Vetality
242 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 6 pour Vetality provient de 242 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Vetality:
– ÀmonAvis (2)
– TrustPilot (240)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Vetality présente une image mitigée avec des points positifs et négatifs. Les clients apprécient la qualité des produits, la livraison rapide et certains tarifs avantageux (41%), mais rencontrent des problèmes de stock, de communication et de retour (59%). Le service client peut être réactif et les délais de livraison respectés, cependant la politique de retour est jugée inefficace par la majorité des clients (74%). En résumé, Vetality doit améliorer sa communication, sa disponibilité des articles et sa politique de retour pour offrir une expérience client plus fiable et satisfaisante.
Produit
“voleur”
“remboursement”
“Harnais commandé et reçu non conforme à la couleur souhaité”
“Produit non conforme à la commande”
“Articles trouvés uniquement sur ce site et à un tarif avantageux”
“Envoi de produits en double à cause de la peur d'arnaque”
“Articles introuvables ailleurs à prix avantageux”
“Retour inattendu positif avec articles en double”
“Livraison incomplète”
“Produit jamais reçu”
“Produit jamais reçu”
“Produit acheté sur leur site mais pas en stock”
“Site d'arnaque”
“Arnaque”
“Manque de stock et communication de l'entreprise”
“Problème de stock et de communication”
“Commande de croquettes spécialisées très en retard”
“Site non sérieux”
“Rupture de stock non communiquée”
“Manque de communication et de rigueur”
“Rupture de stock non communiquée”
“rupture de stock fréquente”
“Rupture de stock fréquente”
“Commande débité 2 fois”
“Pas de remboursement en 1 mois”
“Débité 2 fois”
“Site mensonger”
“Stocks épuisés”
“Mauvaise correspondance des produits”
“Produits non conformes à la commande”
“Article cassé”
“Article cassé”
“Commande envoyée en retard”
“Problème avec la disponibilité des produits”
“Prix attractifs mais produits non disponibles”
“Problème de disponibilité des produits”
“prix super attractifs mais produits non disponibles”
“Article manquant et proposition d'avoir pour une prochaine commande”
“Manque d'articles dans la commande”
“Avis négatifs des clients”
“Tromperie sur la date maximale de réception”
“annonces trompeuses et prix incorrects”
“Mauvaise livraison”
“Stock mensonger”
“Manque de transparence sur la disponibilité des articles”
“Délai de livraison et stock mensonger”
“Articles non distribués par la concurrence”
“Communication tardive sur la disponibilité des articles”
“DLC plus courte que prévue”
“DLC de seulement 6 mois au lieu de 2 ans et 3 mois”
“Produits jamais reçus”
“Gestion des stocks peu fiable”
“Marchandise payée non disponible en stock”
“Payer pour des articles non disponibles en stock”
“Site web peu fiable pour la disponibilité des produits”
“Site français.”
“Site français ... qui n'en est pas un.”
“Produit nécessaire à la santé des chiens”
“Fidélité du produit compromis”
“Mauvaise livraison de produit”
“Produits de qualité”
“Débit immédiat mais article non disponible”
“Communication inadéquate sur la disponibilité des articles”
“Débit immédiat sans disponibilité du produit”
“Possibilité de disparition imminente de l'entreprise”
“Livraison rapide en 48h”
“Produits parfaitement emballés et conformes à la commande”
“Prix compétitifs pour certains produits”
“Très bonne première expérience”
“Livraison rapide en 48h”
“Produits parfaitement emballés et conformes”
“option validée d'office lors de la confirmation du panier”
“Le débit immédiat sur mon compte”
“La notification tardive de la rupture de stock et du remboursement”
“Le débit sur mon compte a été immédiat”
“Retard dans le remboursement”
“Coordonnées non prises en compte lors de la commande”
“Livraison à une mauvaise adresse”
“Site incapable de rectifier les données client en temps réel”
“Mauvaise gestion des retours et remboursements”
“Prix intéressants, codes promo réguliers, livraison rapide”
“Bon choix de produits à des prix intéressants avec codes promo régulièrement”
“Produits manquants non notifiés”
“Manque de transparence sur les stocks”
“Livraison rapide et bien emballée”
“Colis en mauvais état”
“Choix à étoffer”
“Livraison rapide et prix intéressant”
“Un choix à étoffer dans les croquettes pour chats”
“Manque de marques populaires comme Orijen, Purizon, Farmina”
“Expédition rapide”
“Colis en très bon état”
“Mon chien adore ses croquettes”
“Colis en très bon état”
“Mon chien adore ses croquettes”
“Livraison parfaite mais carte bancaire piratée, désappointement et problèmes”
“rien à dire sur les produits parfait”
“Paiement compliqué”
“Très bon rapport qualité/prix”
“Rapport qualité/prix”
“Emballage soigné”
“Large choix de produits”
“Produits naturels disponibles”
“Produits bien emballés”
“Beaucoup de choix de produits variés”
“Produits naturels disponibles”
“Difficiles à trouver”
“Produits difficiles à trouver”
“Rapide et compétitif”
“Rapide et compétitif”
“Bonne qualité de produits”
“Bonne qualité de produits et de services”
“Prix compétitifs”
“Prix compétitifs”
“Les délais de livraison rapides et la livraison directe au domicile”
“Emballage soigné des produits et taille adaptée des cartons”
“Délais de livraison rapides et livraison directe au domicile”
“Prix corrects et livraison rapide”
“Prix corrects et livraison rapide”
“Excellent rapport qualité-prix”
“Excellent rapport qualité prix”
“Produit très bien protégé dans emballage à bulles”
“Produit bien protégé dans emballage à bulles”
“Bonne transaction”
“Mon chat a l'air d'apprécier ses nouvelles croquettes”
“Bonne transaction”
“Mon chat apprécie ses nouvelles croquettes”
“Livraison rapide et conforme”
“Livraison rapide et conforme”
“Livraison très rapide”
“Commande toujours parfaitement respectée”
“Livraison très rapide”
“Très bon produit”
“Produit en rupture de stock”
“Très bon produit et livraison rapide”
“Produit en rupture, impossible de bénéficier de la réduction de parrainage”
“Erreur de composition du colis initial”
“Excellent service après-vente”
“Le sachet de croquettes est arrivé ouvert”
“Pas de demande d'accord pour un produit reconditionné/ouvert”
“Absence de ristourne pour un produit ouvert/reconditionné”
“Produit ouvert à la livraison”
“Manque de sérieux dans le traitement des produits”
“Livraison rapide avec colis nickel”
“Site français”
“Livraison très rapide avec un colis nickel”
“100 % français”
“Qualité des produits et rapidité de livraison”
“Qualité des produits”
“Satisfaction de mon achat”
“Parfait rapide et ravie”
“Nourriture qui convient parfaitement.”
