Booking Avis
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Avis (49)
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vol malte
Surtout ne pas passer par booking.com pour aller à Malte ! Nous avons reçu nos billets au dernier moment et en plus le nom des billets ne correspondait pas aux passeports. Nous n'avons pas pu partir et avons payé un hôtel pour rien !
Nuits d’hôtel Italie
A FUIR ! SERVICE CLIENT SCANDALEUX
J’ai rencontré un problème suite à une réservation pour un séjour en Italie.
N’ayant pas d’informations sur la page de l’hôtel je prends contact avec le service client pour m’assurer qu’il y aurait bien un lit bébé à disposition afin de faire dormir mon bébé. Jusque là tout se passe bien, le service client essaye de contacter l’établissement qui ne répond pas. Ils procèdent donc à l’envoi d’un e-mail dans le but d’avoir cette information. Eux même ne disposent pas de cette information. Après 2 appels (la veille et de mon départ) pour m’assurer de la disponibilité d’un lit bebe, ces derniers m’indiquent qu’une fois sur place si l’établissement ne m’en propose pas, je devrais prendre contact avec eux. Chose faite la lendemain lorsque j’arrive à l’hôtel et que j’apprends que l’établissement ne dispose pas de lit bebe. Le service client contact l’hôtel mais ne trouve aucune solution. L’unique solution proposée par le gérant de l’hôtel est de me donner des couvertures pour faire office de matelas et que ma fille dorme par terre. OUI sur le sol, sur la moquette de la chambre, par terre. Je demande un lit d’appoint 1 personne ou alors un changement de chambre afin que ma fille puisse dormir dans des conditions décentes. L’hôtel refuse et booking n’assume pas la responsabilité et ne défend pas son client.
Je me retrouve seule à devoir gérer le problème, qui n’est pas moindre. Bien entendu, j’ai payé pour ma fille lors de cette réservation. Le séjour commence par être gâché mais nous poursuivons. Je décide de ne rien lâcher et prends de nouveau contact avec le service client booking dès mon retour en France.
A ma grande surprise, je suis mise en relation avec un conseiller très gentil, qui se dit comprendre ma situation, s’excuse auprès de booking et demande à son supérieur ce qu’il est possible de faire. On me laisse patienter 5 jours m’indiquant qu’une fois ce délai expiré, ils procéderont à un remboursement.
5 jours plus tard je rappelle et de nouveau on me dit que la procédure nécessite un second envoi d’émail mais qu’après ce délai de 5 jours supplémentaires, on procédera à mon remboursement.
Nous en sommes aujourd’hui à 3 rappels, soit plus de 20 jours après mon séjour, et ce matin je reçois un mail du service client m’indiquant que je cite « malheureusement ils ne pourront donner une suite favorable à un quelconque remboursement ». Le préjudice subi ne les choquent même pas !
C’est un scandale, une honte ! Le bien être de leurs clients leur passe au dessus et pire que ça, ils défendent les gérants d’hôtel malhonnêtes !
Il est très regrettable et dommageable de voir que votre entreprise accepte un tel traitement de ses clients.
Pour conclure de façon risible : on devait aussi m’indemniser d’une somme de 25€ pour me « remercier d’avoir patienté et me témoigner votre soutien » qu’en est-il de ceci ? Promesse en l’air également ?
Je vous déconseille donc de réserver via booking car si vous rencontrer un problème, sachez que malheureusement personne ne vous viendra en aide.
Vous avez perdu une cliente et comptez bien sur moi pour relayer cette histoire.Chambre d'hôtels booking.com
Service client inexistant parlant a peine français. Si vous devez passer par le service client considerez que votre requête ne sera jamais réalisée.
Concernant les prix, publicité mensongère bien souvent les prix sont plus élevés que chez la majorité des agences concurrentes.
Ce site est une arnaque et s enrichit sur le dos des hôtels et des consommateurs.
Privilégier le direct ou les sites d'hôtelsLogement
Une catastrophe.
