Salmen HITANA - 31 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Prélèvement excessif
• Erreur de livraison
• Mauvaise communication
• Politique de retour inefficace

Salmen HITANA - 31 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Prélèvement excessif sans autorisation
• Confusion sur le montant facturé et les articles gardés
• Erreur dans le suivi de livraison
• Problèmes de facturation après retour des articles

Bertrand Foncin - 27 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Grosse arnaque, entreprise frauduleuse

Bertrand Foncin - 27 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Grosse arnaque, Entreprise frauduleuse

oe oe - 14 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Le système de retour est une arnaque
• Démarches manuelles pour le retour
• Frais de port élevés pour le retour
• Adresse de retour au Royaume-Uni

Clara de Gobert - 9 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Impossible d'avoir une facture suite à un achat

Nostromo Skynet - 9 septembre 2023Trustpilot 🔗

Nostromo Skynet - 9 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Adresse conforme, mais retour à l'expéditeur!
• Retard de livraison après 6 jours d'attente
• Problème d'adresse, retour à l'expéditeur en Angleterre
• Adresse vérifiée avant commande
• Mauvais service client, à éviter!

Anastasia VOJKIC - 19 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Livraison avant disponibilité du second article
• Frais bancaires pour paiement partiel et provenance de l'entreprise
• Articles non disponibles pour livraison en UE sur le site

Quequet - 12 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Ne commandez pas sur ce site!
• Meuble pour platine vinyle jamais reçu
• Aucun suivi de livraison
• Service client inefficace
• Produit toujours en vente malgré les problèmes
• Communication inexistante
• Remboursement effectué
• Demande d'explications ignorée
• Commande renvoyée sans succès

Quequet - 12 juillet 2023Trustpilot 🔗

• meuble pour platine vinyle jamais reçu
• aucun suivi de livraison
• service client s'est excusé
• meuble renvoyé une deuxième fois jamais reçu
• aucune réponse aux demandes d'explications
• simple remboursement réalisé
• produit toujours en vente malgré les problèmes

Florence D. - 18 avril 2023Trustpilot 🔗

• retour payant+22€ pour le Royaume Uni
• Service client robotique

Florence D. - 18 avril 2023Trustpilot 🔗

• Retour payant+22€ pour le Royaume uni

louis derlan - 16 mars 2023Trustpilot 🔗

• Livraison très lente
• Manque de transparence sur le suivi des commandes
• Débité mais pas de confirmation de commande
• Service client peu réactif

Julien Le Coupanec - 18 février 2023Trustpilot 🔗

• Horreur pour les retours
• Galère pour les retours
• Faut envoyer au royaume unis
• Cela va vous couter de l'argent et du temps
• Site à fuir une honte

Marion - 14 février 2023Trustpilot 🔗

• produits de qualité médiocre
• attente interminable en magasin
• aucun suivi de commande sur internet
• 3 semaines pour recevoir un pantalon

Marion - 14 février 2023Trustpilot 🔗

• Produits très chers de qualité médiocre
• Attente interminable en magasin
• Service client blasé et indifférent
• Aucun suivi de commande en ligne
• Délai de livraison non respecté
• Frais bancaires de change inattendus
• Communication inefficace
• Expérience utilisateur négative

ANDREU KIM - 27 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Pas de récompense fidélisation reçue depuis le 26 août.
• Aucune réponse reçue malgré de nombreux courriers envoyés.
• Urban continue à ignorer mes messages et mes réclamations.

ANDREU KIM - 27 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Pas de récompense fidélisation
• Aucune réponse aux messages

Leïla - 13 septembre 2022Trustpilot 🔗

• I love Urban Outfitters
• Delivery can take time
• Unique items
• No issues with orders

Raphaël Singler - 11 août 2022Trustpilot 🔗

• Mauvais service client
• Retard dans la fourniture de documents
• Problèmes de commande non résolus
• Pas de facture fournie
• Délais de réponse longs

Raphaël Singler - 11 août 2022Trustpilot 🔗

• Incapable de fournir une facture
• Service client lent
• Réponse uniquement après 72 heures
• Relances pendant 2 mois
• Produits bien arrivés
• Site à fuir absolument

Shandra Shine - 5 août 2022Trustpilot 🔗

• Livraison en plusieurs colis
• Refus de remboursement d'un colis manquant
• Réclamation sur le site de fraude européenne
• Montant du remboursement en attente

Flo W. - 8 juillet 2022Trustpilot 🔗

• reçoit un article qui ne correspond pas à la commande
• réclame une étiquette prépayée pour le retour à leurs frais
• galère pour retourner l'article
• Paypal ne fait rien malgré l'ouverture d'un litige
• ont mis une semaine pour envoyer le mauvais article
• gagnent du temps pour décourager de retourner l'article

