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Expériences avec Politique de retour Politique de retour

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La politique de retour de Clarks est inefficace avec un délai de remboursement trop long (27%), des retards fréquents dans les remboursements (21%) et des difficultés à obtenir un remboursement (17%). Cependant, le processus de retour est simple (10%) et les retours peuvent être effectués facilement (12%). Il y a aussi des retours non remboursés (8%) et des retours compliqués avec un processus de remboursement long (15%). Overall, la politique de retour de Clarks peut être améliorée pour offrir une meilleure expérience client.

“Les baskets étaient beaucoup trop grandes”

“Difficulté à retourner et obtenir un remboursement”

“Attente de remboursement de 2 mois”

“Problème avec le renvoi de la facture signée”

“Processus de remboursement compliqué”

“Service client nul, système d'échange compliqué, remboursement lent”

“Retour simple”

“Service client nul, remboursement 5 mois, gestion catastrophique, sous-traitance mystérieuse”

“Politique de retour incertaine”

“Livraison rapide et sans soucis”

👍 7   👎 84

Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

Étienne - 4 il y a quelques mois

  • Les baskets étaient beaucoup trop grandes
  • Difficulté à retourner et obtenir un remboursement

richard - 4 il y a quelques mois

  • Attente de remboursement de 2 mois
  • Manque de réponse aux e-mails et appels
  • Problème avec le renvoi de la facture signée

Dominique Voisin - 5 il y a quelques mois

  • Service clientèle peu utile
  • Réponses aux e-mails peu détaillées
  • Processus de remboursement compliqué
  • Expérience décevante

william - 5 il y a quelques mois

  • Service client nul, système d'échange compliqué, remboursement lent

luc - 6 il y a quelques mois

  • Livraison rapide
  • Service client génial
  • Retour simple

antoine - 6 il y a quelques mois

  • Service client nul, remboursement 5 mois, gestion catastrophique, sous-traitance mystérieuse

Margaux Gaudin - 7 il y a quelques mois

  • Service client lent
  • Livraison retardée
  • Communication insatisfaisante
  • Politique de retour incertaine

V I - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide et sans soucis
  • Facilité de retour et remboursement

Élisabeth - 7 il y a quelques mois

  • Service client inefficace

emmanuelle - 8 il y a quelques mois

  • Service client déplorable
  • Livraison tardive
  • Communication inefficace
  • Pas de remboursement

LiliTch - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvaise expérience e-shopping
  • Réception de deux boîtes de la même paire de chaussures
  • Facture avec un montant erroné
  • Renvoi de colis non traité correctement
  • Service client peu utile et communication inefficace
  • Remboursement partiel incorrect
  • Procédure de litige nécessaire pour récupérer le remboursement complet

Dos Santos - 8 il y a quelques mois

  • Retours fréquents
  • Difficulté d'annulation de commande
  • Remboursement partiel
  • Manque de communication sur les retours

Célina - 8 il y a quelques mois

  • Manque de respect envers le client
  • Délai de remboursement trop long

dominique - 8 il y a quelques mois

  • Retard dans le remboursement
  • Manque de communication

Maurice Moulin - 8 il y a quelques mois

  • Service clientèle inefficace
  • Retard dans le remboursement
  • Réponses automatiques aux e-mails
  • Long délai de réponse

zora Maillet - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Livraison incomplète
  • Retour difficile
  • Communication tardive

Yolande Moerenhout - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard de remboursement
  • Communication inefficace
  • Difficulté dans le processus de retour
  • Prix élevés

G. Guibert - 8 il y a quelques mois

  • Service client automatique
  • Pas de réponse aux relances
  • Politique de retour inefficace

Nath - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • difficulté à obtenir un remboursement
  • problèmes techniques informatiques prolongeant les retours/remboursements
  • commande non recommandée selon les évaluations
  • potentiellement une arnaque

carob - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client injoignable
  • Pratiques douteuses

Nathalie DUPIOL - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Pas de retour rapide
  • Communication insuffisante
  • Retard de livraison
  • Mauvaise expérience client

moi pp - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Délais non respectés pour le remboursement des retours
  • Réponses insatisfaisantes aux relances pour le remboursement
  • Arguments dédouanant l'entreprise
  • Expérience négative avec le processus de retour

Anne - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Processus de retour long
  • Manque de communication claire
  • Problème de remboursement persistant

Maud Guyot - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Aucun remboursement en dépit du renvoi des chaussures

Charlotte - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement non effectué
  • Manque de communication
  • Service client inexistant
  • Site Web peu fiable

Prisca Abbe - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard dans le remboursement

