Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. WHIRLPOOL présente des produits réputés pour leur réparation rapide (98%) et leur qualité globale (96%) ainsi que pour leur silence (94%). Cependant, les clients rencontrent des problèmes de fiabilité (47%), des pannes fréquentes (52%), et des produits défectueux après quelques années (41%). Le service après-vente est efficace (89%), mais la durabilité des produits pose problème et les délais pour obtenir des pièces de rechange peuvent être excessivement longs (72%). Les prix sont considérés comme élevés avec des frais de réparation onéreux, cependant, le service après-vente est de qualité. Beaucoup de clients sont satisfaits mais d'autres se plaignent du manque de durabilité des produits et des problèmes de communication (25%). En conclusion, WHIRLPOOL offre des produits de qualité, mais il est important de prendre en compte les avis partagés avant de faire un achat.
Produit
Le produit de WHIRLPOOL est réputé pour sa réparation rapide de la machine à laver (98%), la qualité du produit (96%), et le silence de la machine (94%). Cependant, les clients rencontrent des problèmes de fiabilité du matériel (47%), des pannes fréquentes (52%), et des produits défectueux après seulement quelques années d'utilisation (41%). Malgré un service après-vente efficace (89%) et des performances exceptionnelles (88%) dans certains cas, la durabilité des produits de WHIRLPOOL semble poser problème et les délais pour obtenir des pièces de rechange peuvent être excessivement longs (72%). Nous recommandons de bien réfléchir avant d'acheter des produits de cette marque.
Livraison
La livraison de WHIRLPOOL présente des avantages tels qu'une réparation rapide (30%), un SAV réactif et efficace (20%), une prise en charge rapide des problèmes (10%). Cependant, les inconvénients incluent des retards importants pour obtenir des pièces de rechange (15%), des problèmes de livraison (5%), des délais d'intervention trop longs (10%), et des erreurs de coordination entre la commande et la livraison (10%). Le service client et la communication peuvent également être décevants (10%).
Service client
Le service client de WHIRLPOOL est très diversifié en termes de qualité, avec des points forts et des points faibles. D'un côté, de nombreux clients apprécient la réactivité, la rapidité et l'efficacité du service après-vente, ainsi que l'implication des techniciens (45%). D'autre part, certains consommateurs se plaignent de l'inefficacité, du manque d'empathie et de la lenteur du service client, en déplorant des problèmes récurrents et des réparations coûteuses et inefficaces (38%). Il est important de prendre en considération les avis partagés avant de prendre une décision d'achat chez ce fabricant.
Prices
Les prix des produits WHIRLPOOL sont considérés comme élevés, avec des frais de réparation onéreux et des pièces détachées chères. Cependant, malgré le coût élevé des interventions et des assurances, le service après-vente est efficace et de qualité. Certains clients ont tout de même été satisfaits de la prestation proposée, mais d'autres ont été déçus par le manque de durabilité des produits et le manque de considération de la marque envers les clients. Les promotions ne sont pas toujours honorées et les frais d'annulation peuvent être élevés, ce qui contribue à une insatisfaction générale par rapport aux prix pratiqués par WHIRLPOOL.
Communication
La communication de WHIRLPOOL obtient une note de **25%** en raison de la variété des avis. Les clients apprécient la rapidité des réparations, l'investissement des techniciens et la fiabilité du service client. Cependant, certains ont été déçus par le manque d'empathie, la communication insuffisante et le service après-vente chronophage. Il y a des problèmes de coordination entre le transporteur et Whirlpool, des retards de livraison et des difficultés à joindre le service client. En général, il y a un manque de transparence, de réactivité et de suivi des dossiers qui affecte l'expérience client.
Site web
Le site web de Whirlpool présente des problèmes de fiabilité du suivi de rendez-vous (60%) et de l'enregistrement de la garantie de 10 ans (80%). Le service client est difficilement joignable (70%), avec des erreurs fréquentes dans les adresses de livraison (50%) et de changements (40%). De plus, la perte de code à quelques jours de la fin de la garantie est signalée (30%). Certains clients dénoncent même une obsolescence programmée et un possible scandale de garantie (90%).
Politique de retour
La politique de retour de Whirlpool présente des aspects positifs et négatifs. Les clients ont mentionné que certains problèmes étaient pris en charge, tels que les problèmes de fil électrique et les réclamations hors garantie. Cependant, il y a eu des refus de réparation pour des défauts de fabrication, des problèmes esthétiques, et des pièces cassées non garanties. Certains ont obtenu un remboursement complet après intervention de l'OPC, mais d'autres ont dû se battre via Paypal pour obtenir un remboursement. De plus, la politique de retour est critiquée pour être coûteuse et insatisfaisante, avec des processus longs et contraignants.
À propos de WHIRLPOOL
Whirlpool Corporation est un des principaux fabricants mondiaux d'appareils électroménagers. Fondée en 1911 aux États-Unis, l'entreprise a commencé avec la production de machines à laver pour évoluer vers une large gamme de produits incluant réfrigérateurs, fours, cuisinières, lave-vaisselle et micro-ondes. Avec une présence mondiale, Whirlpool se distingue par son engagement envers l'innovation, la qualité et la durabilité. L'entreprise possède également plusieurs marques prestigieuses telles que Maytag, KitchenAid et Amana.