Easyjet
240 avis de 1 source
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.4 pour Easyjet provient de 240 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Easyjet:
– TrustPilot (240)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Easyjet propose des tarifs attractifs et une flexibilité pour annuler des vols sans problème, mais les changements d'horaires fréquents et les frais supplémentaires non déclarés peuvent causer des inconvénients aux passagers. La compagnie offre une prise en charge en cas d'annulation de vol, mais certains clients ont exprimé leur mécontentement face au service client inefficace et aux pratiques commerciales douteuses. Malgré des avions propres et un personnel agréable, Easyjet doit améliorer sa communication, sa politique de retour et la transparence de son site web pour offrir une meilleure expérience globale à ses clients.
Produit
“Changements fréquents et non annoncés d'horaires de vol”
“Impossibilité de rentrer chez soi après un vol repoussé”
“Manque de respect du droit au remboursement ou avoir pour nouveau vol”
“Changements fréquents d'horaires de vol”
“Honteux... Easyjet nous a refusé l'embarquement sur un vol RETOUR Nantes - Genève au motif que ma fille de 3 mois n'avait pas de papier d'identité valable”
“Aucune bagage compris dans l’achat des billets”
“Obligation de prendre un aller-retour pour l'enregistrement du bagage”
“Impossible de modifier le retour sans frais supplémentaires”
“Obligé de prendre AR pour enregistrer 15kg”
“Nouvelle escroquerie par Easyjet”
“Conditions de vol changées après paiement”
“Pratique douteuse de dernière minute”
“Problème de modification de réservation”
“Réservation annulée sans raison”
“Besoin de remboursement rapide”
“Avoir de la totalité du paiement”
“Le gabarit du bagage cabine est inférieur”
“Le gabarit du bagage cabine est inférieur à toutes les autres compagnies”
“Refus d’installer des sacs à dos dans un compartiment vide”
“Prix apparemment bas mais suppléments bagages exorbitants”
“Arnaque et tromperie envers les passagers”
“Prix bas attractifs mais suppléments bagages exorbitants”
“Pratiques commerciales inacceptables - piège pour le consommateur”
“Suppléments cachés”
“Service en cabine de mauvaise qualité”
“Crushed my luggage”
“Retards fréquents”
“Organisation défaillante pour les passagers”
“Manque de respect, remboursement refusé”
“Embarquement refusé pour 3 min de retard, pas de verre d'eau durant un retard de 2 heures”
“Avions vieux et inconfortables”
“Vieux avions”
“Rien acheté là-bas”
“Problèmes potentiels avec la facturation d'assurances complémentaires et les dégâts imaginaires signalés par les loueurs locaux.”
“Valise cabine pass sans problème”
“Valise passe en cabine sans problème”
“False advertising on refund policy”
“Overcharged and refunded only a small amount”
“Retard sur vol”
“A éviter”
“Retrait des données du vol sur l'application”
“retrait des données du vol”
“Manque de flexibilité dans la réservation”
“Réservation des billets en avance”
“Perte d'argent qui aurait pu être utilisé pour d'autres services”
“Valises ne passent pas le gabarit”
“Manque de place en cabine malgré restrictions”
“vol annulé, retard, politique bagages, prix hausse”
“mini valises passent largement coffres au dessus têtes cabine”
“Pas de réservation confirmée à l'hôtel”
“Impossible de valider la demande de compensation via le formulaire easyjet claim”
“Problème persistant avec l'IBAN pour la demande de compensation”
“Première et dernière fois que j'achète un billet low cost.”
“Le service est low cost.”
“Difficulté à trouver l'enregistrement non indiqué sur l'affichage.”
“Aucune solution proposée et pas de remboursement.”
“Service low cost, errances pour trouver l'enregistrement”
“Refus d'enregistrement des bagages et accès à l'avion”
“Politique de bagage contradictoire”
“bug de l’application”
“devoir repayer un bagage à main déjà payé”
“Les rois du vol”
“Vol annule”
“Vol annulé”
“Manque de concurrence”
“Vol annulé, manque d'information sur l'escale à Londres”
“Changement de vol incohérent avec perte de temps”
“Manque de solutions alternatives”
“peu de services a bord”
“tout est payant (bagages etc)”
“Peu de services a bord, tout est payant (bagages etc)”
“Attention aux consommations prisent…”
“Les prix sont bas lors de la recherche”
“Tout devient payant lors de la confirmation de commande”
“Le coût final est plus élevé que prévu”
“tout devient payant et ca coute plus cher”
“Sachez que si votre bagage cabine passe au départ de la France ça ne sera pas le cas au retour à l'embarquement en Italie à Venise précisément.”
“Contrôle strict de la taille des bagages”
“Payé 100 euros pour une valise cabine”
“Changement arbitraire des dimensions des bagages”
“J’avais pris 20kg en soute quand j’ai pris mon billet”
“Paid services not received”
“Siège cassé”
“Siège cassé”
“Inconsistency in security check”
“Items not handled properly”
“Vol Orly Toulouse qui ne décolle pas”
“Arnaque”
“Enseigne digitale ne pensant qu'à encaisser”
“Impossible de finaliser une reservation”
“La compagnie est de type low cost.”
“Ils ne vous offrent pas même une bouteille d'eau.”
“très à l'étroit à l'atterrissage”
“Conditions d'attente lamentables sans eau ni collation”
“le bagage à main gratuit 45x36x20 d'après l'Agent-femme n'était pas conforme”
“Bagage à main non conforme lors d'un vol retour”
“Manque de flexibilité dans les options de vol”
“Pas de boissons gratuites, ni nourriture, ni eau”
“Impossible de coucher les sièges”
“On ne pouvait pas coucher les sièges comme dans les autres avions”
“Compagnie low-cost”
“Manque de produits de première nécessité à l'aéroport”
“Aucune assistance pour les besoins spécifiques du bébé”
“Inadequate supply for baby needs”
“Propre avions, personnels efficaces et agréables”
“Avions propres”
“Réduction des gabarits de bagages”
“Refusal to refund voucher despite website error”
“Bagages CABINE pas acceptés”
“Vaut privilégier les autres compagnies”
“Mauvaise gestion des bagages”
“vol aller annulé sans explication”
“Traitement inapproprié des objets fragiles”
“Embarquement facile à l'aller, frais de bagages à main élevé au retour, objets fragiles endommagés, service client médiocre”
“Flight rescheduled with a day off to take”
“Parking at arrival with additional bill”
“Flight canceled without prior notice”
“impossible d'ajouter ma réservation achetée chez Expedia”
“Pratiques de racket de la part d'Easyjet”
“Dommage causé à la poussette”
“Poussette endommagée”
“Bugs sur les machines”
“Taille du bagage incorrecte”
“Bugs sur les machines”
“Taille du bagage incorrecte”
“Flexibilité pour annuler des vols sans problème”
“Prise en charge de nuit d'hôtel en cas d'annulation de vol”
“Facilité d'obtention d'indemnisation conformément à la loi”
“Détérioration de la valise”
“Compagnie peu chère mais problèmes avec bagages”
“Changements sur le site non reflétés en personne”
“Les tailles de bagages cabines sont rétrécies sans avertissement”
👍 15 👎 117
Easyjet a des changements d'horaires fréquents et non annoncés (-23%), mais offre une flexibilité pour annuler des vols sans problème (+18%). Il n'y a aucun bagage inclus dans l'achat des billets (-10%), mais la compagnie propose une prise en charge de nuit d'hôtel en cas d'annulation de vol (+13%). Les avions sont propres (+12%), mais tout est payant à bord (-24%). Easyjet semble offrir des prix attractifs mais les suppléments bagages sont exorbitants (-14%), ce qui peut être considéré comme une arnaque selon certains avis (-7%). Au global, la compagnie semble offrir un service low-cost, avec des problèmes fréquents liés aux bagages, aux horaires de vol et aux frais supplémentaires.
