sissa nonia - 7 juin 2024Trustpilot 🔗

• Mauvaise organisation et communication
• Aucun dédommagement en cas de problème
• Manque de prise en charge pour les clients mécontents
• Médiocre service client et manque d'efforts pour compenser les erreurs
• Obligation d'envoyer les bagages en soute malgré les problèmes

Bénédicte Borkod - 6 juin 2024Trustpilot 🔗

• Véritable voleurs
• Perte de temps incroyable
• Aucun remboursement reçu après 4 ans
• Compagnie absolument catastrophique

Elena Santos - 30 mai 2024Trustpilot 🔗

• Expérience catastrophique
• Retard de vol, annulation de vol, refus d'accès
• Aucun remboursement, aucune indemnité
• Manque de respect envers les clients

Didier Antonetti - 25 mai 2024Trustpilot 🔗

• Escroc

Bonjour - 18 mai 2024Trustpilot 🔗

• manque de sérieux
• vol annulé sans hébergement ni aide
• assurance non utile sans réponse de la compagnie
• coût élevé (800 euros)

Clara MESSIANT - 18 mai 2024Trustpilot 🔗

• Manque d'organisation de la compagnie
• Personne exécrable au guichet
• Vol retardé de 8h sans compensation
• Réponses impersonnelles sur le site pour les réclamations
• Correspondances en 1h impossibles
• Pas d'accueil ni d'excuses pour les voyageurs

Etienne HENRY - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Catastrophique organisation et respect du client
• Retard important et manque de coordination entre vols
• Embarquement refusé et manque de solutions pour les passagers
• Paiement des frais supplémentaires non pris en charge
• Entrée refusée au Lounge pour vol intra-européen
• Compagnies low cost offrent des services de meilleure qualité à moindre coût

Olivier Larochette - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Retard de vol
• Personnel de bord peu sympathique
• Langue de communication
• Nourriture de mauvaise qualité
• Bagages perdus
• Changements de sièges non autorisés
• Intratibilité du personnel à l'enregistrement
• Défauts des tapis de répartition des bagages
• Problèmes avec la réservation des sièges
• Retard dans les correspondances
• Retard de vol
• Perte de bagages

Guillaume HAYE - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Destruction de mon bagage
• Retard de près d'une heure au décollage
• Dédommagement en numéraire non versé
• Service réclamations injoignable par téléphone
• Manque de suivi des relances par email

Anaïs Laboret - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

• Beaucoup de retard
• Bagages cabine mis en soute !!?
• Mécontente

Madona SAKKAL - 11 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service client exceptionnel
• Aide avec le sourire et la gentillesse
• Responsable dévoué et serviable
• Réponse rapide face à une situation d'urgence

Patrick Monteiro - 8 mai 2024Trustpilot 🔗

• La compagnie est nulle.
• La compagnie vous oblige à mettre votre bagage léger dans la soute quoi qu'il arrive. Vous vous faites avoir à tous les coups.
• Vous êtes obligés de perdre du temps pour récupérer vos bagages à l'aller et au retour. Si vous êtes pressés, vous oubliez...
• Si votre bagage n'est pas adapté, vous avez de belles surprises à l'arrivée.
• Tout se fait avec la plus grande malveillance du personnel.
• Fuyez cette compagnie.

Blandine Lambert - 28 avril 2024Trustpilot 🔗

• Retard du vol et perte des bagages
• Manque de collations et sièges inconfortables
• Aucun repas adapté aux enfants
• Manque de communication sur les services

Pollet - 28 mars 2024Trustpilot 🔗

• Absence de remboursement des billets annulés
• Manque de communication pour obtenir l'attestation d'annulation

Rbs - 23 mars 2024Trustpilot 🔗

• Expérience désagréable lors des vols
• Manque d'information en cas de vol annulé
• Personnel peu au courant
• Problème de paiement de siège non résolu
• Valise perdue lors du vol
• Crew peu aimable
• Manque de communication
• Retard fréquent des vols

David REV - 22 mars 2024Trustpilot 🔗

• Remboursement impossible
• Pas remboursé pour la TAP Air Portugal
• Société grande n'assume pas remboursement

MONDOLONI-JAMGOTCHIAN - 1 mars 2024Trustpilot 🔗

• Le personnel de cette compagnie est froid et hautain.
• Aucune négociation n’est possible.
• Attente de 12h dans l’aéroport avec un surcoût de 470€ par personne.
• Prise d’otage malhonnête organisée.

