ita airways
124 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.8 pour ita airways provient de 124 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour ita airways:
– ÀmonAvis (38)
– TrustPilot (86)
Expériences avec Communication Communication
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication d'ITA Airways est un point faible majeur pour la compagnie aérienne, avec des avis mentionnant des retards fréquents (16%) et des vols annulés sans prévenance (7%). De plus, le service client est critiqué pour son inexistence (10%) et son inefficacité (6%), avec des difficultés à joindre l'équipe (5%) et des réponses insatisfaisantes aux réclamations (8%). Le manque de transparence sur les changements de vol (4%) et l'absence d'explications claires pour les passagers (3%) contribuent également à une expérience de vol frustrante pour les clients. En revanche, certains ont apprécié le confort des sièges, la bonne écoute du personnel et les collations agréables (3%).
“Services médiocres”
“Impossible de contacter le service client pour réclamer une compensation”
“Mauvais service client”
“Problèmes de communication”
“Arrivée en retard”
“Annulation pour surréservation, pas de dédommagement”
“2ème annulation sans raison ni communication”
“Traitement lent des demandes de dédommagement”
“Retard récurrent”
“Personnels désagréable, informations pas claire, repas de mauvaise qualité”
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Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Clerc - 4 il y a quelques mois
- Services médiocres
Émile Giraud - 4 il y a quelques mois
- Bagage perdu et abîmé lors de l'escale
- Impossible de contacter le service client pour réclamer une compensation
- Site web ne fonctionnait pas pour suivre la réclamation
- Indemnisation ridicule proposée
jean cousin - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
Coline Drouville - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie aérienne totalement nulle
- Perte du bagage et restitution tardive
- Bagage endommagé
- Réclamation compliquée sans preuves de livraison retardée
- Indemnisation insatisfaisante
- Problèmes de communication
- Mauvais site internet
Garnier - 4 il y a quelques mois
- Arrivée en retard
- Service médiocre
- Pas envie de voyager à nouveau
Pierre Launay - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation pour surréservation, pas de dédommagement
- Agents ne réagissent pas aux problèmes des clients
- 2ème annulation sans raison ni communication
- Traitement lent des demandes de dédommagement
jean-pierre bardet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard récurrent
- Retard de plus de 3 heures à l'aller
- Retour minimum 2 heures de retard avec escale à Rome
- Demande de remboursement difficile
Nouzha Krebbaza - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnels désagréable, informations pas claire, repas de mauvaise qualité
- Pas de disponibilité sur les dates souhaitées, personnel de l'aéroport désagréable
- Meilleurs services et personnels plus agréables avec Air France au même prix
- Compagnie catastrophique à éviter, personne de l'aéroport peu aimable et pas aidant
Gabrielle - 5 il y a quelques mois
- Attente du remboursement des billets d'avion
- Service client inexistant
- Possibilité de faillite de l'entreprise
- Manque de considération envers les clients
Gweno - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune surprise
Pascale Petit - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement cher d'un supplément pour réserver des sièges et ne pas être tous ensemble lors de l'enregistrement
Luc - 5 il y a quelques mois
- Vol annulé sans prévenance
- Pas de remboursement ni explication claire
- Difficulté à joindre le service client
- Absence d'adresse email directe
- Formulaire en ligne pas très utile
- Attente et heures passées au téléphone
maryse - 5 il y a quelques mois
- Hôtesses impolies et peu aimables
- Embarquement désorganisé
- Demande de mettre les bagages en soute
- Manque de place pour les bagages
Suzanne Vallee - 5 il y a quelques mois
- retard de vol
- accueil impoli du personnel de bord
- bagages endommagés
- service client mauvais
C. Colin - 5 il y a quelques mois
- Personnel désagréable, Infos floues, Repas pitoyables, Ton hautain
- Site web défaillant
- Pas de sièges disponibles aux dates souhaitées
Hugo Lercher - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de livraison et aucun remboursement
- Service client uniquement par formulaire en ligne
- Aucune visibilité sur traitement du dossier, besoin d'appeler régulièrement
Perez - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service bas de gamme avec retard et avions en mauvais état
- Cher et poids limité pour bagages cabines
Clément LE DELLIOU - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Voyage très bien déroulé
- Avis négatifs ne sont pas justes
- Personnel agréable
- Sièges confortables
- Repas et dégustation corrects
- Recommande sans hésiter
A. Raymond - 6 il y a quelques mois
- Personnel de bord désagréable
- Nourriture correcte
- Confort de l'avion
- Vol agréable
Meriem Boulkout - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Problèmes de barrière linguistique
- Service d'assistance transféré en Albanie
- Difficulté de compréhension mutuelle