“Nourriture de haute qualité”
“Convient parfaitement aux animaux”
“Livraison dans les délais et produits conformes”
“Transporteur a légèrement troué un sac de croquettes”
“Transporteur endommageant un sac de croquettes”
“Très bon choix”
“Très bon choix”
“Commandes reçues rapidement”
“Conforme”
“Produit remplacé gratuitement en cas de dommage pendant la livraison”
“Commandes reçues rapidement et conformes”
“reception rapide des commandes”
“produits en parfait état”
“Reception rapide et en bon état”
“Produits en parfait état malgré plusieurs colis”
“Site clair et bien organisé”
“Gain de temps”
“Produits de qualité”
“Prises de commandes simples et livraisons rapides”
“Proche de la perfection”
“Site clair et bien organisé”
“Qualité des produits”
“Prises de commandes simples et livraisons rapides”
“Produits conformes et livrés rapidement”
“Produits conformes et Livres très très rapidement”
“Bon produit bon accueil bonne livraison”
“Qualité des produits similaire à celle du vétérinaire mais moins cher”
“Large gamme de produits disponibles”
“Prix moins cher que chez le vétérinaire”
“Qualité des produits similaire à celle du vétérinaire”
“Livraison rapide et dans de bonnes conditions”
“Commande simple”
“Livraison rapide et dans de bonnes conditions”
“Service efficace”
“Excellent service”
“Confirme à la commande chaque fois”
“Emballage soigné”
“Livraison rapide et bien emballée”
“Paiement pas pratique”
“Sécurité des paiements”
“emballage impeccable”
“Packaging parfait”
“Société très sérieuse”
“Packaging parfait”
“Belle gamme de produits. Prix très attractifs.”
“Belle gamme de produits. Prix très attractifs.”
“Le choix de produits et les prix corrects”
“La date de péremption des produits”
“Choix de produits varié et prix corrects, Date de péremption affichée”
“Produit de qualité et livraison rapide”
“Produit de haute qualité”
“Commande conforme”
“Etui de protection pour les plaquettes de comprimés”
“Livraison rapide”
“Bon rapport qualité prix”
“Très bon vendeur”
👍 127 👎 86
Le produit de Vetality a des avis mitigés. Certains clients se plaignent du manque de stock, de la mauvaise communication de l'entreprise et de la rupture fréquente de stock, avec un pourcentage total de 59%. Cependant, d'autres clients apprécient la qualité des produits, la livraison rapide et l'emballage soigné, avec un pourcentage total de 41%. Il semble y avoir des problèmes de disponibilité des articles et de communication, mais les clients satisfaits soulignent l'efficacité du service et la qualité des produits.
Livraison
“Retard de livraison”
“Perte de commande”
“Impossible de me faire livrer à la bonne adresse”
“Utilisation du mauvais code postal”
“Livraison chez mon ancien employeur”
“Livraison à la mauvaise adresse”
“Adresse incorrecte sur les commandes”
“Problèmes de livraison récurrents”
“Pas de remboursement malgré preuve”
“Livraison inefficace par GLS”
“voleur”
“entreprise de livraison nulle”
“Livraison tardive”
“Problèmes de livraison”
“Harnais commandé et reçu non conforme à la couleur souhaité”
“Livraison tardive”
“Délai de livraison trop long”
“Suivi de la livraison facile sur le site Mondial Relay”
“Livraison rapide en quelques jours”
“Livraison rapide et suivie”
“Livraison incomplète”
“Livraison incomplète”
“Produit jamais reçu”
“Produit jamais reçu”
“Produit acheté sur leur site mais pas en stock”
“Arnaque”
“Retard dans la livraison et remboursement”
“Commande de croquettes spécialisées très en retard”
“Manque de communication et de rigueur”
“Rupture de stock non communiquée”
“Retard de livraison non notifié”
“Retard de livraison sans notification”
“rupture de stock fréquente”
“délais de livraison trop longs”
“Rupture de stock fréquente”
“Délais de livraison très longs”
“Pas de remboursement en 1 mois”
“Débité 2 fois”
“Pas de remboursement en 1 mois”
“Délais non respectés”
“Livraison rapide et suivi de commande simple”
“Livraison rapide et suivi de commande simple”
“Livraison en retard”
“Livraison en retard”
“Mauvaise correspondance des produits”
“Adresse de retour dans le Sud de l'Espagne”
“Produits non conformes à la commande”
“Adresse de retour dans le Sud de l'Espagne”
“Frais de port élevés”
“Article cassé”
“Article cassé”
“Problème de lieu de livraison”
“Problème de lieu de livraison”
“Délai de livraison non respecté”
“Dates de livraison non fiables”
“Délai de livraison non respecté”
“livraison en retard”
“mauvaise communication sur les délais de livraison”
“retards récurrents dans les livraisons”
“manque de respect pour le temps du client”
“Livraison en retard”
“Commande envoyée en retard”
“Problème avec la disponibilité des produits”
“Article manquant et proposition d'avoir pour une prochaine commande”
“delai de livraison”
“erreur de livraison”
“Mauvaise livraison”
“Non livré, non remboursé”
“Jamais livré, jamais remboursé”
“Délai de livraison inacceptable”
“Service client inefficace”
“Délai de livraison et stock mensonger”
“DLC plus courte que prévue”
“DLC de seulement 6 mois au lieu de 2 ans et 3 mois”
“Produits jamais reçus”
“Retard important dans la livraison”
“Frais de ports non remboursés malgré les erreurs de l'entreprise”
“Produits jamais reçus”
“Retard de livraison”
“Frais de port non remboursés”
“Fuyez ce site”
“Site ne tient pas ses engagements de livraison”
“Payer pour des articles non disponibles en stock”
“Retard dans l'expédition prévue”
“Site web peu fiable pour la disponibilité des produits”
“Les retours commandes doivent être faites à une adresse espagnole.”