Ils m'ont annulé une réservation au dernier moment, il a fallu que je me trouve un logement à dernière minute avec des tarifs qui n'avaient rien à voir avec la réservation initiale plusieurs mois avant. Booking n'assume rien et je veux rien entendre. Aucun remboursement de différence de prix, aucun geste commercial. C'était ma première réservation avec eux et la dernière !Location studio
Jusqu'à maintenant j'en étais très content, mais sur la dernière réservation, je me suis fait avoir.
Je vois la réservation à un prix et quand je la sélectionne, ça m'indique que ce n'est plus disponible. Puis je la revois plus chère, mais la prend quand même n'ayant pas d'autres options.
Le lendemain je reçois une notification sur mon appli mobile Booking qui m'indique que la réservation est toujours disponible au prix initial (donc moins cher que ce que j'ai payé).
J'ai appelé de nombreuses fois Booking, qui soit me met en attente puis raccroche soit même raccroche directement, soit m'invite à envoyer un mail à customer.service avec toutes les preuves. Sauf que la réponse à ce mail est "Cette adresse e-mail ne bénéficie plus d'un suivi, mais vous pouvez toujours contacter le Service clients par téléphone" !
Bref, Booking n'est plus ce qu'il a été, ça sent la mauvaise foi à plein né.
En tout cas le voyage de plusieurs mois que je programme en août se fera sans eux s'ils ne répondent pas à ma requête.booking.com
je ne peux hélas que confirmer les avis…
je ne peux hélas que confirmer les avis négatifs clients ou prestataires fuyez!
j ai 2 appartement que je loue via booking airbnb et qq autres
un client de booking m a fait de la casse le client casseur s en fiche et booking (j ai eu 15 personnes différentes et qui faisait des "copier coller" en un francais tres aproximatif)se fiche du monde dans les très très grandes largeurs "démerdez vous nous on encaisse les 18% c est tout !"
Abdel moneim T.
Houda O.
Abdel moneim T.
Wardah B.
Ichrak G.
Darryl T.
Kenny M.
Silvana R.
Issam N.
Anshu.P
Tariq A
1 vous "n apprenez pas puisque vous etes le 12eme interlocuteur
2 vous avez deja recu les photo plusieurs fois
3 revoila la photo principale
4 je vais cesser de travailler avec booking ca vous n etes pas des partenaires fiable
Cher partenaire,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec xxxxxxx (réservation n° 000000000).
Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos illustrant clairement chaque élément endommagé mentionné dans votre réclamation. Notre équipe dédiée étudiera le dossier et prendra les mesures nécessaires.
Nous avons déjà contacté le client et lui avons demandé de régler le montant de la pénalité. Veuillez vous assurer de contacter le client à votre tour pour organiser les modalités de paiement avec lui.
Si vous n'avez pas encore configuré de dépôt de garantie, vous pouvez le faire sur l'extranet. Cela pourrait couvrir les dommages occasionnels causés par les clients et protéger votre activité. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe Assistance Partenaires.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
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Issam N.
Booking.com Customer Service Team
1 vous n apprenez pas puisque vous etes mon 10 eme interlocuteur !
2 cela impacte mon établissement puisque c est une de mes places de parking qui est inutilisable et dangereuse pour les piétons
depuis 2 ans vous avez grâce a mon établissement gagné 18 % de mon chiffre d affaire si vous souhaitez continuer a gagner de l argent grâce a moi je vous invite a réviser TRÈS rapidement votre position
1 demande d indemnisation
10 interlocuteurs différents
mais nous n avons toujours pas avancé d un millimètre pour une demande a moins de 100 euro
je suis terrifié
qu en sera t il le jour ou il y aurait pour 1000 ou 10000 euro de dégradations?
4 réponses pour me débiter les mêmes platitudes , les mêmes banalités
alors que la seule question est "QUAND VAIS JE ÊTRE REMBOURSE DES DÉGÂTS OCCASIONNE PAR VOTRE CLIENT?"