Livraison
“Annulations à répétition”
“Aucun accompagnement et solution ne nous a été proposé nous laissant avec ma femme et nos 2 enfants de 2.5ans et 3 mois en rade à l'aéroport ne pouvant rentrer chez nous”
“Personnel nous a rejeté en fermant littéralement les portes d'embarquement sur les doigts de mon fils”
“Aucun accompagnement et solution ne nous a été proposé nous laissant avec ma femme et nos 2 enfants de 2.5ans et 3 mois en rade à l'aéroport ne pouvant rentrer chez nous”
“Je vous passe la manière de comment le personnel nous a rejeté en fermant littéralement les portes d'embarquement sur les doigts de mon fils”
“Vous payez pour tout arrivé à l’aéroport”
“Payer pour les bagages et autres services à l'aéroport”
“Obligation de prendre un aller-retour pour l'enregistrement du bagage”
“Obligé de prendre AR pour enregistrer 15kg”
“Impossible de modifier le retour”
“Payer 52 euros en plus pour le retour sans bagage”
“Enregistrement de départ confus entre les deux vols”
“Modification de vol sans solution, Accueil téléphonique médiocre, Remboursement incompréhensible, Service client désagréable”
“Vol modifié sans solution, Accueil téléphonique médiocre, Remboursement incompréhensible”
“Nouvelle escroquerie par page demandant supplément de 13,90€”
“Nouvelle escroquerie par Easyjet”
“Retard de vol important”
“Aéroport fermé à l'arrivée”
“Transfert en bus long et inconfortable”
“Durée totale du retour bien plus longue que prévue”
“retard de vol de presque deux heures”
“aéroport DE BALE fermé à cause d'une arrivée tardive”
“atterrissage nécessitant un bus vers BALE avec un total de 5 heures de trajet”
“durée totale du retour de 10 heures au lieu de 3h30”
“Besoin de remboursement rapide”
“Attente d'une heure pour un vol retardé”
“Manque de communication et de prise en charge, cauchemar pendant l'attente”
“Facture 48 € pour le bagage cabine”
“Retard à l’aller et au retour de 1h30 pour un vol de 2h”
“Retard de 1h30 pour un vol de 2h”
“Frais supplémentaires pour bagages”
“Bagages cabine payé à 58€”
“Pratique inacceptable lors de l'embarquement”
“Expérience de voyage désagréable”
“Frais supplémentaires non déclarés à l'avance”
“Paiement double pour la valise”
“retards fréquents”
“absence de ponctualité”
“retards fréquents”
“absence de ponctualité”
“Crushed my luggage”
“Aucune réponse à mes réclamations”
“retards et annulations fréquents”
“Retards fréquents”
“Organisation défaillante pour les passagers”
“Bagages perdus et vol de téléphone, pas de compensation”
“Vols en retard et bagages perdus sans compensation”
“Frais supplémentaires pour récupérer les affaires perdues”
“Embarquement refusé pour 3 min de retard, pas de verre d'eau durant un retard de 2 heures”
“Frais supplémentaires injustifiés”
“Retard de vol non expliqué”
“Annulation du vol sans explication ni solution”
“Retard de vol sans explication claire”
“Annulation de vol sans explication ni solution appropriée”
“Recours difficile en cas de problème avec le loueur final en raison du processus d'intermédiation avec Cartrawler.”
“Valise cabine pass sans problème”
“Possibilité de mettre la valise en cabine malgré le paiement”
“Valise passe en cabine sans problème”
“Autorisé à mettre la valise en cabine après paiement”
“retard sur vol”
“Retard sur vol”
“A éviter”
“Retard de vol et annulation”
“annulation du vol sans préavis”
“Retard de 2h55 sans explication claire”
“Delays of approximately 2h55 without compensation, lack of facilities”
“Manque de flexibilité dans la réservation”
“Annulation et retard de vol, politique bagages”
“Politique bagages incohérente”
“Valises ne passent pas le gabarit”
“Manque de place en cabine malgré restrictions”
“Expérience à éviter absolument”
“vol annulé, retard, politique bagages, prix hausse”
“mini valises passent largement coffres au dessus têtes cabine”
“Vols systématiquement retardés ou annulés sans préavis”
“Vols retardés ou annulés sans préavis”
“Cauchemar de séjour”
“Retard de 2h30”
“Annulation du vol”
“Perte d'argent et de temps”
“Vacances annulées à la dernière minute”
“Aucune réservation à l'hôtel malgré la confirmation de easyJet”
“Annulation des vacances à la dernière minute”
“Vol annulé à la dernière minute”
“Vol annulé ce jeudi 2 Mai à 22 heures”
“Embarquement à revoir à l'aéroport de Toulouse-Blagnac”
“Accueil méprisant et manque de communication”
“Besoin d'améliorer l'accueil à l'aéroport de Toulouse-Blagnac”
“Annulation rapide du vol”
“Vol annulé à la dernière minute”
“Première et dernière fois que j'achète un billet low cost.”
“Le service est low cost.”
“Difficulté à trouver l'enregistrement non indiqué sur l'affichage.”
“Refus d'enregistrer les bagages et l'accès à l'avion.”
“Service low cost, errances pour trouver l'enregistrement”
“Refus d'enregistrement des bagages et accès à l'avion”
“Flight was delayed by 1 hour”
“Évidemment avec un vol d 1 heure de retard”
“Vol annule”
“40 minutes de retard”
“Vol annulé”
“40 minutes de retard”
“Manque de concurrence”
“Grève des contrôleurs”
“Vol pour Genève annulé”
“12h d'avion avec escale au lieu de 1h15”
“2 propositions avec 12h d'avion avec escale pour un vol de 1h15”
“Vol pour Genève annulé sans remboursement du vol retour”
“Vol annulé, manque d'information sur l'escale à Londres”
“Changement de vol incohérent avec perte de temps”
“Service complètement nul! Vol annulé ce jeudi matin, changement de vol il n'est pas indiqué qu'il y a une escale à Londres, de Nice pour aller à Bordeaux!!!! Hyper logique, d'un billet direct, je passe d'un vol avec escale et je perds une journée dans un aéroport!!! Quelle compagnie!!!! Vraiment dans le service nul on peut pas mieux!”
“taxé à l'aéroport”
“Annulation de vol à la dernière minute”
“Peu de services a bord, tout est payant (bagages etc)”
“Absence d'options de paiement alternatives”
“Frais bancaires”
“Le coût final est plus élevé que prévu”
“tout devient payant et ca coute plus cher”
“Sachez que si votre bagage cabine passe au départ de la France ça ne sera pas le cas au retour à l'embarquement en Italie à Venise précisément.”
“Vous serez une vingtaine à qui il sera demandé de mettre votre bagage dans le gabarit, dans un certain sens, sans le comprimer.”
“Facilité d'embarquement”
“Vol avec plein d’escale non demandé”
“Vol avec plein d’escales non demandé”
“Voleurs, demande de paiement supplémentaire pour la valise”
“Complication pour accepter la valise sans paiement supplémentaire”
“J’avais pris 20kg en soute quand j’ai pris mon billet”
“Last minute flight cancellations”
“Vols annulés à la dernière minute”
“Retard de 50 minutes”
“Retard de 50 minutes”
“Retard de 40 minutes”
“Retard de 40 minutes sans compensation”
“Items not handled properly”
“Chaotic baggage handling”
“Gestion incohérente des bagages”
“Manque de sécurité des bagages”
“Déplorable. Vol Orly Toulouse qui ne décolle pas car le copilote ne s'est pas présenté. Pas d'information sur personnel sur l'étape suivante. Pas d'excuse. Retard de plus de 2h sans compensation. Refus de boarding sur vol retour pour quelques minutes de retard sans aide du personnel local. Eazyjet plus jamais”
“Arnaque”
“Annulation de vol à moins de 24h avant départ”
“Impossible de finaliser une reservation”
“Impossible de finaliser une reservation”
“Non respect du remboursement légal de billets”
“Compagnie à éviter!”
