ita airways
124 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.8 pour ita airways provient de 124 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour ita airways:
– ÀmonAvis (38)
– TrustPilot (86)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client d'ITA Airways est médiocre, avec un manque de considération envers les clients, une difficulté à les contacter pour réclamer des compensations, des retards fréquents, des vols annulés sans prévenance, une absence d'assistance en cas de problèmes et une gestion inefficace des réclamations. Cependant, certains passagers signalent un personnel agréable et des vols ponctuels. Environ 85% des avis sont négatifs, alors que seulement 15% sont positifs.
“agréablement surpris”
“aucun problème pour nos bagages”
“accueil au bureau d'information efficace”
“satisfaits des prestations”
“première expérience”
“Incertain si escale sera manquée”
“Ne pas utiliser easyJet à l'avenir”
“Services médiocres”
“Service client impoli et inutile”
“Le service à bord mauvais”
👍 24 👎 233
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.martine millet - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- agréablement surpris
- retards ne dépassant pas 30mn
- aucun problème pour nos bagages
- accueil au bureau d'information efficace
- satisfaits des prestations
- première expérience
Marie-Luce Sartori - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard important
- Incertain si escale sera manquée
- Ne pas utiliser easyJet à l'avenir
- Retour tardif
Clerc - 4 il y a quelques mois
- Services médiocres
Lucas - 4 il y a quelques mois
- Service client impoli et inutile
- Pas de remboursement
Martin - 4 il y a quelques mois
- Le service à bord mauvais
- Hôtesses nulles et désagréables
- Gestion des passagers inefficace
- Pas de résolution des problèmes
- Compagnie à éviter
Maman Maman - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Erreur de date
- Promesse non tenue de remboursement
- Agents de ITA Airways
Émile Giraud - 4 il y a quelques mois
- Bagage perdu et abîmé lors de l'escale
- Impossible de contacter le service client pour réclamer une compensation
- Site web ne fonctionnait pas pour suivre la réclamation
- Indemnisation ridicule proposée
jean cousin - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
Coline Drouville - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie aérienne totalement nulle
- Perte du bagage et restitution tardive
- Bagage endommagé
- Réclamation compliquée sans preuves de livraison retardée
- Indemnisation insatisfaisante
- Problèmes de communication
- Mauvais site internet
Garnier - 4 il y a quelques mois
- Arrivée en retard
- Service médiocre
- Pas envie de voyager à nouveau
Pierre Launay - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation pour surréservation, pas de dédommagement
- Agents ne réagissent pas aux problèmes des clients
- 2ème annulation sans raison ni communication
- Traitement lent des demandes de dédommagement
jean-pierre bardet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard récurrent
- Retard de plus de 3 heures à l'aller
- Retour minimum 2 heures de retard avec escale à Rome
- Demande de remboursement difficile
Nouzha Krebbaza - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnels désagréable, informations pas claire, repas de mauvaise qualité
- Pas de disponibilité sur les dates souhaitées, personnel de l'aéroport désagréable
- Meilleurs services et personnels plus agréables avec Air France au même prix
- Compagnie catastrophique à éviter, personne de l'aéroport peu aimable et pas aidant
Gabrielle - 5 il y a quelques mois
- Attente du remboursement des billets d'avion
- Service client inexistant
- Possibilité de faillite de l'entreprise
- Manque de considération envers les clients
Gweno - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune surprise
Pascale Petit - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement cher d'un supplément pour réserver des sièges et ne pas être tous ensemble lors de l'enregistrement
Luc - 5 il y a quelques mois
- Vol annulé sans prévenance
- Pas de remboursement ni explication claire
- Difficulté à joindre le service client
- Absence d'adresse email directe
- Formulaire en ligne pas très utile
- Attente et heures passées au téléphone
A. Joubert - 5 il y a quelques mois
- Interdiction de prendre le bagage à main à bord
- Menace de ne pas embarquer si le bagage n'est pas en soute
- Agent au sol impoli à Palerme
- Compagnie aérienne incompétente
- Compartiments à bagages vides alors que le bagage a été refusé en cabine
maryse - 5 il y a quelques mois
- Hôtesses impolies et peu aimables
- Embarquement désorganisé
- Demande de mettre les bagages en soute
- Manque de place pour les bagages
Suzanne Vallee - 5 il y a quelques mois
- retard de vol
- accueil impoli du personnel de bord