- vous avez mes déclarations
- les preuves photographique
- la preuve que votre client n a pas respecté les règles en ne se présentant pas personnellement mais en envoyant d autre personnes a sa place !
donc j attend mon RÈGLEMENT et je ne lâcherai pas l affaire
mais cet incident prouve aussi que booking n est pas un partenaire fiable pas un partenaire sur qui on peut compter !
managerAchat billet pour Madrid
Bjr, nous avons acheté des billets d'avion A/R via booking pour l'aéroport CDG à Madrid du 29/4 au 2/5. Suite à un décès dans la famille le 26/4, nous voulions reporter ou annuler le vol. J'ai appelé booking. Un conseillé m'a répondu que booking devait se renseigner sur les conditions d'annulation. Il devait me recontacter sur pour nous dire ce qui était envisageable. Nous n'avons jamais eu de contact/ Résultat des courses : l'assurance pour le remboursement de visa premium ne fonctionne pas car les billets n'ont pas été annulés avant le départ. LORSQUE VOUS AVEZ DES PROBLEMES AVEC BOOKING ... Débrouillez vous tout seul !
Sejour
Très mécontente du suivi clientèle de booking. Facture à + 30j, trop tard pour les demandes de remboursement de formation. Plusieurs appels : c'est pas booking, c'est l'hotel, c'est pas l'hotel, c'est un intermédiaire. Bref, au final, je ne sais même pas qui j'ai payé. En tout cas, ce sera 1 fois pas 2.
Pour les séjours liés à une formation, passez votre chemin. Booking c'est OUT.2 nuit d'Hotel
Réservation 2 mois Annulation la veille du départ
Réservation prise depuis plus de 2 mois , annulée la veille par booking pour 'surbooking'
Offre de remplacement a 20 km dans un appartement au lieu d'un hôtel (avec parc, haras, ...)
L'hôtel concerné nous a fait par que booking était prévenu depuis 1 semaine et que le problème est un dégât des eaux.
INADMISSIBLE.
On a retrouvé un hôtel en urgence beaucoup moins bien avec un coût 30% plus cher.
Booking PLUS JAMAIS.
Date de l'expérience: 28 avril 2023location chambre hôtel
Il y a 3 jours j'ai réservé une chambre d'hôtel pour la 1er fois,
j'ai pas donné mon accord pour divulguer mes cordonnées personnelles pour des fins commerciaux mais depuis je reçois que des coups de téléphone de différentes sociétés de consommations .
Bien évidement c'est la dernière fois que je réserve chez eux.vol
Horrible ! Fuyez ! Ne surtout pas acheter de vol avec Booking , mon vol a été annulé et cela fait 5 mois que j'attendes le remboursement ! je suis à ma 15ème réclamation , à mon 30ème mail et mon 50ème coup de téléphone et toujours rien ! Ne faites pas cette erreur !
Séjour
ESCROQUERIE !
J'ai réservé un séjour en mars 2020 et ce dernier n'a pas pu être honoré car c'était le week-end du premier confinement. Depuis, j'ai demandé un remboursement et même un avoir afin de simplifier la procédure. Je n'ai toujours pas eu de réponses et de solution. Ce qui est sur c'est que j'ai payé 300 € et que le propriétaire les a reçus ! C'est honteux vous n'êtes pas capable de résoudre un problème de la sorte !Une location d'hotel
J'ai pris une location sur Booking.com il y a un mois et demi. J'ai bien été prélevé très rapidement d'une somme importante. Par contre, le lundi suivant, Booking m'annonce que ma réservation est annulée sans motif mais qu'il s'engage à me rembourser dans les 7 à 12 jours. Ne voyant rien venir, j'appelle, je laisse des mails mais je suis rester sans réponse pendant très longtemps. Finalement Booking m'annonce qu'il faut que ma banque justifie qu'elle ne rembourse pas, à défaut de quoi, ils ne me rembourseront pas ! J'ai fait les démarches avec ma banque, et renvoyé la réponse bien évidemment négative de ma banque. Il s'agit en effet d'un paiement volontaire par carte bleu qui n'a rien de frauduleux. Je recontacte donc Booking qui m'indique que ce coup-ci c'est bon. Du coup j'attends patiemment à nouveau une dizaine de jours et toujours rien. Je rappelle Booking, et là il me faut à nouveau les documents qu'ils n'ont soit disant pas reçu alors que j'ai un mail accusant ce fait ! Je m'énerve, je renvoie les docset Booking me renvoie un mail indiquant que ce coup-ci, c'est bon, ouf... Pas de chance, je viens de recevoir un nouveau mail où Booking me demande désormais une lettre de la banque en lieu et place du mail avec la réponse de la banque. Je comprends donc qu'ils tentent de me voler et qu'il ne reste plus que la voie judiciaire... C'est triste mais fuyez ce site ! C'est une arnaque !
