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Expériences avec Communication Communication

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de Clarks est inefficace et inadéquate, avec des réponses automatiques aux e-mails, des retards dans les remboursements, un manque de transparence et de suivi de la part du service client. Malgré des avis positifs sur les produits et une réactivité dans certains cas (moins de 72 heures), la majorité des clients se plaignent du manque de communication, du service client inefficace et de problèmes liés aux retours et remboursements. Il y a également des accusations d'arnaque et de non-respect des CGV. En résumé, la communication de Clarks est largement perfectible et peut entraîner des expériences e-shopping décevantes pour les clients (62%).

“Manque de réponse aux e-mails et appels”

“Problème avec le renvoi de la facture signée”

“Réponses aux e-mails peu détaillées”

“Service client nul, remboursement 5 mois, gestion catastrophique, sous-traitance mystérieuse”

“Commande difficile”

“Service client incompétent”

“Gestion déplorable”

“Communication insatisfaisante”

“Arnaque”

“Les chaussures sont vraiment top”

👍 6   👎 95

Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

richard - 4 il y a quelques mois

  • Attente de remboursement de 2 mois
  • Manque de réponse aux e-mails et appels
  • Problème avec le renvoi de la facture signée

Dominique Voisin - 5 il y a quelques mois

  • Service clientèle peu utile
  • Réponses aux e-mails peu détaillées
  • Processus de remboursement compliqué
  • Expérience décevante

antoine - 6 il y a quelques mois

  • Service client nul, remboursement 5 mois, gestion catastrophique, sous-traitance mystérieuse

Antoine - 6 il y a quelques mois

  • Service client peu utile
  • Commande difficile
  • Délai de livraison long
  • Qualité médiocre pour le prix payé

Pat PatOld - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement long
  • Service client incompétent
  • Gestion déplorable

Margaux Gaudin - 7 il y a quelques mois

  • Service client lent
  • Livraison retardée
  • Communication insatisfaisante
  • Politique de retour incertaine

ARNAQUE - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Arnaque

Thibaut - 7 il y a quelques mois

  • Les chaussures sont vraiment top
  • Le design avait été changé avant que je les essaye
  • Le service client a réagi en moins de 72 heures
  • Leur réponse n'a pas vraiment répondu à ce que je demandais

Lucy Noel - 7 il y a quelques mois

  • Manque de communication
  • Service client non réactif
  • Site web efficace pour passer commande
  • Pas d'informations sur l'expédition de la commande
  • Débit immédiat du montant de la commande

Élisabeth - 7 il y a quelques mois

  • Service client inefficace

emmanuelle - 8 il y a quelques mois

  • Service client déplorable
  • Livraison tardive
  • Communication inefficace
  • Pas de remboursement

LiliTch - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvaise expérience e-shopping
  • Réception de deux boîtes de la même paire de chaussures
  • Facture avec un montant erroné
  • Renvoi de colis non traité correctement
  • Service client peu utile et communication inefficace
  • Remboursement partiel incorrect
  • Procédure de litige nécessaire pour récupérer le remboursement complet

Dos Santos - 8 il y a quelques mois

  • Retours fréquents
  • Difficulté d'annulation de commande
  • Remboursement partiel
  • Manque de communication sur les retours

Serge - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Incapables
  • Service insupportable
  • Baladent le clients
  • À fuir de toute urgence

dominique - 8 il y a quelques mois

  • Retard dans le remboursement
  • Manque de communication

Maurice Moulin - 8 il y a quelques mois

  • Service clientèle inefficace
  • Retard dans le remboursement
  • Réponses automatiques aux e-mails
  • Long délai de réponse

zora Maillet - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Livraison incomplète
  • Retour difficile
  • Communication tardive

Yolande Moerenhout - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard de remboursement
  • Communication inefficace
  • Difficulté dans le processus de retour
  • Prix élevés

G. Guibert - 8 il y a quelques mois

  • Service client automatique
  • Pas de réponse aux relances
  • Politique de retour inefficace

Nath - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • difficulté à obtenir un remboursement
  • problèmes techniques informatiques prolongeant les retours/remboursements
  • commande non recommandée selon les évaluations
  • potentiellement une arnaque

Chloé Muller - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Manque de communication
  • Manque de transparence

carob - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client injoignable
  • Pratiques douteuses

Nathalie DUPIOL - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Pas de retour rapide
  • Communication insuffisante
  • Retard de livraison
  • Mauvaise expérience client

Anne - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Processus de retour long
  • Manque de communication claire
  • Problème de remboursement persistant

Charlotte - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement non effectué
  • Manque de communication
  • Service client inexistant
  • Site Web peu fiable

Prisca Abbe - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard dans le remboursement

Pour avis - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retour de produit long
  • Service client inefficace
  • Pas de remboursement
  • Communication impersonnelle

Amy - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Découverte tardive des avis
  • Commande non mise à jour depuis deux semaines
  • Manque de réponse aux emails de suivi de commande