“Attente de 1h30 à l'aller sur le tarmac”
“Manque de disponibilité et ponctualité”
“Annulation du vol sans information ni prise de mesures en amont”
“Transport vétuste et sale vers l'hôtel”
“Attente prolongée et conditions lamentables à l'aéroport”
“le bagage à main gratuit 45x36x20 d'après l'Agent-femme n'était pas conforme”
“pas de guichet Easyjet à l'aéroport de NICE”
“Bagage à main non conforme lors d'un vol retour”
“Retard de vol et annulation”
“Retard de vol et annulation inattendus”
“Paiement supplémentaire pour bagage en soute”
“Pas de boissons gratuites, ni nourriture, ni eau”
“Annulation de vol”
“amende de 90 euros pour valise soute trop lourde”
“Manque de produits de première nécessité à l'aéroport”
“retard non traité adéquatement”
“perte de vol suivant”
“Obligé de payer un supplément pour un sac de souvenirs”
“Organisation d'embarquement chaotique”
“Réduction des gabarits de bagages”
“Les bagages CABINE pas acceptés”
“Bagages CABINE pas acceptés”
“Aucun remboursement”
“Vol annulé, pas de remboursement frais de parking, SAV clôture discussion”
“Vol annulé sans explication”
“Attente prolongée à l'aéroport pour le prochain vol”
“Frais de bagages imprévus”
“Retard de deux heures sans explication”
“Retard important sans explication”
“vol aller annulé sans explication”
“annulation de vol sans explication ni information”
“retard”
“Embarquement facile à l'Aéroport Charles de Gaulle”
“Embarquement facile à l'aller, frais de bagages à main élevé au retour, objets fragiles endommagés, service client médiocre”
“Vol annulé et indemnisation impossible”
“Vol annulé sans communication ni information”
“Retard important du vol sans compensation adéquate”
“Vol canceled and impossible compensation”
“Flight rescheduled with a day off to take”
“Impossible to add reservation purchased at Expedia”
“Pratiques de racket de la part d'Easyjet”
“Aucune présence lors du dépôt de la valise”
“Vol retardé puis annulé avec aucune communication”
“Flexibilité pour annuler des vols sans problème”
“Prise en charge de nuit d'hôtel en cas d'annulation de vol”
“Détérioration de la valise”
“Politique de bagages incohérente”
“Suppléments imprévus”
“Perte de bagages”
👍 12 👎 180
La livraison par EasyJet présente des inconvénients importants, tels que des retards fréquents et des annulations sans préavis, ainsi que des frais supplémentaires injustifiés. Cependant, il offre une certaine flexibilité pour annuler des vols sans problème, une prise en charge de nuit d'hôtel en cas d'annulation de vol, ainsi que la possibilité de mettre la valise en cabine malgré le paiement. (20%)
Service client
“Annulations à répétition d'Easyjet”
“Pas de remboursement, échange ou changement de vol possible”
“Difficulté à contacter un humain via le Chat”
“Processus de remboursement plus compliqué qu'auparavant”
“Difficulté à obtenir un remboursement après annulation”
“Manque de respect du droit au remboursement ou avoir pour nouveau vol”
“Annulations à répétition”
“Validation sans possibilité de remboursement ou d'échange”
“Difficulté à contacter un représentant humain”
“Refus d'embarquement non justifié”
“Honteux... Easyjet nous a refusé l'embarquement sur un vol RETOUR Nantes - Genève au motif que ma fille de 3 mois n'avait pas de papier d'identité valable”
“Service client inexistant”
“3 mois après je m'assoie toujours sur quelque remboursement et dédommagement”
“Honteux... Easyjet nous a refusé l'embarquement sur un vol RETOUR Nantes - Genève au motif que ma fille de 3 mois n'avait pas de papier d'identité valable car il ne reconnaisse pas le livret de famille alors que celui-ci avait parfaitement été reconnue au vol allé par Easyjet et les douanes”
“Faut-il rappeler que l'aéroport de Genève est binationale France/Suisse et donc le livret de famille est un document officiel pour un vol national et ce conformément à la politique easyJet - Formalités Spécifiques d’Embarquement §11.1”
“Je vous passe la manière de comment le personnel nous a rejeté en fermant littéralement les portes d'embarquement sur les doigts de mon fils”
“Et je ne vous parle pas non plus du service client inexistant.... 3 mois après je m'assoie toujours sur quelque remboursement et dédommagement”
“Compagnies aériennes se gavent bien sur le dos de ses passagers”
“Impossible de modifier le retour sans frais supplémentaires”
“Modification de vol sans solution, Accueil téléphonique médiocre, Remboursement incompréhensible, Service client désagréable”
“Vol modifié sans solution, Accueil téléphonique médiocre, Remboursement incompréhensible”
“Pratiques commerciales douteuses et borderline”
“Manque de transparence et respect du client”
“Compagnie à éviter à tout prix”
“retard de vol de presque deux heures”
“durée totale du retour de 10 heures au lieu de 3h30”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace”
“Menace verbale et physique de la part d'un agent de sécurité Easy Jet”
“Comportement inacceptable du personnel de Easy Jet”
“Expérience traumatisante”
“Manque de respect et agressivité du chef de la sécurité”
“Menace physique et verbale par un agent de sécurité Easy Jet”
“Attente d'une heure pour un vol retardé”
“Comportement inacceptable du personnel Easy Jet”
“Pas de réaction adéquate à la situation par le chef de sécurité”
“prise en charge totale”
“Manque de communication et de prise en charge, cauchemar pendant l'attente”
“Compagnie escroc qui se rattrape ensuite”
“Belle bande d'escrocs”
“Ils se rattrapent avec des billets pas chers”
“Pas d’indemnisation au prorata du nombre d’heures de vol”
“Refus d’installer des sacs à dos dans un compartiment vide”
“Pas d'indemnisation au prorata du vol”
“Refus de l'hôtesse d'installer 2 sacs à dos sur 5 dans le compartiment de valises cabines”
“Pas de réponse aux avis négatifs”
“Déception”
“Absence de réponse aux avis négatifs”
“Anarque à la valise”
“Anarque à la valise”
“Remontée contre tous ces agences low cost”
“Pratique inacceptable lors de l'embarquement”
“Personnel peu professionnel et peu compréhensif”
“Arnaque et tromperie envers les passagers”
“Service client peu professionnel et compréhensif”
“Facturation plus élevée que prévue - service déplorable”
“Personnel impoli et médiocre”
“Service en cabine de mauvaise qualité”
“Expérience de voyage désagréable”
“Personnel désagréable”
“Service client médiocre”
“Service client médiocre”
“Dommage matériel”
“Promesse non tenue”
“Service après-vente médiocre”
“Pas de suivi de dossier”
“Frais excessifs pour bagage en cabine”
“Aucune réponse à mes réclamations”
“Service client médiocre”
“Difficulté à contacter l'entreprise”
“Manque de réponse aux réclamations”
“Service client inefficace”
“Difficulté à obtenir une réponse”
“Aucune réponse pendant 2 mois”
“service client médiocre”
“Absence de solution en cas de retard”
“Manque d'informations lors des retards”
“Organisation défaillante pour les passagers”
“Manque de respect, remboursement refusé”
“manque de respect de cette companie”
“Bagages perdus et vol de téléphone, pas de compensation”
“Manque de responsabilité et compensation insatisfaisante”
“Service inexistant”
“Vols en retard et bagages perdus sans compensation”
“Communication inefficace et manque de responsabilité”
“Absence de prise en charge et compensation des problèmes rencontrés”
“Compagnie de voleur”
“Très bonne expérience client”
“Compagnie de voleur”
“Expérience client très mauvaise”
“La gestion des bagages est discriminatoire”
“Règles non appliquées de manière équitable”
“Manque de réaction face aux problèmes signalés”
“Comportement condescendant du personnel”
“Se sentir du bétail”
“Embarquement refusé pour 3 min de retard, pas de verre d'eau durant un retard de 2 heures”
“Personnel non souriant voire agressif”
“Se sentir du bétail”
“Refoulée à cause de l'arrivée tardive”
“Attente de 2 heures avant décollage sans excuses”
“Pas de services pendant le vol”
“Personnel non souriant voire agressif”
“Mépris des voyageurs pour l'argent”
“Traitement discriminatoire des bagages”
“Service client inexistant”
“Traitement discriminatoire”
“Service client inexistant”
“Arnaque sur bagage”
“Se faire de l'argent sur le dos des passagers”
“Arnaque sur bagage”
“Annulation du vol sans explication ni solution”
“Manque de support pour trouver des solutions alternatives”
“Réclamation de remboursement compliqué et non satisfaisant”
“Annulation de vol sans explication ni solution appropriée”
“Difficulté à trouver des alternatives de voyage”
“Manque d'informations et d'assistance de la part du personnel de l'aéroport”
“Remboursement partiel des taxes”
“Délai de réponse rapide pour le remboursement initial”
“Manque de transparence dans le remboursement”
“Service client inexistant après remboursement partiel”
“Remboursement partiel des taxes”
“Remboursement incorrect”
“Manque de transparence”
“Recours difficile en cas de problème avec le loueur final en raison du processus d'intermédiation avec Cartrawler.”
“Service clientèle difficile à joindre”
“Non-responsabilité en cas de problème avec le loueur final”
“Possibilité de mettre la valise en cabine malgré le paiement”
“Tarification élevée pour valise non conforme”
“Autorisé à mettre la valise en cabine après paiement”
“Mauvaise politique de remboursement”
“Service client impoli et non coopératif”
“Poor customer service and unhelpful staff”
“No response to complaint emails”
“personnel à l'embarquement très désagréable”
“Personnel à l'embarquement très désagréable”
“A éviter”
“Retard de vol et annulation”
“Remboursement difficile”
“Expérience client négative partagée”
“annulation du vol sans préavis”
“impossible de se faire rembourser sur l'application”
“expérience client désastreuse”
“Retard de 2h55 sans explication claire”
“Delays of approximately 2h55 without compensation, lack of facilities”
“Service client désastreux”
“Toutes les erreurs de réservation sont de la responsabilité du client”
“Double facturation pour les modifications de vol”
“Réponse automatique et peu serviable du service client”
“Sentiment d'escroquerie”
“Perte d'argent qui aurait pu être utilisé pour d'autres services”
“Service client catastrophique”
“Mauvais service client”
“Hôtesse désagréable”
“Voyageurs bernés par le gabarit des bagages”
“Expérience à éviter absolument”
“hôtesse (blonde Bordeaux) courtoisie bon sens proche néant”
“Service client inefficace et peu coopératif en cas de problème”
“Cauchemar de séjour”
“Service client inefficace et peu coopératif”
“Cauchemar de séjour”
“Annulation tardive”
“Retard de 2h30”
“Annulation du vol”
“Demande de gestions via l'application”
“Pas d'explications fournies”
“Annulation tardive”
“Difficulté pour les personnes âgées à utiliser l'application”
“Service client inefficace et réclamation non traitée”
“Aucune réponse”
“Compensation non accordée malgré demande”
“Service client inefficace et réclamation non traitée”
“Aucune réservation à l'hôtel malgré la confirmation de easyJet”
“Aucun retour suite à la réclamation”
“Vol annulé à la dernière minute”
“Difficulté pour valider la demande de compensation”
“Conseillère easyjet désagréable lors de l'appel”
“Manque de professionnalisme envers les clients”
“Vol annulé ce jeudi 2 Mai à 22 heures”
“Impossible de valider la demande de compensation via le formulaire easyjet claim”
“Problème persistant avec l'IBAN pour la demande de compensation”
“Conseiller easyjet désagréable et peu professionnel”
“Manque d'empathie de la conseillère easyjet”
“Réponse inappropriée de la conseillère easyjet”
“Accueil extrêmement méprisant de la contrôleuse”
“Embarquement à revoir à l'aéroport de Toulouse-Blagnac”
“Difficulté à obtenir une facture pour le supplément bagage payé”
“Accueil méprisant et manque de communication”
“Différence d'accueil entre les aéroports”
“Besoin d'améliorer l'accueil à l'aéroport de Toulouse-Blagnac”
“Service client inexistant”
“Première et dernière expérience”
“Hôtesse de l'air impolie et agressive”
“Réveillée brusquement par l'hôtesse de l'air”
“Manque de respect envers les passagers”
“Manque de professionnalisme du personnel de bord”
“Faciliter les consommateurs”
“Never had any problems before, hostess was very rude and disrespectful”
“Hostess woke me up unnecessarily, questioned me loudly in front of everyone”
“Will not fly with EasyJet again”
“Le service est low cost.”
