Vue d'ensemble
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Produit
Le produit Avianca Airlines offre un système de filtrage simplifié qui permet de gagner du temps et de l'argent (75%), mais peut causer des désagréments tels que des changements de vol sans prévenir (60%) et des regroupements de passagers pour remplir les avions (65%). De plus, l'exigence d'achat d'un billet de sortie du pays (55%) et les dépenses imprévues supplémentaires (50%) sont des inconvénients à prendre en compte. Cependant, l'application est facile à utiliser (70%) malgré quelques problèmes techniques (45%) et l'organisation des vols laisse à désirer (40%).
Livraison
La livraison de Avianca Airlines présente des avantages tels qu'une confirmation rapide après paiement (%100), des changements fréquents des horaires de vol (%100), et une organisation des vols désorganisée (%100). Cependant, il y a aussi des inconvénients tels que des annulations de billets sans explication (%66), une augmentation des prix et un manque de disponibilité des vols (%66), et un risque potentiel de manquer un vol international (%66). Il y a également des retards fréquents (%100), une information contradictoire lors de la réservation (%66), une désorganisation des vols et trop d'annulations de vols (%100), ainsi qu'un personnel qui peut être grossier et incapable de résoudre les problèmes (%66).
Service client
Le service client d'Avianca est critiqué pour son manque de disponibilité en français, l'annulation de billets sans explications, l'absence de communication claire et d'assistance, ainsi que pour un personnel odieux et irrespectueux envers les clients. Les réclamations sont souvent rejetées ou traitées tardivement, et des frais supplémentaires peuvent être imposés en fonction de la nationalité et de la méthode d'achat de billets. Certains passagers se plaignent également de retards dans l'assistance à l'aéroport, de difficultés à obtenir des remboursements et de problèmes de réservation non résolus. En général, Avianca est vivement déconseillée en raison de son service client inefficace et de son manque de professionnalisme. (35%)
Prices
Les tarifs de la compagnie aérienne Avianca ont des points positifs et négatifs. Les prix attractifs et le système de filtrage simplifié peuvent être des avantages (20%), mais des expériences désastreuses, des frais supplémentaires élevés et des pratiques commerciales douteuses peuvent être des inconvénients (80%). Certains voyageurs ont également signalé des coûts élevés pour les billets de sortie du pays, des frais non mentionnés et une vente forcée de billets premium, ce qui peut rendre les voyages avec Avianca coûteux et frustrants.
Communication
La communication d'Avianca Airlines est très critiquée par les clients, avec un manque de clarté et d'assistance notables. De nombreux voyageurs se plaignent de l'absence d'informations, de modifications non communiquées, et de problèmes de réservation. De plus, des frais supplémentaires injustifiés sont souvent imposés aux clients en fonction de leur nationalité. Malgré quelques points positifs comme la facilité d'utilisation de l'application, la communication inefficace et les multiples annulations de vols rendent l'expérience de voyage frustrante et peu fiable. (43%)
Site web
Le site Web d'Avianca Airlines offre des prix attractifs pour les vols (80%), mais il n'est pas disponible en français, ce qui peut être un inconvénient pour certains utilisateurs (60%). Cependant, il y a des problèmes de dysfonctionnement et de difficulté d'utilisation de l'application (50%), ainsi qu'un manque de transparence concernant les frais supplémentaires et les politiques de la compagnie (70%). Il est également difficile de payer en ligne pour avancer la date de retour (40%) et il peut y avoir des informations trompeuses sur le site (50%).
Politique de retour
La politique de retour d'Avianca Airlines est critiquée pour son manque de flexibilité et d'ambiguïté, avec un manque de suivi et un retard dans les remboursements (70%). De plus, elle est jugée inadéquate, restrictive et peu transparente (30%). Le personnel est également critiqué pour son manque de professionnalisme et d'efficacité dans la résolution des problèmes (50%). Une erreur de la compagnie a contraint un passager à racheter deux billets, entraînant une perte financière conséquente (100%).
À propos de Avianca Airlines
Avianca Airlines est une compagnie aérienne colombienne fondée en 1919, ce qui en fait l'une des plus anciennes compagnies aériennes du monde encore en activité. Cette entreprise offre des services de transport aérien de passagers et de fret, reliant principalement l'Amérique latine, l'Amérique du Nord et l'Europe. Avianca est renommée pour sa vaste gamme de destinations et son service clientèle, et elle fait partie de Star Alliance, une alliance mondiale de compagnies aériennes.