Marie - 24 février 2024Trustpilot 🔗

• Facturation excessive des bagages en soute
• Pratiques commerciales trompeuses
• Non-respect de l'information des billets
• Pénalisé par la loi

Alan - 23 février 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie ne répond pas aux réclamations des passagers

Ilse BERTELS - 15 février 2024Trustpilot 🔗

• Le remboursement prend beaucoup de temps

Suzy - 15 février 2024Trustpilot 🔗

• Mauvaise nourriture
• Retards fréquents

Chris TREBLACH - 12 février 2024Trustpilot 🔗

• Voyage en bétaillère
• Sièges trop étroits, pas de place pour les jambes
• Repas minable, pas de divertissement à bord
• Compagnie nationale mais conditions de voyage médiocres

Nuno Romão - 16 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Retard du vol
• Communication inadéquate
• Politique de retour défaillante

benjamin choukroun - 10 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service client injoignable
• Remboursement non effectué malgré conditions tarifaires
• Compagnie à éviter

EmmanuelleAbramczyk - 5 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie nulle
• Personnel odieux
• N’accepte pas les bagages cabine dans l’avion
• Ce qui n’est pas le cas
• Je déconseille absolument

PASCALE VINCENT - 2 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Frais d'annulation inattendus
• Charges supplémentaires pour les bagages
• Manque de clarté sur la politique d'annulation
• Difficulté à contacter le service client

hola chico - 1 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Expérience catastrophique
• Retard de deux heures pour le départ
• Promesses de compensation non tenues
• Attente de 9 heures sans hôtel ni bagages
• Agents TAP avec remarques discriminantes
• Refus de remboursement sans justification valable
• Refus de trouver un hôtel pour la nuit
• Comportement en ligne désagréable lors des échanges de mails
• Manque d'informations claires et explications
• Refus constants sans justification
• Compensation promise non reçue

Pascales Bazin - 31 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Personnels très désagréable

Stéphanie Bouvier - 30 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Retards sur les vols
• Obligation de mettre les bagages en soute
• Menaces de ne pas participer au vol
• Moins chère que les autres sur certains vols

Patricia BINDNER - 28 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Retards fréquents
• Manque d'assistance en cas de problème
• Problèmes de correspondance

Nathalie Darrigol - 24 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Siège inconfortable et espace limité
• Service client impoli et inefficace
• Frais supplémentaires inattendus
• Problèmes d'enregistrement des bagages

Robert Boissin - 21 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Remboursement et compensation difficile à obtenir
• Retard du vol et correspondance manquée
• Problème avec réservation d'hôtel non remboursé
• Séjour d'une journée perdu
• Difficulté à obtenir une réponse

Djéné - 21 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Bagages perdus lors d'un vol avec escale
• Difficulté à obtenir des informations sur la localisation des bagages
• Aucune certitude quant à la récupération des bagages
• L'aéroport est loin de notre lieu de résidence

Mehdi B - 15 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Prix élevés pour des prestations low-cost
• Nourriture infâme
• Manque de respect envers les passagers
• Personnel à bord qui s'amuse à ouvrir les toilettes

valérie Seban - 10 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Très mauvaise expérience avec TAP
• vol Brésil hors de prix
• 2 heures sur le tarmac sans information ni nourriture
• service clients déplorable
• nourriture à bord horrible
• payer 900 euros pour un aller simple

alain DUPERRON - 3 décembre 2023Trustpilot 🔗

• retards de vol
• annulation de vol
• attente prolongée
• indemnisation inadéquate

Estaure - 30 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Annulation du vol sans accompagnement ni proposition d'aide
• Manque d'indemnisation et de remboursement
• Manque de communication et de suivi

Vero Martignon - 27 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de vol et correspondance manquée
• Attente prolongée pour rejoindre la destination
• Aucune indemnisation et personnel désagréable
• Manque de service à bord
• Nombre d'avis négatif et absence de changement

Fnitty - 26 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Personnel pas sympathique, impossible de prendre mon bagage à bord
• Avion complet, difficulté pour embarquer
• Prix similaires à EasyJet mais service similaire à Air France

SERGE - 18 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Bagage spécial payé 2 fois et aucun remboursement
• Pas de recours en cas de problème
• Réponse négative pour la restitution des 130 euros payés en trop
• Demande de réclamation bien cachée et conçue pour vous décourager

Valerie Leroy - 10 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie renommée mais décevante
• Embarquement tardif et non annoncé
• Refus de laisser la valise cabine sans raison valable
• Décollage retardé sans information
• Aucune information en vol
• Place dans les casiers cabines disponible

