TAP Air Portugal
120 avis de 1 source
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.2 pour TAP Air Portugal provient de 120 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour TAP Air Portugal:
– TrustPilot (120)
Expériences avec Communication Communication
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de TAP Air Portugal est jugée médiocre par de nombreux clients, avec un manque d'informations claires, d'assistance et de suivi des réclamations. Les retards de vol, annulations et problèmes de correspondance sont mal gérés, avec une communication inefficace et des réponses impersonnelles. Cependant, quelques avis positifs soulignent un service client exceptionnel, avec une aide souriante et aimable. Malheureusement, ces aspects positifs sont minoritaires face aux nombreux retours négatifs sur le manque de sérieux, le non-respect des clients et des pratiques commerciales trompeuses. Ainsi, la compagnie aérienne TAP Air Portugal semble présenter plusieurs lacunes en termes de communication avec ses passagers.
“Mauvaise organisation et communication”
“Manque de prise en charge pour les clients mécontents”
“Médiocre service client et manque d'efforts pour compenser les erreurs”
“Obligation d'envoyer les bagages en soute malgré les problèmes”
“Expérience catastrophique”
“Manque de respect envers les clients”
“manque de sérieux”
“vol annulé sans hébergement ni aide”
“assurance non utile sans réponse de la compagnie”
“Manque d'organisation de la compagnie”
👍 9 👎 156
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.sissa nonia - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise organisation et communication
- Aucun dédommagement en cas de problème
- Manque de prise en charge pour les clients mécontents
- Médiocre service client et manque d'efforts pour compenser les erreurs
- Obligation d'envoyer les bagages en soute malgré les problèmes
Elena Santos - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience catastrophique
- Retard de vol, annulation de vol, refus d'accès
- Aucun remboursement, aucune indemnité
- Manque de respect envers les clients
Bonjour - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- manque de sérieux
- vol annulé sans hébergement ni aide
- assurance non utile sans réponse de la compagnie
- coût élevé (800 euros)
Clara MESSIANT - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque d'organisation de la compagnie
- Personne exécrable au guichet
- Vol retardé de 8h sans compensation
- Réponses impersonnelles sur le site pour les réclamations
- Correspondances en 1h impossibles
- Pas d'accueil ni d'excuses pour les voyageurs
Etienne HENRY - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Catastrophique organisation et respect du client
- Retard important et manque de coordination entre vols
- Embarquement refusé et manque de solutions pour les passagers
- Paiement des frais supplémentaires non pris en charge
- Entrée refusée au Lounge pour vol intra-européen
- Compagnies low cost offrent des services de meilleure qualité à moindre coût
Olivier Larochette - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol
- Personnel de bord peu sympathique
- Langue de communication
- Nourriture de mauvaise qualité
- Bagages perdus
- Changements de sièges non autorisés
- Intratibilité du personnel à l'enregistrement
- Défauts des tapis de répartition des bagages
- Problèmes avec la réservation des sièges
- Retard dans les correspondances
- Retard de vol
- Perte de bagages
Guillaume HAYE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Destruction de mon bagage
- Retard de près d'une heure au décollage
- Dédommagement en numéraire non versé
- Service réclamations injoignable par téléphone
- Manque de suivi des relances par email
Madona SAKKAL - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client exceptionnel
- Aide avec le sourire et la gentillesse
- Responsable dévoué et serviable
- Réponse rapide face à une situation d'urgence
Blandine Lambert - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard du vol et perte des bagages
- Manque de collations et sièges inconfortables
- Aucun repas adapté aux enfants
- Manque de communication sur les services
Pollet - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Absence de remboursement des billets annulés
- Manque de communication pour obtenir l'attestation d'annulation
Rbs - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience désagréable lors des vols
- Manque d'information en cas de vol annulé
- Personnel peu au courant
- Problème de paiement de siège non résolu
- Valise perdue lors du vol
- Crew peu aimable
- Manque de communication
- Retard fréquent des vols
MONDOLONI-JAMGOTCHIAN - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le personnel de cette compagnie est froid et hautain.
- Aucune négociation n’est possible.
- Attente de 12h dans l’aéroport avec un surcoût de 470€ par personne.
- Prise d’otage malhonnête organisée.