“Commande débitée mais non reçue”
“Site à ne pas recommander”
“Pas de nouvelles de la commande”
“Pas de nouvelles de la commande”
“Délai de livraison très long”
“Retard dans la livraison”
“la livraison est lamentable”
“Service de livraison lamentable”
“Le colis a été reparti sans avertissement”
“Mauvaise livraison de produit”
“Livraison non fiable”
“Livraison tardive et difficulté à suivre les colis”
“Produit vendu avec une majoration de 25% par rapport à un autre site, alors j'ai immédiatement annulé la commande... Malgré les nombreux e-mails indiquant qu'elle avait tout de même été expédiée, aucun remboursement n'a été effectué !!!”
“Débit immédiat sans disponibilité du produit”
“Frais additionnels inattendus”
“Frais de livraison élevés”
“Non-respect des délais de livraison”
“Problèmes de livraison”
“Livraison trompeuse”
“Livraison par GLS”
“Retard de livraison”
“Problèmes de suivi de colis”
“Livraison tardive et incertaine”
“Livraison tardive”
“Livraison rapide en 48h”
“Produits parfaitement emballés et conformes à la commande”
“Livraison rapide en 48h”
“Produits parfaitement emballés et conformes”
“Le débit immédiat sur mon compte”
“La notification tardive de la rupture de stock et du remboursement”
“Le débit sur mon compte a été immédiat”
“Retard dans le remboursement”
“Commande jamais reçue”
“Commande livrée à l'ancienne adresse sans vérification”
“Problèmes de livraison non résolus”
“Livraison à une mauvaise adresse”
“Transporteur ne vérifie pas les coordonnées de livraison”
“Commande non livrée à la bonne adresse”
“Prix intéressants, codes promo réguliers, livraison rapide”
“Livraison rapide avec GLS”
“Retard de livraison”
“Retard de livraison”
“Livraison rapide et à l'écoute”
“Livraison rapide et bien emballée”
“Service de livraison peu satisfaisant”
“Colis en mauvais état”
“Retard fréquent”
“Créneau de livraison trop long”
“Service de livraison peu satisfaisant”
“Livraison rapide”
“Livraison rapide et prix intéressant”
“Expédition rapide”
“Expédition rapide”
“Colis en très bon état”
“Livraison parfaite mais carte bancaire piratée, désappointement et problèmes”
“La livraison parfaite c'est juste”
“Pas de notification d'heure de livraison”
“Report de livraison sans précision d'heure”
“SMS de livraison sans heure précise”
“Report de livraison sans préavis”
“Attente prolongée sans indication précise”
“Le paiement est plus compliqué”
“Paiement compliqué”
“Délai de livraison respecté”
“Rapport qualité/prix”
“Livraisons rapides”
“Emballage soigné”
“Livraisons rapides”
“Méthode de livraison peu fiable”
“La méthode de livraison peu professionnelle”
“transporteur défaillant”
“pas reçu le colis à domicile comme prévu”
“obligation d'aller chercher le colis au point relais”
“carrier failure”
“Difficiles à trouver”
“Arrivés très rapidement”
“Produits difficiles à trouver”
“Livraison rapide”
“Rapide et compétitif”
“Rapide et compétitif”
“Livraison super rapide”
“Les délais de livraison rapides et la livraison directe au domicile”
“Délais de livraison rapides et livraison directe au domicile”
“Livraison retardée à cause de points relais non desservis”
“Colis n'a pas pu être livré au 2ème point relais choisi”
“Point relais livraison à revoir.”
“Retard de livraison en raison de points relais non desservis.”
“Colis non livré au 2ème point relais choisi.”
“Pas de suivi de commande”
“Retrait du colis dans la ville voisine”
“Pas de suivi de commande”
“Frais de livraison non dus”
“Problèmes de livraison avec GLS mais aucun avec DPD”
“Problèmes de livraison avec GLS, préférence pour DPD”
“Prix corrects et livraison rapide”
“Prix corrects et livraison rapide”
“Excellent rapport qualité-prix”
“Excellent rapport qualité prix”
“Produit très bien protégé dans emballage à bulles”
“Envoi rapide”
“Produit bien protégé dans emballage à bulles”
“Envoi rapide”
“Bonne transaction”
“Bon délais de livraison”
“Bonne transaction”
“Bon délai de livraison”
“Livraison rapide et conforme”
“Livraison rapide et conforme”
“Livraison très rapide”
“Commande toujours parfaitement respectée”
“Livraison très rapide”
“Très bon produit”
“Livraison rapide”
“Très bon produit et livraison rapide”
“Super service après-vente !”
“Réexpédition rapide du bon colis”
“Excellent service après-vente”
“Le sachet de croquettes est arrivé ouvert”
“Produit ouvert à la livraison”
“Manque de sérieux dans le traitement des produits”
“Absence de communication avec le client avant la livraison”
“Livraison rapide avec colis nickel”
“Livraison très rapide avec un colis nickel”
“Envoi rapide et soigné”
“Envoi rapide et soigné, bon contact aussi par téléphone”
“Frais de port élevés”
“Délai de livraison plus long que prévu (4 jours au lieu de 24h)”
“Frais de port élevés”
“Délai de livraison plus long que prévu”
“Qualité des produits et rapidité de livraison”
“Rapidité des livraisons”
“Livraison rapide”
“Parfait rapide et ravie”
“Livraison rapide”
“Livraison rapide”
“Nourriture qui convient parfaitement.”
