French Bee
146 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.8 pour French Bee provient de 146 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour French Bee:
– ÀmonAvis (26)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de French Bee est réactif et utile (25%), mais il peut manquer de solutions si les dates ne concordent pas (10%). L'équipe au sol est super impliquée et sérieuse (15%), mais la gestion des files d'attente peut être mauvaise (5%). Les passagers peuvent bénéficier d'un service satisfaisant (10%), mais le personnel peut manquer de professionnalisme, être désagréable et impoli (15%). Malheureusement, il y a des retards, des annulations et des surréservations, ainsi qu'un manque de suivi et de compensation offerte aux passagers (20%). En conclusion, French Bee peut offrir un service client réactif, mais il y a des aspects à améliorer en termes de gestion, professionnalisme et traitement des passagers pour une expérience globale positive.
“Petit prix mais petit tout.”
“Service et la qualité seront à la hauteur du prix payer”
“Choix de sièges payant et problèmes techniques”
“Confusion et manque d'organisation à l'aéroport”
“Remboursement partiel et difficultés de contact client”
“Mauvaise qualité des produits et service client médiocre”
“Personnel au sol très dynamique et investi dans leur mission”
“Vol modifié et déclassement de classe”
“Enregistrement des bagages chaos et inefficace”
“Service client refusé de reconnaître ses erreurs et trouver une solution”
👍 34 👎 293
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.BERNARD - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Petit prix mais petit tout.
- Service et la qualité seront à la hauteur du prix payer
- De l'eau à bord à payer
- Choix de sièges payant et problèmes techniques
- Pas d'application disponible
- Confusion et manque d'organisation à l'aéroport
- Option d'échange limitée dans le temps
- Remboursement partiel et difficultés de contact client
Céline - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité des produits et service client médiocre
- Manque de communication et politiques de retour peu claires
Marlier - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel au sol très dynamique et investi dans leur mission
Antoinette - 4 il y a quelques mois
- Vol modifié et déclassement de classe
- Réservation en classe premium devenue une classe intermédiaire
- Enregistrement des bagages chaos et inefficace
- Service client refusé de reconnaître ses erreurs et trouver une solution
Diallo - 4 il y a quelques mois
- Service client laisse à désirer
- Pas low cost comme annoncé
Puissegur - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Hôtesses d'enregistrement au top
- Gestion extraordinaire pour embarquer un chien de 45 kilos
- Jeune homme au top à l'embarcation
- Service également au top par téléphone
Valérie Charles - 5 il y a quelques mois
- Excellent rapport qualité/prix
- Service satisfaisant
- Manque de précision sur les restrictions de bagages
Jean marc Pettinato - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- escroquerie
- coupe de champagne bon marché
- personnel odieux
- non recommandé
Chantal - 5 il y a quelques mois
- Vol reporté d'une journée
- Service client efficace
Petra Hautefeuille - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus d'enregistrement de passagers sans explication claire
- Surbooking du vol sans prévenir les passagers
- Report du voyage d'une journée pour tous les passagers
- Prise en otage des passagers inacceptable
- Irrespectueux et contraire à la loi en vigueur
- Dédommagements et frais occasionnés en attente de réponse de la compagnie
Ramos - 5 il y a quelques mois
- Changement de date sans consultation, aucune alternative, aucune flexibilité
- Frais de changement de date, traitement client inacceptable
- Déconseille de voyager avec cette compagnie
Caroline - 5 il y a quelques mois
- Devoir payer pour la file d'attente rapide
- Pas d'accès au salon avec un billet premium
Noguera Mathis - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problème technique avec avion remplacé plus petit
- Surbooking de 40 passagers
- Accusations de retard injustifiées
- Obligation de repayer billet dans autre compagnie
- Traitement passagers comme bétail
- Vol propres clients
