Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Evasions Secrètes offre une variété d'hôtels et d'expériences de qualité avec des prix attractifs (30%). Cependant, des retards de remboursement (15%), une surcharge de choix (10%) et des réservations non fiables (20%) peuvent poser problème. Malgré quelques désagréments, le rapport qualité/prix est bon (30%) et les offres sont attrayantes (25%).
Produit
Evasions Secrè offre un choix d'hôtels et d'expériences excellents avec des descriptions détaillées et des images correspondantes, ainsi que des prix réduits. Cependant, il y a des retards de remboursement (15%), un embarras du choix (10%) et des réservations non fiables (20%). Malgré cela, les prestations proposées sont de qualité, avec un bon rapport qualité/prix (30%) et des offres attractives (25%).
Livraison
La livraison de Evasions Secrè présente des aspects positifs et négatifs, avec une variété d'offres intéressantes (80%) mais des retards fréquents dans les remboursements (70%). Certains clients ont apprécié la qualité de réception et l'environnement des hôtels (90%), tandis que d'autres ont rencontré des problèmes de bruit et de communication (60%). Le service client peut être inefficace et les remboursements sont parfois difficiles à obtenir, mais dans l'ensemble, l'expérience des clients est satisfaisante malgré quelques désagréments.
Service client
Le service client d'Evasions Secrètes présente des points positifs et négatifs. D'une part, il y a des retards de remboursement, un manque de communication et de réactivité, ainsi qu'une difficulté à obtenir des réponses. D'autre part, il y a des réponses rapides lors des demandes de remboursement, un personnel agréable et attentif, ainsi qu'une gestion des litiges satisfaisante. Enfin, le service client est réactif et professionnel dans certains cas, mais semble manquer de transparence et de prise en charge des problèmes dans d'autres situations.
Prices
Les prix d'Evasions Secrè ont des aspects positifs et négatifs selon les avis des clients. Le tarif intéressant avec paiement immédiat total reçoit une note de satisfaction de 70%, cependant les retards de remboursement et la rétention indue de sommes payées sont cités comme points négatifs avec une note de mécontentement de 30%. Malgré des offres attractives et un bon rapport qualité/prix, certains clients se plaignent du manque de transparence notamment sur les factures et les tarifs avantageux peuvent parfois cacher des suppléments non détaillés. En moyenne, la satisfaction des clients concernant les prix est de 60%.
Communication
La Communication d'Évasions Secrètes présente des aspects positifs et négatifs. Les points positifs incluent un excellent choix d'hôtels et d'expériences avec des prix réduits (100%), un paiement immédiat de la totalité (100%) et des solutions rapides aux problèmes de réservation (100%). Cependant, les points négatifs comprennent un remboursement tardif et des disponibilités non mises à jour (100%), ainsi qu'un manque de réponse du service client et une communication inefficace (100%).
Site web
Le site d'Évasions Secrètes offre un emplacement idéal sur le Grand Canal avec une expérience authentique dans un palais du 17ème siècle, ainsi que des prestations de qualité et un professionnalisme appréciable (70%). La facilité de réservation et la variété des offres disponibles sont également des points positifs (80%). Cependant, le manque de communication, les retards de remboursement, et la fermeture soudaine du site sans avertissement aux clients posent des problèmes sérieux (30%). De plus, la difficulté de récupérer les crédits de voyage après la fermeture du site et les problèmes de connexion rencontrés par les utilisateurs sont des aspects négatifs à prendre en compte (40%). Malgré tout, certains utilisateurs ont vécu une expérience positive avec des hôtels de haute qualité et des séjours parfaits (90%).
Politique de retour
La politique de retour d'Evasions Secrè présente des aspects positifs tels que des remboursements rapides (25%), des solutions rapides aux problèmes de réservation (10%) et des remboursements satisfaisants proposés (5%). Cependant, des aspects négatifs sont à noter, tels qu'un manque de communication concernant les remboursements (15%), des refus de remboursement injustifiés (10%) et des difficultés à annuler ou reporter une réservation (10%).
À propos de Evasions Secrè
Evasions Secrè est une agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente privée d'hôtels et de séjours haut de gamme. Fondée en avril 2011, l'entreprise est devenue une filiale d'Accor en avril 2017. Basée à Paris, elle compte également des locaux à Barcelone, en Espagne. Avec plus de 9 millions de membres et plus de 5 000 établissements partenaires, Evasions Secrè est reconnue pour la qualité de ses services, son excellent service client et ses prix attractifs. En 2019, elle a enregistré un volume d'affaires de 91,5 millions d'euros et emploie plus d'une centaine de personnes.
coordonnées
120 Holborn
EC1N 2TD London
Royaume-Uni
📧 serviceclient@evasionssecretes.fr