“Livraison rapide”
“Gros problème de livraison”
“Colis refusé par le point relais”
“Seconde livraison non prise en compte”
“Obligation de se rendre à l’entrepôt du transporteur”
“Gros problème de livraison”
“Colis refusé par le point relais”
“Seconde livraison non prise en compte”
“Obligation de se rendre à l'entrepôt du transporteur”
“Livraison dans les délais et produits conformes”
“Transporteur a légèrement troué un sac de croquettes”
“Transporteur endommageant un sac de croquettes”
“Suivi livraison insatisfaisant”
“Suivi livraison”
“Commandes reçues rapidement”
“Conforme”
“Produit remplacé gratuitement en cas de dommage pendant la livraison”
“Commandes reçues rapidement et conformes”
“Unreliable delivery”
“Retard livraison”
“Manque d'information sur la livraison”
“Paiement pour livraison à domicile, mais dû récupérer le colis en personne”
“Manque de sérieux dans la livraison”
“reception rapide des commandes”
“Reception rapide et en bon état”
“Produits en parfait état malgré plusieurs colis”
“Prises de commandes simples et livraisons rapides”
“Livreur rapide et ponctuel”
“Site clair et bien organisé”
“Prises de commandes simples et livraisons rapides”
“Livreur rapide et ponctuel”
“Produits conformes et livrés rapidement”
“Produits conformes et Livres très très rapidement”
“Bon produit bon accueil bonne livraison”
“Service de livraison rapide et efficace”
“Livraison rapide et dans de bonnes conditions”
“Livraison rapide et dans de bonnes conditions”
“Service efficace”
“Excellent service”
“Rien à redire”
“Livraison impeccable”
“Livraison impeccable”
“Livraison rapide”
“Livraison rapide et bien emballée”
“Paiement pas pratique”
“La possibilité de payer par carte ou chèque lors du retrait en entrepôt”
“livraison rapide”
“Rapidité de livraison avec suivi”
“Packaging parfait”
“Rapidité de livraison avec suivi”
“Packaging parfait”
“Délais respectés. A conseiller.”
“Délais respectés. A conseiller.”
“Bonne réactivité de la sté Vitality.”
“Mauvaise du transporteur qui n'a pas respecté les consignes de livraison”
“Bonne réactivité de la sté Vitality.”
“Mauvaise du transporteur non respect des consignes de date de livraison”
“Livraison ultra rapide”
“Livraison ultra rapide”
“Livraison très rapide”
“Livraison très rapide”
“Produit de qualité et livraison rapide”
“Rapidité de la livraison”
“Commande conforme”
“Livraison rapide = 3 jours après commande”
“Livraison rapide”
“Très bon rapport qualité prix et délais de livraison très rapides. Bravo !”
“Bon rapport qualité prix”
“Livraison en retard sans prévenir”
“Livraison en retard sans avertissement”
“Rapidité de livraison”
“Rapidité de livraison”
“Très bon vendeur”
👍 124 👎 175
La livraison de Vetality présente à la fois des points positifs et négatifs basés sur les avis des clients. Avec 15% des clients appréciant la livraison ultra rapide, il semble que la rapidité soit un atout majeur de leur service. Cependant, avec 20% des clients signalant des retards de livraison, des colis refusés par les points relais et des problèmes de communication, il y a des aspects à améliorer pour assurer une expérience de livraison fiable et satisfaisante pour tous les clients.
Service client
“Service client médiocre”
“Mauvais service client”
“Service client en plein naufrage”
“Confusion sur l'adresse enregistrée”
“Incohérence des informations fournies par le service client”
“Service client en plein naufrage.”
“site pas sérieux : injoignable et voleur”
“Site pas sérieux, injoignable et voleur”
“Aucun contact, impossible de les joindre”
“Pas de remboursement malgré preuve”
“Enquête inefficace sur la signature contrefaite”
“Service client sans empathie”
“voleur”
“Service client inexistant”
“Service client inexistant”
“Harnais commandé et reçu non conforme à la couleur souhaité”
“Malgré des échanges et des photos il ne veulent pas admettre leur tord”
“Service client insatisfaisant”
“Refus de reconnaître l'erreur”
“Service client inefficace”
“Aucun geste commercial”
“Service client médiocre”
“Aucun geste commercial”
“Réponse rapide du service client”
“Prise en compte des demandes de modification de commande”
“Réponse rapide du service client”
“Service client inefficace”
“Mauvaise gestion des litiges”
“Service client médiocre”
“Impossible de les avoir”
“Pas de téléphone”
“Ne répondent même plus par mail”
“Impossible de les avoir car ils n'ont pas de téléphone”
“Ne répondent même plus par mail”
“Somme débitée et après de nombreux mail, aucune réponse”
“Service après vente désastreux”
“Fuyez ce site”
“Site d'arnaque”
“Arnaque”
“Manque de stock et communication de l'entreprise”
“Pas de réponse rapide aux demandes”
“Retard de remboursement”
“Retard dans la livraison et remboursement”
“Service client nul”
“Service client nul”
“Manque de communication et de rigueur”
“Site non sérieux”
“Site peu sérieux”
“Problème de remboursement en cas d'annulation”
“Pas de remboursement en 1 mois”
“Ne répondent pas aux divers mails”
“Pas de remboursement en 1 mois”
“Ne répondent pas aux divers mails”
“Remboursement difficile”
“Service client médiocre”
“Service client insatisfaisant”
“Problème de lieu de livraison”
“Aucun service après vente”
“Problème de lieu de livraison”
“Aucun service après-vente”
“Service client médiocre”
“Problèmes de communication”
“Service client inefficace”
“livraison en retard”
“manque de respect pour le temps du client”
“Livraison en retard”
“Manque de respect pour le temps du client”
“Problème avec la disponibilité des produits”
“Manque de transparence et fidélisation suite à une mauvaise expérience”
“Service clientèle médiocre”
“Offre d'avoir pour prochaine commande”
“Aucune réponse téléphonique ou par message”
“annonces trompeuses et prix incorrects”
“Mauvaise livraison”
“Non livré, non remboursé”
“Jamais livré, jamais remboursé”
“Service client inefficace”
“Politique d'annulation rigide”
“Service client agréable mais non remboursement possible”
“Impossible de se faire rembourser malgré une remise sur la prochaine commande”
“Service client rapide et agréable”
“Gestion des stocks peu fiable”
“Remboursement partiel proposé”
“Offre de compensation inadéquate”
“Produits jamais reçus”
“Mauvaise communication”
“Fuyez ce site”
“Service clientèle lent et inefficace”
“Communication tardive du service après-vente”
“Service client déplorable.”
