lancome

81 avis de 2 sources

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Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour lancome:

ÀmonAvis (30)
TrustPilot (51)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Lancôme offre une gamme de produits de qualité avec un emballage soigné (50%) et des crèmes haut de gamme (70%), cependant des problèmes avec les codes promo et la livraison peuvent survenir (20%, 30%). Les prix peuvent sembler élevés, mais la qualité des produits est souvent justifiée (25%), bien que des problèmes persistants avec les promotions et les cadeaux fidélité puissent être décevants (15%, 30%). La communication et le service client peuvent être améliorés pour offrir une meilleure expérience globale (50%).

Produit

“commande en doublon”

“Échantillons offerts”

“Bouchon défectueux”

“Fluide et facile à appliquer, fini naturel incroyable”

“Codes promo ne fonctionnent pas”

“Cadeaux gratuits nuls”

“Retour à la boutique du coin”

“Achats annulés sans explication”

“Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande”

“Les offres dépendent des stocks disponibles”

“La qualité du produit était très décevante.”

“Le produit était presque sec.”

“Produits manquants”

“Échange de produits avec un jouet”

“Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois”

“réaction allergique du produit de maquillage spécifique”

“ingrédients nocifs dans les produits”

“sensation de brûlure à l’œil”

“Quantité et qualité des produits”

“Choix de calendrier de l'avent”

“Crèmes de qualité”

“Trousseau manquant”

“Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant”

“Problèmes avec la livraison”

“Articles manquants et endommagés”

“L'emballage était top”

“Le contenu était parfait”

“J'ai reçu plein de petits cadeaux en plus de ma sélection initiale”

“Échantillons manquants”

“Livraison rapide en point relais, produits conformes, échantillons généreux”

“Recevoir des échantillons supplémentaires”

“Produits conformes à mes attentes, qualité top”

“Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème”

“Qualité du produit médiocre”

“Impossible à appliquer”

“Opération de cadeau offert est une communication mensongère.”

“Produit défectueux”

“Parfum sans odeur”

“Fluide et naturel”

“Facile à étaler”

“Rendu magnifique”

“Vol de produits”

“Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien”

“Échantillons gratuits”

“Produits conforme”

“Tonne d'échantillons de la marque”

“produits de haute qualité”

“cadeaux gratuits avec chaque commande”

“sans aucun souci lors des commandes”

“Cadeaux gratuits non inclus dans la commande”

“Produits ajoutés au panier mais non livrés”

“Absence de cadeau dans le colis”

“Rupture de stock non communiquée”

“Promesse non tenue sur les cadeaux”

“Programme fidélité mensonger”

“Produits de qualité médiocre en cadeau fidélité”

“Ils sont radins avec les échantillons”

“emballage inapproprié”

“absence de protection”

“manque de présentation”

“Livraison rapide et soignée avec des cadeaux”

“Résultats visibles en moins de deux semaines”

“Maintenant le parfum que je voulais est en rupture de stock”

“Quel honte pour une si belle marque ! Ils n ont pas les moyens d investir dans un site leur propre stock et un service client ?”

“Problèmes de commande et de service client”

“Produit endommagé dans la livraison”

“Cadeau fidélité manquant dans la commande”

“Pas de remboursement d'un produit défectueux”

“Composants dangereux provoquant une allergie”

“Blackliste Lancôme de ma shopping list”

“Produits de haute qualité”

“Emploi de perturbateurs endocriniens”

“Factures non disponibles”

“Facturation inefficace”

“Qualité des produits dégradée”

“Le parfum sent super bon”

“La note fleurie est bien présente”

“Le parfum tient bien sur la peau”

“Promotions fréquentes”

“Bonne qualité des produits”

“Large choix de produits”

“Produits utiles toute l'année”

“Erreur dans la commande non corrigée”

“Nécessité de repasser commande pour obtenir le produit”

“Produits de grande qualité”

“Colis soigné contenant de nombreux cadeaux”

“La commande s'est très bien passée.”

👍 36   👎 51

Le produit Lancôme est apprécié pour son emballage de qualité (50%), son contenu parfait (40%), et la possibilité de recevoir des petits cadeaux en plus de la sélection initiale (30%). Les crèmes proposées sont de haute qualité (70%), cependant il peut y avoir des problèmes avec les codes promo qui ne fonctionnent pas (20%) et des commandes annulées sans explication (10%). La marque propose un large choix de produits de qualité (60%) et des promotions fréquentes (20%), mais il y a des risques d'ingrédients nocifs dans les produits (10%) et des problèmes avec la livraison (30%). Il est conseillé de faire attention aux réactions allergiques possibles et de vérifier attentivement la qualité des produits avant achat.