Consumer - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La compagnie est super
R. Peron - 6 il y a quelques mois
- Les employés se sont trompés de date lors de l'achat du billet
- Refus de remboursement
- Service client médiocre
noémi - 6 il y a quelques mois
- Service client décevant
- Difficultés de communication
- Manque d'aide et de compréhension
- Opinion négative suite à l'expérience
Florian Jassogne - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Départ en avance et atterrissage en avance
- Petit en-cas gratuit
- Écran pour chaque siège avec des divertissements
Charlotte - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie horaire et froid
- Aucune possibilité de remboursement
- Temps et argent perdus
Martin - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé 24h avant sans raison
- Pas de remboursement pour le vol annulé
- Coût élevé du nouveau billet en urgence
- Manque de solution adaptée pour le client
beatrice rubino - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol à l'heure, personnel à l'écoute
susan - 7 il y a quelques mois
- Annulation de vol sans notification préalable
- Attente de 4 heures à l'aéroport sans explication
- Manque de service client et excuses
- Meilleur service offert par Easyjet
Théophile Benard - 7 il y a quelques mois
- Aucune surprise inattendue
- Enregistrement en ligne rapide
- Avions propres et spacieux
- Pas de frais cachés
Karine Perez - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
jérôme - 7 il y a quelques mois
- Expérience décevante
- Changement de sièges payants
- Retard au départ
- Écrans de sièges ne fonctionnent pas
- Consignes contradictoires du personnel
- Petit-déjeuner annoncé trop tard
- Collation insuffisante après un vol de nuit
- Service de collation inadéquat
- Manque de considération pour les passagers
peggy - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Hôtesses hautaines
- Bagages mis en soute sans raison
- Manque de place en classe business
- Imposition de mettre les bagages en soute
pierre - 7 il y a quelques mois
- Bon service de livraison rapide
- Communication facile avec l'équipe du service client
- Politique de retour flexible
Bernard - 7 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Mauvaise communication
- Politique de retour inefficace
- Prix élevés
latelier nina - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Hôtesses incompétentes, visage fermé, façon de parler désagréable. Aucune gestion des passagers ni de solution aux questions.
- À éviter!
Emmanuel Didier - 7 il y a quelques mois
- Compagnie peu fiable
Philippe Hollner - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie horrible
Diallo - 7 il y a quelques mois
- retard de vol
- problèmes de correspondance
- retard pendant l'enregistrement
- expérience frustrante
amélie - 8 il y a quelques mois
- Inefficace
- médiocre
- Non recommandé
- Service digital hors service
- Impossible de les joindre par téléphone
- Employés toujours en retard
- Les employés sont impolis
- Beaucoup à améliorer
susanne - 8 il y a quelques mois
- Arnaque
- Refus d'embarquement sans explication
- Vente de nouveaux billets à un prix plus élevé
- Scandaleux!
C. Pottier - 8 il y a quelques mois
- Nous avons dû payer un supplément pour réserver des sièges
- Modification de nos sièges au moment de l'enregistrement
- Déception d'être séparés en famille
- La petite fille a été assise à côté de personne
Nour-Eddine El Guennouni - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement divisé en six fois sans autorisation
C. Loiseau - 8 il y a quelques mois
- retard de vol
- service client médiocre
- prix élevés
- politique de retour compliquée
Élise - 8 il y a quelques mois
- Vol sans retard
- Avion neuf et confortable
- Personnel sympathique
- Repas corrects
Martel - 8 il y a quelques mois
- Enregistrement en ligne difficile
Maury - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard cumulé 18:00 à attendre dans les aéroports avec défauts d'informations.
- Aucune réponse du Sav malgré dossier monté le jour-même et X relances.
- Décevant et impoli
Laure Tessier - 9 il y a quelques mois
- Retards fréquents
- Manqué ma correspondance à cause des retards
- Stress causé par les retards
- Manque de fiabilité de la compagnie aérienne
Étienne - 9 il y a quelques mois
- Valise refusée
Alphonse Hebert - 9 il y a quelques mois
- retards constants
Marie Chretiennot - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol reporté sans information préalable
- Pas de réponse aux mails depuis 8 jours
- Aucune assistance pour le rachat de billets de retour
- Service client inexistant
Bénéficiaire peu satstisfait - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience à ne jamais tenter ! A moins d'aimer perdre son argent.
- N'assume pas ses responsabilités. Ne respecte aucun des droits passagers. Pire qu'une low cost. Ne devrait absolument pas faire partie du programme skyteam.
- Je m'aperçois que malgré les avis très négatifs, rien ne change. N'espérez rien si vous avez des problèmes avec ITA. Prenez une assurance indépendante car ITA ne répondra à rien et AIR HELP se révèle être également un service incompétent qui se contente des réponses non justifiées de cette compagnie. Nous devrions porter une plainte collective contre ITA Airways puisque le droit européen nous y autorise.