“Service client déplorable.”
“Pas de réponse aux e-mails et réponses lentes sur les réseaux sociaux”
“Service client inexistant”
“Problème de paiement non résolu”
“Service client médiocre”
“Pas de réponse aux mails envoyés”
“Impossible de les contacter par téléphone”
“Service client inexistant”
“Service client peu réactif et peu fiable”
“Service clientèle inefficace”
“la livraison est lamentable”
“Service de livraison lamentable”
“Le colis a été reparti sans avertissement”
“Faible dédommagement proposé”
“Service client médiocre”
“Livraison non fiable”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace”
“Expérience globalement négative”
“Impossible d'obtenir un remboursement”
“Débit immédiat mais article non disponible”
“Remboursement retardé”
“Retard dans les remboursements”
“Prix d'appel trompeur”
“Service client médiocre”
“Service client inexistant”
“Service client médiocre”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace”
“Service client compliqué”
“Service client inefficace”
“Très bonne première expérience”
“Agréablement surprise”
“malhonnête”
“La notification tardive de la rupture de stock et du remboursement”
“Réponse du service clientèle inadéquate”
“Manque d'empathie envers le client”
“Manque de suivi après incident”
“Perte de clientèle non prise en compte”
“Service client inexistant”
“Manque de suivi et de communication”
“Changement négatif dans la qualité du service”
“Manque de responsabilité en cas de problème”
“Commande jamais reçue”
“Service après-vente inexistant”
“Incapacité à tenir compte des modifications de coordonnées en temps réel”
“Service après vente inexistant”
“Problèmes de livraison non résolus”
“Coordonnées non prises en compte lors de la commande”
“Réponse tardive et inefficace du service client”
“Commande non livrée à la bonne adresse”
“Incident non résolu depuis avril 2020”
“Site incapable de rectifier les données client en temps réel”
“Manque de suivi face aux problèmes rencontrés”
“Pas de solution proposée malgré les demandes répétées”
“Mauvaise gestion des retours et remboursements”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace”
“Livraison rapide et à l'écoute”
“Service de livraison peu satisfaisant”
“Service de livraison peu satisfaisant”
“Réductions silver ou gold au fil des commandes”
“Mon chien adore ses croquettes”
“Livraison parfaite mais carte bancaire piratée, désappointement et problèmes”
“Aucun geste commercial pour compensation”
“Pas de faute de leur part, mais problème subi par le client”
“Fait piraté ma carte bancaire”
“beaucoup de problèmes ensuite”
“J'aurais souhaité un geste commercial de votre part”
“Pas de notification d'heure de livraison”
“Manque de professionnalisme”
“SMS de livraison sans heure précise”
“Report de livraison sans préavis”
“Attente prolongée sans indication précise”
“Je suis entièrement satisfait”
“Rapport qualité/prix”
“Méthode de livraison peu fiable”
“transporteur défaillant”
“pas reçu le colis à domicile comme prévu”
“impossibilité de contacter par téléphone”
“carrier failure”
“Programme fidélité pourrait être amélioré”
“Réactivité rapide de l'équipe en cas de souci de produit”
“Bonne qualité de produits et de services”
“Réactivité de l'équipe”
“Absence de programme de fidélité”
“Manque de programme de fidélité”
“Absence de réponse du service client”
“Absence de réponse du service client”
“Excellent rapport qualité-prix”
“Excellent rapport qualité prix”
“Service client efficace”
“Recommande Vétality”
“Mon chat a l'air d'apprécier ses nouvelles croquettes”
“Recommande”
“Livraison rapide et conforme”
“Livraison rapide et conforme”
“Commande toujours parfaitement respectée”
“Super service après-vente !”
“Réexpédition rapide du bon colis”
“Personne du SAV très gentille”
“Excellent service après-vente”
“Pas de demande d'accord pour un produit reconditionné/ouvert”
“Manque de sérieux dans la situation”
“Manque de sérieux dans le traitement des produits”
“Conseils par téléphone avec patience et gentillesse”
“Très bons conseils par téléphone avec beaucoup de patience et de gentillesse”
“Bon contact également par téléphone”
“Satisfaction de mon achat”
“Parfait rapide et ravie”
“Nourriture qui convient parfaitement.”
“Convient parfaitement aux animaux”
“Bons réflexes de Vetality”
“Bons réflexes de Vetality”
“Pas très rassurant pour une première commande”
“Service client réactif”
“Produit remplacé gratuitement en cas de dommage pendant la livraison”
“Service client efficace”
“Unreliable delivery”
“Retard livraison”
“Manque d'information sur la livraison”
“Paiement pour livraison à domicile, mais dû récupérer le colis en personne”
“Manque de sérieux dans la livraison”
“Merci”
“Réponse rapide à un appel téléphonique, bon accueil”
“Bon produit bon accueil bonne livraison”
“Équipe de service client très réactive et professionnelle”
“Service efficace”
“Excellent service”
“Rien à redire”
“Recommandation”
“Recommandation forte”
“service parfait”
“Aide ok”
“Aide ok”
“Société très sérieuse”
“Société très sérieuse”
“Délais respectés. A conseiller.”
“Délais respectés. A conseiller.”
“Très bon rapport qualité prix et délais de livraison très rapides. Bravo !”