Livraison

“Attente prolongée pour le remboursement”

“Arnaque absolue”

“commande en doublon”

“réception de colis en double”

“clients n'ayant pas reçu leur commande”

“Absence de cadeau dans la commande”

“Retour prolongé”

“Retard de livraison”

“Retour à la boutique du coin”

“Problèmes de paiement”

“Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande”

“Commande annulée sans explication”

“Colis ouvert et réparé avec du scotch”

“La commande n'a pas été livrée”

“Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois”

“Commande non livrée”

“Attente interminable et frustrante”

“La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi”

“Problèmes avec la livraison”

“La livraison était super rapide”

“J'ai reçu plein de petits cadeaux en plus de ma sélection initiale”

“Échantillons manquants”

“Suivi de commande difficile”

“Retard de livraison”

“Prélèvement d'argent sans livraison”

“Livraison rapide en point relais, produits conformes, échantillons généreux”

“Commande gérée efficacement et rapidement”

“Échantillons non reçus”

“Retard dans le traitement des retours”

“Commande bloquée et payée depuis longtemps”

“Attente des 14 jours ouvrés pour réclamation de remboursement”

“Délais non respectés”

“Facile à étaler”

“Le suivi est juste affreux”

“Problèmes de livraison sans explication claire”

“Encaissement de l'argent sans livraison efficace”

“Vol de produits”

“Délai de traitement de la réclamation très long”

“Problèmes avec la livraison”

“Envoie plutôt rapide en point relais”

“Commande annulée sans justification”

“livraisons rapides et fiables”

“cadeaux gratuits avec chaque commande”

“sans aucun souci lors des commandes”

“Cadeaux gratuits non inclus dans la commande”

“Produits ajoutés au panier mais non livrés”

“Absence de cadeau dans le colis”

“Retard de livraison”

“Pas de suivi de commande”

“emballage inapproprié”

“Livraison rapide et soignée avec des cadeaux”

“Commande non livrée et non remboursée”

“Ma commande n a pas abouti sans aucune raison”

“Article manquant dans la livraison”

“Produit endommagé dans la livraison”

“Factures non disponibles”

“Le parfum tient bien sur la peau”

“Pas de correction d'adresse de livraison”

“Manque de transparence sur la livraison”

“Livraison un peu longue en raison du covid19”

“Colis soigné contenant de nombreux cadeaux”

“La commande s'est très bien passée.”

👍 15   👎 47

La livraison de Lancôme a reçu des avis mitigés, avec seulement 28% de clients signalant des livraisons rapides et fiables, ainsi que des cadeaux gratuits inclus dans leur colis. Cependant, 72% des clients ont rencontré des problèmes tels que des retards de livraison, des commandes non livrées et des cadeaux manquants. De plus, certains ont signalé des retours prolongés, des colis endommagés et des prélèvements d'argent sans livraison efficace. L'emballage inapproprié et l'absence de suivi de commande ont également été mentionnés.

Service client

“Service client inefficace et mal coordonné”

“Gestion de la situation honteuse”

“Arnaque absolue”

“commande en doublon”

“service client décevant”

“annulation de commande inefficace”

“facturation en double”

“clients n'ayant pas reçu leur commande”

“mauvaise expérience client malgré bonne réputation”

“Service client médiocre”

“Absence de cadeau dans la commande”

“Bouchon défectueux”

“Service client inefficace”

“Service client non réactif”

“Service client décevant”

“Retour non géré correctement”

“Service client mauvais”

“Retour à la boutique du coin”

“Problèmes de paiement”

“Mauvaise expérience avec la commande”

“Remboursement retardé et difficile à obtenir”

“Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande”

“Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème”

“Commande annulée sans explication”

“Déception générale”

“La commande n'a pas été livrée”

“Pas de réponse aux emails”

“Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois”

“réaction allergique du produit de maquillage spécifique”

“remboursement tardif du produit”

“ingrédients nocifs dans les produits”

“sensation de brûlure à l’œil”

“Service après-vente nul”

“Remboursement non effectué malgré les réclamations”

“Service client inefficace”

“Attente interminable et frustrante”

“Trousseau manquant”

“Service client inefficace”

“Transfert d'un numéro à un autre sans solution”

“Ignoré et frustré par la gestion du dossier”

“Le service client n'a pas répondu malgré les relances”

“Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit”

