Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Iberia est une compagnie aérienne à éviter avec un service de basse qualité, des retards importants, des prix augmentés sans explications claires et une communication inefficace (80%). De plus, la livraison est critiquée pour ses nombreux retards, annulations de vols et pertes de bagages, et le service client présente de nombreux problèmes de transparence et de suivi des problèmes des passagers (40%). Les prix sont jugés élevés avec des frais non remboursés et des coûts supplémentaires élevés pour les bagages, tandis que la politique de retour est décevante pour de nombreux clients en raison de l'absence de remboursement en cas d'annulation de vol et d'une communication peu claire (65%). En outre, le site web de la compagnie est peu convivial, manque de transparence et propose des fonctionnalités limitées, ce qui rend difficile l'interaction pour les clients. En conclusion, Iberia présente de nombreux inconvénients qui pourraient causer des expériences de voyage négatives pour les passagers.
Produit
Iberia offre un service de basse qualité, avec un avion petit et sale, une nourriture infecte, un manque de place pour les longs vols et des retards importants (100%). De plus, la compagnie aérienne a causé de graves problèmes en perdant des bagages contenant des médicaments vitaux, en annulant des vols sans remboursement, en proposant des vouchers inefficaces et en augmentant les prix sans explications claires (75%). Avec des sièges minuscules, une absence de flexibilité et une communication défaillante, les voyageurs devraient éviter Iberia pour une expérience de voyage meilleure ailleurs (50%).
Livraison
La livraison d'Iberia a été fortement critiquée par de nombreux clients, avec de multiples retards, annulations de vols et pertes de bagages. Le service client est jugé médiocre et les passagers se plaignent du manque d'assistance en cas de problème. De plus, certaines personnes ont signalé des frais supplémentaires injustifiés et des difficultés à obtenir des remboursements. Cependant, la compagnie aérienne a été appréciée pour sa réponse rapide aux demandes des passagers (20%). Il est recommandé d'éviter Iberia pour les vols France Dakar en raison des problèmes récurrents (60%).
Service client
Le service client d'Iberia présente de nombreux problèmes, notamment un manque de transparence, une difficulté à contacter la compagnie et des retards dans le remboursement des vols annulés. De plus, les passagers se plaignent de l'absence de suivi des bagages perdus et du manque de communication de la part du personnel. En revanche, certains clients ont souligné la rapidité des réponses et l'accueil agréable rencontré dans certaines situations (25%).
Prices
Les prix de Iberia sont critiqués pour être élevés, avec des frais non remboursés et des bagages arrivés en retard à leur destination. Cependant, certains clients notent une baisse des prix des vols et une couverture des frais d'hôtel, ainsi qu'une indemnisation conforme à la loi dans certains cas. Malgré cela, des coûts extrêmement élevés pour les bagages supplémentaires, des frais d'appel élevés et des attentes prolongées pour les remboursements sont également signalés. Les méthodes commerciales peu recommandables entraînent une perte de temps et d'argent pour les clients, avec des prix incohérents pour les modifications de vol.
Communication
La communication d'Iberia est clairement problématique, avec un service client médiocre et difficile à contacter. Les passagers se plaignent de ne pas recevoir de réponses aux mails et aux appels, d'erreurs dans les billets, de retards sans suivi, et de vols annulés non remboursés. Il y a un manque de transparence et de professionnalisme de la part de la compagnie, ce qui entraîne des expériences négatives pour les voyageurs. En somme, la communication d'Iberia est extrêmement inefficace et insatisfaisante, avec seulement 7% de retours positifs des clients.
Site web
Le site web d'Iberia présente des problèmes d'enregistrement (15%), des annulations de vols non remboursées (10%) et une manque de transparence (20%). De plus, il ne propose pas certaines fonctionnalités nécessaires (12%) et est uniquement en espagnol, ce qui peut être difficile pour les clients francophones (18%). Le suivi des réclamations en ligne est mauvais (14%) et les demandes de bons d'achat sont souvent refusées (16%). En outre, il y a des difficultés à obtenir des remboursements pour la COVID-19 (11%) et des erreurs techniques fréquentes sur le site (13%). Enfin, le site est peu convivial (9%) et archaïque (7%).
Politique de retour
La politique de retour d'Iberia semble être très décevante selon les avis recueillis. De nombreux clients se plaignent de l'absence de remboursement en cas d'annulation de vol, ce qui entraîne une perte financière importante. Certains rapportent des difficultés à obtenir un remboursement, des communications peu claires et une politique de retour restrictive. Cependant, il est noté que le service clientèle est fiable et qu'il existe une prolongation et une validité de l'avoir. Il est conseillé d'éviter cette compagnie si l'on recherche une politique de retour efficace et transparente. (69%)
À propos de Iberia
Iberia est la principale compagnie aérienne espagnole, fondée en 1927. Elle propose des vols vers plus de 120 destinations à travers le monde, principalement concentrés en Europe, en Amérique latine, en Afrique et au Moyen-Orient. En tant que membre de l'alliance Oneworld, Iberia entretient des partenariats stratégiques avec d'autres compagnies aériennes internationales. Son hub principal est situé à l'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Depuis sa création, Iberia a évolué pour devenir une entreprise moderne et compétitive, offrant à ses passagers des services de qualité et diverses options de voyage.