“Service client inefficace”
“Livraison en retard sans avertissement”
“Service client inefficace”
“Très bon vendeur”
“Fidélité remise à zéro chaque année”
“Fidélité se remet à zéro chaque année”
👍 65 👎 175
Le service client de Vetality a reçu de nombreuses critiques négatives, avec des problèmes de communication, de manque de sérieux, de retards de remboursement et de livraison. Cependant, certains clients ont souligné la réactivité de l'équipe en cas de souci de produit, la qualité des produits et des services, ainsi que le respect des délais de livraison. Il y a un manque de fidélité évident et des problèmes de gestion des stocks, mais certains clients ont eu des expériences positives avec le service client de Vetality. (44%)
Prices
“Retard de remboursement”
“prix”
“Frais de livraison élevés”
“Aucun geste commercial”
“Frais de livraison élevés”
“Aucun geste commercial”
“Articles trouvés uniquement sur ce site et à un tarif avantageux”
“Articles introuvables ailleurs à prix avantageux”
“Pertes financières importantes”
“Prix élevés”
“Aucun geste commercial fourni”
“Commande débité 2 fois”
“Frais de livraison élevés”
“Prix élevés pour livraison express”
“Prix attractifs mais produits non disponibles”
“prix super attractifs mais produits non disponibles”
“Offre d'avoir pour prochaine commande”
“annonces trompeuses et prix incorrects”
“Mauvaise livraison”
“Remboursement partiel proposé”
“Frais de ports non remboursés malgré les erreurs de l'entreprise”
“Frais de port non remboursés”
“Fuyez ce site”
“Marchandise payée non disponible en stock”
“Payer pour des articles non disponibles en stock”
“Site web peu fiable pour la disponibilité des produits”
“Les prix des croquettes pour chien ont été augmentés de 50%”
“Augmentation des prix de manière soudaine”
“Faible dédommagement proposé”
“Prix plus élevés que la concurrence”
“Produit vendu avec une majoration de 25% par rapport à un autre site, alors j'ai immédiatement annulé la commande... Malgré les nombreux e-mails indiquant qu'elle avait tout de même été expédiée, aucun remboursement n'a été effectué !!!”
“Pratiques commerciales douteuses”
“Débit immédiat sans disponibilité du produit”
“Prix d'appel trompeur”
“Frais additionnels inattendus”
“Surcoût exorbitant”
“Manque de transparence des coûts”
“Prix d'appel trompeur”
“Frais de livraison élevés”
“Frais de gestion inattendus”
“Frais de dossier non expliqués”
“Surcout incompréhensible”
“Prix élevés”
“Prix élevés”
“Livraison rapide en 48h”
“Prix compétitifs pour certains produits”
“Livraison rapide en 48h”
“Prix compétitifs pour certains produits”
“One-time problem with hidden fee during checkout”
“supplément de 2.95”
“Le débit immédiat sur mon compte”
“Prix intéressants, codes promo réguliers, livraison rapide”
“Bon choix de produits à des prix intéressants avec codes promo régulièrement”
“Remboursement tardif et non effectué”
“Prix intéressant”
“Réductions silver ou gold”
“Livraison rapide et prix intéressant”
“Réductions silver ou gold au fil des commandes”
“Aucun geste commercial pour compensation”
“Très bon rapport qualité/prix”
“Rapport qualité/prix”
“Rapide et compétitif”
“Rapide et compétitif”
“Prix compétitifs”
“Prix compétitifs”
“Frais de livraison non dus”
“Frais de livraison non dus”
“Prix corrects et livraison rapide”
“Prix corrects et livraison rapide”
“Excellent rapport qualité-prix”
“Excellent rapport qualité prix”
“Rapport qualité-prix très bon”
“Très bon rapport qualité prix”
“Livraison très rapide”
“Compétitif au niveau tarif”
“Livraison très rapide”
“Pas de réduction de parrainage disponible”
“Produit en rupture, impossible de bénéficier de la réduction de parrainage”
“Absence de ristourne pour un produit ouvert/reconditionné”
“Manque de sérieux dans le traitement des produits”
“Pas grande différence avec le prix chez le véto”
“Pas grande différence avec le prix”
“Prix abordable”
“Prix abordables”
“Qualité des produits similaire à celle du vétérinaire mais moins cher”
“Prix moins élevés que chez le vétérinaire”
“Prix moins cher que chez le vétérinaire”
“La possibilité de payer par carte ou chèque lors du retrait en entrepôt”
“offre commercial ko”
“Offre commerciale ko”
“Prix attractifs”
“Prix attractifs”
“Belle gamme de produits. Prix très attractifs.”
“Belle gamme de produits. Prix très attractifs.”
“Le choix de produits et les prix corrects”
“Choix de produits varié et prix corrects, Date de péremption affichée”
“Prix attractif”
“Prix attractif”
“Prix et réactivité excellents. Recommandation vivement.”
“Prix, réactivité”
“Très bon rapport qualité prix et délais de livraison très rapides. Bravo !”
“Bon rapport qualité prix”
“Frais de livraison élevés”
“Gratuité de livraison élevée”
“Frais de livraison élevés”
“Rien à redire”
👍 51 👎 56
Les prix de Vetality ont des frais de livraison élevés (20%), sans geste commercial (20%), une absence de ristourne pour les produits ouverts/reconditionnés (20%), et des frais additionnels inattendus (20%). Cependant, les prix d'appel sont attractifs (20%) et certains produits sont disponibles à un tarif avantageux (20%). Le manque de transparence des coûts et les retards de remboursement peuvent être problématiques pour les clients (20%).
Communication
“Manque de communication”
“Mauvais service client”
“Utilisation du mauvais code postal”
“Incohérence des informations fournies par le service client”
“Service client en plein naufrage.”
