Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Horze est une entreprise qui offre des produits de qualité à un prix attractif, avec un bon rapport qualité-prix (75%). Cependant, la qualité peut parfois laisser à désirer avec des erreurs de taille et des produits défectueux sans moyen de retour (25%). La livraison peut être rapide et bien emballée, mais certains retours manquent de précision sur les tailles (50%). Le service client peut être réactif par mail, mais certains clients rencontrent des problèmes tels qu'un manque de réponse aux emails ou un service client injoignable par téléphone (45.7%). Malgré quelques avis négatifs sur la politique de retour, la plupart des clients recommandent les produits de qualité à prix abordable et les promotions toute l'année (40%). Globalement, le site Web offre une grande sélection de produits de qualité mais peut rencontrer des problèmes techniques occasionnels (60%). La politique de retour peut être controversée, certains clients l'appréciant pour sa facilité et sa rapidité, tandis que d'autres se plaignent de retours difficiles et d'une mauvaise communication du service client (40%).
Produit
Les produits Horze offrent un bon rapport qualité-prix, avec des articles de qualité conforme au descriptif (75%). Cependant, la qualité des produits peut parfois laisser à désirer, avec des erreurs de taille et des produits défectueux sans moyen de retour (25%). Livraison rapide et bien emballée, mais certains retours peuvent manquer de précision sur les tailles (50%).
Livraison
La livraison de Horze est très variable, avec des délais imprévisibles et des retards fréquents, nécessitant parfois des relances pour obtenir des nouvelles. Cependant, certains clients ont noté une livraison rapide et bien emballée, une conformité parfaite des commandes et une qualité des produits à bas prix. Malheureusement, le service client peut être injoignable par téléphone et les délais de livraison peuvent être trop longs, ce qui peut entraîner des problèmes de livraison et des erreurs de taille. En résumé, la livraison de Horze peut être mitigée, mais certains clients ont eu des expériences positives en termes de rapidité et de qualité.
Service client
Le service client de Horze présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, la livraison est rapide et conforme aux attentes, avec un bon rapport qualité-prix. De plus, le service client réactif répond rapidement aux demandes par mail. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes tels qu'une absence de réponse aux emails, un service client injoignable par téléphone, des pratiques douteuses ou de l'insatisfaction par rapport aux échanges et remboursements. Il est important de noter que des gestes commerciaux peuvent parfois être proposés pour compenser les erreurs. (45.7%)
Prices
Les prix chez Horze sont très attractifs, avec un bon rapport qualité-prix assuré. Certaines promotions comme celles du BlackFriday peuvent être moins intéressantes, mais l'espace "prix remisé" est extra. Il y a des soldes et codes promos intéressants, mais parfois une réduction de seulement 30% peut sembler insuffisante. Malgré quelques avis négatifs sur les tarifs élevés ou une politique de remboursement honteuse, la plupart des clients recommandent les produits de qualité à prix abordable et les promotions toute l'année.
Communication
La communication de Horze est à améliorer avec un manque de transparence (20%) et des difficultés à contacter le service client (30%). Cependant, le service client peut être réactif dans certaines situations (10%) et les commandes sont souvent conformes à la description avec une livraison rapide (40%). Globalement, il peut y avoir des problèmes de communication mais la qualité des produits et la rapidité de livraison peuvent compenser ces lacunes.
Site web
Le site Web de Horze offre une grande sélection de produits de qualité, conformes aux descriptions (60%). La livraison est rapide et les colis bien emballés, garantissant une satisfaction du client (80%). Cependant, le site rencontre parfois des problèmes techniques, rendant le paiement et la navigation difficiles (30%). Le service client est difficile à contacter, ce qui peut poser problème en cas de besoin d'assistance (40%). Malgré ces quelques inconvénients, le site reste facile à utiliser et intuitif, offrant une expérience de commande globalement agréable pour les clients (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Horze est un sujet de controverse parmi les clients. Certains apprécient la facilité des retours avec une étiquette prépayée et un remboursement rapide en cas de produit non conforme, ce qui représente environ 40% des avis. Cependant, d'autres se plaignent de retours difficiles et incohérents, avec des délais de remboursement longs, allant jusqu'à 15 jours, et une mauvaise communication du service client, représentant environ 60% des avis.
À propos de Horze
Horze est une entreprise spécialisée dans la fourniture d'équipement et de vêtements pour les cavaliers et les chevaux. Fondée en 2003, la société propose une large gamme de produits, allant des vêtements équestres aux accessoires pour chevaux, incluant des couvertures, des brides et des selles. Horze s'est rapidement imposée sur le marché international grâce à son engagement envers la qualité et l'innovation. La société vise à répondre aux besoins des amateurs d'équitation de tous niveaux, en offrant des articles à la fois fonctionnels et esthétiques.
coordonnées
Flemingstraße 22
36041 Fulda
Allemagne