Clerc - 28 mai 2024

• Services médiocres

Émile Giraud - 17 mai 2024

• Bagage perdu et abîmé lors de l'escale
• Impossible de contacter le service client pour réclamer une compensation
• Site web ne fonctionnait pas pour suivre la réclamation
• Indemnisation ridicule proposée

jean cousin - 15 mai 2024Trustpilot 🔗

• Mauvais service client

Coline Drouville - 15 mai 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie aérienne totalement nulle
• Perte du bagage et restitution tardive
• Bagage endommagé
• Réclamation compliquée sans preuves de livraison retardée
• Indemnisation insatisfaisante
• Problèmes de communication
• Mauvais site internet

Garnier - 14 mai 2024

• Arrivée en retard
• Service médiocre
• Pas envie de voyager à nouveau

Pierre Launay - 11 mai 2024Trustpilot 🔗

• Annulation pour surréservation, pas de dédommagement
• Agents ne réagissent pas aux problèmes des clients
• 2ème annulation sans raison ni communication
• Traitement lent des demandes de dédommagement

jean-pierre bardet - 9 mai 2024Trustpilot 🔗

• Retard récurrent
• Retard de plus de 3 heures à l'aller
• Retour minimum 2 heures de retard avec escale à Rome
• Demande de remboursement difficile

Nouzha Krebbaza - 8 mai 2024Trustpilot 🔗

• Personnels désagréable, informations pas claire, repas de mauvaise qualité
• Pas de disponibilité sur les dates souhaitées, personnel de l'aéroport désagréable
• Meilleurs services et personnels plus agréables avec Air France au même prix
• Compagnie catastrophique à éviter, personne de l'aéroport peu aimable et pas aidant

Gabrielle - 5 mai 2024

• Attente du remboursement des billets d'avion
• Service client inexistant
• Possibilité de faillite de l'entreprise
• Manque de considération envers les clients

Gweno - 3 mai 2024Trustpilot 🔗

• Aucune surprise

Pascale Petit - 1 mai 2024Trustpilot 🔗

• Paiement cher d'un supplément pour réserver des sièges et ne pas être tous ensemble lors de l'enregistrement

Luc - 30 avril 2024

• Vol annulé sans prévenance
• Pas de remboursement ni explication claire
• Difficulté à joindre le service client
• Absence d'adresse email directe
• Formulaire en ligne pas très utile
• Attente et heures passées au téléphone

maryse - 28 avril 2024

• Hôtesses impolies et peu aimables
• Embarquement désorganisé
• Demande de mettre les bagages en soute
• Manque de place pour les bagages

Suzanne Vallee - 23 avril 2024

• retard de vol
• accueil impoli du personnel de bord
• bagages endommagés
• service client mauvais

C. Colin - 20 avril 2024

• Personnel désagréable, Infos floues, Repas pitoyables, Ton hautain
• Site web défaillant
• Pas de sièges disponibles aux dates souhaitées

Hugo Lercher - 16 avril 2024Trustpilot 🔗

• Retard de livraison et aucun remboursement
• Service client uniquement par formulaire en ligne
• Aucune visibilité sur traitement du dossier, besoin d'appeler régulièrement

Perez - 12 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service bas de gamme avec retard et avions en mauvais état
• Cher et poids limité pour bagages cabines

Clément LE DELLIOU - 10 avril 2024Trustpilot 🔗

• Voyage très bien déroulé
• Avis négatifs ne sont pas justes
• Personnel agréable
• Sièges confortables
• Repas et dégustation corrects
• Recommande sans hésiter

A. Raymond - 8 avril 2024

• Personnel de bord désagréable
• Nourriture correcte
• Confort de l'avion
• Vol agréable

Meriem Boulkout - 6 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Problèmes de barrière linguistique
• Service d'assistance transféré en Albanie
• Difficulté de compréhension mutuelle