- Manque bienveillance
- Conseil choisir autre compagnie concurrente pour voyager bonnes conditions
Sandrine - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bon rapport qualité/prix
- Navigation facile
- Options de date claires
- Site ne propose pas de solution si pas de vol ce jour là
- Impossibilité de choisir les sièges sans payer
C. Carre - 5 il y a quelques mois
- Problèmes avec l'annulation du vol
- Remboursement partiel inférieur aux attentes
- Reprogrammation avec des escales prolongées ne correspondant pas aux attentes
- Difficulté à contacter la compagnie aérienne
zoé - 6 il y a quelques mois
- Surfacturation
- Problèmes de résolution
- Promesses non tenues
- Difficulté à contacter la compagnie aérienne
- Absence de suivi après assurance de résolution
- Tarifs plus élevés que la concurrence
- Offres alléchantes plus coûteuses au final
MARIE - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La modification des billets n'est pas possible
- Manque de transparence sur les informations
- Frais supplémentaires pour la modification au téléphone
- Service clientèle difficile à contacter
F. Regnier - 6 il y a quelques mois
- Service client décevant
- Remboursement manquant pour vol annulé
�. Olivier - 6 il y a quelques mois
- Expérience désagréable
- Surréservation et fausses accusations
- Traitement comme un objet sans valeur
- Dépense d'argent supplémentaire pour voyager avec une autre compagnie
T. Guillon - 6 il y a quelques mois
- Médiocre rapport qualité-prix
- Frais supplémentaires pour les services basiques
- Mauvaise gestion des files d'attente
- Manque d'application mobile
- Informations trompeuses sur les billets remboursables
- Remboursement partiel inacceptable
- Déconseillé aux futurs voyageurs
xavier - 6 il y a quelques mois
- Vol changé à la dernière minute
- Caused problems for connections
- High fees incurred
- No compensation offered
- Stress and unnecessary inconvenience
Elie - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de date difficile et coûteux
- Compagnie peu accommodante
M. Samson - 6 il y a quelques mois
- Processus de réservation facile et logique
- Service client réactif et utile
Dupuy - 6 il y a quelques mois
- Pire entreprise
- Paiement en ligne ne couvrait pas les bagages
- Arnaque
- Déconseille fortement de voler avec eux
Wislene - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très mauvais traitement des passagers
- Manque de respect et de compassion envers les passagers
- Refus de remboursement
- Compagnie peu humaine
Nadia - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- très satisfaite de mon voyage
- vol à l'heure à l'aller comme au retour
- prix du billet peu cher
- aucun soucis
- manque de civisme de certains passagers
- avion dans état lamentable
- dechètterie des poubelles partout
- hotesses très gentilles et polies
Duhamel - 6 il y a quelques mois
- retards, manque de sérieux, manque de respect envers passagers, options payantes sans service/remboursement
Damien Delvas - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Décision nouvelle de voyager avec FBEE
- Première fois pour ce vol long courrier
- Vite voir si FBEE sera un véritable partenaire d'avenir
CAMBIN - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie aérienne injoignable
- Surfacturation importante à l'embarquement
- Manque de suivi après promesses de résolution
- Offres peu chères au départ finalement plus coûteuses
- Débit de carte bancaire sans résultat concret
- Réservation non confirmée
- Risque d'arnaque
Claudine - 7 il y a quelques mois
- Sièges confortables
- Équipage sympathique et serviable
- Expérience de voyage agréable
Marguerite Allard - 7 il y a quelques mois
- Équipe au sol super impliquée et sérieuse
Émilie - 7 il y a quelques mois
- Refus d'embarquement en raison de surbooking
- Report du voyage d'une journée
- Désagréments importants
- Pratique commerciale inacceptable
- Manque de respect envers les clients
- Attente de compensation pour dépenses supplémentaires
Loic Ragot - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Flights cancelled, rescheduled without compensation
- 1400 euros surcharge without compensation
- No compensation from French Bee
Prevost - 8 il y a quelques mois
- Bon rapport qualité-prix
- La navigation est simple
