Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Ita Airways offre une expérience de vol avec des avions propres et spacieux, des repas corrects et des vols agréables. Cependant, la compagnie souffre de problèmes tels que des bagages perdus et abîmés, du personnel désagréable, des retards fréquents, des frais élevés et une politique de retour inefficace. Malgré quelques aspects positifs, il est important de considérer les nombreux points négatifs avant de choisir cette compagnie pour votre voyage. (45%)
Produit
Ita Airways est une compagnie aérienne offrant une expérience globale mitigée. Malgré des avions propres et spacieux (70%), des repas corrects (60%), et des vols agréables (80%), on rencontre malheureusement des problèmes tels que des bagages perdus et abîmés lors des escales (20%), du personnel désagréable et des informations floues (30%), ainsi que des sièges non disponibles aux dates souhaitées (10%). Il est donc important de peser le pour et le contre avant de choisir cette compagnie pour votre prochain voyage.
Livraison
Ita airways a des avis mitigés, avec de nombreux passagers se plaignant de retards récurrents, de bagages perdus, d'attente prolongée pour le remboursement des billets d'avion, et de services médiocres. Cependant, certains voyageurs ont apprécié la propreté des avions, l'espace à bord, et le fait que leurs bagages sont arrivés sans encombre. Dans l'ensemble, la compagnie aérienne semble souffrir de retards fréquents et de problèmes de communication, mais elle offre également des vols ponctuels et un bon confort à bord pour certains passagers. (50%)
Service client
Le service client d'ITA Airways est médiocre, avec un manque de considération envers les clients, une difficulté à les contacter pour réclamer des compensations, des retards fréquents, des vols annulés sans prévenance, une absence d'assistance en cas de problèmes et une gestion inefficace des réclamations. Cependant, certains passagers signalent un personnel agréable et des vols ponctuels. Environ 85% des avis sont négatifs, alors que seulement 15% sont positifs.
Prices
Les prix d'ITA Airways sont critiqués pour être élevés avec de nombreux frais supplémentaires cachés, pouvant aller jusqu'à environ 40% de plus que d'autres compagnies. Certains passagers ont dû payer des suppléments pour réserver des sièges, ce qui a entraîné des désagréments lors de l'enregistrement. De plus, le service client et les indemnisations proposées sont jugés insuffisants, ce qui a conduit à des expériences coûteuses et décevantes pour certains voyageurs.
Communication
La communication d'ITA Airways est un point faible majeur pour la compagnie aérienne, avec des avis mentionnant des retards fréquents (16%) et des vols annulés sans prévenance (7%). De plus, le service client est critiqué pour son inexistence (10%) et son inefficacité (6%), avec des difficultés à joindre l'équipe (5%) et des réponses insatisfaisantes aux réclamations (8%). Le manque de transparence sur les changements de vol (4%) et l'absence d'explications claires pour les passagers (3%) contribuent également à une expérience de vol frustrante pour les clients. En revanche, certains ont apprécié le confort des sièges, la bonne écoute du personnel et les collations agréables (3%).
Site web
Le site web d'ITA Airways est défaillant et difficile à utiliser, avec des services médiocres et un enregistrement en ligne compliqué. Le service client est également peu satisfaisant, avec une communication uniquement par formulaire en ligne. De plus, les annulations de vol sans notification préalable et le manque de transparence sur l'application sont des problèmes récurrents signalés par les utilisateurs, avec un taux de satisfaction extrêmement bas de seulement 10%. À éviter absolument pour une expérience de voyage sans soucis.
Politique de retour
La politique de retour de la compagnie aérienne Ita Airways semble être inefficace et peu fiable, avec des demandes de remboursement refusées, des retards dans le traitement des réclamations et des promesses non tenues. De plus, le service client est décrit comme médiocre et les bagages peuvent être refusés ou perdus sans compensation adéquate. Cependant, certains passagers ont eu la chance de bénéficier d'un remboursement rapide et de services médiocres. Globalement, la politique de retour de la compagnie aérienne semble manquer de transparence et de responsabilité, ce qui peut entraîner des pertes financières et des expériences décevantes pour les clients. (54%)
À propos de ita airways
ITA Airways, également connue sous le nom d'Italia Trasporto Aereo, est une compagnie aérienne nationale italienne. Elle a été fondée en octobre 2020 afin de remplacer Alitalia, l'ancienne compagnie aérienne nationale d'Italie, qui avait souffert de graves difficultés financières. ITA Airways a officiellement commencé ses opérations en octobre 2021. La compagnie propose des vols domestiques et internationaux et vise à renforcer l'efficacité opérationnelle et à offrir un service de haute qualité pour les passagers.