Pour avis - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retour de produit long
  • Service client inefficace
  • Pas de remboursement
  • Communication impersonnelle

Cathy Chabbert - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement en attente

lou Gaillard - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retour de commande lent

laurence welbeck - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide et conforme
  • Chaussures semblent être déjà portées

Mosca - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service après-vente déplorable

Vanessa Prime - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement tardif
  • Commande incomplète
  • Communication inefficace
  • Site web non à jour

Lucile Zelmar - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Attente excessive pour un remboursement

Loen Go - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide
  • Qualité des chaussures en baisse
  • Délai de remboursement long
  • Signalement à la DGCCRF

Julien Aulner - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service clientèle inefficace
  • Pas de remboursement après retour
  • Pas d'échange de produits
  • Délai de remboursement trop long

Laurent Beffy - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Incompétent et inadmissible

Say Lecame - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retour gratuit mais remboursement jamais effectué
  • Manque de communication sur le remboursement
  • Possibilité de boycott de la marque

Stephane Pennetier - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison extrêmement tardive
  • Manque de communication avec le service client
  • Problèmes de remboursement
  • Changement négatif dans le service de livraison

CTR - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Remboursement incomplet
  • Réponses génériques ou inexistantes du service client
  • Aucun suivi ou communication de la part de l'entreprise
  • Long délai pour obtenir un remboursement complet

Alessia F. - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Jamais remboursée

Luigi Régué - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Communication médiocre
  • Politique de retour défaillante
  • Site peu fiable

Didier Marseille - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Difficulté à annuler une commande passée en double
  • Retours non traités
  • Retours non remboursés

RS - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client peu fiable
  • Délai de livraison non respecté
  • Communication insuffisante
  • Politique de retour compliquée

Hedi Harbi - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client incompétent
  • Retard de livraison
  • Manque de communication
  • Politique de retour inadaptée

Pollet - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service et remboursement déplorable

Philippe Folchi - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Commande non reçue après paiement
  • Service client inexistant
  • Manque de transparence sur le suivi de la commande
  • Politique de retour inefficace

Mélanie Nini - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service de remboursement nul

Virginie Servais - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retour difficile et long processus de remboursement
  • Retour difficile et long processus de remboursement

Anne - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Suivi de livraison retardé
  • Tailles des produits pas claires
  • Service client insatisfaisant
  • Processus de retour compliqué

Helene - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client déplorable !!
  • Retour non remboursé après réception de l'article retourné
  • Réponses lentes et automatiques aux mails
  • Retard dans le traitement des dossiers prioritaires

Sébastien - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Absence de remboursement
  • Mauvaise gestion des retours
  • Problème de suivi des commandes
  • Difficulté à contacter l'entreprise

Angelo Borrissoff - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard dans le remboursement
  • Manque de communication
  • Problème avec la facture de retour

Richard Durand - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Escroquerie au remboursement
  • Service client en ligne à très forte latence et inexistant par téléphone
  • Système d'échange d'un autre temps nécessitant de renvoyer l'article n'allant pas et de racheter le nouveau
  • 14 jours ouvrables après reception du retour mais ne respectent pas leur engagement
  • Expérience client MINABLE

Andre - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Pas de communication
  • Retour difficile

Laurette Martinello - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Arnaque

Virginie de Braquilanges - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Déplorable et honteux
  • Attente de remboursement de deux mois
  • Service client peu fiable
  • A fuir

Madame Spocq - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Arnaque, service client insatisfaisant

frederic aguilar - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Remboursement tardif

Virginie Girard - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client défaillant
  • Retard de remboursement

TOM Martin - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Remboursement lent et incomplet

Alexandre Rosier - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Aucune étiquette de retour disponible
  • Impossible de générer une étiquette de retour en ligne
  • Service client inefficace depuis le 25 mai
  • Délai d'attente de 10 jours pour une étiquette de retour

Jérôme Karagoz - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Envoi non sécurisé des colis
  • Service client lent et inefficace
  • Politique de retour restrictive
  • Communication insuffisante

ali gator - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Manque de sérieux du service client

Belly Lisa - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client horrible et inefficace
  • Produit manquant dans ma commande et aucun remboursement effectué
  • Pas de support client en cas de problème
  • Remboursement nécessaire pour un article non reçu

Jeroen Verheule - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • service client incompétent
  • problème de livraison non résolu
  • réponses standardisées et impersonnelles
  • absence de remboursement ou de livraison pendant l'enquête

Hind Hmiche - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client déplorable
  • Aucun retour de ma commande malgré le paiement
  • Demande de patience non justifiée depuis 30 jours
  • Service client extrêmement mauvais