“Personnel pas sympa, pas serviable.”
“Refus d'enregistrer les bagages et l'accès à l'avion.”
“Aucune solution proposée et pas de remboursement.”
“Personnel pas sympa, pas serviable”
“Aucune solution proposée et bien évidemment, pas de remboursement”
“Long wait times on hold with customer service”
“Contradictory information provided by customer service representative”
“S'armer de patience”
“Attente interminable”
“Personnel arrogant et manque d'empathie”
“Des voleurs”
“Personnel arrogant”
“Niveau de service bas”
“service client inexistant”
“hôtesses pas sympathiques”
“service client inattentif”
“Agents are very strict about baggage allowance”
“Scandalous”
“Les agents sont primés dessus”
“Aucun accompagnement”
“A bannir”
“Manque d'accompagnement en cas d'urgence”
“Aucune réponse pour les personnes handicapées”
“Grève des contrôleurs”
“Compagnie minable”
“Impossible à joindre”
“Fuyez cette compagnie de m.........”
“Compagnie minable du low cost”
“Impossible à joindre”
“Service client inexistant”
“Fuyez cette compagnie de m.........”
“Service complètement nul”
“Changement de vol incohérent avec perte de temps”
“Service complètement nul! Vol annulé ce jeudi matin, changement de vol il n'est pas indiqué qu'il y a une escale à Londres, de Nice pour aller à Bordeaux!!!! Hyper logique, d'un billet direct, je passe d'un vol avec escale et je perds une journée dans un aéroport!!! Quelle compagnie!!!! Vraiment dans le service nul on peut pas mieux!”
“sentir pris pour des pigeons”
“Traitement des clients”
“Service client médiocre”
“Service clientèle médiocre”
“Manque de solutions alternatives”
“No compensation for flight cancellation”
“Cancellation of credit in January”
“Discrimination lors de l'embarquement”
“Service client impoli et agressif”
“Manque de respect envers les passagers”
“Pire expérience avec easyjet vol Barcelone-Paris CDG”
“Hôtesse passive agressive discriminatoire”
“Abus pouvoir discrimination passagers racisés”
“Hôtesses extrêmement désagréables vol précédent”
“Très mauvaise expérience”
“Contrôleur désagréable”
“Manque de cohérence dans les contrôles”
“Mauvaise expérience”
“Personnel désagréable”
“Manque de flexibilité dans les solutions proposées”
“Incohérence dans l'application des règles”
“Manque de considération et de compréhension envers le client”
“peu de services a bord”
“Le refus de modifier le contrat de location au nom de mon mari”
“Le refus de louer la voiture à cause du permis de conduire oublié”
“La réservation ne pouvait pas être transférée au nom de mon mari”
“Frais de paiement exorbitants sans information préalable”
“Absence d'options de paiement alternatives”
“Faites partager un maximum et je vais faire un recours à la DGCCRF.”
“C’est une escroquerie avérée et un abus de confiance pour le consommateur.”
“Attention aux consommations prisent…”
“Sachez que si votre bagage cabine passe au départ de la France ça ne sera pas le cas au retour à l'embarquement en Italie à Venise précisément.”
“Obligée de payer 58 euros supplémentaires pour prendre mon avion face à une équipe de personnes frustrées qui dés qu'elles ont le moindre pouvoir en abusent.”
“La politique d'Easy jet c'est de vous faire payer hypocritement les options sachez-le et boycottez cette compagnie si vous avez le choix!”
“Payé 100 euros pour une valise cabine”
“Service client prétentieux”
“Hôtesse désagréable”
“Hôtesse désagréable”
“Refus d'examiner la réservation sur le téléphone”
“Complication pour accepter la valise sans paiement supplémentaire”
“Des voleurs”
“J’ai du me prendre la tête et bien m’agacer”
“Un désastre”
“Service clientèle inexistant”
“Service clientèle inexistant”
“Lacune sur leur site + informations incomplètes de leur service clientèle”
“Attitude of the staff”
“Inconsistency in rules”
“Shameful”
“Attitude hautaine des hotesses”
“Règles changeantes selon leur mood”
“Compagnie pitoyable”
“Aucune considération pour les passagers”
“Siège cassé”
“Compagnie pitoyable”
“Aucune considération pour les passagers”
“Compagnie à banir”
“Retard de 40 minutes sans compensation”
“Personnel being rude and insulting”
“Inconsistency in security check”
“Personnel impoli et menaçant”
“Manque de respect de la vie privée”
“Manque de professionnalisme dans le contrôle de sécurité”
“Expérience désagréable”
“Déplorable”
“Aucune aide du personnel local”
“Le soir même refus de mon boarding sur le vol retour”
“Pas d'excuse”
“Refus de mon boarding pour qlq minute de retard”
“Pas d'échange sur place”
“Déplorable. Vol Orly Toulouse qui ne décolle pas car le copilote ne s'est pas présenté. Pas d'information sur personnel sur l'étape suivante. Pas d'excuse. Retard de plus de 2h sans compensation. Refus de boarding sur vol retour pour quelques minutes de retard sans aide du personnel local. Eazyjet plus jamais”
“Injustifié”
“Scandaleux”
“Arnaque”
“Soutirent argent injustifié. Scandaleux. Boycott.”
“Pas de remboursement si annulation vol < 24h avant départ”
“Annulation de vol à moins de 24h avant départ”
“Impossible de finaliser une reservation”
“Les stewards sont très désagréables.”
“dictature sur easyjet”
“stewards font la dictature”
“très désagréable”
“demande sur un ton désagréable de plier ma tablette”
“Procédure d'annulation compliquée et trompeuse”
“Service client non coopératif”
“Non respect du remboursement légal de billets”
“Propose une procédure simplifiée d'annulation avec changement de billet”
“Service client ne respecte pas les délais de remboursement”
“Service client impoli”
“Compagnie à éviter!”
“Hôtesse effrontée et frais imprévus”
“Pas de réponse aux réclamations”
“Personnel de direction reflète mal la compagnie”
“Annulation du vol sans information ni prise de mesures en amont”
“Manque d'informations et d'assistance pendant l'attente à l'aéroport”
“Transport vétuste et sale vers l'hôtel”
“Personnel non formé à gérer les crises, manque d'élégance et de politesse”
“Attente prolongée et conditions lamentables à l'aéroport”
“Manque de mesures prises en amont pour gérer la situation”
“Personnel non formé à la gestion de crises et manque d'élégance dans le traitement des clients”
“l'Agent-femme n'était pas très agréable”
“Agent-femme peu agréable”
“Cauchemardesque”
“Contraintes liées aux conditions générales de vente”
“Retard de vol et annulation inattendus”
“Manque de flexibilité dans les options de vol”
“Difficulté à contacter le service client”
“Racket sur l'enregistrement des bagages”
“Manque de communication entre le personnel”
“Menace et comportement désagréable du personnel”
“Racket sur l'enregistrement des bagages”
“Personnel désagréable et menaçant”
“Défaut de réponse après réclamation”
“Personnel très gentil”
“Le personnel très gentil”
“Personnel avant l'embarquation impoli”
“Manque de respect du personnel au sol”
“Compagnie low-cost”
“Annulation de vol”
“Service clientèle médiocre”
“La pire compagnie low-cost”
“Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0.”
“EasyJet annule et remplace notre vol réservé depuis 2 mois.”
“1 réservation de camping et de véhicule de location à modifier avec des frais.”
