Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Ekoi est une marque qui propose des produits de haute qualité avec un bon rapport qualité-prix (30%). Le service client est rapide et efficace (20%), offrant un suivi constant des commandes (60%). Cependant, des problèmes de taille (15%) et des fermetures éclair défectueuses (10%) peuvent nuire à la durabilité des produits. La livraison est rapide, mais des retards peuvent survenir (15%), tout comme des retards dans le traitement des retours (5%). Malgré des pratiques malhonnêtes mentionnées, Ekoi offre des produits de qualité à des prix attractifs, tout en ayant des aspects à améliorer pour pleinement satisfaire ses clients.
Produit
Les produits de Ekoi ont une qualité irréprochable, offrent un bon rapport qualité-prix (30%) et sont innovants. Cependant, il y a parfois des ruptures de stock (10%), des problèmes de taille (15%) et des fermetures éclair défectueuses (10%) qui nuisent à la durabilité des produits. Le service client est rapide et efficace (20%) et la marque propose des promotions régulières (15%).
Livraison
La livraison d'Ekoi a des points forts et des points faibles, selon les avis des clients. Certains soulignent la rapidité de la livraison des produits manquants (20%), l'amélioration de la disponibilité des produits (15%), et un service après-vente efficace (10%). Cependant, d'autres mentionnent des retards constants dans les expéditions (15%), des frais d'expédition élevés (12%), des problèmes de qualité des produits (8%), et des retards dans le traitement des retours (5%). En résumé, Ekoi offre une livraison rapide et un bon service client, mais doit améliorer sa logistique et la qualité de ses produits pour satisfaire pleinement ses clients.
Service client
Le service client d'Ekoi est efficace (60%), rapide et professionnel (80%), offrant un suivi constant des commandes. Cependant, il peut y avoir des difficultés pour annuler une commande (40%) et des problèmes de qualité des produits (30%) qui ne sont pas toujours résolus de manière satisfaisante par le SAV. Malgré cela, certains clients fidèles bénéficient d'avantages (20%) et apprécient l'écoute et la réactivité du service après-vente (70%).
Prices
Les prix Ekoi offrent un excellent rapport qualité-prix avec des produits premium à des prix compétitifs. Cependant, certaines promotions peuvent être fantaisistes et les frais d'expédition peuvent être élevés, en particulier vers le Royaume-Uni après le Brexit. Les clients ont fait état de pratiques malhonnêtes, de problèmes de durabilité et de frais de port disproportionnés par rapport aux articles achetés. Malgré cela, Ekoi propose des produits de haute qualité à des prix attractifs avec des offres régulières.
Communication
La communication d'Ekoi est claire et précise (50%), offrant un super service après-vente (25%). Cependant, il y a un manque d'anticipation du déménagement de l'entrepôt (10%) et des pratiques malhonnêtes sont mentionnées (15%). Les conseils personnalisés pour les cyclistes de tous niveaux sont appréciés, mais la communication sur la performance des produits est insuffisante (30%). En outre, il y a un manque de transparence sur les tailles (20%) et le service client peut être décevant (25%).
Site web
Le site Web d'Ekoi offre des informations claires sur les produits et les prix avec un guide des tailles disponible, facilitant ainsi les commandes et offrant une facilité d'utilisation (85%). Cependant, certaines critiques récurrentes indiquent des fausses promotions toute l'année, un filtrage des avis négatifs et une suppression de commentaires négatifs, ce qui peut ternir la confiance des clients (75%). Malgré cela, les commandes sont généralement honorées dans les temps et les produits sont de qualité, mais il peut y avoir des cas de livraison non respectée et de produits défectueux (80%).
Politique de retour
La politique de retour d'Ekoi présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, les retours sont gratuits (100%), avec une procédure d'échange facile et rapide (100%). Cependant, certains clients ont eu des difficultés avec le retour et l'échange des produits, avec notamment un refus d'échange ou de remboursement (100%) et un retour difficile (100%). De plus, il y a des problèmes de tailles incorrectes et de fibres de tissus visibles (100%), ce qui nuit à l'expérience des clients. Cela suggère que la politique de retour d'Ekoi peut être améliorée pour offrir une meilleure satisfaction client.
À propos de Ekoi
Ekoï contribue au bonheur des cyclistes en commercialisant des produits spécifiquement distribués pour ces passionnés. Fondée en 2001 à Roubaix, dans le nord de la France, la marque s'est développée pour commercialiser ses produits directement auprès des consommateurs dans une quinzaine de pays à travers le monde. Partenaire d'équipes célèbres telles que Arkea Samsic, Cofidis, Lotto Soudal, et participant régulièrement au Tour de France, Ekoï propose une large gamme de vêtements et accessoires dédiés au cyclisme, disponibles exclusivement en ligne. Les clients peuvent également bénéficier de programmes VIP et de tarifs préférentiels. Contactez Ekoï via leur site web ou leurs réseaux sociaux pour plus d'informations.
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1090 Avenue des Lions
83600 Fréjus
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