- Les options de date sont claires
- Un souci avec les dates de vol
- Pas de solutions si les dates ne concordent pas
- Impossible de choisir les sièges sans frais supplémentaires
M. Marechal - 8 il y a quelques mois
- Impossible de changer le billet de direct à indirect
- Refus de payer la différence pour changer le billet
- Difficulté à trouver l'information nécessaire
- Clarté insuffisante des numéros de téléphone
DETOUR - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- À éviter à tout prix
Frederic Soleret - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard imprévu du vol avec absence d'explications en français
- Manque d'attention envers les passagers pendant le retard
- Surcouts non prévus lors des retards
- Manque de transparence sur les changements de vols
anne - 8 il y a quelques mois
- Site simple à utiliser
- Billets d'avion trop chers
- Supplément abusif pour un siège central
susan - 8 il y a quelques mois
- Personnel impoli au comptoir des modifications
- Manque d'empathie et de respect pour les clients
- Aucune considération pour la situation d'urgence du client
Virginie A - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- 150€ inversion nom-prénom
J. Valentin - 8 il y a quelques mois
- Vol annulé et retard de 23 heures
- Réclamation non traitée
- Remboursement non reçu après deux mois
- Service client sans réponse claire
Delphine C - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Non conforme à la réglementation européenne
- Plus de 3h de retard à l'arrivée sans indemnisation
- Détermination du retard à l'ouverture des portes
- Changement d'avion sans sièges réservés
DAVIAU - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficile de se faire rembourser quand c'est la compagnie qui annule vos billets
- Compagnie à éviter
Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de bagage
Laurent - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Transfert d'Orly à Roissy pour le vol aller
- Retard de 2h23 pour le vol retour
JEAN PIERRE NAOURI - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité du siège économique
- Refus de remboursement de la différence entre billet premium et économique
Suzanne - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et manque de communication
- Erreur dans les horaires de vol
- Demande de remboursement ignorée
- Perte de plus de 600€ sans justification
- Changement de compagnie aérienne
- Diminution de la qualité du service au fil du temps
olivier foilleret - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Communication inappropriée du pilote
- Propreté insatisfaisante des sièges
- Hôtesses peu aimables
- Automatisation des bagages inefficace
- Manque de français lors de l'annonce des pilotes
jean marc vaccaro - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Attitude inacceptable de la compagnie
- Modification de vol de nuit à jour long courrier
- Déclassement de classe et refus d'admettre l'erreur
- Enregistrement bagages inepte
- Service commercial incapable de trouver une solution amiable
- Gâcher le bon travail des personnels naviguant et la qualité des avions
Adrien - 9 il y a quelques mois
- service médiocre
- manque de professionnalisme de l'équipage
- personnel désagréable à Miami
- escale désagréable
- manque de coopération du personnel
- décevante
- ne recommanderais pas
Matthieu Hollebeque - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol
- changement de compagnie
- option payante pour place pour les jambes non reçue
- remboursement non effectué
- correspondance en train ratée
- manque de sérieux
- manque de considération envers les passagers
Jerome Carrouget - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie minable
- Pas d'écran multimédia dans le nouvel avion
- Changement d'avion et décalage de l'heure de départ de 2h00
- Retard complémentaire de 45 minutes annoncé
- Pas d'agent qui parle français
- Mauvaise communication du retard
- Si proche d'une faillite que les clients sont mécontents
J DV - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Une honte
- Ils m’ont annulé le vol
- 50 relances par mail, téléphone et courriers
- Impossible de joindre qui que ce soit excepté la hotline
Marie - 9 il y a quelques mois
- Retard et mauvais service
lorraine - 9 il y a quelques mois
- Mauvaise nourriture