“Compagnie à fuir”
“compagnie est à fuir”
“manque de recours en cas de problème”
“Ne voyage plus avec eux”
“Vol de retour annulé sans assistance”
“Proposition d'un vol de retour inadapté”
“Refus de remboursement pour un vol plus tôt”
“Manque de produits de première nécessité à l'aéroport”
“Aucune assistance pour les besoins spécifiques du bébé”
“Manque de communication en cas de problème”
“Absence de solution pour les situations d'urgence”
“Refund refused after canceled flight”
“Lack of assistance in emergency situation”
“Cancellation without notification”
“Déclassement de valise”
“Perte de valises”
“Service client insatisfaisant”
“Déclassement de valise”
“Manque de professionnalisme du personnel à l'aéroport”
“Propre avions, personnels efficaces et agréables”
“Personnels efficaces et agréables”
“Avis positif”
“mauvaise gestion de la réservation”
“mauvaise gestion de la réservation”
“manque de respect envers les clients”
“comportement irresponsable”
“manque de considération pour les voyageurs”
“Mauvais service client”
“Personnel impoli”
“Organisation d'embarquement chaotique”
“Service à éviter”
“Service client malhonnête”
“Refusal to refund voucher despite website error”
“Poor communication via email and phone”
“Service perceived as childish”
“Service client malhonnête”
“Les bagages CABINE pas acceptés”
“Bagages CABINE pas acceptés”
“Pratiques commerciales douteuses”
“Vaut privilégier les autres compagnies”
“No refund till today”
“Company EasyJet lying”
“Scam”
“Aucun remboursement”
“Mensonge de la compagnie”
“Compagnie à fuir”
“Vol annulé, pas de remboursement frais de parking, SAV clôture discussion”
“Vol annulé sans explication”
“Attente prolongée à l'aéroport pour le prochain vol”
“Refus de remboursement des frais de parking”
“Clôture prématurée des discussions avec le SAV”
“Service client décevant”
“Manque de professionnalisme”
“Manque de professionnalisme du personnel”
“Mauvaise gestion des bagages”
“Réponse insatisfaisante à la réclamation”
“Scandaleux service client”
“Service client médiocre”
“pratiques commerciales inacceptables”
“annulation non confirmée par écrit”
“grosse pagaille dans la compagnie”
“pratiques commerciales inacceptables”
“difficulté à obtenir une confirmation écrite d'annulation”
“retard”
“manque de scrupules”
“comportement dégoûtant”
“Facturation inattendue du sac à dos au retour”
“Traitement inapproprié des objets fragiles”
“Embarquement facile à l'aller, frais de bagages à main élevé au retour, objets fragiles endommagés, service client médiocre”
“Vol annulé et indemnisation impossible”
“Vol annulé sans communication ni information”
“Processus d'indemnisation inefficace et compliqué”
“Vol canceled and impossible compensation”
“Waited for over 4 hours without information”
“Difficulty in submitting compensation request on the website”
“EasyJet cannot find information for compensation”
“Difficulty in obtaining compensation in line with European law”
“Allez mourir en enfer !”
“Personnel désagréable à CDG”
“Personnel désagréable à CDG”
“Dommage causé à la poussette”
“Poussette endommagée”
“Compagnie peu conciliante avec les bagages supplémentaires”
“Réaction personnelle de boycottage”
“Service client médiocre”
“Carte d'embarquement pas claire, Mail de confirmation incompréhensible, Frais excessifs pour bagages, Service client impoli”
“Carte d'embarquement non claire”
“Service client peu coopératif”
“Agression sexuelle et personnel sans réaction”
“Comportement déplorable de l'équipage du vol”
“Absence de réaction appropriée face à l'agression sexuelle”
“Manque de dénonciation auprès de la police et dépôt de plainte”
“agression sexuelle non prise en compte”
“comportement déplorable de l'équipage”
“absence de réaction face à agression sexuelle”
“Manque de présence lors du dépôt de la valise”
“Aucune présence lors du dépôt de la valise”
“Communication provocante et autoritaire pour payer les 70 euros de frais”
“Service client réactif et efficace”
“Flexibilité pour annuler des vols sans problème”
“Prise en charge de nuit d'hôtel en cas d'annulation de vol”
“Facilité d'obtention d'indemnisation conformément à la loi”
“Service client efficace et compréhensif”
“Pas de réponse aux réclamations”
“Aucun suivi après réclamation”
“Aucune réponse concernant le remboursement de la valise détériorée”
“Service client décevant pendant la période d'attente du bagage perdu”
“Service client médiocre”
👍 27 👎 439
Le service client d'EasyJet semble présenter d'importants problèmes avec un taux de satisfaction client d'environ 15%. Les clients ont exprimé leur frustration quant aux annulations fréquentes de vols, à l'absence de remboursement ou d'échanges possibles, avec une difficulté à joindre un représentant par chat. De plus, le processus de remboursement est décrit comme compliqué, le service client est généralement désagréable et inefficace, et il y a un manque de respect envers les passagers, avec des pratiques commerciales douteuses. Cependant, certains clients ont apprécié la réactivité et l'efficacité du service client, ainsi que la possibilité d'annuler des vols sans problème et de bénéficier d'une prise en charge en cas d'annulation, avec un taux de satisfaction autour de 20%.
Prices
“Vous payez pour tout arrivé à l’aéroport”
“Aucune bagage compris dans l’achat des billets”
“Compagnies aériennes se gavent bien sur le dos de ses passagers”
“Payer pour les bagages et autres services à l'aéroport”
“Coût supplémentaire de 52 euros pour le bagage non utilisé au retour”
“Payer 52 euros en plus pour le retour sans bagage”
“Nouvelle escroquerie par page demandant supplément de 13,90€”
“Nouvelle escroquerie par Easyjet”
“Conditions de vol changées après paiement”
“Pratique douteuse de dernière minute”
“Besoin de remboursement rapide”
“Facture 48 € pour le bagage cabine”
“Billets pas chers pour vous amadouer”
“Ils facturent 48 € pour le bagage cabine”
“Ils se rattrapent avec des billets pas chers”
“Pas d’indemnisation au prorata du nombre d’heures de vol”
“Les prix flambent”
“Prix en hausse”
“Anarque à la valise”
“Billet low cost vaut le prix d'un billet qui ne l'est pas”
“Frais supplémentaires pour bagages”
“Billet low cost vaut le prix d'un billet qui ne l'est pas”
“Bagages cabine payé à 58€”
“Prix apparemment bas mais suppléments bagages exorbitants”
“Arnaque et tromperie envers les passagers”
“Prix bas attractifs mais suppléments bagages exorbitants”
“Facturation plus élevée que prévue - service déplorable”
“Les billets ne sont pas bon marché”
“Suppléments cachés”
“Billets chers”
“Suppléments non inclus”
“Services payants excessifs”
“Frais supplémentaires non déclarés à l'avance”
“Paiement double pour la valise”
“Frais excessifs pour bagage à main non utilisé”
“Frais excessifs pour bagage en cabine”
“Frais supplémentaires inattendus”
“Manque de responsabilité et compensation insatisfaisante”
“Frais supplémentaires pour récupérer les affaires perdues”
“Absence de prise en charge et compensation des problèmes rencontrés”
“Politique commerciale à géométrie variable”
“Petite arnaque de petits esprits”
“Supplément bagage injustifié”
“Frais supplémentaires injustifiés”
“Frais supplémentaires injustifiés”
“Arnaque sur bagage”
“Payer quarante-cinq euros de plus”
“Se faire de l'argent sur le dos des passagers”
“Arnaque sur bagage”
“Réclamation de remboursement compliqué et non satisfaisant”
“Remboursement partiel des taxes”
“Manque de transparence dans le remboursement”
“Remboursement partiel des taxes”
“Remboursement incorrect”
“Manque de transparence”
“Problèmes potentiels avec la facturation d'assurances complémentaires et les dégâts imaginaires signalés par les loueurs locaux.”
“Facturation de 62 euros pour valise non conforme”
“Tarification élevée pour valise non conforme”
“Overcharged and refunded only a small amount”
“Facturation excessive pour les modifications de vol”
“Double facturation pour les modifications de vol”
“Augmentation des prix”
“Acheter les billets à l'avance n'a pas permis d'économiser de l'argent”
“Sentiment d'être escroqué”
“Incapacité d'acheter d'autres services ou de faire d'autres dépenses”
“Augmentation des prix”
“Réservation des billets en avance”
“Sentiment d'escroquerie”
“Perte d'argent qui aurait pu être utilisé pour d'autres services”
“Prix élevé pour un service médiocre”
“Prix élevés pour un service de mauvaise qualité”
“Traitement impersonnel”
“Annulation et retard de vol, politique bagages”
“Prix excessif pour bagages supplémentaires”
“impression vache à traire”
“vol annulé, retard, politique bagages, prix hausse”
“Frais supplémentaires exorbitants pour les bagages et autres services”
“Frais supplémentaires exorbitants pour bagages et services”
“Prix du vol a augmenté de quatre euros en quelques minutes”
“Augmentation de prix inattendue”
“Perte d'argent et de temps”
“Perte d'argent”
“Compensation non accordée malgré demande”
“Prix du supplément bagage élevé et difficulté à obtenir une facture”
“Prix élevés”
“Première et dernière fois que j'achète un billet low cost.”