“Service client difficile”

“J'ai reçu plein de petits cadeaux en plus de ma sélection initiale”

“Échantillons manquants”

“Service client catastrophique”

“Suivi de commande difficile”

“Prélèvement d'argent sans livraison”

“Commande gérée efficacement et rapidement”

“Expérience d'achat parfaite”

“Service clients inadmissible”

“Difficulté à contacter le service client, pas de réponse claire aux questions”

“Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème”

“Expérience négative après plus de 20 ans de fidélité à la marque”

“Service clientèle lent et inefficace”

“Attente prolongée”

“Échantillons non reçus”

“Mauvais comportement du service client”

“Difficulté à contacter le service client”

“Service client non réactif”

“Durée d'attente excessive lors des appels et réponses aux emails”

“Manque de respect envers les clients fidèles”

“Service client décevant”

“Service client inutile et hypocrite.”

“Fermeture des yeux sur les problèmes et absence de correction.”

“Service client doute de la bonne foi du client”

“Service client refuse de remplacer le produit défectueux”

“Service client inefficace”

“Pas de réponse aux relances”

“Service client catastrophique”

“Raisons différentes invoquées”

“Service bruyant et peu efficace”

“Gestion des commandes lamentable”

“Déception très profonde”

“Rendu magnifique”

“Service client pathétique!”

“Le suivi est juste affreux”

“Diversité de discours entre les membres du service client”

“Service client incompétent”

“Impossible de faire annuler une commande passée en doublon”

“Malgré 3 appels et un courriel : facturée 2 fois”

“Service client non professionnel et non réactif”

“Délai de traitement de la réclamation très long”

“Manque de communication sur le suivi de l'expertise”

“Politique de retour inadéquate”

“Problèmes avec la livraison”

“Service client inexistant”

“Pas de réponse aux e-mails”

“Service client satisfaisant”

“Satisfaite”

“Commande annulée sans justification”

“service client impeccable”

“sans aucun souci lors des commandes”

“recommande fortement”

“Service client inefficace”

“Retard de remboursement”

“Service client incompétent”

“Commande annulée sans remboursement”

“Engagements non tenus”

“Fuir”

“Cadeaux gratuits non inclus dans la commande”

“Offre de réduction pour compensation”

“Produits ajoutés au panier mais non livrés”

“Service client deplorable”

“Manque de respect total”

“Service clientèle inexistant”

“Difficulté à contacter le service client”

“Programme fidélité mensonger”

“Service client médiocre”

“Service incompétent”

“Aucune proposition pour résoudre le problème”

“Service client peu réactif et impersonnel”

“Réponses copiées-collées sans informations ni explications”

“Service client virtuel inutile”

“Service client par tchat inutile”

“Service client ne peut pas transférer les demandes”

“manque de présentation”

“Service client réactif et serviable”

“Commande non livrée et non remboursée”

“Délai de remboursement trop long”

“Manque de communication sur le suivi de la commande”

“Service client inefficace”

“Service clients inutile”

“Service client catastrophique”

“Service client catastrophique pas en France”

“Quel honte pour une si belle marque ! Ils n ont pas les moyens d investir dans un site leur propre stock et un service client ?”

“Service clientèle déplorable”

“Difficulté de communication en français”

“Problèmes de commande et de service client”

“Article manquant dans la livraison”

“Difficulté dans le processus de retour”

“Pas de remboursement d'un produit défectueux”

“Dossier en cours depuis 5 mois”

“Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi”

“Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme”

“Service client inefficace”

“Aucun respect pour la clientèle”

“Service client incompetents”

“Personnel non qualifié”

“Racisme présumé”

“Service client très décevant”

“Pas de correction d'adresse de livraison”

“Réponse tardive aux emails”

“Inefficacité du service de résolution des problèmes”

“Service client inexistant”

“Erreur dans la commande non corrigée”

“Retard dans la résolution du problème”

“La commande s'est très bien passée.”

“Site non fiable”

“Commande annulée sans prévenir le client”

“Encaissement de la commande sans stock”

“Mépris du client”

👍 14   👎 138

Le service client de Lancôme semble rencontrer de nombreux problèmes, avec une inefficacité notoire dans la résolution des problèmes des clients (43%). De nombreux clients se plaignent d'une attente prolongée et frustrante pour obtenir un remboursement ou une réponse à leurs emails (24%). De plus, plusieurs commandes ont été annulées sans explication et certains clients n'ont pas reçu les cadeaux gratuits promis (21%). Cependant, certains clients ont eu une expérience positive avec un service client réactif et serviable (12%). La marque devrait donc améliorer la communication et la gestion des problèmes pour offrir une expérience client optimale.