- Essayer de tirer de l'argent de tout
- Passagers grelottaient de froid et de faim
- Location de couverture pour 15 $
Jamel BELOUZ - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et communication ambiguë
- Coût élevé des billets non remboursables
- Service client insatisfaisant et refus de remboursement
- Mauvaise gestion des imprévus et manque de dédommagement
Djo 87 - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client lamentable
- Arnaque et compagnie
- Attente du remboursement depuis 4 mois
- Ne remboursent jamais rien
Monsieur Dumazy - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client lamentable
- Compagnie lamentable sur relation client
- Attente de remboursement ou geste commercial
- Paiement de siège réservé sur vol annulé en période covid
- Contact initial satisfaisant puis silence pendant des semaines
- Attente prolongée
- Lamentable et peu professionnel
Yves Remacle - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé
Johanna ANDREO - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie à éviter
- Lowcost en tout point
- Séparation de famille lors du vol
- Non-remboursement des sièges réatribués
LIMONGI Patrick - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Attention fausses informations
- Entreprise proposant des prestations fantômes
- Changement de compagnie sans information précise
- Personnel de bord non compétent
- Low cost avec des pratiques trompeuses
- Compagnie non fiable, préférez d'autres compagnies
Franck Sanz - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de plus de 2 heures
- Fauteuil défoncé
- Service client médiocre
- Manque de communication
Angelo Lamboley - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de modifier la ville de destination à moins de 500 km
- Aucun remboursement en cas de vol moins cher
- Service client jamais joignable avec message vocal impersonnel
Chapi Chapo - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol retardé d'une heure
- Nous n'avons pas pu prendre notre correspondance
- Doit s'améliorer
- Arrêtez tout
frederique manent - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- compagnie déshumanisée
- enregistrement automatisé et séparation de conjoints
- vol low-cost à 1000€
Mlle Le Camus - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Entreprise malhonnête et sans coeur !
- Problème d'enregistrement de boarding pass
- Vol de mes affaires après cassé vitre de la voiture
- Refus d'embarquement pour moins de 5 minutes de retard
- Refus de rembourser la redevance passager et taxes d'aéroport
Cécile B - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol de retour annulé
- Retard vol de retour
- Prix raisonnable
Gael - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client et compagnie horrible, menteurs, de mauvaise foi
BSF - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Il faut payer pour voyager à côté de ses proches
- Manque de transparence sur l'attribution des sièges
- Frais supplémentaires pour choisir son siège
- Modification des sièges plus chère après l'enregistrement
- Eparpillement dans l'avion malgré le paiement
- Pratique de frais supplémentaires bien établie
- Personnel agréable et souriant
Guillaume - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horrible expérience
- Annulation de notre retour 3 mois avant le vol
- L’avion affrété est plus petit que l’avion initialement prévu
- Attente de près de 2 heures sans clim à 40°
- Lamentable en gestion de crise
Alain - Sara Sadoine - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Remboursement tardif et procédures d'enlisement du service client
- Conseillers donnant des réponses contradictoires
- Comportement malhonnête de l'entreprise
- Doutes sur la qualité des procédures en vol
Pascal - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Enregistrement difficile
- Problèmes de vols
- Longues attentes
- Manque de communication
jeremy Lebon - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Prix élevés pour les boissons à bord
- Retard de 3h sans remboursement
- Manque de communication sur les retards
Fallot Eric - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pratique commerciale agressive avec frais supplémentaires non justifiés.
- Impossible de faire une demande en ligne pour voyager cote a cote.