- bagages endommagés
- service client mauvais
C. Colin - 5 il y a quelques mois
- Personnel désagréable, Infos floues, Repas pitoyables, Ton hautain
- Site web défaillant
- Pas de sièges disponibles aux dates souhaitées
Hugo Lercher - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de livraison et aucun remboursement
- Service client uniquement par formulaire en ligne
- Aucune visibilité sur traitement du dossier, besoin d'appeler régulièrement
Guillaume Alix - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Accueil agréable
- Avion très propre
- Sièges confortables
Perez - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service bas de gamme avec retard et avions en mauvais état
- Cher et poids limité pour bagages cabines
Véronique - 6 il y a quelques mois
- retards fréquents
- service décevant
- compagnie non préférée
Clément LE DELLIOU - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Voyage très bien déroulé
- Avis négatifs ne sont pas justes
- Personnel agréable
- Sièges confortables
- Repas et dégustation corrects
- Recommande sans hésiter
A. Raymond - 6 il y a quelques mois
- Personnel de bord désagréable
- Nourriture correcte
- Confort de l'avion
- Vol agréable
Meriem Boulkout - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Problèmes de barrière linguistique
- Service d'assistance transféré en Albanie
- Difficulté de compréhension mutuelle
Auguste Grenier - 6 il y a quelques mois
- Retards, traitement injuste, service client médiocre, expérience décevante
Consumer - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La compagnie est super
R. Peron - 6 il y a quelques mois
- Les employés se sont trompés de date lors de l'achat du billet
- Refus de remboursement
- Service client médiocre
noémi - 6 il y a quelques mois
- Service client décevant
- Difficultés de communication
- Manque d'aide et de compréhension
- Opinion négative suite à l'expérience
Florian Jassogne - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Départ en avance et atterrissage en avance
- Petit en-cas gratuit
- Écran pour chaque siège avec des divertissements
Charlotte - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie horaire et froid
- Aucune possibilité de remboursement
- Temps et argent perdus
Martin - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé 24h avant sans raison
- Pas de remboursement pour le vol annulé
- Coût élevé du nouveau billet en urgence
- Manque de solution adaptée pour le client
beatrice rubino - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol à l'heure, personnel à l'écoute
susan - 7 il y a quelques mois
- Annulation de vol sans notification préalable
- Attente de 4 heures à l'aéroport sans explication
- Manque de service client et excuses
- Meilleur service offert par Easyjet
Audrey Fricheteau - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Avion à l'heure
- Équipage agréable
- Collation sur les deux vols
- Bonne compagnie low cost
Stefano Mercurio - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol
Karine Perez - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
JERRY/LAU - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La pire compagnie aérienne
- Overbooking à l’insu des clients
- Aucune solution en cas de problème
- Pas de remboursement malgré relances
jérôme - 7 il y a quelques mois
- Expérience décevante
- Changement de sièges payants
- Retard au départ
- Écrans de sièges ne fonctionnent pas
- Consignes contradictoires du personnel
- Petit-déjeuner annoncé trop tard
- Collation insuffisante après un vol de nuit
- Service de collation inadéquat
- Manque de considération pour les passagers
peggy - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Hôtesses hautaines
- Bagages mis en soute sans raison
- Manque de place en classe business
- Imposition de mettre les bagages en soute
Bernard - 7 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Mauvaise communication
- Politique de retour inefficace
- Prix élevés
Emmanuel Didier - 7 il y a quelques mois
- Compagnie peu fiable
Philippe Hollner - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie horrible
Diallo - 7 il y a quelques mois
- retard de vol
- problèmes de correspondance
- retard pendant l'enregistrement
- expérience frustrante
amélie - 8 il y a quelques mois
- Inefficace
- médiocre
- Non recommandé
- Service digital hors service
- Impossible de les joindre par téléphone
- Employés toujours en retard
- Les employés sont impolis
- Beaucoup à améliorer
Sylvie Leconte - 8 il y a quelques mois
- retards récurrents de plus de 3 heures
- attente de plus de 2 heures au retour
- service client décevant
- demande de remboursement pour les billets du groupe
susanne - 8 il y a quelques mois
- Arnaque
- Refus d'embarquement sans explication
- Vente de nouveaux billets à un prix plus élevé
- Scandaleux!