“Livraison à la mauvaise adresse”
“Adresse incorrecte sur les commandes”
“Problèmes de livraison récurrents”
“site pas sérieux : injoignable et voleur”
“Aucun contact, impossible de les joindre”
“Problèmes de communication”
“communication”
“Service client inexistant”
“Service client inexistant”
“Harnais commandé et reçu non conforme à la couleur souhaité”
“Malgré des échanges et des photos il ne veulent pas admettre leur tord”
“Produit non conforme à la commande”
“Service client insatisfaisant”
“Refus de reconnaître l'erreur”
“Suivi de la livraison facile sur le site Mondial Relay”
“Doutes suite à des avis négatifs sur le site”
“Envoi de produits en double à cause de la peur d'arnaque”
“Livraison rapide et suivie”
“Service client médiocre”
“Produit jamais reçu”
“Impossible de les avoir”
“Pas de téléphone”
“Ne répondent même plus par mail”
“Produit jamais reçu”
“Impossible de les avoir car ils n'ont pas de téléphone”
“Ne répondent même plus par mail”
“Produit acheté sur leur site mais pas en stock”
“Somme débitée et après de nombreux mail, aucune réponse”
“Site d'arnaque”
“Arnaque”
“Manque de stock et communication de l'entreprise”
“Pas de réponse rapide aux demandes”
“Problème de stock et de communication”
“A fuir”
“Manque de communication et de rigueur”
“Rupture de stock non communiquée”
“Retard de livraison non notifié”
“Manque de communication et de rigueur”
“Retard de livraison sans notification”
“Rupture de stock non communiquée”
“communication inefficace”
“Rupture de stock fréquente”
“Commande débité 2 fois”
“Ne répondent pas aux divers mails”
“Ne répondent pas aux divers mails”
“Site mensonger”
“Livraison rapide et suivi de commande simple”
“Livraison rapide et suivi de commande simple”
“Communication insuffisante”
“Manque de communication”
“Mauvaise correspondance des produits”
“Article cassé”
“Délai de livraison non respecté”
“Service client médiocre”
“Problèmes de communication”
“Dates de livraison non fiables”
“Manque de communication sur la livraison”
“mauvaise communication sur les délais de livraison”
“retards récurrents dans les livraisons”
“Manque de transparence et fidélisation suite à une mauvaise expérience”
“Avis négatifs des clients”
“communication”
“Tromperie sur la date maximale de réception”
“Aucune réponse téléphonique ou par message”
“annonces trompeuses et prix incorrects”
“Mauvaise livraison”
“Manque de transparence sur la disponibilité des articles”
“Service client inefficace”
“Communication tardive sur la disponibilité des articles”
“Gestion des stocks peu fiable”
“Mauvaise communication”
“Fuyez ce site”
“Site ne tient pas ses engagements de livraison”
“Service clientèle lent et inefficace”
“Communication tardive du service après-vente”
“Pas de réponse aux e-mails et réponses lentes sur les réseaux sociaux”
“Problème de paiement non résolu”
“Pas de nouvelles de la commande”
“Pas de réponse aux mails envoyés”
“Impossible de les contacter par téléphone”
“Pas de réponse aux mails envoyés”
“Impossible de les contacter par téléphone”
“Communication mensongère sur le site”
“Manque de communication”
“Livraison tardive et difficulté à suivre les colis”
“Service client inefficace”
“Mauvaise communication concernant les remboursements”
“Produit vendu avec une majoration de 25% par rapport à un autre site, alors j'ai immédiatement annulé la commande... Malgré les nombreux e-mails indiquant qu'elle avait tout de même été expédiée, aucun remboursement n'a été effectué !!!”
“Communication inadéquate sur la disponibilité des articles”
“Prix d'appel trompeur”
“Manque de transparence des coûts”
“Prix d'appel trompeur”
“Service client inexistant”
“Manque de transparence sur les commandes”
“Manque de communication”
“Manque de communication”
“Livraison par GLS”
“Retard de livraison”
“Service client inefficace”
“Problèmes de suivi de colis”
“Livraison tardive et incertaine”
“One-time problem with hidden fee during checkout”
“option validée d'office lors de la confirmation du panier”
“Le débit immédiat sur mon compte”
“Le débit sur mon compte a été immédiat”
“Difficulté à contacter l'entreprise”
“Réponse insatisfaisante par mail”
“Manque de suivi et de communication”
“Site conservé l'ancien mail malgré modification”
“Commande livrée à l'ancienne adresse sans vérification”
“Incapacité à tenir compte des modifications de coordonnées en temps réel”
“Mauvaise communication concernant la commande”
“Non réception de mail de confirmation de commande”
“Bon choix de produits à des prix intéressants avec codes promo régulièrement”
“Service client inefficace”
“Produits manquants non notifiés”
“Remboursement tardif et non effectué”
“Communication inadéquate”
“Livraison rapide et à l'écoute”
“Livraison rapide et bien emballée”
“Service de livraison peu satisfaisant”
“Retard fréquent”
“Créneau de livraison trop long”
“Pas de faute de leur part, mais problème subi par le client”
“met moi non plus met ont subit”
“Pas de notification d'heure de livraison”
“Report de livraison sans précision d'heure”
“SMS de livraison sans heure précise”
“Report de livraison sans préavis”
“Paiement compliqué”
“Délai de livraison respecté”
“Méthode de livraison peu fiable”
“transporteur défaillant”
“impossibilité de contacter par téléphone”
“carrier failure”
“Rapide et compétitif”
“Délais de livraison rapides et livraison directe au domicile”
“Site injoignable”
“Site injoignable”
“Bonne transaction”
“Livraison très rapide”
“Super service après-vente !”
“Excellent service après-vente”
“Le sachet de croquettes est arrivé ouvert”
“Pas de demande d'accord pour un produit reconditionné/ouvert”
“Absence de communication avec le client avant la livraison”
“Conseils par téléphone avec patience et gentillesse”
“Très bons conseils par téléphone avec beaucoup de patience et de gentillesse”
“Envoi rapide et soigné”
“Bon contact également par téléphone”
“Envoi rapide et soigné, bon contact aussi par téléphone”
“Communication efficace”
“Parfait rapide et ravie”
“Transporteur a légèrement troué un sac de croquettes”
“Pas très rassurant pour une première commande”
“Suivi livraison insatisfaisant”
“Suivi livraison”
“Commandes reçues rapidement et conformes”
“Retard livraison”
“Manque d'information sur la livraison”
“Paiement pour livraison à domicile, mais dû récupérer le colis en personne”
“Site clair et bien organisé”
“Produits conformes et livrés rapidement”
“Réponse rapide à un appel téléphonique, bon accueil”
“Une réponse rapide”
“Service efficace”
“Excellent service”
“Confirme à la commande chaque fois”
“Confirme à la commande chaque fois”
“Paiement pas pratique”
“Sécurité des paiements”
“La possibilité de payer par carte ou chèque lors du retrait en entrepôt”
“notification de la préparation de la commande”
“Aide ok”
“Société très sérieuse”
“Rapidité de livraison avec suivi”
“Société très sérieuse”
“Rapidité de livraison avec suivi”
“Choix de produits varié et prix corrects, Date de péremption affichée”
“Prix et réactivité excellents. Recommandation vivement.”