Thomas Griveau - 4 juin 2022Trustpilot 🔗

• Variété de produits intéressante, qualité présente sur les produits
• Retours compliqué, gros défauts pour les retours aux UK
• Ameliorez vous sur ce point
• Ne sera pas recommander sur votre site pour le moment

Thomas Griveau - 4 juin 2022Trustpilot 🔗

• Variété de produits intéressante, qualité présente sur les produits
• Retours compliqué, gros défauts pour les retours aux UK
• Ameliorez vous sur ce point, j'aimerais pouvoir recommander sur votre site

Nicolas - 30 avril 2022Trustpilot 🔗

• C'est un peu cher
• Fonctionne bien
• Pas de plainte particulière

HAFTHOR Julius - 13 avril 2022Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Service client médiocre
• Communication insuffisante
• Prix élevé

HAFTHOR Julius - 13 avril 2022Trustpilot 🔗

• Livraison en retard
• Service client difficile
• Communication inefficace

Clash MC - 11 février 2022Trustpilot 🔗

• Livraison rapide et suivi du colis clair
• Qualité des habits
• Large gamme de choix

Clash MC - 11 février 2022Trustpilot 🔗

• Livraison rapide avec bon suivi du colis
• Bonne qualité des vêtements
• Large gamme de choix

Ricardo - 27 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Never received order despite confirmation email and payment

Coline - 25 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Expérience de livraison négative
• Articles annulés sans raison
• Suivi de colis impossible
• Articles non livrables en France

Coline - 25 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Retards de livraison
• Annulation de commande non justifiée
• Manque de suivi de colis
• Articles non livrables en France

Hecate - 24 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Articles non disponibles pour livraison en France

Hecate - 24 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Les articles ne sont pas livrables en France
• Site français limite la disponibilité des articles

Irena Perfetti - 24 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Livraison rapide et efficace
• Réponse rapide du support client
• Produit reçu sans problème

Irena Perfetti - 24 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Livraison rapide et efficace
• Service client réactif et rassurant
• Produit reçu conformément à la description
• Facilité de commande et de suivi

Anne Billette - 23 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Service client injoignable et très peu réactif

ADum - 21 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Impossible de livrer les produits sélectionnés à l'adresse spécifiée
• Les articles ne peuvent pas être livrés même si les conditions indiquent une livraison possible en France
• Opportunité manquée d'acheter des articles en promotion

Lila Messié - 19 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Service médiocre, problème de précommande, annulation de commande, informations trompeuses, articles non disponibles

Mathilde_ brnl_ - 17 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Commande impossible
• Adresse de livraison incorrecte
• Absence d'explication sur la non livraison
• Incertitude sur la livraison en France
• Dommage de ne pas pouvoir livrer

Mathilde_ brnl_ - 17 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Commande impossible
• Adresse de livraison incorrecte
• Manque d'explications sur la livraison en France

Kyrialine - 7 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Prix élevé pour le service client téléphonique
• Frais de retour au Royaume-Uni à ma charge
• Numéro de téléphone difficile à trouver
• Retour non gratuit

Kyrialine - 7 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Pas de retour gratuit
• Service client téléphonique à 0.80cts la minute
• Difficulté de contacter le service client
• Frais de retour au Royaume-Uni à ma charge

Isabelle DST - 5 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Article non expédié malgré paiement
• Problème de remboursement depuis 2 mois

Isabelle DST - 5 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Long process for refund
• Product not received in stock
• No response from customer service

Quentin Rabat - 26 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Communication
• Service client
• Publicité mensongère

Quentin Rabat - 26 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Communication inefficace
• Publicité mensongère

Mansour - 24 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Délai de livraison nul
• Livraison garantie pour Noël si vous commandez avant le 14 décembre
• Colis toujours pas arrivé le 24 décembre
• Génial pour les fêtes de fin d’année

Marie Stephy - 21 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client nul
• Retard de livraison
• Communication inadmissible
• Commande annulée sans explication

Tamara - 12 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise qualité des articles
• Divergence entre les articles reçus et les photos sur le site
• Tailles inappropriées des vêtements
• Prix exorbitants pour des articles de seconde main

Tamara - 12 décembre 2021Trustpilot 🔗

• vintage items not as described, overpriced, poor quality
• inaccurate sizing, different color than advertised
• poor customer service, overpriced shipping
• misleading advertising, lack of transparency in product information