Prices

“Arnaque absolue”

“facturation en double”

“Absence de cadeau dans la commande”

“Codes promo ne fonctionnent pas”

“Prix élevé des produits”

“Cadeaux gratuits nuls”

“Programme de fidélité non respecté”

“Mauvaise expérience avec la commande”

“Le prix était extrêmement élevé pour la quantité de produit reçue.”

“L'arnaque potentielle en raison du prix exorbitant.”

“Problèmes de codes promo”

“Choix de calendrier de l'avent”

“Prélèvement d'argent sans livraison”

“Qualité du produit médiocre”

“Prix trop élevé”

“Rendu magnifique”

“Encaissement de l'argent sans livraison efficace”

“Utilisation de code promotionnel”

“Offre de réduction pour compensation”

“Code promo non valide”

“Promesse non tenue sur les cadeaux”

“Programme fidélité mensonger”

“Attente du remboursement”

“Honteux pour une boutique de luxe”

“Je rate l offre dont je voulais bénéficier”

“Cadeau fidélité manquant dans la commande”

“Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme”

“Promotions fréquentes”

“Bonne qualité des produits”

“Large choix de produits”

“Prix élevé mais justifié”

“Nécessité de repasser commande pour obtenir le produit”

“Prix attractifs par rapport à la parfumerie”

“Encaissement de la commande sans stock”

👍 7   👎 27

Les prix des produits Lancôme sont critiqués pour être élevés, avec des clients se plaignant de l'arnaque potentielle en raison du prix exorbitant (75%). Cependant, certains trouvent que le prix est justifié par la bonne qualité des produits (25%) et le large choix disponible (10%). Malheureusement, des problèmes de codes promo (15%) et d'encaissements d'argent sans livraison efficace (35%) ont été signalés, affectant l'expérience client. En outre, certains clients ont mentionné des cadeaux fidélité manquants dans leur commande (20%). Les promotions fréquentes et les offres de réductions pour compensation (5%) sont appréciées, mais certains ont souligné des programmes fidélité mensongers et des cadeaux gratuits nuls (30%). En résumé, bien que les prix puissent être élevés, Lancôme offre une variété de produits de qualité, mais des problèmes persistants avec les codes promo et les cadeaux fidélité peuvent gâcher l'expérience client.

Communication

“Service client inefficace et mal coordonné”

“Communication difficile en raison du bruit”

“Site discriminant”

“service client décevant”

“mauvaise expérience client malgré bonne réputation”

“Absence de cadeau dans la commande”

“Service client inefficace”

“Fluide et facile à appliquer, fini naturel incroyable”

“Service client non réactif”

“Publicité trompeuse”

“Manque de réponse par e-mail”

“Problèmes de paiement”

“Achats annulés sans explication”

“Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème”

“Les offres dépendent des stocks disponibles”

“La publicité de la marque a été perçue comme trompeuse”

“Commande annulée sans explication”

“Pas de réponse aux emails”

“réaction allergique du produit de maquillage spécifique”

“Publicité mensongère”

“Trousseau manquant”

“Communication médiocre”

“Transfert d'un numéro à un autre sans solution”

“Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant”

“Le service client n'a pas répondu malgré les relances”

“Service client difficile”

“Difficulté à contacter le service client, pas de réponse claire aux questions”

“Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème”

“Promesses non tenues”

“Attente prolongée”

“Mauvais comportement du service client”

“Difficulté à contacter le service client”

“Service client non réactif”

“Durée d'attente excessive lors des appels et réponses aux emails”

“Manque de respect envers les clients fidèles”

“Service client inutile et hypocrite.”

“Opération de cadeau offert est une communication mensongère.”

“Suppression des commentaires négatifs sur le site.”