Consumer - 31 mars 2024Trustpilot 🔗

• La compagnie est super

R. Peron - 30 mars 2024

• Les employés se sont trompés de date lors de l'achat du billet
• Refus de remboursement
• Service client médiocre

noémi - 28 mars 2024

• Service client décevant
• Difficultés de communication
• Manque d'aide et de compréhension
• Opinion négative suite à l'expérience

Florian Jassogne - 25 mars 2024Trustpilot 🔗

• Départ en avance et atterrissage en avance
• Petit en-cas gratuit
• Écran pour chaque siège avec des divertissements

Charlotte - 22 mars 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie horaire et froid
• Aucune possibilité de remboursement
• Temps et argent perdus

Martin - 8 mars 2024Trustpilot 🔗

• Vol annulé 24h avant sans raison
• Pas de remboursement pour le vol annulé
• Coût élevé du nouveau billet en urgence
• Manque de solution adaptée pour le client

beatrice rubino - 7 mars 2024Trustpilot 🔗

• Vol à l'heure, personnel à l'écoute

susan - 6 mars 2024

• Annulation de vol sans notification préalable
• Attente de 4 heures à l'aéroport sans explication
• Manque de service client et excuses
• Meilleur service offert par Easyjet

Théophile Benard - 6 mars 2024

• Aucune surprise inattendue
• Enregistrement en ligne rapide
• Avions propres et spacieux
• Pas de frais cachés

Karine Perez - 2 mars 2024Trustpilot 🔗

• Arnaque

jérôme - 28 février 2024

• Expérience décevante
• Changement de sièges payants
• Retard au départ
• Écrans de sièges ne fonctionnent pas
• Consignes contradictoires du personnel
• Petit-déjeuner annoncé trop tard
• Collation insuffisante après un vol de nuit
• Service de collation inadéquat
• Manque de considération pour les passagers

peggy - 28 février 2024Trustpilot 🔗

• Hôtesses hautaines
• Bagages mis en soute sans raison
• Manque de place en classe business
• Imposition de mettre les bagages en soute

pierre - 27 février 2024

• Bon service de livraison rapide
• Communication facile avec l'équipe du service client
• Politique de retour flexible

Bernard - 26 février 2024

• Service client médiocre
• Mauvaise communication
• Politique de retour inefficace
• Prix élevés

latelier nina - 26 février 2024Trustpilot 🔗

• Hôtesses incompétentes, visage fermé, façon de parler désagréable. Aucune gestion des passagers ni de solution aux questions.
• À éviter!

Emmanuel Didier - 21 février 2024

• Compagnie peu fiable

Philippe Hollner - 13 février 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie horrible

Diallo - 11 février 2024

• retard de vol
• problèmes de correspondance
• retard pendant l'enregistrement
• expérience frustrante

amélie - 8 février 2024

• Inefficace
• médiocre
• Non recommandé
• Service digital hors service
• Impossible de les joindre par téléphone
• Employés toujours en retard
• Les employés sont impolis
• Beaucoup à améliorer

susanne - 6 février 2024

• Arnaque
• Refus d'embarquement sans explication
• Vente de nouveaux billets à un prix plus élevé
• Scandaleux!

C. Pottier - 4 février 2024

• Nous avons dû payer un supplément pour réserver des sièges
• Modification de nos sièges au moment de l'enregistrement
• Déception d'être séparés en famille
• La petite fille a été assise à côté de personne

Nour-Eddine El Guennouni - 26 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Paiement divisé en six fois sans autorisation

C. Loiseau - 18 janvier 2024

• retard de vol
• service client médiocre
• prix élevés
• politique de retour compliquée

Élise - 18 janvier 2024

• Vol sans retard
• Avion neuf et confortable
• Personnel sympathique
• Repas corrects

Martel - 12 janvier 2024

• Enregistrement en ligne difficile

Maury - 1 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Retard cumulé 18:00 à attendre dans les aéroports avec défauts d'informations.
• Aucune réponse du Sav malgré dossier monté le jour-même et X relances.
• Décevant et impoli