Alain (Québec) - 27 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Dédommagement inexistant après la perte de bagages
• Manque de remboursement pour annulation voyage
• Service client irrespectueux
• Communication inadéquate

ROUX - 21 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie à fuir
• ignoble qui ne tient pas compte de ses clients
• retard de 3 heures sans explication
• vol annulé sans explication
• attente interminable dans le bus sans explication
• tour de l'aéroport sans explication
• Inacceptable

Marc Carvalho - 12 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Remboursement tardif
• Difficulté à contacter le service réclamation
• Manque de réponse aux emails de relance
• Service client inefficace

Michelle Pecot - 12 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de 7 heures
• Problème technique
• Attente au décollage
• Excuses inacceptables

Bernard Salpin - 4 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Site web difficile à utiliser
• Politique de retour compliquée et peu claire
• Remboursement insatisfaisant

Olivier Chautemps - 31 août 2023Trustpilot 🔗

• Retard de 24 heures sur notre retour
• Proposition d'indemnisation de 600 €uro par passager
• Manque de suivi du dossier malgré plusieurs courriels
• Difficulté d'application des lois européennes

Loïc ROLLAND - 31 août 2023Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Retard de remboursement
• Manque de communication
• Politique de retour compliquée

Ludwig Prevost - 23 août 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie à fuir. Vol manqué, vacances écourtées, indemnisation refusée

Nadine Krifa - 13 août 2023Trustpilot 🔗

• Les bagages cabine sont facturés à l'entrée de l'avion
• Pratique scandaleuse et anti-commerciale
• Hygiène dentaire douteuse de l'hôtesse
• Bagage cabine envoyé en soute
• Compagnie à fuir

Béni - 4 août 2023Trustpilot 🔗

• Bagage non arrivé
• Réclamation faite à l'aéroport puis plus rien
• Impossible de déclarer en ligne
• Personnel au téléphone qui récite un discours pré-enregistré
• Vacances gâchées
• Bloqués dans le logement
• Pas nos affaires pas de traitement médicaments
• Compagnie aérienne une catastrophe
• Ce n'est pas le 1er incident avec la TAP
• Ce sera le dernier voyage avec

Rihab BOUFARES - 25 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Vols toujours en retard
• Personnels très désagréables
• Voleurs
• Perte de bagage et dommage
• Service client inexistant

Aurélien Mogenros - 18 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Expérience horrible
• Frais supplémentaires injustifiés
• Erreur de communication sur les frais
• Politique de retour inexistante

Marine Anfray - 16 juillet 2023Trustpilot 🔗

• First flight canceled 5 minutes before takeoff.
• No information, 5 hours of waiting for an explanation.
• Had to search for a hotel at midnight.
• Missed connecting flight due to delay in departure and oversized luggage issues.
• Unqualified staff.

Laurent MERCIER - 15 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Un cauchemar
• Pas d'aide au sol
• Bagages arrivent 3 jours après
• Aucune indemnisation

Paulo calhaz - 9 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Pire compagnie aérienne
• Perte de bagages
• Aucune aide des employés
• Placé toujours à côté de la sortie de secours
• Services détestables à l'aéroport de Lisbonne
• Employés ridicules en cas de problème pour un passager
• Préfère aller à pied

fabienne richard - 5 juillet 2023Trustpilot 🔗

• A fuir
• Ne répondent pas aux mails, téléphone, courrier avec recommandés
• Vols annulés sans remboursement adéquat
• Proposition de remboursement insignifiante

Nelly Assi - 2 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Pire compagnie aérienne
• Refus d'embarquement injuste
• Aucun remboursement
• Aucun geste commercial sur le prochain vol
• Supplément de 460€ par personne pour rentrer sur Paris

emmanuel burckel - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Service téléphonique en français nul
• Ligne coupée
• Système de paiement qui ne fonctionne pas

Louis Hissette - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Annulation des vols sans remboursement ni dédommagement

Alexandra C - 26 juin 2023Trustpilot 🔗

• Retards de vol
• Pas de boissons ni snack pour des vols tombant sur l'heure des repas
• Correspondances très courtes à cause des retards
• Jeun de 15h30 à 1h du matin sur la dernière journée
• Bagages restés à Lisbonne sans prévenir les passagers
• 1h d'attente pour des bagages qui n'arrivent pas
• Arrivée à la maison à 1h du matin au lieu de 23h sans bagages

josefa dacosta - 21 juin 2023Trustpilot 🔗

• Service clients nul
• Après 5 appels toujours pas pu choisir mes places dans l’avion
• Option impossible sur le site du fait de l’assistance
• Personnel manque de professionnalisme
• Inexpérimenté manque d’implication
• Ne connaissent pas leurs produits
• Jamais eu une expérience aussi nulle
• Ne répondent pas aux mails
• Le service a chuté terriblement
• Décevant

michau - 10 juin 2023Trustpilot 🔗

• Vol annulé sans explication
• Décalage de 6 heures du vol de remplacement
• Activités l'après-midi annulées à Lisbonne

