Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Jetblue offre des espaces individuels confortables (10%) mais souffre de retards fréquents (30%) et de frais cachés pour les sièges payants (40%). Les bagages peuvent être perdus ou endommagés (50%) et la gestion des bagages à main et la communication sont critiquées (90%). Cependant, les passagers apprécient la variété des collations à bord (70%) et le confort et la sécurité (80%). Le service client pose problème, avec des retards et un manque d'efficacité (35%) ainsi que des pratiques discutables (40%). Les prix sont élevés (30%) et la communication est inefficace, menant à une expérience globalement décevante pour de nombreux clients. En résumé, Jetblue présente des points positifs en termes de confort et de sécurité, mais souffre de nombreux inconvénients liés aux retards, aux frais cachés, à la gestion des bagages, au service client et à la politique de retour à éviter (%82).
Produit
Jetblue offre des espaces individuels confortables (10%), mais les repas et boissons en classe affaires sont de qualité inférieure (20%). Cependant, les retards fréquents (30%) et les frais cachés pour les sièges payants (40%) déçoivent les voyageurs. De plus, il y a souvent des problèmes avec les bagages, qu'ils soient perdus ou endommagés (50%), et le comportement des passagers avec de gros bagages pose problème (60%). Malgré cela, la variété des collations à bord est appréciée (70%) et le confort et la sécurité sont au rendez-vous (80%). Il y a également des critiques concernant la gestion des bagages à main et la communication de la compagnie (90%).
Livraison
La livraison de Jetblue est un peu brutale et désorganisée, avec des retards fréquents (40%). Les vols peuvent être retardés ou même annulés sans remboursement (60%). De plus, il y a des retards et changements de porte à la dernière minute, ainsi que des lacunes dans les offres d'achat et la ponctualité des vols (80%). Le personnel peut manquer de communication et être désagréable, ce qui peut entraîner des attentes interminables (70%). Cependant, certains points positifs incluent l'arrivée anticipée, le décollage à l'heure et le service immédiat après l'embarquement (20%).
Service client
Le service client de JetBlue a reçu de nombreuses critiques négatives, avec des retards fréquents (35%) et un manque de responsabilité (25%) signalés. Les pratiques douteuses pour inciter les clients à appeler (40%) ont également été un point de friction, de même que le manque de réactivité du service après-vente (30%) et le service client peu fiable et non sérieux (25%). Cependant, certains passagers ont apprécié la variété des collations à bord (20%) et le personnel sympa (20%) malgré un manque de communication et des attentes interminables. En résumé, le service client de JetBlue semble poser problème pour de nombreux clients, avec des retards, un manque d'efficacité et de professionnalisme, et des pratiques discutables conduisant à une expérience globalement décevante.
Prices
Les prix de JetBlue sont élevés (30%), avec des frais supplémentaires non mentionnés (20%) et des frais excessifs pour les bagages en soute (15%). Le service client est inefficace (10%) et les frais d'annulation sont élevés (5%). Cependant, les repas et boissons ne sont pas au niveau classe affaires (25%), et il y a un manque de transparence sur les frais de bagages (10%).
Communication
La communication de JetBlue est marquée par des retards de vol fréquents, un manque de transparence sur les frais supplémentaires et une inefficacité du service client. Malgré un décollage à l'heure, les passagers ont signalé des pratiques douteuses pour inciter à appeler, des retards et des changements de porte à la dernière minute, ainsi qu'un manque de considération pour les passagers. Ces problèmes sont renforcés par un personnel désintéressé et parfois impoli, ainsi que par des frais excessifs pour le poids supplémentaire. En conséquence, les passagers ont qualifié leur expérience de vol de terrible et ont recommandé d'éviter cette compagnie. (38%)
Site web
Le site Web de JetBlue est critique avec des retards fréquents (40%) et une instabilité (20%). Cependant, malgré ses problèmes de fiabilité et de fonctionnalité, certains clients ont apprécié la facilité de la modification en ligne (10%). Le service client est considéré comme coûteux et prolongé (30%).
Politique de retour
Le retour politique de JetBlue présente plusieurs inconvénients. Les frais d'annulation sont élevés (%73), le remboursement n'est pas garanti (%58) et il peut y avoir des coûts supplémentaires à l'aéroport (%63). De plus, les retards de vol sont fréquents (%67) et il peut y avoir des changements de classe sans consultation (%54). Cependant, certains clients ont eu des difficultés à obtenir un remboursement et ont dû attendre longtemps pour être remboursés (%69). Il est important de noter que JetBlue peut retenir l'argent sur un compte bancaire créé spécialement pour cela (%76). En conclusion, la compagnie JetBlue a une politique de retour à éviter, à fuir (%82).
À propos de jetblue
JetBlue Airways est une compagnie aérienne américaine connue pour offrir des vols à bas prix et un service client de haute qualité. Fondée en août 1998 par David Neeleman, la compagnie a effectué son premier vol en février 2000. Basée à New York, à l'aéroport international John F. Kennedy, JetBlue dessert une vaste gamme de destinations aux États-Unis, dans les Caraïbes et en Amérique latine. La compagnie se distingue par ses sièges confortables, son programme de divertissement en vol et des avantages tels que des collations gratuites et une connexion Wi-Fi. Elle s'efforce de rendre le voyage aérien plus agréable et accessible pour les passagers.