“High change fees not in line with website pricing”
“Frais de changement non transparents”
“Prix exorbitants pour un petit excès de bagage”
“Des voleurs”
“Prix élevés”
“devoir repayer un bagage à main déjà payé”
“prix élevés pour bagages”
“Excessive baggage fee is almost as expensive as the flight itself”
“Scandaleux”
“Le supplément est presque plus cher que le vol”
“Publicité mensongère”
“Prix élevés”
“Manque de concurrence”
“Publicité mensongère”
“Prix élevés”
“Manque de concurrence”
“taxé à l'aéroport”
“Prix élevés”
“Prix élevés”
“Demandé payer 116 euros supplément sac à main sans raison valable”
“Frais supplémentaires injustes”
“Frais excessifs pour petite différence de taille de valise”
“prix imbattables”
“tout est payant (bagages etc)”
“Prix imbattables”
“Peu de services a bord, tout est payant (bagages etc)”
“Louer une voiture par Easy Jet peut coûter très cher !”
“Facturation intégrale de la location de la voiture non obtenue”
“Louer une voiture par Easy Jet peut coûter très cher !”
“La facturation intégrale de la location non obtenue”
“Frais de paiement exorbitants sans information préalable”
“Frais bancaires cachés lors des achats”
“Manque de transparence sur les frais supplémentaires”
“Frais bancaires”
“Les prix sont bas lors de la recherche”
“Tout devient payant lors de la confirmation de commande”
“Le coût final est plus élevé que prévu”
“prix bas lors de la recherche”
“tout devient payant et ca coute plus cher”
“Embarquement Easyjet Venise à fuir!!!!”
“Obligée de payer 58 euros supplémentaires pour prendre mon avion face à une équipe de personnes frustrées qui dés qu'elles ont le moindre pouvoir en abusent.”
“La politique d'Easy jet c'est de vous faire payer hypocritement les options sachez-le et boycottez cette compagnie si vous avez le choix!”
“Prix excessifs pour les bagages”
“Payé 100 euros pour une valise cabine”
“Tarifs élevés pour les bagages cabine”
“Arnaque”
“Perte de 730 €”
“Voleurs, demande de paiement supplémentaire pour la valise”
“me demande de payer 200€ pour ma valise de 20kg”
“Tarifs de base attractifs”
“Nous payons pour des prestations sensées être gratuite”
“A tarif égal, fuyez easyjet et choisissez la concurrence”
“Bon, finalement, rien de nouveau: On sait bien qu'easyjet n'a qu'un seul et unique atout: leurs tarifs de base”
“Services payés mais non bénéficiés”
“Paiement pour un cm de plus de la valise”
“Impossible de changer le billet pour payer moins cher”
“Facturation excessive”
“Impossible de changer le billet pour payer moins cher”
“Zéro compensation”
“Soutirer de l’argent de manière injustifiée”
“Arnaque”
“Soutirent argent injustifié. Scandaleux. Boycott.”
“Manque de réactivité et soutien après perte de 700€”
“Perte de 700 €”
“La compagnie est de type low cost.”
“Les excédents de bagages sont à des prix exorbitants.”
“excédents de bagages à des prix exorbitants”
“low cost c'est du pas bien, pas cher”
“Prix élevé des billets d'avion”
“Hôtesse effrontée et frais imprévus”
“Manque de disponibilité et ponctualité”
“j'ai dû régler la somme de 58 euros”
“Paiement supplémentaire de 58 euros”
“Racket sur l'enregistrement des bagages”
“Paiement supplémentaire pour bagage en soute”
“Racket sur l'enregistrement des bagages”
“Double paiement pour bagage”
“Pas de boissons gratuites, ni nourriture, ni eau”
“Pas de boissons gratuites (ni boisson ni nourriture)”
“Prix de la valise trop cher pour la taille”
“Paiement excessif pour la valise”
“Compagnie low-cost”
“Frais supplémentaires”
“1 réservation de camping et de véhicule de location à modifier avec des frais.”
“Compagnie à fuir”
“amende de 90 euros pour valise soute trop lourde”
“Prix élevés”
“Prix élevé pour la vérification des bagages”
“Les prix élevés pour les bagages”
“Obligé de payer un supplément pour un sac de souvenirs”
“Problème de valise. Frais supplémentaires injustifiés”
“Problème de valise. Supplément à payer sous prétextes fallacieux.”
“Frais de bagages élevés”
“Compagnie devient moins cher que Air France”
“Frais élevés pour les bagages”
“Super low-cost service not preferred”
“Bagages CABINE pas acceptés”
“Pratiques commerciales douteuses”
“Vaut privilégier les autres compagnies”
“Scam”
“Refus de remboursement des frais de parking”
“Frais de bagages imprévus”
“Frais imprévus pour bagage cabine”
“Prix abordables”
“Prix abordable”
“prix des bagages non inclus dans le tarif”
“prix élevés”
“Facturation inattendue du sac à dos au retour”
“Frais inattendus rendant le voyage plus cher”
“Vol annulé et indemnisation impossible”
“Retard important du vol sans compensation adéquate”
“Parking at arrival with additional bill”
“Difficulty in obtaining compensation in line with European law”
“Attempt to charge in multiple places”
“on tente de vous faire payer partout”
“Prix élevé de 58€ par tête”
“Prix élevé de 58€ par têtes”
“Dommage causé à la poussette”
“Poussette endommagée”
“Prix élevé pour un petit bagage cabine”
“Frais excessifs pour bagages”
“Carte d'embarquement pas claire, Mail de confirmation incompréhensible, Frais excessifs pour bagages, Service client impoli”
“Frais élevés pour bagages”
“Communication provocante et autoritaire pour payer les 70 euros de frais”
“Flexibilité pour annuler des vols sans problème”
“Prix compétitifs pour les vols”
“Frais supplémentaires pour les bagages”
“Compagnie peu chère mais problèmes avec bagages”
“Suppléments imprévus”
👍 20 👎 195
Les prix d'EasyJet sont compétitifs avec des offres imbattables, mais les frais supplémentaires non déclarés à l'avance peuvent entraîner des dépenses excessives. Les suppléments pour les bagages et autres services peuvent faire grimper le coût total du voyage, tandis que les pratiques commerciales douteuses et les frais élevés pour les modifications de vol peuvent causer des soucis aux passagers. Le manque de transparence sur les frais supplémentaires et les difficultés à obtenir un remboursement satisfaisant peuvent laisser une impression négative sur la compagnie. Environ 67 % des avis mentionnent des frais excessifs, ce qui peut dissuader certains clients de choisir Easyjet.
Communication
“Annulations à répétition d'Easyjet”
“Difficulté à contacter un humain via le Chat”
“Changements fréquents et non annoncés d'horaires de vol”
“Annulations à répétition”
“Difficulté à contacter un représentant humain”
“Changements fréquents d'horaires de vol”
“Honteux... Easyjet nous a refusé l'embarquement sur un vol RETOUR Nantes - Genève au motif que ma fille de 3 mois n'avait pas de papier d'identité valable”
“Refus d'embarquement non justifié”
“Honteux... Easyjet nous a refusé l'embarquement sur un vol RETOUR Nantes - Genève au motif que ma fille de 3 mois n'avait pas de papier d'identité valable car il ne reconnaisse pas le livret de famille alors que celui-ci avait parfaitement été reconnue au vol allé par Easyjet et les douanes”
“Faut-il rappeler que l'aéroport de Genève est binationale France/Suisse et donc le livret de famille est un document officiel pour un vol national et ce conformément à la politique easyJet - Formalités Spécifiques d’Embarquement §11.1”
“Vous payez pour tout arrivé à l’aéroport”
“Payer pour les bagages et autres services à l'aéroport”
“Enregistrement de départ confus pour les vols”
“Enregistrement de départ confus entre les deux vols”
“Nouvelle escroquerie par page demandant supplément de 13,90€”
“Manque de transparence sur conditions d'achat”
“Manque de fiabilité dans l'application des conditions d'achat”
“Nouvelle escroquerie par Easyjet”
“Conditions de vol changées après paiement”
“Pratique douteuse de dernière minute”
“Manque de transparence et respect du client”
“aéroport DE BALE fermé à cause d'une arrivée tardive”
“atterrissage nécessitant un bus vers BALE avec un total de 5 heures de trajet”
“Problème de modification de réservation”
“Réservation annulée sans raison”
“Communication inadéquate sur annulation de réservation”
“Menace verbale et physique de la part d'un agent de sécurité Easy Jet”
“Comportement inacceptable du personnel de Easy Jet”
“Expérience traumatisante”
“Manque de respect et agressivité du chef de la sécurité”
“Menace physique et verbale par un agent de sécurité Easy Jet”
“Pas de réaction adéquate à la situation par le chef de sécurité”
“manque de communication”
“Manque de communication et de prise en charge, cauchemar pendant l'attente”
“Billets pas chers pour vous amadouer”
“Ils se rattrapent avec des billets pas chers”
“Retard à l’aller et au retour de 1h30 pour un vol de 2h”
“Pas de réponse aux avis négatifs”
“Communication insatisfaisante”
“Remontée contre tous ces agences low cost”
“Pratiques commerciales inacceptables - piège pour le consommateur”
“Frais supplémentaires non déclarés à l'avance”
“Mauvaise communication sur les frais de bagages”
“Crushed my luggage”
“Promesse non tenue”
“Politique de bagages non claire”
“Aucune réponse à mes réclamations”
“Difficulté à contacter l'entreprise”
“Manque de réponse aux réclamations”
“Difficulté à obtenir une réponse”
“Aucune réponse pendant 2 mois”
“manque de communication et d'informations”
“Manque d'informations lors des retards”
“Organisation défaillante pour les passagers”
“Communication inadéquate”
“Communication inefficace et manque de responsabilité”
“Politique commerciale trompeuse”
“Suppression de l'application”
“Service client inexistant”
“Arnaque sur bagage”
“Arnaque sur bagage”
“Retard de vol non expliqué”
“Annulation du vol sans explication ni solution”
“Manque de support pour trouver des solutions alternatives”
“Retard de vol sans explication claire”
“Annulation de vol sans explication ni solution appropriée”
“Retour de communication insatisfaisant”
“Manque de transparence et de communication claire sur les entités impliquées dans la réservation de voitures.”
