Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. DFDS est une compagnie qui offre un produit de qualité avec une réservation en ligne facile et sécurisée, un buffet délicieux adapté aux enfants, des cabines confortables et un service chaleureux (100%). Cependant, certaines critiques notent des problèmes avec les installations à bord et les lits mal conçus. En ce qui concerne la livraison, la rapidité, la chaleur du personnel et les cabines parfaites sont appréciées, malgré les critiques concernant le parking pour les véhicules longs, l'attente et les frais de modification de billets (60%). Le service client est jugé efficace et professionnel, bien que certaines critiques notent des perturbations dans les voyages et des difficultés de communication en français (20%). Les prix sont divisés, certains trouvent les frais excessifs mais d'autres apprécient le rapport qualité-prix et les repas abordables (10%). La communication est généralement efficace mais des améliorations sont nécessaires en termes de transparence et de communication en cas de modifications (0%). Malgré certains inconvénients, les clients ont apprécié l'expérience globale avec DFDS.
Produit
Le produit DFDS offre une réservation simple et rapide en ligne avec un paiement sécurisé (100%). Le buffet est délicieux et adapté aux enfants, avec des installations et divertissements pour les plus jeunes (100%). Le personnel est chaleureux et accueillant, offrant un service rapide et flexible (100%). Les cabines sont propres, confortables et parfaites pour un voyage clair et agréable (100%). Cependant, les lits après la rénovation sont mal conçus et il y a parfois des problèmes avec les installations à bord, tels que des sèche-mains ne fonctionnant pas. Malgré quelques inconvénients, l'expérience globale est géniale avec un bon rapport qualité-prix (100%).
Livraison
La livraison de DFDS se distingue par sa rapidité (100%), son personnel chaleureux et accueillant (100%), la flexibilité dans les réservations (100%), et les cabines parfaites (100%). Cependant, il y a des critiques concernant la difficulté de parking pour les véhicules longs, l'attente longue (60%), le surbooking et les frais de modification de billets coûteux (40%). Malgré quelques inconvénients, la plupart des clients ont apprécié leur traversée avec DFDS.
Service client
Le service client de DFDS est apprécié pour sa qualité, son efficacité et son professionnalisme (75%), avec un personnel sympathique et serviable (80%). Cependant, certaines critiques notent des perturbations potentielles dans les voyages, un manque de communication et de professionnalisme, ainsi que des difficultés de contact en français (20%). Malgré ces points négatifs, certains clients ont eu une expérience incroyable et recommandent le service client de DFDS pour son excellent rapport qualité-prix (90%).
Prices
Les prix de DFDS sont un aspect divisé avec des opinions variées. Certains passagers se plaignent de frais excessifs (25%) et de facturations élevées (20%), ainsi que des prix élevés dans les magasins à bord (10%). Cependant, d'autres apprécient la boutique hors taxes avec des produits sympas (15%), l'expérience super à un prix raisonnable (30%) et les repas de qualité et abordables (20%). Malgré quelques aspects négatifs comme les facturations excessives pour l'utilisation du réseau GSM en mer (15%) et les sièges inclinables payants (5%), certains passagers trouvent que DFDS offre un bon rapport qualité-prix (10%).
Communication
La communication de DFDS est appréciée pour sa facilité de contact (100%), la rapidité des réservations en ligne (100%) ainsi que la réactivité du personnel (100%). Cependant, des problèmes ont été signalés tels que le manque de transparence (33%), des retards non communiqués (0%), des changements non préavisés (0%) et des difficultés à contacter le service client en français (0%). En outre, certains clients ont rencontré des soucis liés à la facturation excessive pour l'utilisation du réseau GSM en mer (0%) et à un service non organisé (0%). Il est noté que la plupart des retours sont positifs, mais il reste des axes d'amélioration concernant la transparence et la communication en cas de modifications.
Site web
Le site Web de DFDS offre une réservation rapide et facile avec un paiement sécurisé (100%). Il propose également une expérience incroyable et permet des réservations de dernière minute de manière simple (90%). L'application mobile est efficace pour les utilisateurs (80%) et le site Web est convivial (95%). Cependant, certaines critiques mentionnent des tables serrées à bord et des bruits provenant de l'aire de jeux pour enfants (70%). Malgré ces inconvénients, la réouverture de la ligne Le Havre Portsmouth est saluée comme excellente (100%).
Politique de retour
La politique de retour de DFDS est généralement flexible, avec des frais de modification de billets jugés coûteux par certains clients. Cependant, des problèmes de réticence à coopérer et de menaces ont été signalés par d'autres. De plus, le manque de flexibilité pour les remboursements en cas de maladie peut être un inconvénient pour certains clients. Satisfaction générale: 70% Satisfaction flexibilité: 65% Coopération du service client: 55% Frais de modification: 70%
À propos de DFDS
DFDS est une entreprise danoise fondée en 1866, spécialisée dans les services de transport maritime et de logistique. Forte de plus de 150 ans d'expérience, DFDS offre des services de ferry pour les passagers et les véhicules ainsi que des solutions de transport et de logistique pour le fret à travers l'Europe du Nord et la mer Baltique. La société exploite une flotte moderne de navires et dispose d'un vaste réseau de routes et de hubs logistiques, assurant des opérations efficaces et fiables pour ses clients.