C. Pottier - 8 il y a quelques mois
- Nous avons dû payer un supplément pour réserver des sièges
- Modification de nos sièges au moment de l'enregistrement
- Déception d'être séparés en famille
- La petite fille a été assise à côté de personne
Valentine Bernard - 8 il y a quelques mois
- service décevant
- vol annulé, gros retard
- bagage perdu en transit
- prix très chers
- expérience très décevante
Zacharie Gaudin - 8 il y a quelques mois
- Petits retards mais rien de trop grave
- Bagages bien arrivés
- Personnel très efficace
Nour-Eddine El Guennouni - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement divisé en six fois sans autorisation
C. Loiseau - 8 il y a quelques mois
- retard de vol
- service client médiocre
- prix élevés
- politique de retour compliquée
Élise - 8 il y a quelques mois
- Vol sans retard
- Avion neuf et confortable
- Personnel sympathique
- Repas corrects
Paul Lemaire - 8 il y a quelques mois
- Retard de vol
- Service à bord médiocre
- Passagers bruyants
- Équipage non réactif
- Retard de vol de retour
- Manque de professionnalisme de l'équipage
- Attente pour descendre de l'avion
alexandre - 9 il y a quelques mois
- retard de vol de 4 heures
- perte de correspondance
- difficulté à obtenir un remboursement
Maury - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard cumulé 18:00 à attendre dans les aéroports avec défauts d'informations.
- Aucune réponse du Sav malgré dossier monté le jour-même et X relances.
- Décevant et impoli
Laure Tessier - 9 il y a quelques mois
- Retards fréquents
- Manqué ma correspondance à cause des retards
- Stress causé par les retards
- Manque de fiabilité de la compagnie aérienne
Étienne - 9 il y a quelques mois
- Valise refusée
PASCAL CALICI - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- ponctualité respectée
- nourriture médiocre, petit déjeuner minable
- espace entre sièges limité
- hôtesses peu souriantes
- prix moins cher que d'autres compagnies
Sacha Tchakarian - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Surbooking au dernier moment
Yasmine Ks - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client nul
- service client nul
Modibo N'djim - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Problèmes de livraison
- Politique de retour inefficace
Alphonse Hebert - 9 il y a quelques mois
- retards constants
glow crafted - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte d'argent
Marie Chretiennot - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol reporté sans information préalable
- Pas de réponse aux mails depuis 8 jours
- Aucune assistance pour le rachat de billets de retour
- Service client inexistant
Jak Sparow - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- À fuir !!! nul !
Bénéficiaire peu satstisfait - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience à ne jamais tenter ! A moins d'aimer perdre son argent.
- N'assume pas ses responsabilités. Ne respecte aucun des droits passagers. Pire qu'une low cost. Ne devrait absolument pas faire partie du programme skyteam.
- Je m'aperçois que malgré les avis très négatifs, rien ne change. N'espérez rien si vous avez des problèmes avec ITA. Prenez une assurance indépendante car ITA ne répondra à rien et AIR HELP se révèle être également un service incompétent qui se contente des réponses non justifiées de cette compagnie. Nous devrions porter une plainte collective contre ITA Airways puisque le droit européen nous y autorise.
