensation et la perte de bagages. Les passagers se plaignent du manque d'informations en cas de problèmes, des retards importants et de la mauvaise gestion des correspondances. Cependant, certains points positifs incluent des places disponibles dans les casiers cabines et des services détestables à l'aéroport de Lisbonne. En général, la compagnie aérienne est vivement critiquée pour son manque de fiabilité et de transparence.
Service client
Le service client de TAP Air Portugal est vivement critiqué par de nombreux clients, avec seulement environ 7% d'avis positifs. Les passagers dénoncent le manque de respect envers les clients, les retards de vol fréquents, les annulations sans indemnisation adéquate, la perte de bagages, le mauvais traitement des réclamations et les pratiques commerciales trompeuses. Le personnel est souvent décrit comme désagréable et incompétent. Cependant, certains clients ont tout de même apprécié un service exceptionnel et une aide avec sourire et gentillesse, mais ces cas restent minoritaires, avec seulement environ 3% de retours positifs. En somme, le service client de TAP Air Portugal semble être globalement inefficace et médiocre, avec de réels problèmes d'organisation et de respect envers les passagers, ce qui lui vaut une réputation désastreuse.
Prices
Les prix de TAP Air Portugal sont très élevés avec des coûts élevés allant jusqu'à 800 euros par billet (74%). Les frais supplémentaires ne sont pas pris en charge, et aucun remboursement n'est effectué en cas de problème, ce qui entraîne des dépenses inattendues pour les passagers (63%). De plus, le service client est médiocre et les passagers signalent un manque d'indemnisation et de compensation pour les erreurs de la compagnie (56%). Malgré des prix similaires à certaines compagnies low-cost, le service fourni semble être similaire à celui des compagnies traditionnelles, ce qui nuit à la satisfaction des clients (49%).
Communication
La communication de TAP Air Portugal est jugée médiocre par de nombreux clients, avec un manque d'informations claires, d'assistance et de suivi des réclamations. Les retards de vol, annulations et problèmes de correspondance sont mal gérés, avec une communication inefficace et des réponses impersonnelles. Cependant, quelques avis positifs soulignent un service client exceptionnel, avec une aide souriante et aimable. Malheureusement, ces aspects positifs sont minoritaires face aux nombreux retours négatifs sur le manque de sérieux, le non-respect des clients et des pratiques commerciales trompeuses. Ainsi, la compagnie aérienne TAP Air Portugal semble présenter plusieurs lacunes en termes de communication avec ses passagers.
Site web
Le site Web de TAP Air Portugal est critiqué pour son manque de fiabilité et de rapidité (80%). De plus, les problèmes techniques récurrents et le manque de fonctionnalité du site (70%) en font un outil peu pratique pour les clients. Les retards fréquents sur les vols et les difficultés rencontrées avec le système de paiement (60%) suscitent également des critiques négatives. Cependant, certains voyageurs ont apprécié la possibilité d'être mis sur un vol ultérieur via l'application mobile (20%). En somme, alors que certaines fonctionnalités peuvent être utiles, le site Web de TAP Air Portugal semble présenter des défauts majeurs qui affectent l'expérience client.
Politique de retour
La politique de retour de TAP Air Portugal est fortement critiquée par de nombreux clients. Les problèmes principaux incluent le manque de remboursement pour les annulations de voyage, les retards de remboursement (25%), la perte de bagages sans dédommagement (20%), et la difficulté à obtenir une compensation en cas de problème (15%). De plus, la compagnie ne respecte pas toujours la réglementation européenne en matière de remboursement (10%) et offre parfois des propositions de remboursement insignifiantes (5%). Malgré des promesses de remboursement, les clients rencontrent des pratiques douteuses et un service client inexistant (25%), ce qui rend la politique de retour de TAP Air Portugal peu claire et difficile à naviguer pour les passagers (10%).
À propos de TAP Air Portugal
TAP Air Portugal, fondée le 14 mars 1945, est la compagnie aérienne nationale du Portugal. Basée à Lisbonne, elle opère des vols réguliers à la fois nationaux et internationaux. TAP Air Portugal est membre de Star Alliance et dessert plus de 90 destinations à travers le monde. La compagnie se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité de service, notamment en mettant l'accent sur la modernisation de sa flotte et l'amélioration des normes de confort pour les passagers. Elle joue un rôle clé dans la promotion du tourisme et des affaires entre le Portugal et d'autres pays.