SIMONE - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 1h30 sans excuse ni aide pour les passagers ayant des correspondances
FK - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Désagréable agents de l'aéroport
- Erreurs sur lieu d'embarquement
- Manque d'explications lors de l'orientation
- Prix élevé pour vol de remplacement
SEDANO - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents, manque de communication
- Service client inexistant, manque de considération
- Compagnie à éviter
- Frais supplémentaires non justifiés
Sébastien André - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune information de suppression de vol
- Aucun SMS ou mail
- Attendre pendant 4 heures sans excuse ou explication
- Manque de transparence sur l'application
Choteau Stéphane - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie aérienne totalement désorganisée
- Retard sur les vols et les bagages perdus
- Service client inexistant et inefficace
- Réclamation non traitée et manque d'information
Annick Picard - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol retardé et correspondance manquée
- Bagages restés à Rome
- Demande de réclamation refusée
- Frais supplémentaires pour récupérer les bagages
ABDELGHANI CHEDRI - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- vols annulés et décalés sans notification
- retard de vol et correspondance manquée
- service client défaillant
- manque d'assistance et explications pendant les vols
- mauvaise gestion des réclamations
Dia Makaci - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol decalle de 9 a 15h
- Aucun mail recu
- Séparation lors de l'enregistrement sans avertissement
- Aucun sérieux des retards à l'allée et au retour
Pierre Pessein - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun traitement des bagages perdus
- Pas de traitement des réclamations au téléphone
- Nécessité d'envoyer un mail pour traiter les réclamations
- Absence de réponse aux mails envoyés
Eric Morisse - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé sans solution de remplacement
- Manque de transparence sur le remboursement
- Augmentation du prix pour trouver une autre compagnie
- Compagnie à éviter pour favoriser la sécurité
Cs-creation Christophe Serrano - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annule des vols sans donner de solutions ni explication
India - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personne incompétente et agressive au téléphone
- Date et heure de communication confuses
Olivier C. - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de changer une erreur sur l'orthographe d'un prénom
- Déchargement de responsabilité entre la compagnie et l'agence en ligne
- Durée et inefficacité des interactions avec le service client
- Menace de rater le vol si la procédure n'est pas suivie
- Incapacité de la compagnie à agir en cas d'urgence
- Modification payante et procédure complexe pour changer une erreur
PIAULET Victor - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et mauvaise gestion du bagage
- Absence de plateau repas et explication sur le retard
- Nécessité de payer un taxi coûteux pour rentrer chez soi
- Matériel de travail et alimentaire risquant d'être jetés
Thomas ROLLET - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service déplorable
Brasseur - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Plus jamais cette compagnie
- 4 avions
- 4 retard
Sam - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard du vol et perte de bagages
- Service client inefficace
- Délais de livraison non respectés
- Mauvaise expérience globale
- Manque de communication
Rita 06 - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle défaillant
- Retour bagage cassé non traité
- Promesses non tenues
- Manque de suivi
- Aucune réponse
- Lenteur dans le traitement des réclamations
Sylvain - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard sur les vols
- Repas insuffisant sur les vols long-courrier
Virginie - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bonne expérience dans l'ensemble
OLIVIER M - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne répond pas aux dépôts de réclamation suite à bagages retardés
- Joue la montre pour déclarer les rappels hors délai
R R - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Double débit non remboursé malgré preuve
- Long délai de remboursement
- Problème de double réservation
Traoré - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client désintéressé
- Manque de professionnalisme
- Manque de considération envers les passagers
- Non prise en charge des frais d'hébergement
- Aucune alternative proposée en cas d'annulation
- Manque de respect envers les clients
- Gestion déplorable des problèmes
- Manque de fiabilité
- Ignorance envers les clients
- Déception en tant que client
- Choix à éviter à tout prix
- Frustration et déception
- Recherche d'alternatives recommandée
- Pas de solution proposée pour pallier l'annulation
VINCENT Boris - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Problèmes de bagages
- Manque de communication
- Pas de suivi après incident
Nadege emp - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Surbooking
VERONIQUE BREMOND - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement d'horaire sans consentement préalable
Anthony Seifert - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents
- Vols annulés
- Surbooking en masse
- Pas fiable
Fabrice - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les billets les moins chères
- Service moins bon attendu
- Retards fréquents
- Pas de possibilité d'effort en cas de retard
- Risque multiplié avec des escales
- Prix du café et sandwich élevés
- Pas de différence significative par rapport à EasyJet
mendy benhamou - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus d'embarquement et demande de paiement excessif
- Aucune communication claire sur la fermeture des portes
- Retard de livraison des bagages et manque de responsabilité
Jm P - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Seats are comfortable, legroom, friendly staff, nice snacks
Mandy - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie de voleurs, Bagages endommagés
- Service client inefficace, Politique de retour défaillante
Gomar Leclerc - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant et irrespectueux
- Modification de vol injustifiée sans compensation
- Non respect de la réglementation CE621/2004
- Réponse et action uniquement sous la pression publique
Julien - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service nul
guillaume sztejnberg - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changements d'horaires en permanences.
Adeline - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible la prise de notre correspondance
- Pas de réponse malgré les appels téléphoniques
- Pas d'assistance pour trouver une solution
- Ita airways se fiche complètement de ses clients