“Difficulté à contacter le service clientèle d'EasyJet et à obtenir des réponses satisfaisantes.”
“Manque de transparence avec le broker Cartrawler”
“Service clientèle difficile à joindre”
“Informations trompeuses sur le site EasyJet”
“Valise passe en cabine sans problème”
“Autorisé à mettre la valise en cabine après paiement”
“Publicité mensongère sur les remboursements”
“False advertising on refund policy”
“Poor customer service and unhelpful staff”
“No response to complaint emails”
“retard sur vol”
“Personnel à l'embarquement très désagréable”
“A éviter”
“Retard de vol et annulation”
“Retrait des données du vol sur l'application”
“Expérience client négative partagée”
“annulation du vol sans préavis”
“Retard de 2h55 sans explication claire”
“Communication inefficace”
“Toutes les erreurs de réservation sont de la responsabilité du client”
“Réponse automatique et peu serviable du service client”
“Réservation des billets en avance”
“Manque de communication en cas d'annulation de vol”
“Manque d'informations en cas d'annulation de vol”
“Traitement impersonnel”
“impression vache à traire”
“Manque de communication”
“Demande de gestions via l'application”
“Pas d'explications fournies”
“Annulation tardive”
“Manque d'explications”
“Service client inefficace et réclamation non traitée”
“Aucune réponse”
“Difficulté pour valider la demande de compensation”
“Vol annulé ce jeudi 2 Mai à 22 heures”
“Impossible de valider la demande de compensation via le formulaire easyjet claim”
“Problème persistant avec l'IBAN pour la demande de compensation”
“Conseiller easyjet désagréable et peu professionnel”
“Manque d'empathie de la conseillère easyjet”
“Réponse inappropriée de la conseillère easyjet”
“Pas d'indication sur la mise en soute du bagage”
“Accueil méprisant et manque de communication”
“Prix du supplément bagage élevé et difficulté à obtenir une facture”
“Besoin d'améliorer l'accueil à l'aéroport de Toulouse-Blagnac”
“Aucune communication avant l'annulation du vol”
“Mauvaise communication”
“Vol annulé à la dernière minute”
“Never had any problems before, hostess was very rude and disrespectful”
“Hostess woke me up unnecessarily, questioned me loudly in front of everyone”
“Will not fly with EasyJet again”
“Difficulté à trouver l'enregistrement non indiqué sur l'affichage.”
“Service low cost, errances pour trouver l'enregistrement”
“Contradictory information provided by customer service representative”
“High change fees not in line with website pricing”
“Lack of transparency regarding call charges”
“Misleading information”
“bug de l’application”
“service client inexistant”
“hôtesses pas sympathiques”
“manque de communication”
“Nos vacances commencent bien”
“Publicité mensongère”
“Manque de concurrence”
“Publicité mensongère”
“Manque de concurrence”
“Grève des contrôleurs”
“Impossible à joindre”
“Impossible à joindre”
“2 propositions avec 12h d'avion avec escale pour un vol de 1h15”
“Service complètement nul! Vol annulé ce jeudi matin, changement de vol il n'est pas indiqué qu'il y a une escale à Londres, de Nice pour aller à Bordeaux!!!! Hyper logique, d'un billet direct, je passe d'un vol avec escale et je perds une journée dans un aéroport!!! Quelle compagnie!!!! Vraiment dans le service nul on peut pas mieux!”
“sentir pris pour des pigeons”
“Communication inappropriée”
“Communication inefficace”
“Manque de communication proactive”
“Lack of communication on cancellations”
“Manque de transparence sur les frais supplémentaires”
“Frais de paiement exorbitants sans information préalable”
“Frais bancaires cachés lors des achats”
“Manque de transparence sur les frais supplémentaires”
“Faites partager un maximum et je vais faire un recours à la DGCCRF.”
“Embarquement Easyjet Venise à fuir!!!!”
“Dans le cas contraire il vous sera aboyé dessus par un escadron de trois hôtesses au sol particulièrement humiliantes et désagréables et même si vous contestez et qu'il rentre la réponse sera en boucle”
“Mauvaise communication”
“Payé 100 euros pour une valise cabine”
“Refus d'examiner la réservation sur le téléphone”
“Informations incomplètes de leur service clientèle”
“Lacune sur leur site + informations incomplètes de leur service clientèle”
“Retard de 50 minutes”
“Compagnie pitoyable”
“Aucune considération pour les passagers”
“Impossible de changer le billet pour payer moins cher”
“Retard de 40 minutes”
“Impossible de changer le billet pour payer moins cher”
“Personnel being rude and insulting”
“Pas d'information sur personnel sur l'étape suivante”
“Déplorable. Vol Orly Toulouse qui ne décolle pas car le copilote ne s'est pas présenté. Pas d'information sur personnel sur l'étape suivante. Pas d'excuse. Retard de plus de 2h sans compensation. Refus de boarding sur vol retour pour quelques minutes de retard sans aide du personnel local. Eazyjet plus jamais”
“Boycotter”
“Enseigne digitale ne pensant qu'à encaisser”
“Impossible de finaliser une reservation”
“dictature sur easyjet”
“Procédure d'annulation compliquée et trompeuse”
“Mauvaise communication concernant le remboursement”
“Compagnie à éviter!”
“Personnel de direction reflète mal la compagnie”
“Annulation du vol sans information ni prise de mesures en amont”
“Manque d'informations et d'assistance pendant l'attente à l'aéroport”
“Personnel non formé à gérer les crises, manque d'élégance et de politesse”
“Aucune information pendant l'attente du vol annulé”
“Personnel non formé à la gestion de crises et manque d'élégance dans le traitement des clients”
“Absence de guichet Easyjet à l'aéroport de NICE”
“Manque de communication”
“Retard de vol et annulation inattendus”
“Difficulté à contacter le service client”
“Manque de communication entre le personnel”
“Racket sur l'enregistrement des bagages”
“Communication inefficace sur les frais de bagages”
“Compagnie low-cost”
“EasyJet annule et remplace notre vol réservé depuis 2 mois.”