Josineide Alves - 6 juin 2023Trustpilot 🔗

• Le service client était agressif
• Manque de place pour les bagages
• Mauvaise foi du personnel
• Communication médiocre

Julie Lejaille - 4 juin 2023Trustpilot 🔗

• Vol annulé sans remboursement
• Avoir non utilisable
• Manque de communication
• Service client déplorable

Amedee Bral - 29 mai 2023Trustpilot 🔗

• Vol retardé d'une heure avec bagage en soute facturé deux fois
• Refus de reconnaître sa responsabilité dans les défauts constatés
• Difficulté à effectuer un recours et manque de réponse
• Coût supplémentaire de 150€

GUEYE Mansour - 21 mai 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie à fuir
• Retard de bagages
• Repas fade

Christophe Crouzet - 16 mai 2023Trustpilot 🔗

• Retard de plus de 4h sans indemnisation
• Difficulté à joindre une personne compétente par téléphone et par email
• Manque de soucis pour les voyageurs
• Problèmes avec l'argent des voyageurs

Agathe la tête en l'air - 14 mai 2023Trustpilot 🔗

• Galère de remboursement
• Compagnie a annulé mon vol
• Conseille de ne pas choisir cette compagnie
• Dû galérer pour me faire rembourser

Betty - 13 mai 2023Trustpilot 🔗

• Arnaque totale
• Aucun remboursement après des vols annulés
• Communication inefficace
• Impossible de refaire une demande d'indemnisation

Ingrid - 12 mai 2023Trustpilot 🔗

• Gestion lamentable de l'annulation du vol
• Vol annulé après 4h d'attente de nuit
• Programmation du vol retour annulée par TAP Portugal
• Pas de suite donnée à la réclamation
• Réclamation classée sans explication
• Organisme a dû intervenir pour obtenir dédommagement
• Pas d'indemnisation directe
• Fuite de responsabilité en demandant d'ouvrir une autre réclamation

D M - 12 mai 2023Trustpilot 🔗

• impossible de se faire remboursé quoi que ce soit
• fuire absolument
• je n'avais jamais été aussi lamentablement traité
• ma derniere experience TAP

Lvc - 2 mai 2023Trustpilot 🔗

• Service client pitoyable
• Aucun mail de confirmation après réservation
• Solutions contradictoires des agents
• Manque de suivi des mails et réclamations
• Agent blâmant le client pour le problème
• Compagnie à éviter

Pat - 30 avril 2023Trustpilot 🔗

• Site web inefficace et lent
• Prix élevés
• Problèmes techniques récurrents

Eric Gasparini - 27 avril 2023Trustpilot 🔗

• Refus de corriger le nom du passager

Alizé Gaudey - 23 avril 2023Trustpilot 🔗

• Personnel peu productif

Vincent - 9 avril 2023Trustpilot 🔗

• Ne pas indemniser les voyageurs des préjudices subis
• Personnel non responsable
• Service bagage d'ORLY à éviter
• Manque d'assistance en cas de besoin
• Retard de 24h sans solution de paiement
• Perte de réservation d'hôtel sans indemnisation

customer - 3 avril 2023Trustpilot 🔗

• Aucune flexibilité ni possibilité de remboursement
• Pas de remboursement de la TAP, mais des Vouchers
• Pas de possibilité de décaler les billets ou de les rembourser
• Pas de possibilité de changer le noms des passagers

isabelle ROMEO-GIBERTI - 2 avril 2023Trustpilot 🔗

• Vol annulé sans communication.
• Absence de réponse aux réclamations.
• Aucune traduction disponible.
• Perte de bagage à main.
• Compagnie catastrophique face aux réclamations.
• Absence de prise en charge pour les retards.
• Discrimination envers les personnes en situation de handicap.
• Compagnie sans accompagnement ni support aux voyageurs en difficulté.
• Attente prolongée pour les remboursements.
• Expérience à éviter, compagnie peu fiable.
• Difficulté à obtenir un remboursement.