Laure Tessier - 25 décembre 2023

• Retards fréquents
• Manqué ma correspondance à cause des retards
• Stress causé par les retards
• Manque de fiabilité de la compagnie aérienne

Étienne - 24 décembre 2023

• Valise refusée

Alphonse Hebert - 15 décembre 2023

• retards constants

Marie Chretiennot - 13 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Vol reporté sans information préalable
• Pas de réponse aux mails depuis 8 jours
• Aucune assistance pour le rachat de billets de retour
• Service client inexistant

Bénéficiaire peu satstisfait - 22 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Expérience à ne jamais tenter ! A moins d'aimer perdre son argent.
• N'assume pas ses responsabilités. Ne respecte aucun des droits passagers. Pire qu'une low cost. Ne devrait absolument pas faire partie du programme skyteam.
• Je m'aperçois que malgré les avis très négatifs, rien ne change. N'espérez rien si vous avez des problèmes avec ITA. Prenez une assurance indépendante car ITA ne répondra à rien et AIR HELP se révèle être également un service incompétent qui se contente des réponses non justifiées de cette compagnie. Nous devrions porter une plainte collective contre ITA Airways puisque le droit européen nous y autorise.

SIMONE - 3 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de 1h30 sans excuse ni aide pour les passagers ayant des correspondances

FK - 4 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Désagréable agents de l'aéroport
• Erreurs sur lieu d'embarquement
• Manque d'explications lors de l'orientation
• Prix élevé pour vol de remplacement

SEDANO - 23 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents, manque de communication
• Service client inexistant, manque de considération
• Compagnie à éviter
• Frais supplémentaires non justifiés

Sébastien André - 18 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Aucune information de suppression de vol
• Aucun SMS ou mail
• Attendre pendant 4 heures sans excuse ou explication
• Manque de transparence sur l'application

Choteau Stéphane - 16 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie aérienne totalement désorganisée
• Retard sur les vols et les bagages perdus
• Service client inexistant et inefficace
• Réclamation non traitée et manque d'information

Annick Picard - 15 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Vol retardé et correspondance manquée
• Bagages restés à Rome
• Demande de réclamation refusée
• Frais supplémentaires pour récupérer les bagages

ABDELGHANI CHEDRI - 12 septembre 2023Trustpilot 🔗

• vols annulés et décalés sans notification
• retard de vol et correspondance manquée
• service client défaillant
• manque d'assistance et explications pendant les vols
• mauvaise gestion des réclamations

Dia Makaci - 5 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Vol decalle de 9 a 15h
• Aucun mail recu
• Séparation lors de l'enregistrement sans avertissement
• Aucun sérieux des retards à l'allée et au retour

Pierre Pessein - 29 août 2023Trustpilot 🔗

• Aucun traitement des bagages perdus
• Pas de traitement des réclamations au téléphone
• Nécessité d'envoyer un mail pour traiter les réclamations
• Absence de réponse aux mails envoyés

Eric Morisse - 22 août 2023Trustpilot 🔗

• Vol annulé sans solution de remplacement
• Manque de transparence sur le remboursement
• Augmentation du prix pour trouver une autre compagnie
• Compagnie à éviter pour favoriser la sécurité

Cs-creation Christophe Serrano - 22 août 2023Trustpilot 🔗

• Annule des vols sans donner de solutions ni explication

India - 18 août 2023Trustpilot 🔗

• Personne incompétente et agressive au téléphone
• Date et heure de communication confuses

Olivier C. - 9 août 2023Trustpilot 🔗

• Impossible de changer une erreur sur l'orthographe d'un prénom
• Déchargement de responsabilité entre la compagnie et l'agence en ligne
• Durée et inefficacité des interactions avec le service client
• Menace de rater le vol si la procédure n'est pas suivie
• Incapacité de la compagnie à agir en cas d'urgence
• Modification payante et procédure complexe pour changer une erreur