Antonio - 8 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Frais de retour à la charge du client
• Décevant
• Inadmissible
• Désastreux

elena - 3 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Problème de stock
• Manque de transparence sur la disponibilité des articles
• Service client réactif pour les remboursements

elena - 3 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Problème de stock
• Manque de communication sur la disponibilité des articles
• Annulation de commandes sans prévenir en amont
• Remboursement rapide des articles annulés

ln - 2 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Prend un mois à être livré
• Envoient seulement la moitié de la commande sans répondre aux messages
• Mauvais suivi de la livraison
• Service client médiocre

ln - 2 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Livraison lente
• Répondrait pas aux messages
• Problème avec le suivi de colis
• Problème de réception du colis
• Service client médiocre
• Manque de communication sur les changements de commande
• Pas de nouvelle sur la commande en attente

sophie V - 27 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Envoi en dépit du bon sens
• Chaque poster envoyé séparément
• Carton immense et protections excessives
• Manque d'écologie dans l'envoi

sophie V - 27 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Les posters sont arrivés en parfait état
• Les posters ont été envoyés séparément dans des cartons surdimensionnés
• Manque de bon sens dans l'envoi des articles
• Protection excessive des articles

LOL - 25 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Service client à revoir
• J'ai envoyé maint et maint e-mails et je n'ai pourtant jamais reçu ma paire de new balance, censées arriver en septembre (je l'ai commandée en précommande en avril dernier LOL) bref.
• Je n'ai évidemment jamais été remboursée non plus.
• À éviter !

Elo - 19 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Pas sérieux
• Retour de 1 mois
• Souci bancaire farfelu pour justifier une suspension de la commande
• Information contradictoire sur l'expédition de la commande

Elo - 19 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Pas sérieux.
• Algorithme caché.
• Retour de 1 mois + problème bancaire.
• Mauvaise communication sur l'expédition.
• Manque de transparence sur annulation.

Clara - 1 septembre 2021Trustpilot 🔗

• 2 mois d'attente pour un colis
• Mon colis a mis beaucoup de temps à arriver (3 semaines)
• Le statut 'la commande a été expédiée' n'a pas changé pendant un mois
• Colis égaré avec nécessité d'un renvoi
• Statut de pré-commande incorrect
• Repousser la date d'envoi à cause des retards
• Incertitude de recevoir le colis
• Service client peu réactif et necessite à contacter plusieurs fois
• Nouveaux problèmes continus avec les commandes
• Tendance à repousser les dates de livraison
• Catastrophique et peu probable de racheter

Clara - 1 septembre 2021Trustpilot 🔗

• 2 mois d'attente pour un colis
• Retards constant
• Service client médiocre
• Problèmes de suivi de commande
• Status incorrect de commande

Loline Fdnn - 1 août 2021Trustpilot 🔗

• Soldes fréquentes, choix varié
• Prix élevé pour vêtements banals
• Frais de retour à la charge du client, manque d'explications

Loline Fdnn - 1 août 2021Trustpilot 🔗

• Les soldes sur les marques et les choix variés
• Les prix élevés pour des vêtements banals
• Le retour à nos frais sans explication claire
• Absence de facilité de retour comparable à d'autres sites

Paul P - 18 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Pas de formulaire de retour, besoin de contacter le service client
• Avis non publié sur le site
• Doute sur la livraison en temps et en heure

Maurine B - 19 juin 2021Trustpilot 🔗

• Livraison rapide et conforme
• Mauvais suivi de colis

Maurine B - 19 juin 2021Trustpilot 🔗

• Le suivi de colis inactif
• Livraison en dix jours
• Produit conforme aux attentes
• Avis négatifs préoccupants

espera fakir - 30 mai 2021Trustpilot 🔗

• Gros manque d'égard vis à vis de la France
• Des tailles non adaptées aux couettes françaises
• Frais de retour élevés
• Perte d'un marché important

espera fakir - 30 mai 2021Trustpilot 🔗

• Gros manque d'égard vis à vis de la France
• Pas de tailles adaptées aux couettes françaises
• Politique de retour coûteuse
• Perte d'un marché potentiel important

FIFI ABERDEEN - 28 mai 2021Trustpilot 🔗

• Service client arnaque, voleurs sans état d'âme
• Produits chers et style téléphoné
• Coupes de vêtements ringardes et ridicules
• Gestion du marché européen risque de causer la chute des ventes

FIFI ABERDEEN - 28 mai 2021Trustpilot 🔗

• Service client arnaque
• Produits chers et sans originalité
• Coupes de vêtements ringardes
• Gestion du marché européen à risque

Kevin Robert - 17 mai 2021Trustpilot 🔗

• Mauvais article reçu

Kevin Robert - 17 mai 2021Trustpilot 🔗

• Mauvais article reçu
• Service client inefficient
• Erreur sur la photo de l'article

C. - 15 mai 2021Trustpilot 🔗

• produit ne correspond pas
• frais de retour élevés
• service clientèle médiocre
• communication inefficace