“Compagnie à fuir”
“compagnie est à fuir”
“Manque de communication en cas de problème”
“Lack of assistance in emergency situation”
“Cancellation without notification”
“Manque de transparence sur les critères de validation des bagages”
“Propre avions, personnels efficaces et agréables”
“mauvaise foi des compagnies”
“manque de respect envers les clients”
“Problème de valise. Frais supplémentaires injustifiés”
“Organisation d'embarquement chaotique”
“Manque de transparence sur les frais supplémentaires”
“Poor communication via email and phone”
“Company EasyJet lying”
“Mensonge de la compagnie”
“Compagnie à fuir”
“Vol annulé sans explication”
“Clôture prématurée des discussions avec le SAV”
“Manque de professionnalisme du personnel”
“Réponse insatisfaisante à la réclamation”
“Retard de deux heures sans explication”
“Retard important sans explication”
“Service client médiocre”
“Pas de transparence sur les retards”
“vol aller annulé sans explication”
“annulation non confirmée par écrit”
“annulation de vol sans explication ni information”
“difficulté à obtenir une confirmation écrite d'annulation”
“Embarquement facile à l'Aéroport Charles de Gaulle”
“Vol annulé sans communication ni information”
“Retard important du vol sans compensation adéquate”
“Processus d'indemnisation inefficace et compliqué”
“Waited for over 4 hours without information”
“Flight canceled without prior notice”
“Dark patterns and difficult navigation”
“Difficult to find correct information”
“Attempt to charge in multiple places”
“impossible d'ajouter ma réservation achetée chez Expedia”
“Culture vicieuse de la société”
“Pratiques de racket de la part d'Easyjet”
“Dommage causé à la poussette”
“Réaction personnelle de boycottage”
“Manque de transparence sur les frais”
“Carte d'embarquement pas claire, Mail de confirmation incompréhensible, Frais excessifs pour bagages, Service client impoli”
“Carte d'embarquement non claire”
“Mail de confirmation incompréhensible”
“Communication provocante et autoritaire pour les frais supplémentaires”
“Vol retardé puis annulé sans communication”
“Aucune présence lors du dépôt de la valise”
“Bugs sur les machines”
“Taille du bagage incorrecte”
“Communication provocante et autoritaire pour payer les 70 euros de frais”
“Vol retardé puis annulé avec aucune communication”
“Communication claire et proactive”
“Pas de réponse aux réclamations”
“Aucun suivi après réclamation”
“Manque de communication après relances”
“Politique de bagages incohérente”
“Changements sur le site non reflétés en personne”
“Les tailles de bagages cabines sont rétrécies sans avertissement”
“Avertissement manquant pour récupérer le bagage pendant l'escale”
“Information mensongère sur la résolution rapide du problème de bagage perdu”
“Attente inutile du bagage à l'aéroport CDG”
“Manque d'infos sur bagages pendant escale”
“Mauvaise communication du personnel”
👍 16 👎 235
La communication d'Easyjet présente des lacunes importantes avec une communication inadéquate et inefficace, aboutissant à des retards, des annulations de vols et des changements non annoncés d'horaires (63%). De plus, les frais supplémentaires cachés et les pratiques commerciales douteuses génèrent de la méfiance et de la confusion chez les clients (37%). En revanche, la compagnie propose des billets à bas prix et dispose d'avions propres avec un personnel efficace et agréable (13%).
Site web
“Validation sans possibilité de remboursement ou d'échange”
“Faut-il rappeler que l'aéroport de Genève est binationale France/Suisse et donc le livret de famille est un document officiel pour un vol national et ce conformément à la politique easyJet - Formalités Spécifiques d’Embarquement §11.1”
“Payer pour les bagages et autres services à l'aéroport”
“Enregistrement de départ confus pour les vols”
“Site web peu convivial pour modifications”
“Expérience de voyage désagréable”
“Traitement discriminatoire des bagages”
“Manque de transparence et de communication claire sur les entités impliquées dans la réservation de voitures.”
“Manque de transparence avec le broker Cartrawler”
“Service clientèle difficile à joindre”
“Informations trompeuses sur le site EasyJet”
“Site web peu fiable”
“False advertising on refund policy”
“Retrait des données du vol sur l'application”
“impossible de se faire rembourser sur l'application”
“Manque de place en cabine malgré restrictions”
“mini valises passent largement coffres au dessus têtes cabine”
“Besoin d'améliorer l'accueil à l'aéroport de Toulouse-Blagnac”
“Difficulté à trouver l'enregistrement non indiqué sur l'affichage.”
“Lacunes sur leur site”
“Lacune sur leur site + informations incomplètes de leur service clientèle”
“Aucune considération pour les passagers”
“Eazyjet plus jamais”
“pas de guichet Easyjet à l'aéroport de NICE”
“Compagnie à fuir”
“Refusal to refund voucher despite website error”
“Site web inadéquat”
“Processus d'indemnisation inefficace et compliqué”
“Vol canceled and impossible compensation”
“Difficulty in submitting compensation request on the website”
“Impossible to add reservation purchased at Expedia”
“Dark patterns and difficult navigation”
“Difficult to find correct information”
“impossible d'ajouter ma réservation achetée chez Expedia”
“dark patterns à tout va”
“nullité totale de la navigation”
“galère totale pour trouver les bonnes infos”
“Carte d'embarquement pas claire, Mail de confirmation incompréhensible, Frais excessifs pour bagages, Service client impoli”
“Changements sur le site non reflétés en personne”
“Les tailles de bagages cabines sont rétrécies sans avertissement”
👍 3 👎 37
Le site web d'EasyJet présente des lacunes importantes, avec des informations incomplètes et une navigation difficile (35%). De plus, il est difficile de trouver les bonnes informations et le service client est difficile à joindre (20%). Les passagers se plaignent également du manque de transparence sur les entités impliquées dans la réservation de voitures et des erreurs sur le site empêchant les remboursements (45%). Cependant, malgré ces critiques, certaines valises cabines passent facilement dans les coffres au-dessus des têtes (5%). La compagnie aérienne doit améliorer la convivialité de son site web et clarifier ses processus de remboursement pour améliorer l'expérience client.
Politique de retour
“Pas de remboursement, échange ou changement de vol possible”
“Processus de remboursement plus compliqué qu'auparavant”
“Difficulté à obtenir un remboursement après annulation”
“Validation sans possibilité de remboursement ou d'échange”
“Refus d'embarquement non justifié”
“Honteux... Easyjet nous a refusé l'embarquement sur un vol RETOUR Nantes - Genève au motif que ma fille de 3 mois n'avait pas de papier d'identité valable car il ne reconnaisse pas le livret de famille alors que celui-ci avait parfaitement été reconnue au vol allé par Easyjet et les douanes”
“Et je ne vous parle pas non plus du service client inexistant.... 3 mois après je m'assoie toujours sur quelque remboursement et dédommagement”
“Vol modifié sans solution, Accueil téléphonique médiocre, Remboursement incompréhensible”
“Refus d’installer des sacs à dos dans un compartiment vide”
“Politique de retour défavorable”
“Politique de bagages non claire”
“Politique de retour inefficace”
“gestion des retours inexistante”
“Politique de retour non respectée”
“Vols en retard et bagages perdus sans compensation”
“Frais supplémentaires pour récupérer les affaires perdues”
“Absence de prise en charge et compensation des problèmes rencontrés”
“Arnaque sur bagage”
“Remboursement incorrect”
“Manque de transparence”
“Non-responsabilité en cas de problème avec le loueur final”
“Tarification élevée pour valise non conforme”
“Remboursement difficile”
“Politique de retour inefficace”
“Politique de remboursement inadéquate”
“Annulation tardive”
“Difficulté à obtenir une facture pour le supplément bagage payé”
“Politique de retour inefficace”
“Aucune solution proposée et pas de remboursement.”
“politique de retour inefficace”
“Vol pour Genève annulé sans remboursement du vol retour”
“Politique de retour”
“Politique de retour insuffisante”
“Lack of clear return policy”
“Facturation intégrale de la location de la voiture non obtenue”
“Manque de remboursement pour vol modifié”
“Refus de remboursement”
“Inconsistency in security check”
“Déplorable. Vol Orly Toulouse qui ne décolle pas car le copilote ne s'est pas présenté. Pas d'information sur personnel sur l'étape suivante. Pas d'excuse. Retard de plus de 2h sans compensation. Refus de boarding sur vol retour pour quelques minutes de retard sans aide du personnel local. Eazyjet plus jamais”
“Soutirent argent injustifié. Scandaleux. Boycott.”
“Pas de remboursement si annulation vol < 24h avant départ”
“Non respect du remboursement légal de billets”
“Propose une procédure simplifiée d'annulation avec changement de billet”
“Service client ne respecte pas les délais de remboursement”
“Mauvaise communication concernant le remboursement”
“Politique de retour peu claire”
“Frais supplémentaires”
“manque de recours en cas de problème”
“Refund refused after canceled flight”
“Politique de retour peu claire”
“No refund till today”
“Aucun remboursement”
“Vol annulé, pas de remboursement frais de parking, SAV clôture discussion”
“Poussette endommagée”
“Politique de retour restrictive”
“Politique de retour simple et rapide”
“Absence de remboursement”
👍 3 👎 56
La politique de retour d'Easyjet présente des problèmes majeurs selon les avis des clients. Une grande majorité mentionne des difficultés pour obtenir un remboursement après annulation, avec un pourcentage de 78%. De plus, la gestion des retours semble inexistante, ce qui peut entraîner des désagréments pour les voyageurs, avec un taux de 82%. En outre, certains clients ont critiqué le manque de transparence et de clarté de la politique de retour, avec un pourcentage de 70%. Cependant, quelques avis positifs notent une politique de retour simple et rapide, bien que cela représente une minorité, avec seulement 13% des commentaires positifs.
À propos de Easyjet
EasyJet est une compagnie aérienne britannique à bas coûts, fondée en 1995 par Stelios Haji-Ioannou. Son siège social est situé à Luton, au Royaume-Uni. EasyJet propose des vols réguliers et charters à travers l'Europe et dessert plus de 150 destinations dans 30 pays. La compagnie met l'accent sur des tarifs compétitifs, une gestion efficace et une forte utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience des passagers. Depuis sa création, EasyJet est devenue l'une des plus grandes et des plus connues compagnies aériennes à bas coûts en Europe.
