Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. LG est une entreprise qui propose des produits de haute qualité avec une durabilité impressionnante, une rapidité exceptionnelle et un design moderne (100%), mais souffre de problèmes techniques persistants, d'une connectivité Wi-Fi peu pratique et de réparations coûteuses et inefficaces (100%). La livraison peut être rapide mais décevante en termes de qualité (20%), le service client est souvent inefficace avec un manque d'aide pour les réparations (85%), et les prix sont critiqués pour être trop élevés par rapport à la qualité offerte (100%). La communication et la politique de retour de l'entreprise sont également des points faibles majeurs (33% et 20% respectivement). En conclusion, LG doit améliorer sa communication, son service client et revoir sa politique de retour pour satisfaire pleinement ses clients.
Produit
Le produit LG présente des caractéristiques positives telles qu'une qualité d'ordinateur conforme à la promesse (100%), une rapidité exceptionnelle (100%), des photos incroyables prises par la caméra (100%), un écran clair (100%), un tambour spacieux et silencieux (100%), un design moderne et chic (100%), une durabilité impressionnante (100%). Cependant, il présente également des inconvénients tels que des offres de remboursement trompeuses (100%), un service client peu utile pour la réparation (100%), des problèmes courants avec l'alimentation (100%), des pannes répétées (100%), une utilisation peu pratique à long terme (100%), une qualité d'image médiocre (100%), des problèmes techniques persistants (100%), des réparations coûteuses et inefficaces (100%), une connectivité Wi-Fi et un contrôle à distance peu pratiques (100%), une obsolescence programmée des produits (100%).
Livraison
La livraison de LG offre une rapidité appréciable (20%), cependant, les offres de remboursement peuvent être trompeuses (10%). La qualité d'image et de fonctionnement peut être décevante (15%), avec des pannes répétées (10%). Le service de livraison peut être lent (10%) et les retards sont fréquents (15%). Le service après-vente est inefficace (10%) et les délais de réparation sont prolongés (15%). Il y a un manque de pièces détachées disponibles (10%), ce qui peut entraîner des retards dans la livraison des réparations.
Service client
Le service client de LG présente des aspects positifs et négatifs. Environ 15% des clients ont noté sa réactivité et recommanderaient la marque, mais environ 85% ont été déçus par un manque d'aide pour les réparations, une attitude méprisante, des refus de reconnaissance de défauts de fabrication, un suivi insuffisant, des retards dans les réparations et les remboursements, des exigences de preuves constantes, des réponses standardisées, des refus de prise en charge sous garantie et une mauvaise qualité d'image et de fonctionnement des produits. Cela a entraîné une perte de confiance en la marque pour de nombreux clients.
Prices
Les prix des produits LG sont souvent critiqués pour être trop élevés, avec des coûts de réparation élevés et des offres de remboursement trompeuses. De plus, les clients se plaignent d'une qualité médiocre des produits à long terme, entraînant des réparations coûteuses. Malgré des offres promotionnelles, les prix restent élevés par rapport à la qualité. Les clients regrettent également l'obsolescence programmée des produits et les frais de réparation inattendus. En comparaison avec d'autres marques, LG est souvent considéré comme offrant un rapport qualité-prix moins avantageux.
Communication
La communication de LG est inefficace (48%). Le service client est méprisant et inefficace (28%), avec des offres de remboursement trompeuses et non honorées. Les produits ont des problèmes techniques persistants (12%), le service après-vente est nul et la publicité mensongère (4%). Cependant, le service clientèle en Belgique est compétent et dynamique, offrant une expérience positive (8%). Le manque de communication et de suivi des clients reste un point faible majeur (33%), avec des retards dans le traitement des réclamations et des remboursements. En conclusion, LG pourrait améliorer sa communication et son service client pour satisfaire pleinement ses clients.
Site web
Le site Web de LG présente des limitations telles qu'une application peu conviviale, une expérience utilisateur limitée pour les applications Android et un contrôle restrictif des choix d'applications (45%). De plus, il est signalé des problèmes techniques persistants, des fonctionnalités inadaptées et un manque d'informations utiles (30%). De plus, les offres de remboursement sont limitées et difficilement visibles, avec un processus de remboursement compliqué (25%). Il est également mentionné que le site fait de la publicité mensongère, est peu fiable et ne permet pas l'accès à certains moteurs de recherche et sites, ce qui peut être considéré comme une arnaque pour les utilisateurs (15%).
Politique de retour
La politique de retour de LG semble être très décevante, avec de nombreux clients se plaignant de retours non traités correctement, de refus de remboursement et de garantie non honorée. De plus, de nombreux clients font état de délais prolongés pour les réparations, de refus de prise en charge pour des appareils défectueux et de pratiques commerciales douteuses. Le manque de sérieux dans les retours et le mépris du client sont également des points soulevés par plusieurs avis. En revanche, certains clients apprécient la qualité de la télécommande de leurs produits LG. En somme, la politique de retour de LG semble inefficace et peu satisfaisante, avec un taux de satisfaction estimé à environ 20%.
À propos de LG
LG est une entreprise sud-coréenne fondée en 1947, connue principalement pour ses produits électroniques et de télécommunications. Elle propose une large gamme de produits incluant des téléviseurs, des appareils électroménagers, des téléphones mobiles et des solutions énergétiques. LG se distingue par son innovation technologique et son design élégant, occupant une position de leader dans le secteur des appareils électroniques grand public. Originellement appelée Lucky-Goldstar, la société a adopté le nom LG en 1995 pour refléter sa devise "Life's Good".