Location d'hôtel
J'ai annulé une réservation que j'ai effectuée dans la même journée quelques minutes auparavant. L'achat de la location s'avait fait au calcul de 1,48 euros et au remboursement ils ont compté 1,40$ euros laissant une différence de 36$ dans le montant total repayé. Il est impossible qu'à l'intérieur de 10-15 minutes l'euro ait augmenté pour passer de 1,48 à 1,40.
Réservation booking
Suite à une erreur de ma part dans une réservation, je me suis entendu avec l'établissement dans lequel nous avions réservé pour qu'il nous fasse un geste commercial. Ils m'ont expliqué qu'il fallait que je fasse une réclamation à booking pour que bokking soumette à l'établissement le fait de faire ce geste commercial.
Je sollicite donc le service clients booking mais j'ai l'impression que ce sont des robots qui répondent étant donné qu'ils m'ont répondu exactement la même chose à deux questions différentes.
Enfin, à force d'insister, j'ai une réponse qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire car apparemment "ma réservation a été effectuée par une société partenaire" alors que je suis passé par le site de booking en direct.
Il n'y a donc à ma connaissance que booking et l'établissement concerné.
De plus, je suis hôte sur booking donc je sais qu'ils peuvent demander à l'hôte son avis et un éventuel geste commercial mais dans mon cas ça ne semble apparemment pas possible.
Morale de l'histoire, 200 euros de perdus, aucun service client chez booking et je ne réserverai plus par leur intermédiaire.
Enfin, en ayant tester le service clients airbnb, je vous confirme que c'est le jour et la nuit.
Evitez donc booking et privilégiez airbnb pour vos réservations.Location appartement
En premier lieu utilisateur depuis 2011 de booking et genius niveau 3, bref un bon client...
Je réserve un appartement via booking en région Parisienne , comme fais de très nombreuses fois.
Arrivé à l'appartement, surprise !
- Fils electrique dénudé dans la salle de bain avec sport qui pend au dessus de la douche
radiateur mural posé à même le sol en équilibre, risque incendie
- Drap avec des traces suspects, couette sans house, tapis plein de poil de chien ou autre.
j'ai pris un autre logement ne voulant pas dormir dans cet environnement insalubre et dangereux.
Bref réclamation avec le propriétaire de mauvaise foi, et réclamation à booking.com qui est d'accord avec moi au vu des images que j'ai envoyé mais me propose 15 % de remise.
Bref booking c'est bien quand tous va bien, en cas de problème c'est votre problème.
Et le pire, le bien est toujours présent sur leur site !
En attendant de décevoir d'autres personnes, ou peut être une électrocution, ou un incendie.
Mais il ne serons bien sur, pas responsable...
bref il vienne de perdre un client de 12 ans d'age.
Pourquoi cet avis ?
Pour plus de respect des entreprises envers leurs clients
Et pour vous faire réfléchir si vous avez le choix avec d'autres prestataires...
belle journée et bon voyageappartement
j'ai réservé un appartement via BOOKING pour les fêtes de fin d'année.
