Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La compagnie Zeeman offre une large gamme de vêtements de qualité à des prix abordables, avec un personnel accueillant en magasin. Cependant, la durabilité des sous-vêtements en coton peut poser problème, les tailles peuvent être inexactes et la qualité des bijoux peut être médiocre (65%). La livraison est rapide et de bonne qualité, mais les frais sont élevés et le suivi de colis est inexact. Le service client varie, avec des expériences positives et négatives signalées, pouvant être amélioré pour offrir une expérience plus homogène. La communication est efficace mais comporte des lacunes, notamment avec des employés désintéressés signalés. Le site Web reçoit des avis mitigés, avec un bon accueil mais quelques problèmes de fiabilité. La politique de retour est critiquée pour sa lenteur et son manque de clarté, avec des frais élevés et des remboursements tardifs. En somme, Zeeman offre des produits de qualité à des prix compétitifs, mais doit améliorer certains aspects de ses services pour offrir une expérience client optimale.
Produit
Le magasin Zeeman offre une large gamme de laines et collants de qualité, avec un aménagement acceptable. Le personnel accueillant et serviable assure une super expérience globale. Cependant, la durabilité des sous-vêtements en coton peut poser problème, avec des fils d'élasthanne visibles malgré la promesse de 100% coton. Les tailles peuvent être inexactes et certaines coutures fragiles. Malgré ces défauts, la qualité globale des vêtements est bonne et les prix sont abordables.
Livraison
La livraison de Zeeman a des aspects positifs et négatifs. Le service de livraison est rapide et de bonne qualité (80%), mais les frais de livraison sont élevés (60%). L'accueil en magasin est top et l'endroit est propre et bien organisé (85%), cependant le suivi de colis est inexact (40%). De plus, il y a un manque de respect des préférences de livraison (35%) et des retours sont payants par la poste à hauteur de 8€ (50%). Il y a aussi des problèmes d'hygiène, avec un manque de désinfection derrière chaque client et des mesures sanitaires non respectées (30%). En fin de compte, certains clients ont préféré faire leurs achats ailleurs en raison de ces problèmes (20%).
Service client
Le service client de Zeeman a reçu des avis variés, allant de très positifs à très négatifs. Environ 46% des clients ont trouvé le personnel sympathique, serviable et professionnel, offrant une aide efficace et un accueil chaleureux. Cependant, environ 54% des clients ont vécu des expériences négatives, soulevant des problèmes tels que des employés impolis, un service médiocre, des retards de remboursement, des refus de service injustifiés, une ambiance peu accueillante et des accusations de vol injustifiées. Il semble que le service client de Zeeman puisse être amélioré pour offrir une expérience plus positive à tous les clients.
Prices
Les prix chez Zeeman sont abordables, avec 55% des avis le mentionnant positivement. Cependant, 20% des clients trouvent les frais de livraison élevés. Certains louent la qualité des produits malgré des prix corrects, mais d'autres critiquent des frais d'expédition élevés et une mauvaise gestion des paiements. Malgré des produits abordables et de qualité pour la plupart, quelques clients ont été déçus par des bijoux de qualité médiocre et un étiquetage incorrect des prix. Certains jugent que les articles ne sont pas intéressants et que les frais d'expédition sont trop élevés.
Communication
Zeeman a une communication efficace et claire, avec l'insistance sur l'utilisation du gel hydroalcoolique (100%), des livraisons rapides de bonne qualité (100%), et un service client réactif (100%). Cependant, des employés impolis et désintéressés ont été signalés (33%), ainsi que des problèmes de respect des mesures sanitaires et de manque de désinfection derrière chaque client (50%). Il y a aussi des soucis avec l'utilisation non autorisée des cartes enregistrées (50%) et un accueil minable avec un personnel désagréable (33%). Généralement, la communication de Zeeman est un mélange de positif et négatif.
Site web
Le site Web de Zeeman obtient des avis mitigés avec un accueil chaleureux et un magasin bien organisé (+80%), mais aussi des problèmes tels que des commandes disparues (-20%), un manque de mises à jour sur l'état des commandes (-30%), et une fiabilité peu fiable du site internet (-40%). Il y a des critiques sur le magasin physique, le qualifiant de désorganisé (-50%).
Politique de retour
La politique de retour de Zeeman semble poser plusieurs problèmes, notamment une lenteur dans le processus de retour et de remboursement (40%), des frais de retour élevés par la poste (10%), des remboursements tardifs (15%), et une réticence à accorder des remboursements même pour des articles défectueux (20%). De plus, la politique de retour est jugée incohérente et peu claire (15%), ce qui peut compliquer davantage le processus pour les clients.
À propos de Zeeman
Zeeman est une entreprise néerlandaise fondée en 1967 par Jan Zeeman. Elle est spécialisée dans la vente au détail de vêtements, de textiles et de produits ménagers à bas prix. Zeeman est réputée pour offrir des produits de qualité à des prix abordables, visant principalement les familles à revenu moyen. L'entreprise fait preuve d'un engagement fort envers la durabilité et l'efficacité de ses processus de production. Elle exploite un vaste réseau de plus de 1 300 magasins répartis dans plusieurs pays européens.
coordonnées
De Schans 15
2405 XX Alphen aan den Rijn
Pays-Bas