Marie - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Facturation excessive des bagages en soute
- Pratiques commerciales trompeuses
- Non-respect de l'information des billets
- Pénalisé par la loi
Alan - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie ne répond pas aux réclamations des passagers
Chris TREBLACH - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Voyage en bétaillère
- Sièges trop étroits, pas de place pour les jambes
- Repas minable, pas de divertissement à bord
- Compagnie nationale mais conditions de voyage médiocres
Nuno Romão - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Retard du vol
- Communication inadéquate
- Politique de retour défaillante
benjamin choukroun - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client injoignable
- Remboursement non effectué malgré conditions tarifaires
- Compagnie à éviter
EmmanuelleAbramczyk - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie nulle
- Personnel odieux
- N’accepte pas les bagages cabine dans l’avion
- Ce qui n’est pas le cas
- Je déconseille absolument
PASCALE VINCENT - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais d'annulation inattendus
- Charges supplémentaires pour les bagages
- Manque de clarté sur la politique d'annulation
- Difficulté à contacter le service client
hola chico - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience catastrophique
- Retard de deux heures pour le départ
- Promesses de compensation non tenues
- Attente de 9 heures sans hôtel ni bagages
- Agents TAP avec remarques discriminantes
- Refus de remboursement sans justification valable
- Refus de trouver un hôtel pour la nuit
- Comportement en ligne désagréable lors des échanges de mails
- Manque d'informations claires et explications
- Refus constants sans justification
- Compensation promise non reçue
Stéphanie Bouvier - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards sur les vols
- Obligation de mettre les bagages en soute
- Menaces de ne pas participer au vol
- Moins chère que les autres sur certains vols
Patricia BINDNER - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Retards fréquents
- Manque d'assistance en cas de problème
- Problèmes de correspondance
Nathalie Darrigol - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Siège inconfortable et espace limité
- Service client impoli et inefficace
- Frais supplémentaires inattendus
- Problèmes d'enregistrement des bagages
Robert Boissin - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement et compensation difficile à obtenir
- Retard du vol et correspondance manquée
- Problème avec réservation d'hôtel non remboursé
- Séjour d'une journée perdu
- Difficulté à obtenir une réponse
Djéné - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bagages perdus lors d'un vol avec escale
- Difficulté à obtenir des informations sur la localisation des bagages
- Aucune certitude quant à la récupération des bagages
- L'aéroport est loin de notre lieu de résidence
Angélique Caroça Dias - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- annulation sans information
- remboursement avec taxe
- choix entre Voucher et remboursement
- Voucher imposé
valérie Seban - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très mauvaise expérience avec TAP
- vol Brésil hors de prix
- 2 heures sur le tarmac sans information ni nourriture
- service clients déplorable
- nourriture à bord horrible
- payer 900 euros pour un aller simple
alain DUPERRON - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retards de vol
- annulation de vol
- attente prolongée
- indemnisation inadéquate
Estaure - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Annulation du vol sans accompagnement ni proposition d'aide
- Manque d'indemnisation et de remboursement
- Manque de communication et de suivi
Vero Martignon - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et correspondance manquée
- Attente prolongée pour rejoindre la destination
- Aucune indemnisation et personnel désagréable
- Manque de service à bord
- Nombre d'avis négatif et absence de changement
SERGE - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bagage spécial payé 2 fois et aucun remboursement
- Pas de recours en cas de problème
- Réponse négative pour la restitution des 130 euros payés en trop
- Demande de réclamation bien cachée et conçue pour vous décourager
Valerie Leroy - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie renommée mais décevante
- Embarquement tardif et non annoncé
- Refus de laisser la valise cabine sans raison valable
- Décollage retardé sans information
- Aucune information en vol
- Place dans les casiers cabines disponible
Alain (Québec) - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Dédommagement inexistant après la perte de bagages
- Manque de remboursement pour annulation voyage
- Service client irrespectueux
- Communication inadéquate
ROUX - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie à fuir
- ignoble qui ne tient pas compte de ses clients
- retard de 3 heures sans explication
- vol annulé sans explication
- attente interminable dans le bus sans explication
- tour de l'aéroport sans explication
- Inacceptable
Marc Carvalho - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement tardif
- Difficulté à contacter le service réclamation
- Manque de réponse aux emails de relance
- Service client inefficace
Michelle Pecot - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 7 heures
- Problème technique
- Attente au décollage
- Excuses inacceptables
Olivier Chautemps - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 24 heures sur notre retour
- Proposition d'indemnisation de 600 €uro par passager
- Manque de suivi du dossier malgré plusieurs courriels
- Difficulté d'application des lois européennes
Loïc ROLLAND - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Retard de remboursement
- Manque de communication
- Politique de retour compliquée
Ludwig Prevost - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie à fuir. Vol manqué, vacances écourtées, indemnisation refusée
Béni - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bagage non arrivé
- Réclamation faite à l'aéroport puis plus rien
- Impossible de déclarer en ligne
- Personnel au téléphone qui récite un discours pré-enregistré
- Vacances gâchées
- Bloqués dans le logement
- Pas nos affaires pas de traitement médicaments
- Compagnie aérienne une catastrophe
- Ce n'est pas le 1er incident avec la TAP
- Ce sera le dernier voyage avec
Rihab BOUFARES - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vols toujours en retard
- Personnels très désagréables
- Voleurs
- Perte de bagage et dommage
- Service client inexistant
Aurélien Mogenros - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience horrible
- Frais supplémentaires injustifiés
- Erreur de communication sur les frais
- Politique de retour inexistante
Marine Anfray - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- First flight canceled 5 minutes before takeoff.