BELLE SURPRISE : nous avons été cambriolé, on nous tous volé, déposition faite à la gendarmerie, etc... SUPER NOUVEL AN. par la suite nous n'avons pu joindre personne de chez BOOKING ou le propriétaire des lieux, impossible d'obtenir l'assurance et aucun suivi nous sommes livrés à nous mêmes PERSONNES POUR NOUS ORIENTER
JE VOUS CONSEILLE DE VERIFIER QUE LES LOGEMENTS SUE L ON VOUS LOUENT SOIT BIEN ASSURESLocation dun appartement Bookingcom
Grande déception, je réserve (et paye) un appartement à Séville plus d'un mois avant notre départ. Une semaine avant Booking nous appelle pour nous dire qu'il a annulé notre réservation, qu'il y a eu surréservation. Je contacte la propriétaire qui me dit que ce n'est pas de sa faute et refuse de me dire sur quels critères elle a sélectionné les locataires qu'elle gardait. Idem pour Booking, pas d'explication. Booking.com me propose un autre appartement moins cher, moins bien et avec une chambre au lieu de deux. Je refuse et cherche. Je trouve un appartement qui correspond (vu le peu de temps qu'il nous reste). Booking.com le valide. Comme nous étions deux couples, je voulais être sûre qu'il s'agissait bien d'un appartement avec deux chambres. Le SAV me dit appeler le propriétaire et me reprend ensuite au téléphone pour me confirmer que notre appartement est bien celui avec deux chambres distinctes fermées. Quand nous arrivons, déjà il n'y a personne (heureusement que j'avais demandé avant le décollage comment faire et que nous avions reçu un code pour ouvrir la porte). Nous entrons dans l'appartement et que voyons-nous. Une toute petite cuisine qui sert d'entrée puis une arcade qui mène à la chambre 1 qu'il faut traverser pour prendre un escalier et atteindre la chambre 2. Aucune porte, aucune intimité. Je préviens et le propriétaire et booking.com, aucune action. Je demande donc à mon retour un geste commercial, nous avons passé un séjour désagréable, réveillé la nuit par le passage de ceux qui dormaient dans la chambre 2. Le SAV me dit qu'il ne peut rien faire, qu'il faut que j'envoie un mail pour avoir une réponse. Et bien, savez-vous quoi, j'ai envoyé une dizaine de mails et j'attends toujours. Cela s'apparente pour moi à une pratique malhonnête. Et pour finir, j'en parle à ma podologue qui me dit que c'est arrivé à des amis à elle, que l'appartement a été annulé quelques jours avant leur départ, impossible de retrouver autre chose. Ses amis ont donc annulé leur voyage et perdus leurs billets d'avion. Ils attendaient aux dernières nouvelles un remboursement. Donc vraiment méfiance et éviter ce site si vous ne voulez pas de mauvaise surprise.
BampB Hotel Lille grand stade
On m'a volé une trousse avec mes bijoux dune valeur à peut prés 3000 euros à l'accueil
de l'hotel B&B Lille grand stade, dans la nuit du 28/05/2022 au 29/05/2022.
Aucun moyen de consulté les cameras de surveillances, la plainte déposée au commissariat de Lille juste pour visionner les cameras de surveillances de l'Hotel
jusqu'aujourd'hui pas de nouvel.
Je me pose la question sur les agents d'accueil??Réservation logement
J’ai réservé via Booking.com un hébergement sur Londres pour 4 jours. Je suis arrivée un peu en retard et l’hôtel ne m’a pas attendu mais pire ne m’a pas donné accès au logement durant tout le séjour malgré plusieurs essais de contact.
J’ai du trouver en catastrophe un autre logement avec ma maman malade.
Booking.com refuse aujourd’hui de faire le nécessaire pour me rembourser alors que l’établissement a lui-même annulé ma réservation.
Le service client m’a également raccroché au nez. C’est la première fois que je vis ça. Moi qui aie toujours été satisfaite du service.
C’est une honte