HERVE PELHATE - 28 mars 2023Trustpilot 🔗

• Correspondances non assurées
• Prise en charge non organisée
• Aucune indemnisation (faux prétexte météo)
• 2 jours de vacances perdus

Nathalie Durfort - 23 mars 2023Trustpilot 🔗

• Réclamation non traitée
• Aucune solution alternative proposée, ou autre vol proposé
• Service client injoignable
• Délais de traitement longs
• Prix élevé du billet plein tarif
• Pas d'indemnités légales reçues
• Excuses pour les délais de traitement
• Parcours client médiocre
• Besoin de faire remonter l'information auprès des médias

Aline - 20 mars 2023Trustpilot 🔗

• Service client inatteignable
• Aucune réponse aux demandes de dédommagement
• Durée excessive pour obtenir un dédommagement
• Manque de communication
• Procédure de réclamation compliquée
• Site web peu informatif

LAPLACE awo - 17 mars 2023Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Aucun remboursement
• Annulation de vol sans préavis
• Site Web peu fiable

José Ramos Magalhaes - 9 mars 2023Trustpilot 🔗

• L'annulation du vol sans autre option de voyage
• Retard du remboursement malgré les promesses
• Pratiques douteuses de la compagnie

Joseph Lebon - 8 mars 2023Trustpilot 🔗

• compagnie de voleur
• retard
• dédommagement long à recevoir
• dossier en cours de traitement depuis longtemps
• manque de ponctualité
• nombreux dossiers en attente comme le mien

Christophe - 4 mars 2023Trustpilot 🔗

• personnel exécrable
• formation sourire serait à proposer
• menace d'annulation de voyage
• seule compagnie pour ma destination
• cher et service médiocre
• vivement que la compagnie se fasse racheter

Morgane Satgé - 16 février 2023Trustpilot 🔗

• Impossible de les joindre
• Interlocuteur immédiatement agréable et disponible avec Air Sénégal
• Scandaleux
• À fuir

Fernanda Rossas - 15 février 2023Trustpilot 🔗

• Lack of total seriousness
• Thieves
• Long wait for refund
• Smooth talkers

TGER - 15 février 2023Trustpilot 🔗

• Aucun remboursement de mon billet d'avion
• Pas de référence dossier
• Demande de coordonnées bancaires via Facebook
• Compagnie pas fiable malgré leur discours

katia BOUZIDI - 14 février 2023Trustpilot 🔗

• Non respect des droits des voyageurs
• Vol annulé sans assistance de la TAP
• Paiement d'une nuit d'hôtel et repas supplémentaires
• Retard dans la reprogrammation du vol
• Aucun justificatif reçu pour l'employeur
• Aucune nouvelle depuis la réclamation
• Non respect de la réglementation CE 261/2004
• Non versement de l'indemnité et remboursement des frais pour l'hôtel
• Politique commerciale ne respectant pas le client et les lois

Sony - 3 février 2023Trustpilot 🔗

• Perte de bagage
• Manque d'informations et d'assistance
• Manque de respect des droits des passagers
• Manque de communication

Gloria - 1 février 2023Trustpilot 🔗

• Prix élevés
• Manque d'espace pour ranger les bagages
• Service client désagréable
• Communication médiocre

maury - 1 février 2023Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Personnel désagréable et non coopératif
• Retard et manque de communication
• Problèmes de vol et d'embarquement

TANI - 27 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Annulation soudaine du vol
• Difficulté à contacter le service client
• Attente téléphonique longue et coupure
• Prix du billet de remplacement élevé

Michel Edgar - 19 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Calamité de gestion de la TAP par Air France KLM
• Rinçage des amis et politiques verreux
• Utilisation des 3000 millions d'impôts du peuple portugais
• Vergonha
• Démission de la CEO et repartir sur des bases saines
• Manque de respect envers les clients contributeurs

julia desboeufs - 15 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Retard de vol et manque de communication
• Perte d'une journée de vacances
• Court délai de correspondance et processus stressant
• Arrivée tardive et impact sur le travail

Matt Brest - 14 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Manque de communication en cas de problème
• Frais supplémentaires inattendus
• Délais de traitement des réclamations excessifs

Rodrigues - 11 janvier 2023Trustpilot 🔗

• compagnie manque de professionnalisme
• absence de respect de la compagnie
• aucune réponse après 6 mois pour le remboursement
• surbooking et attente de 10 heures à l'aéroport
• retard de 3 heures du vol
• compagnie mensongère
• à éviter

Arnaud CHARREYRE - 6 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Catastrophique compagnie en 25 ans de voyage
• Fausse information donnée
• Retard de vol important
• Manque de personnel visible en aéroport

Jérôme Dechaise - 30 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Scandaleux
• SAV inexistant