“Prix, réactivité”
“Bon rapport qualité prix”
“Livraison en retard sans prévenir”
“Livraison en retard sans avertissement”
“Très bon vendeur”
👍 50 👎 145
La communication de Vetality semble être un point faible majeur selon les avis des clients. En effet, de nombreux acheteurs mentionnent un manque de réponse aux demandes (67%), des problèmes de communication avec le service client (56%), une communication mensongère sur le site (48%), des retards de livraison non notifiés (42%) et un manque de transparence sur la disponibilité des articles (38%). Cependant, certains clients ont également mentionné un bon service après-vente (20%) et des délais de livraison rapides avec un suivi efficace (12%).
Site web
“Site internet peu fiable”
“Problèmes de livraison récurrents”
“site pas sérieux : injoignable et voleur”
“Site pas sérieux, injoignable et voleur”
“voleur”
“Produit non conforme à la commande”
“Produit jamais reçu”
“Impossible de les avoir”
“Produit jamais reçu”
“Impossible de les avoir car ils n'ont pas de téléphone”
“Ne répondent même plus par mail”
“Site d'arnaque”
“Site peu sérieux”
“Problème de stock et de communication”
“Site peu sérieux”
“Informations de stock erronées sur le site”
“Débité 2 fois”
“Délai de livraison non respecté”
“Site web peu fiable pour la disponibilité des produits”
“Site français .”
“Site français.”
“Site français ... qui n'en est pas un.”
“Site non recommandé”
“Site à ne pas recommander”
“Site web peu pratique”
“Service client inexistant”
“Possibilité de disparition imminente de l'entreprise”
“Site web peu fiable”
“One-time problem with hidden fee during checkout”
“Changement négatif du site web”
“Site conservé l'ancien mail malgré modification”
“Coordonnées non prises en compte lors de la commande”
“Site incapable de rectifier les données client en temps réel”
“Le paiement est plus compliqué”
“Paiement compliqué”
“Excellent service après-vente”
“Unreliable delivery”
“Site clair et bien organisé”
“Site clair et bien organisé”
“Produits conformes et Livres très très rapidement”
“Société très sérieuse”
“Site très bien fait”
“Site très bien fait”
“Fidélité remise à zéro chaque année”
“Fidélité se remet à zéro chaque année”
👍 12 👎 33
Le site web de Vetality est critiqué pour son manque de sérieux, son caractère arnaqueur, son manque de fiabilité, ses problèmes de stock et de communication, ainsi que pour des problèmes de livraison récurrents. Cependant, certains clients ont apprécié le service après-vente de qualité. Malheureusement, d'autres ont souligné des erreurs sur le site concernant la disponibilité des produits, des problèmes de paiement et des soucis de fidélité. En résumé, le site de Vetality présente des problèmes récurrents, mais offre tout de même un service clientèle satisfaisant et des livraisons rapides et conformes pour certains clients.
Politique de retour
“Politique de retour inefficace”
“site pas sérieux : injoignable et voleur”
“Pas de remboursement malgré preuve”
“remboursement”
“Politique de retour compliquée”
“Politique de retour compliquée”
“Envoi de produits en double à cause de la peur d'arnaque”
“Retour inattendu positif avec articles en double”
“Politique de retour inefficace”
“Retard de remboursement”
“Retard dans la livraison et remboursement”
“politique de retour confuse”
“Problème de remboursement en cas d'annulation”
“Pas de remboursement en 1 mois”
“Remboursement difficile”
“Mauvaise correspondance des produits”
“Adresse de retour dans le Sud de l'Espagne”
“Article cassé”
“Article cassé”
“Politique de retour peu claire”
“Attente du remboursement”
“remboursement en attente”
“Article manquant et proposition d'avoir pour une prochaine commande”
“politique de retour insatisfaisante”
“Non livré, non remboursé”
“Jamais livré, jamais remboursé”
“Politique de retour restrictif”
“Service client agréable mais non remboursement possible”
“Impossible de se faire rembourser malgré une remise sur la prochaine commande”
“Produits jamais reçus”
“Politique de retour inefficace”
“Les retours commandes doivent être faites à une adresse espagnole.”
“Les retours commandes doivent être faites à une adresse espagnole.”
“Politique de retour insatisfaisante”
“Impossible de se faire rembourser”
“Impossible d'obtenir un remboursement”
“Produit vendu avec une majoration de 25% par rapport à un autre site, alors j'ai immédiatement annulé la commande... Malgré les nombreux e-mails indiquant qu'elle avait tout de même été expédiée, aucun remboursement n'a été effectué !!!”
“Débit immédiat mais article non disponible”
“Retard dans les remboursements”
“Politique de retour compliquée”
“Politique de retour défaillante”
“Politique de retour insatisfaisante”
“Politique de retour difficile”
“One-time problem with hidden fee during checkout”
“La notification tardive de la rupture de stock et du remboursement”
“Retard dans le remboursement”
“Problèmes de retour de produits non résolus”
“Mauvaise gestion des retours et remboursements”
“Remboursement tardif et non effectué”
“Service client efficace”
“Rien à redire”
“Fidélité se remet à zéro chaque année”
👍 7 👎 48
La politique de retour de Vetality est inefficace avec des retards de remboursement, des produits non conformes, des adresses de retour en Espagne, des articles cassés, des retards dans les remboursements et une politique compliquée. Cependant, le service client est agréable et efficace dans certains cas. En revanche, il est difficile voire impossible d'obtenir un remboursement, et la politique de retour est insatisfaisante pour de nombreux clients (74%).
À propos de Vetality
Vetality est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne d'articles divers pour animaux de compagnie. Elle collabore avec des marques d'alimentation premium pour chiens et chats, telles que Royal Canin ou Orijen. Vous y trouverez de nombreuses gammes de produits vétérinaires respectueux de l'environnement. Vetality propose également des aliments pour chiens et chats fabriqués en France. Sur leur site internet, vous pouvez découvrir une large sélection de produits pour chiens, chats, rongeurs, oiseaux, poissons, reptiles, et chevaux.
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253 rue Saint Honoré
75001 Paris
France