Invitez vos clients à laisser un avis !
Votre profil d'entreprise reçoit-il peu d'avis ? Cela peut être dû à deux raisons principales : soit votre entreprise manque encore de notoriété, soit le profil a été récemment créé et nécessite un peu de temps. En général, un profil d'entreprise nouvellement créé prend entre 1 et 3 mois pour se positionner correctement sur Google, attirer des visiteurs et obtenir leurs premiers avis.
Heureusement, une solution existe pour ces deux problèmes afin d'augmenter le nombre d'avis de véritables clients sans attendre. Comme mentionné dans le titre de cet article, le propriétaire de l'entreprise peut encourager directement ses clients à laisser des commentaires sur leur profil.
Pourquoi est-il crucial d'avoir des avis sur un profil d'entreprise ?
Absolument, un profil d'entreprise sans avis ne rassure pas un client potentiel qui souhaite vérifier la fiabilité de votre établissement avant d'acheter. Ainsi, il est essentiel de garder à l'esprit les priorités suivantes :
La quantité d'avis
Dans ce domaine, la quantité d'avis influence considérablement l'impression que se font les clients potentiels sur la fiabilité de votre boutique en ligne. Plus il y a d'avis, plus une potentielle clientèle se sentira en confiance pour acheter via votre site web.
La véracité des avis
Un problème courant est celui des faux avis créés par les propriétaires d'entreprise pour manipuler l'opinion des utilisateurs. Si vous envisagez cette pratique pour votre profil, attention : cela peut entraîner la suspension du profil et la désactivation de votre compte.
Chez ÀmonAvis, nous nous engageons à fournir des avis authentiques vérifiés pour rassurer notre communauté. Nos visiteurs peuvent signaler tout avis suspect. Grâce à nos outils numériques, nous distinguons les avis véritables des faux, protégeant ainsi les propriétaires de profil contre des attaques concurrentielles par des avis négatifs fictifs.
Le score global
Certains clients se préoccupent davantage de la note globale que du nombre ou de la fiabilité des avis. Un bon score global leur donne une idée rapide de ce qu'ils peuvent attendre de leur achat sur votre site web.
Les propriétaires doivent viser à obtenir des avis aussi élevés que possible. En cas d'avis négatifs nombreux, il est recommandé de contacter directement les clients insatisfaits pour résoudre les problèmes et améliorer le score initial.
Qualité des descriptions
Les utilisateurs cherchent parfois des informations spécifiques sur des caractéristiques de l'entreprise comme le service client, et cette information se trouve souvent dans les avis détaillés laissés par les précédents clients.
Des avis descriptifs enrichissent votre profil et augmentent sa valeur tant sur Google qu'auprès des clients potentiels.
Rachèteraient-ils chez vous ?
ÀmonAvis pose toujours la question clé : « Rachèteriez-vous sur ce site web ? » avec une réponse OUI/NON. Cette question est cruciale. Si le ratio est négatif, il est conseillé de contacter vos anciens clients pour résoudre les problèmes passés et modifier leurs avis pour qu'ils réitèrent leur achat.
Nous tenons à préciser que nous n'approuvons en aucun cas le harcèlement ou l'intimidation pour modifier un avis en faveur de l'entreprise. Toute plainte à ce sujet de la part d'un utilisateur peut entraîner des sanctions sévères.
Comment obtenir des avis sur votre profil d'entreprise ?
Que votre profil soit nouveau ou que vous souhaitiez l'améliorer, voici des mesures pour obtenir plus de commentaires et d'avis de vos clients sur votre profil ÀmonAvis :
Demandez à vos clients leur retour d'expérience : La première étape fondamentale consiste à solliciter les avis des clients après la transaction et la réception du produit ou du service. Cela vous offrira des retours authentiques sur votre marque.
De nombreux propriétaires d'entreprise estiment que la probabilité d'obtenir un avis est faible par rapport au nombre de clients. Pour pallier cela, plusieurs entreprises proposent des incitations sous forme de codes de réduction après la création d'un avis.
Automatisez le processus : Pour simplifier et rendre plus organique la demande d'avis, nous recommandons d'automatiser ce processus.
Les méthodes courantes incluent l'envoi d'invitations par email automatique après chaque achat sur votre site. Cela permet au client d'évaluer leur satisfaction, soit immédiatement après l'achat, soit après une période de 30 à 60 jours.
Ces deux options sont efficaces pour recueillir des avis sur la qualité, le service et les prix de votre site E-Commerce.
Répondez aux avis : Sachez qu'un client est plus enclin à laisser un avis si le propriétaire répond fréquemment aux avis positifs comme négatifs.
Il est donc conseillé de répondre à tous les types de commentaires et de résoudre les avis négatifs avec courtoisie, sans pression, pour encourager les clients insatisfaits à reconsidérer leur jugement.
Intégrez notre Widget sur votre site web : Pour augmenter les chances qu'un client laisse un avis, nous offrons un Widget personnalisé permettant aux clients potentiels de vérifier rapidement la fiabilité du site et de laisser un commentaire.
Ce service est gratuit, facilitant un contact étroit avec notre équipe et les entreprises qui nous font confiance. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.