PIAULET Victor - 8 août 2023Trustpilot 🔗

• Retard de vol et mauvaise gestion du bagage
• Absence de plateau repas et explication sur le retard
• Nécessité de payer un taxi coûteux pour rentrer chez soi
• Matériel de travail et alimentaire risquant d'être jetés

Thomas ROLLET - 4 août 2023Trustpilot 🔗

• Service déplorable

Brasseur - 3 août 2023Trustpilot 🔗

• Plus jamais cette compagnie
• 4 avions
• 4 retard

Sam - 3 août 2023Trustpilot 🔗

• Retard du vol et perte de bagages
• Service client inefficace
• Délais de livraison non respectés
• Mauvaise expérience globale
• Manque de communication

Rita 06 - 1 août 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle défaillant
• Retour bagage cassé non traité
• Promesses non tenues
• Manque de suivi
• Aucune réponse
• Lenteur dans le traitement des réclamations

Sylvain - 26 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Retard sur les vols
• Repas insuffisant sur les vols long-courrier

Virginie - 22 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Bonne expérience dans l'ensemble

OLIVIER M - 18 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Ne répond pas aux dépôts de réclamation suite à bagages retardés
• Joue la montre pour déclarer les rappels hors délai

R R - 17 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Double débit non remboursé malgré preuve
• Long délai de remboursement
• Problème de double réservation

Traoré - 15 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Service client désintéressé
• Manque de professionnalisme
• Manque de considération envers les passagers
• Non prise en charge des frais d'hébergement
• Aucune alternative proposée en cas d'annulation
• Manque de respect envers les clients
• Gestion déplorable des problèmes
• Manque de fiabilité
• Ignorance envers les clients
• Déception en tant que client
• Choix à éviter à tout prix
• Frustration et déception
• Recherche d'alternatives recommandée
• Pas de solution proposée pour pallier l'annulation

VINCENT Boris - 15 juin 2023Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Problèmes de bagages
• Manque de communication
• Pas de suivi après incident

Nadege emp - 13 juin 2023Trustpilot 🔗

• Surbooking

VERONIQUE BREMOND - 7 juin 2023Trustpilot 🔗

• Changement d'horaire sans consentement préalable

Anthony Seifert - 5 juin 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents
• Vols annulés
• Surbooking en masse
• Pas fiable

Fabrice - 25 mai 2023Trustpilot 🔗

• Les billets les moins chères
• Service moins bon attendu
• Retards fréquents
• Pas de possibilité d'effort en cas de retard
• Risque multiplié avec des escales
• Prix du café et sandwich élevés
• Pas de différence significative par rapport à EasyJet

mendy benhamou - 15 mai 2023Trustpilot 🔗

• Refus d'embarquement et demande de paiement excessif
• Aucune communication claire sur la fermeture des portes
• Retard de livraison des bagages et manque de responsabilité

Jm P - 22 avril 2023Trustpilot 🔗

• Seats are comfortable, legroom, friendly staff, nice snacks

Mandy - 21 avril 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie de voleurs, Bagages endommagés
• Service client inefficace, Politique de retour défaillante

Gomar Leclerc - 17 avril 2023Trustpilot 🔗

• Service client inexistant et irrespectueux
• Modification de vol injustifiée sans compensation
• Non respect de la réglementation CE621/2004
• Réponse et action uniquement sous la pression publique

Julien - 8 avril 2023Trustpilot 🔗

• Service nul

guillaume sztejnberg - 29 mars 2023Trustpilot 🔗

• Changements d'horaires en permanences.

Adeline - 6 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Impossible la prise de notre correspondance
• Pas de réponse malgré les appels téléphoniques
• Pas d'assistance pour trouver une solution
• Ita airways se fiche complètement de ses clients