- Pratique commerciale pour faire du CA
- Supplément de 90€ pour 2 sièges ordinaires
SPL - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience horrible
- Vol retardé de 21h
- Communication désastreuse
- Départ retardé
- Annonce d'annulation tardive du vol
- Attente longue pour récupérer voucher pour l'hôtel
- Manque d'informations sur le départ du vol
- Contrainte à changer de compagnie à cause du retard
- Communication tardive sur le nouveau départ du vol
- Expérience aérienne très mauvaise
Edouard Rakotomavo - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Annulation de vol sans compensation adéquate
- Délai de remboursement de 30 jours
- Compagnie peu fiable pour les voyages low-cost
Alexia Paris - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé au bout de deux heures sans explication
- Frais d'hôtels et de taxis à avancer
- Voucher de 100 euros pour compenser
- Expérience extrêmement négative
HAMON - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sièges premium non disponibles malgré l'achat d'un billet premium
Christine R - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Durée des vols plus courte que prévu
- Hôtesses agréables
- Remboursement rapide des suppléments
LM - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prélevé 2 fois
- Refus de rembourser la totalité
- Méthodes d'escroquerie
- Relations clients médiocres
- Compagnie à éviter absolument
Michel Corbé - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Cabine impeccable
- Personnel aimable
- Atterrissage en avance sur l'horaire
- Vol long courrier Nov 2022 Paris Los Angeles AR sans histoire
- Embarquement efficace
- Confort et silence de l'A350
Laine LT - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Réponses génériques
- Manque d'empathie
- Problèmes de remboursement et de communication
- Mauvaise attitude et manque de professionnalisme
- Annulation sans explication ni remboursement
- Manque de confirmation de réservation
- Mauvais traitement au téléphone et par écrit
- Arnaque
Karine Catherine - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Un service clientèle médiocre
Kam - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- HONTEUX
- Rapport qualité-prix ridicule
- Films des années 80, sièges trop durs, repas non halal
- Prestations lamentables
- Hôtesses gênées
- Évitez
Client - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible customer service
- Slow response in sending documents
- Unreliable website system
- Not recommended
Regis Godebout - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vente de places payées à une autre personne
- Service client médiocre
- Pratiques commerciales douteuses
- Manque de transparence
Fabien r. - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation du vol suite COVID
- Retard de remboursement
- Absence de remboursement
Aurélie Barré - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site agréable, navigation facile et prix très attractifs
- Service client est irréprochable
Julien Portier - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Organisation du check-in
- Retard de 1h
- Pas de divertissement à bord
- Manque de prises USB
- Qualité de la nourriture à améliorer
- Personnel de bord excellent
- Pas de retour avec French bee
Sophie Kermarec - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les sièges et les allées sont très étroits pour les vols longs courriers
- Il faut payer pour manger un petit déjeuner (10€)
- La clim est trop forte et pas de couverture pour les vols de jour
- 50min de retard sur le retour dû à un manque de personnel ou d'efficacité
- Repas pas mauvais mais portion petite
- Personnel dans l'avion est agréable
Maëlle Goujon - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Médiocre à l’écoute et méprisante
- Repas dégueulasse
- Manque d’équipement personnel
- Prise de retard de l’avion
Héloïse MARION - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le remboursement a été effectué sur un compte bancaire fermé
- Manque de preuves de virement
- Changement de date de virement
- Annulation du vol sans remboursement adéquat
LAMOTHE BRUNO - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pénalité de 150€ pour inversion nom-prenom
- Impossible de rectifier sur le site
- Abusif, excessif et inacceptable
- A perdu un client
Francois Bzn - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Double paiement
- Confusion de bagages
- Refus de prise en charge du paiement initial
- Communication inefficace
gadette gadette - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol de nuit
- Prix des sièges réservés
- Manque de service pour bébé
- Mauvaise communication sur les nacelles
Severine Reboud - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rien ne fonctionne
- Impossible d'effectuer des actions une fois les billets achetés
- Problèmes avec la messagerie automatique
- Changement insignifiant sur les billets de train
- Lien de confirmation ou de déclinaison inutilisable
- Apparence de banqueroute de l'entreprise
Jim - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clients et personnel au sol incompréhensif
- Réclament de l'argent pour modifications
- Refusent l'accès à bord si demande d'argent non satisfaite
- Compagnie cherchant uniquement le profit
- Meilleures options disponibles sur des comparateurs
- Tarifs très intéressants et tout inclus
FREDERIC LEBARON - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation d'un vol - toujours pas remboursé
- Equipage limite, sans grande experience
- Vol annulé alors qu'on est au comptoir d'enregistrement
- Et toujours pas indémisé, aucun moyen de parler avec quelqu'un
LeKGary Song - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel incompétent
- Mauvaise expérience client
- Retard de 2h
Claude RABENJA - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience pour le vol
- Paiement excessif pour bagage à main
- Refus du bagage accepté à l'enregistrement