Arthur Granier - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Non respect des CGV
  • Total incompétence du personnel
  • Non respect de la signature à la réception
  • Pas de résolution après 1 mois d'échange

bouteillier - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Débité sans recevoir de produit
  • Annulation de commande sans explication
  • Aucune réponse aux emails

laurence welbeck - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide et conforme
  • Chaussures semblent être déjà portées

Vanessa Prime - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement tardif
  • Commande incomplète
  • Communication inefficace
  • Site web non à jour

Loen Go - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide
  • Qualité des chaussures en baisse
  • Délai de remboursement long
  • Signalement à la DGCCRF

Say Lecame - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retour gratuit mais remboursement jamais effectué
  • Manque de communication sur le remboursement
  • Possibilité de boycott de la marque

Stephane Pennetier - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison extrêmement tardive
  • Manque de communication avec le service client
  • Problèmes de remboursement
  • Changement négatif dans le service de livraison

CTR - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Remboursement incomplet
  • Réponses génériques ou inexistantes du service client
  • Aucun suivi ou communication de la part de l'entreprise
  • Long délai pour obtenir un remboursement complet

Patricia Veller - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Arnaque, commande non reçue, impossibilité de remboursement

Luigi Régué - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Communication médiocre
  • Politique de retour défaillante
  • Site peu fiable

michael Lenfle - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Paire de chaussures non reçu après paiement
  • Remboursement non effectué malgré la demande
  • Communication uniquement en Anglais
  • Nécessité d'engager une action en justice

julia guinard - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client ne répond pas aux mails
  • Impossible de les joindre au téléphone
  • Colis non envoyé après débit de l'argent
  • Commande non traitée après 16 jours

GOMMEZ Dorothee - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison non effectuée malgré promotion de livraison gratuite
  • Encaissement des factures sans livraison des commandes
  • Pratiques semblant s'apparenter à de l'escroquerie

RS - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client peu fiable
  • Délai de livraison non respecté
  • Communication insuffisante
  • Politique de retour compliquée

Hedi Harbi - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client incompétent
  • Retard de livraison
  • Manque de communication
  • Politique de retour inadaptée

And - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Site à fuir

Pollet - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service et remboursement déplorable

Philippe Folchi - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Commande non reçue après paiement
  • Service client inexistant
  • Manque de transparence sur le suivi de la commande
  • Politique de retour inefficace

Reunan Colleaux - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison en retard sans suivi
  • Aucun délai de livraison communiqué
  • Commande disparue sur le site
  • Débit immédiat mais commande non honorée

Mélanie Nini - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service de remboursement nul

Ibrahim Ly - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvais service de livraison
  • Pas de réponse satisfaisante du service client

Caroline Déem - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Commande non honorée
  • Aucun colis reçu
  • Aucune confirmation de commande reçue
  • Absence de suivi d'expédition du colis

Helene - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client déplorable !!
  • Retour non remboursé après réception de l'article retourné
  • Réponses lentes et automatiques aux mails
  • Retard dans le traitement des dossiers prioritaires

Sébastien - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Absence de remboursement
  • Mauvaise gestion des retours
  • Problème de suivi des commandes
  • Difficulté à contacter l'entreprise

Angelo Borrissoff - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard dans le remboursement
  • Manque de communication
  • Problème avec la facture de retour

Richard Durand - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Escroquerie au remboursement
  • Service client en ligne à très forte latence et inexistant par téléphone
  • Système d'échange d'un autre temps nécessitant de renvoyer l'article n'allant pas et de racheter le nouveau
  • 14 jours ouvrables après reception du retour mais ne respectent pas leur engagement
  • Expérience client MINABLE

Andre - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Pas de communication
  • Retour difficile

Laurette Martinello - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Arnaque

frederic aguilar - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Remboursement tardif

Virginie Girard - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client défaillant
  • Retard de remboursement

Valentin Bruère - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Retard dans le remboursement après retour de produit
  • Manque de transparence et de suivi de la part du service client
  • Réponses standardisées et peu efficaces du service client

So Del - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Déception concernant la livraison prioritaire non respectée
  • Frais élevés pour la livraison
  • Service client injoignable
  • Espoir de recevoir la commande le plus rapidement possible

Jérôme Karagoz - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Envoi non sécurisé des colis
  • Service client lent et inefficace
  • Politique de retour restrictive
  • Communication insuffisante

ali gator - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Manque de sérieux du service client

Jean-Charles LEBEAU - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Livraison tardive
  • Service client incompétent
  • Prix élevés
  • Communication médiocre

Belly Lisa - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client horrible et inefficace
  • Produit manquant dans ma commande et aucun remboursement effectué
  • Pas de support client en cas de problème
  • Remboursement nécessaire pour un article non reçu

Ben - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Non réception des achats

Jeroen Verheule - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • service client incompétent
  • problème de livraison non résolu
  • réponses standardisées et impersonnelles
  • absence de remboursement ou de livraison pendant l'enquête

Catherine Verdier - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client incompétent
  • Débit inattendu sur le compte
  • Impossible de résoudre le problème avec le site
  • Possibilité d'arnaque sur les offres du site

Kevin - 5 il y a quelques années

  • Transparent avec les clients
  • Service très agréable
  • Produits de qualité
  • Pas toujours le meilleur rapport qualité-prix