- No information, 5 hours of waiting for an explanation.
- Had to search for a hotel at midnight.
- Missed connecting flight due to delay in departure and oversized luggage issues.
- Unqualified staff.
Laurent MERCIER - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Un cauchemar
- Pas d'aide au sol
- Bagages arrivent 3 jours après
- Aucune indemnisation
fabienne richard - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- A fuir
- Ne répondent pas aux mails, téléphone, courrier avec recommandés
- Vols annulés sans remboursement adéquat
- Proposition de remboursement insignifiante
emmanuel burckel - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service téléphonique en français nul
- Ligne coupée
- Système de paiement qui ne fonctionne pas
Alexandra C - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards de vol
- Pas de boissons ni snack pour des vols tombant sur l'heure des repas
- Correspondances très courtes à cause des retards
- Jeun de 15h30 à 1h du matin sur la dernière journée
- Bagages restés à Lisbonne sans prévenir les passagers
- 1h d'attente pour des bagages qui n'arrivent pas
- Arrivée à la maison à 1h du matin au lieu de 23h sans bagages
josefa dacosta - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clients nul
- Après 5 appels toujours pas pu choisir mes places dans l’avion
- Option impossible sur le site du fait de l’assistance
- Personnel manque de professionnalisme
- Inexpérimenté manque d’implication
- Ne connaissent pas leurs produits
- Jamais eu une expérience aussi nulle
- Ne répondent pas aux mails
- Le service a chuté terriblement
- Décevant
michau - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé sans explication
- Décalage de 6 heures du vol de remplacement
- Activités l'après-midi annulées à Lisbonne
Josineide Alves - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le service client était agressif
- Manque de place pour les bagages
- Mauvaise foi du personnel
- Communication médiocre
Julie Lejaille - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé sans remboursement
- Avoir non utilisable
- Manque de communication
- Service client déplorable
Amedee Bral - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol retardé d'une heure avec bagage en soute facturé deux fois
- Refus de reconnaître sa responsabilité dans les défauts constatés
- Difficulté à effectuer un recours et manque de réponse
- Coût supplémentaire de 150€
Christophe Crouzet - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de plus de 4h sans indemnisation
- Difficulté à joindre une personne compétente par téléphone et par email
- Manque de soucis pour les voyageurs
- Problèmes avec l'argent des voyageurs
Agathe la tête en l'air - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Galère de remboursement
- Compagnie a annulé mon vol
- Conseille de ne pas choisir cette compagnie
- Dû galérer pour me faire rembourser
Betty - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque totale
- Aucun remboursement après des vols annulés
- Communication inefficace
- Impossible de refaire une demande d'indemnisation
Ingrid - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Gestion lamentable de l'annulation du vol
- Vol annulé après 4h d'attente de nuit
- Programmation du vol retour annulée par TAP Portugal
- Pas de suite donnée à la réclamation
- Réclamation classée sans explication
- Organisme a dû intervenir pour obtenir dédommagement
- Pas d'indemnisation directe
- Fuite de responsabilité en demandant d'ouvrir une autre réclamation
Lvc - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client pitoyable
- Aucun mail de confirmation après réservation
- Solutions contradictoires des agents
- Manque de suivi des mails et réclamations
- Agent blâmant le client pour le problème
- Compagnie à éviter
Alizé Gaudey - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel peu productif
isabelle ROMEO-GIBERTI - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé sans communication.
- Absence de réponse aux réclamations.
- Aucune traduction disponible.
- Perte de bagage à main.
- Compagnie catastrophique face aux réclamations.
- Absence de prise en charge pour les retards.
- Discrimination envers les personnes en situation de handicap.
- Compagnie sans accompagnement ni support aux voyageurs en difficulté.
- Attente prolongée pour les remboursements.
- Expérience à éviter, compagnie peu fiable.
- Difficulté à obtenir un remboursement.