Timothée Olives - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- SAV inexistant
- Retard de 2 heures
- Equipage sous qualifié
- Retard sans suivi des bagages
SIMONE - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 1h30 sans excuse ni aide pour les passagers ayant des correspondances
Organitou Gil - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- vol annulé 3 fois
- compagnie aérienne
- service client
- site web
FK - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Désagréable agents de l'aéroport
- Erreurs sur lieu d'embarquement
- Manque d'explications lors de l'orientation
- Prix élevé pour vol de remplacement
Jean-Baptiste JACQ - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- PNC pas souriants
- Service à bord quasi inexistant
- Coffre à bagage ne fermait pas
- PNC a hurlé sur un passager
- Compression du bagage avec le genou
- Offre un verre d'eau sur un vol de 50mn
- Avion sale
Michel Van Der Linden - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- aucun repas
- pas un verre d'eau sur le vol de Rome a Bari
- rien du tout sur le vol de Brindisi a Rome
- une petite boisson et un tout petit gâteau mauvais sur les vols Paris-Rome
SEDANO - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents, manque de communication
- Service client inexistant, manque de considération
- Compagnie à éviter
- Frais supplémentaires non justifiés
Sébastien André - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune information de suppression de vol
- Aucun SMS ou mail
- Attendre pendant 4 heures sans excuse ou explication
- Manque de transparence sur l'application
Hp - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Obligation de passer le bagage à main en soute
- Perte du bagage à l'arrivée
- Personnel à l'embarquement très désagréable
Choteau Stéphane - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie aérienne totalement désorganisée
- Retard sur les vols et les bagages perdus
- Service client inexistant et inefficace
- Réclamation non traitée et manque d'information
Annick Picard - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol retardé et correspondance manquée
- Bagages restés à Rome
- Demande de réclamation refusée
- Frais supplémentaires pour récupérer les bagages
ABDELGHANI CHEDRI - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- vols annulés et décalés sans notification
- retard de vol et correspondance manquée
- service client défaillant
- manque d'assistance et explications pendant les vols
- mauvaise gestion des réclamations
Dia Makaci - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol decalle de 9 a 15h
- Aucun mail recu
- Séparation lors de l'enregistrement sans avertissement
- Aucun sérieux des retards à l'allée et au retour
Pierre Pessein - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun traitement des bagages perdus
- Pas de traitement des réclamations au téléphone
- Nécessité d'envoyer un mail pour traiter les réclamations
- Absence de réponse aux mails envoyés
claire p - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- 2 retards de plus d'une heure trente
- Une catastrophe
- Ne jamais partir avec cette compagnie lamentable
Karo - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard
- Mépris
- Incompétence
- Pas souriant
- Agressif
Eric Morisse - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé sans solution de remplacement
- Manque de transparence sur le remboursement
- Augmentation du prix pour trouver une autre compagnie
- Compagnie à éviter pour favoriser la sécurité
Cs-creation Christophe Serrano - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annule des vols sans donner de solutions ni explication
India - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personne incompétente et agressive au téléphone
- Date et heure de communication confuses
Olivier C. - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de changer une erreur sur l'orthographe d'un prénom
- Déchargement de responsabilité entre la compagnie et l'agence en ligne
- Durée et inefficacité des interactions avec le service client
- Menace de rater le vol si la procédure n'est pas suivie
- Incapacité de la compagnie à agir en cas d'urgence
- Modification payante et procédure complexe pour changer une erreur
PIAULET Victor - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et mauvaise gestion du bagage
- Absence de plateau repas et explication sur le retard
- Nécessité de payer un taxi coûteux pour rentrer chez soi
- Matériel de travail et alimentaire risquant d'être jetés
Thomas ROLLET - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service déplorable
Brasseur - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Plus jamais cette compagnie
- 4 avions
- 4 retard
Sam - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard du vol et perte de bagages
- Service client inefficace
- Délais de livraison non respectés
- Mauvaise expérience globale
- Manque de communication
Rita 06 - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle défaillant
- Retour bagage cassé non traité
- Promesses non tenues
- Manque de suivi
- Aucune réponse
- Lenteur dans le traitement des réclamations
Sylvain - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard sur les vols
- Repas insuffisant sur les vols long-courrier
J M - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement non effectué
- Billets rachetés à des prix élevés
- Booking n'a pas remboursé malgré les relances
- Service client incompétent à l'aéroport
Virginie - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bonne expérience dans l'ensemble
OLIVIER M - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne répond pas aux dépôts de réclamation suite à bagages retardés
- Joue la montre pour déclarer les rappels hors délai
R R - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Double débit non remboursé malgré preuve
- Long délai de remboursement
- Problème de double réservation