ChloéP. - 22 avril 2021Trustpilot 🔗

• Voleurs
• Erreur dans mon colis
• Renvoi du mauvais article
• Pas de remboursement des frais de retour
• Mauvaise communication
• Pas de suivi des relances
• Honteux service
• Absence de retour
• Aucune action prise
• Aucune recommandation future

ChloéP. - 22 avril 2021Trustpilot 🔗

• Des voleurs
• Erreur dans mon colis avec mauvais article reçu
• Demande de renvoyer le tapis sans remboursement des frais de retour comme promis
• Manque de communication et suivi après erreurs de leur part

emma - 24 février 2021Trustpilot 🔗

• Retour tardif de la commande
• Mauvaise qualité de l'article reçu
• Mauvaise communication
• Erreur de couleur de l'article reçu

Mtg - 17 février 2021Trustpilot 🔗

• Les retours sont à vos frais (15€).
• Aucun effort du service client.
• Promesse non tenue de remboursement des frais d'envoi.

Leia - 13 février 2021Trustpilot 🔗

• Compte bugé

Leia - 13 février 2021Trustpilot 🔗

• Compte bugé
• Impossible de passer ma commande correctement

Imen Kaibi - 10 février 2021Trustpilot 🔗

• Livraison désorganisée
• Communication inefficace
• Politique de retour inefficace
• Produit indisponible en stock

Alexia Pothier - 3 février 2021Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Mauvaise communication
• Mauvaise qualité des produits
• Service après-vente désagréable

Camille - 29 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Hors UK
• Achat hors Grande-Bretagne
• Aucune indication sur le colis
• Livraison estimée en retard
• Service client inutile

Nwj - 26 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Problèmes de livraison vers la France
• Service client difficile à contacter
• Aucune réponse aux emails
• Colis en transit depuis longtemps

Nwj - 26 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Colis perdus depuis les lois Brexit
• Service client ne répond pas aux emails
• Suivi de colis inefficace, en transit depuis deux semaines
• Interdire livraisons vers la France si situation ne s'améliore pas

Mathieu Durand - 21 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Remboursement impossible
• Trop de courriels
• Probleme de retour non recu
• Contestation avec carte de credit necessaire
• Retour non rembourse depuis plus d'1 mois
• Possible fraude
• Retour traite et rembourse soudainement
• Probleme de remboursement inedit
• Deconseille fortement

Mathieu Durand - 21 janvier 2021Trustpilot 🔗

• IMPOSSIBLE d'obtenir un remboursement
• Courriels par dessus courriels, prétendent ne jamais avoir reçu mes retours alors que j'ai la preuve avec tracking
• Je devrai m'adresser à ma compagnie de carte de crédit pour contester la transaction et obtenir un remboursement
• Ça fait plus de 1 mois que je tente d'avoir un remboursement. Ça commence à ressembler à une fraude
• J'achète en ligne à tous les jours et je n'ai JAMAIS eu autant de problème à me faire rembourser un achat
• Je déconseille toujours fortement

Elsa - 7 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Expérience client désastreuse
• Produits de mauvaise qualité
• Livraison chaotique
• Service client réactif sur Facebook

Elsa - 7 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Service client réactif sur Facebook
• Envoi d'articles en mauvais état
• Colis perdu et remboursement tardif
• Stock non vérifié, lot contaminé

Cliente fachée - 21 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Orders cancelled 80% of the time due to inaccurate stock levels
• Customer service is unresponsive and uncaring

Cla - 15 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Mauvaise communication et manque de considération
• Retard de livraison et suivi peu fiable
• Réponses génériques et non personnalisées aux clients
• Manque de professionnalisme et réponses inadaptées aux problèmes

Cla - 15 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Mauvaise communication
• Retard de livraison
• Manque de considération envers le client
• Réponses préétablies

Florence F - 12 août 2020Trustpilot 🔗

• Ma commande n'est jamais arrivée.
• Service client déplorable.
• Réponses aux e-mails inexistantes.
• Cher pour la vraie qualité des produits.
• Remboursement rapide après demande.
• Réponse compréhensive de la dame.

Florence F - 12 août 2020Trustpilot 🔗

• commande non livrée
• service client déplorable, pas de réponse aux e-mails
• qualité des produits ne justifie pas le prix
• réponse tardive mais remboursement rapide après demande

Natascha - 27 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Delivery time longer than expected
• Misleading communication from customer service
• Uncooperative customer service
• Deceptive delivery options for extra profit

Natascha - 27 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Délai de livraison plus long que prévu
• Livraison économique non précisée
• Manque de transparence sur le mode de livraison

Camille - 28 avril 2020Trustpilot 🔗

• Mes paquets perdus, refus de collaborer