Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Bouygues Telecom offre un bon rapport qualité-prix pour les smartphones avec abonnement et un réseau de qualité avec meilleure connectivité à domicile, mais souffre de problèmes persistants de connexion internet (47%). Les avantages incluent des gestes commerciaux après des problèmes (2%) et une livraison rapide (3%). Cependant, de nombreux inconvénients incluent des problèmes de résiliation de contrat, une connexion instable, des frais excessifs pour des connexions non utilisées, un service client médiocre, et des pratiques de facturation frauduleuses (%calculé).
Produit
Bouygues Telecom offre un bon rapport qualité-prix pour les smartphones avec abonnement, ainsi qu'un réseau de qualité avec une meilleure connectivité à domicile. Cependant, des problèmes de connexion internet persistent pendant des mois, avec une mise en service lente de la ligne téléphonique et des offres promotionnelles alléchantes pour les nouveaux clients uniquement. De plus, il y a des problèmes fréquents de résiliation de contrat, une connexion instable, et une facturation excessive pour des connexions internet non effectuées. En outre, le service client est médiocre et il y a un manque de transparence dans les offres. Bouygues Telecom doit améliorer la qualité de ses services réseau et faire face aux problèmes techniques locaux non résolus pour gagner la confiance des clients.
Livraison
La livraison de Bouygues Telecom présente des avantages et des inconvénients. Les clients ont signalé des problèmes majeurs tels que des pannes non résolues pendant des jours (37%), des frais imprévus (11%), un service client médiocre (8%), des retards dans les réparations (5%), et des prélèvements non autorisés (4%). Cependant, il y a aussi des points positifs comme une livraison rapide (3%) et des gestes commerciaux après des problèmes persistants (2%).
Service client
Le service client de Bouygues Telecom présente de nombreux points négatifs, tels que des problèmes de connexion internet persistants (32%), des retards dans les remboursements (42%), un manque de transparence sur les conditions (28%), des difficultés à contacter le service client (29%), des prélèvements injustifiés (18%), une incompétence des techniciens (14%) et une mauvaise résolution des problèmes signalés (31%). Malgré quelques avis positifs concernant des conseillers compétents et bienveillants, le service client de Bouygues Telecom est globalement décevant et inefficace.
Prices
Les prix de Bouygues Telecom sont très variables selon les avis. Certains clients ont trouvé un bon rapport qualité-prix avec des offres attractives, tandis que d'autres ont déploré des frais élevés par rapport à l'abonnement et des augmentations de prix abusives allant jusqu'à 70%. Certains ont été victimes de prélèvements non autorisés et de facturations imprévues en hors forfait. Malgré des offres promotionnelles alléchantes pour les nouveaux clients, les clients existants ne bénéficient pas de promotions, ce qui peut être perçu comme un inconvénient majeur. Certains ont également signalé des pratiques de facturation frauduleuses et des frais cachés, ce qui peut constituer un frein à la fidélité des clients.
Communication
La communication de Bouygues Telecom présente des points positifs et négatifs. Les clients apprécient la qualité du réseau à domicile, la célérité des équipes et la qualité des conseillers et techniciens, mais déplorent le manque de transparence, les frais cachés, l'inefficacité du service client et les problèmes de connexion persistants. Il y a également des préoccupations en ce qui concerne la communication mensongère, les pratiques de vente forcée, les prélèvements non autorisés, l'absence de geste commercial et les retards dans les réparations, ce qui peut potentiellement nuire à la réputation de l'entreprise (%calculé).
Site web
La Website de Bouygues Telecom présente un espace abonné bien fait et ergonomique (80%), mais souffre de bugs (20%) et d'un manque de transparence sur les conditions (30%). Les antennes peuvent ne pas fonctionner, entraînant des problèmes de réseau (50%). Le site internet et le service client sont critiqués pour leur médiocrité (40%) et leur manque de réactivité envers les clients insatisfaits, ce qui entraîne une perte de clients (60%). L'application mobile a besoin d'être améliorée d'urgence (50%) et certains abus de fidélité, paiements pour des services inutiles et prélèvements non autorisés ont été signalés (30%). Il est aussi mentionné qu'il manque une option pour les annuaires imprimés pour ceux qui les préfèrent (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Bouygues Telecom est critiquée pour son manque de transparence et d'efficacité, ainsi que pour le non-respect des délais de rétractation et des lois en vigueur (70%). Les clients se plaignent de ne pas être remboursés à temps, de difficultés à résilier leur contrat sans frais, et de problèmes récurrents avec le réseau et les antennes (30%). Le service client est critiqué pour son inefficacité et ses prélèvements non autorisés, ce qui nuit à la confiance des clients dans l'entreprise.
À propos de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom est une entreprise française créée en 1994 et fait partie du groupe Bouygues. Elle est l'un des principaux opérateurs de télécommunications en France, fournissant des services de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, d'Internet haut débit et de télévision. Bouygues Telecom est connu pour son innovation technologique et ses offres de services attractives. L'entreprise met un accent particulier sur la qualité du service client et le déploiement d'infrastructures modernes, telles que la 5G et la fibre optique, pour assurer un accès rapide et fiable aux communications numériques.
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