Nathalie Durfort - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réclamation non traitée
- Aucune solution alternative proposée, ou autre vol proposé
- Service client injoignable
- Délais de traitement longs
- Prix élevé du billet plein tarif
- Pas d'indemnités légales reçues
- Excuses pour les délais de traitement
- Parcours client médiocre
- Besoin de faire remonter l'information auprès des médias
Aline - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inatteignable
- Aucune réponse aux demandes de dédommagement
- Durée excessive pour obtenir un dédommagement
- Manque de communication
- Procédure de réclamation compliquée
- Site web peu informatif
José Ramos Magalhaes - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- L'annulation du vol sans autre option de voyage
- Retard du remboursement malgré les promesses
- Pratiques douteuses de la compagnie
Morgane Satgé - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de les joindre
- Interlocuteur immédiatement agréable et disponible avec Air Sénégal
- Scandaleux
- À fuir
TGER - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun remboursement de mon billet d'avion
- Pas de référence dossier
- Demande de coordonnées bancaires via Facebook
- Compagnie pas fiable malgré leur discours
katia BOUZIDI - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Non respect des droits des voyageurs
- Vol annulé sans assistance de la TAP
- Paiement d'une nuit d'hôtel et repas supplémentaires
- Retard dans la reprogrammation du vol
- Aucun justificatif reçu pour l'employeur
- Aucune nouvelle depuis la réclamation
- Non respect de la réglementation CE 261/2004
- Non versement de l'indemnité et remboursement des frais pour l'hôtel
- Politique commerciale ne respectant pas le client et les lois
Laurine Do Nascimento - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Informations contradictoires sur la politique des bagages
- Attente prolongée pour récupérer les bagages en cabine
Sony - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de bagage
- Manque d'informations et d'assistance
- Manque de respect des droits des passagers
- Manque de communication
Gloria - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prix élevés
- Manque d'espace pour ranger les bagages
- Service client désagréable
- Communication médiocre
maury - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Personnel désagréable et non coopératif
- Retard et manque de communication
- Problèmes de vol et d'embarquement
TANI - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation soudaine du vol
- Difficulté à contacter le service client
- Attente téléphonique longue et coupure
- Prix du billet de remplacement élevé
Michel Edgar - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Calamité de gestion de la TAP par Air France KLM
- Rinçage des amis et politiques verreux
- Utilisation des 3000 millions d'impôts du peuple portugais
- Vergonha
- Démission de la CEO et repartir sur des bases saines
- Manque de respect envers les clients contributeurs
julia desboeufs - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et manque de communication
- Perte d'une journée de vacances
- Court délai de correspondance et processus stressant
- Arrivée tardive et impact sur le travail
Matt Brest - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Manque de communication en cas de problème
- Frais supplémentaires inattendus
- Délais de traitement des réclamations excessifs
Rodrigues - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- compagnie manque de professionnalisme
- absence de respect de la compagnie
- aucune réponse après 6 mois pour le remboursement
- surbooking et attente de 10 heures à l'aéroport
- retard de 3 heures du vol
- compagnie mensongère
- à éviter
Arnaud CHARREYRE - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Catastrophique compagnie en 25 ans de voyage
- Fausse information donnée
- Retard de vol important
- Manque de personnel visible en aéroport
Marie - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 48h sur le vol de retour
- Annulation du vol plusieurs fois
- Devoir trouver un hôtel par soi-même
- Attente debout dans un aéroport bondé
- Retour compliqué et épuisant
- Frais supplémentaires non remboursés
David Amar - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et bagages, Aucune indemnité, Mauvaise foi
kern69 - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Flight canceled a few hours before the delay by SMS
- No info and impossible to reach anyone
- Luckily I went back to the app to see that we were put on a flight 4 hours later
- Avoid if you can
Julien - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Compagnie aérienne correcte
- Problèmes de remboursement
- Manque de communication
Mrais Cristiano - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service catastrophique
- Vol annulé et demande d'indemnisation réalisé depuis août, aucune réponse
- L'ilegalité la plus totale
- Réponse a un mail d'information 1 mois plus tard. Déplorable.
Jerem - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service téléphonique médiocre
- formulaires non fonctionnels
- vol de 1400€
- compagnie d'escrocs
Georges 91 - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pratiques douteuses et service client inexistant
Bara NDIAYE - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- compagnie médiocre
- annulation de vol
- aucune réponse
- impossible à contacter
- gestion catastrophique
- entreprise focalisée sur les encaissements
Helena - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Retards fréquents
- Manque de communication
- Politique de retour non claire
Alizee Lem - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation du vol sans notification
- Difficulté à effectuer le remboursement partiel
- Attente au téléphone pour contacter le service client
Em Bo - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Aucun vols alternatifs proposés
- Aucun remboursement effectué
- Réclamation en ligne qui ne fonctionne pas
- Cela ressemble fort à de l'escroquerie
- Totalement inacceptable !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Drip B - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie avec des méthodes de mafieux