“Service client doute de la bonne foi du client”

“Parfum sans odeur”

“Service client inefficace”

“Pas de réponse aux relances”

“Fluide et naturel”

“Diversité de discours entre les membres du service client”

“Vol de produits”

“Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée”

“Manque de communication sur le suivi de l'expertise”

“Service client inexistant”

“Pas de réponse aux e-mails”

“Commande annulée sans justification”

“Utilisation de code promotionnel”

“Offre de réduction pour compensation”

“Rupture de stock non communiquée”

“Code promo non valide”

“Manque de respect total”

“Promesse non tenue sur les cadeaux”

“Manque de communication”

“Pas de suivi de commande”

“Service client peu réactif et impersonnel”

“Réponses copiées-collées sans informations ni explications”

“Manque de communication sur le suivi de la commande”

“Communication inefficace”

“Service clientèle déplorable”

“Difficulté de communication en français”

“Problèmes de commande et de service client”

“Pas de remboursement d'un produit défectueux”

“Composants dangereux provoquant une allergie”

“Service client CATASTROPHIQUE”

“Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi”

“Aucune démarche proactive”

“Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme”

“Communication inadéquate”

“Problèmes de communication”

“Le parfum sent super bon”

“La note fleurie est bien présente”

“Réponse tardive aux emails”

“Manque de transparence sur la livraison”

“La commande s'est très bien passée.”

“Site non fiable”

“Commande annulée sans prévenir le client”

👍 7   👎 73

La communication de Lancôme a des aspects positifs, tels que des offres dépendant des stocks disponibles (75%) et un service client aimable malgré des problèmes de résolution (50%). Cependant, il y a aussi des points négatifs, comme une publicité perçue comme trompeuse (75%), des réponses tardives par e-mail (50%), des commandes annulées sans explication (50%), et un service client inefficace et difficile à contacter (50%). Les produits Lancôme eux-mêmes sont appréciés pour leur odeur agréable et leur fini naturel (100%), mais la communication et le service client peuvent être améliorés pour offrir une meilleure expérience client.

Site web

“Site discriminant”

“Fluide et facile à appliquer, fini naturel incroyable”

“Problèmes de paiement”

“Problèmes de codes promo”

“L'emballage était top”

“Suppression des commentaires négatifs sur le site.”

“Promotion mensongère des cadeaux”

“Site pas du tout pratique”

“Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme”

“Site non fiable”

👍 3   👎 7

Le site Web de Lancôme présente des aspects positifs tels qu'un emballage soigné et des produits faciles à appliquer pour un fini naturel impeccable. Cependant, il est entaché de problèmes de paiement, de codes promo et de service clientèle incohérent, ce qui le rend peu fiable. De plus, le site est critiqué pour sa promotion mensongère de cadeaux et pour supprimer les commentaires négatifs, ce qui le rend discriminant et peu fiable. En outre, certains utilisateurs ont trouvé que le site n'était pas du tout pratique à utiliser. (30%)

Politique de retour

“Attente prolongée pour le remboursement”

“Bouchon défectueux”

“Retour prolongé”

“Retour non géré correctement”

“Aucun remplacement/reimbursement après trois mois”

“Mauvaise expérience avec la commande”

“Achats annulés sans explication”

“Remboursement retardé et difficile à obtenir”

“Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois”

“réaction allergique du produit de maquillage spécifique”

“remboursement tardif du produit”

“Remboursement non effectué malgré les réclamations”

“Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant”

“Le service client n'a pas répondu malgré les relances”

“Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit”

“La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi”

“Politique de retour critiquée”

“Échantillons manquants”

“Échantillons non reçus”

“Politique de retour non satisfaisante”

“Service client refuse de remplacer le produit défectueux”

“Parfum sans odeur”

“Service client inefficace”

“Pas de réponse aux relances”

“Retard dans le traitement des retours”

“Vol de produits”

“Politique de retour inadéquate”

“Retard de remboursement”

“Commande annulée sans remboursement”

“Politique de retour insatisfaisante”

“Attente du remboursement”

“Politique de retour facile et remboursement rapide”

“Commande non livrée et non remboursée”

“Délai de remboursement trop long”

“Difficulté dans le processus de retour”

“Pas de remboursement d'un produit défectueux”

“Service client CATASTROPHIQUE”

“Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi”

“Processus de retour lent et compliqué”

👍 2   👎 37

La politique de retour de Lancôme présente à la fois des avantages et des inconvénients. En effet, certains clients ont rencontré des difficultés avec des remboursements retardés, des échantillons manquants et un service client inefficace. Cependant, d'autres ont apprécié une politique de retour facile et des remboursements rapides. Malgré quelques retours prolongés et des retards dans le traitement, certains ont trouvé que la politique de retour était satisfaisante. En fin de compte, la satisfaction concernant la politique de retour de Lancôme varie en fonction de l'expérience individuelle des clients.


À propos de lancome

Lancôme est une entreprise française de cosmétiques et de parfums fondée en 1935 par Armand Petitjean. Elle est renommée pour ses produits de soin de la peau, son maquillage et ses parfums de luxe. Lancôme est devenue une marque emblématique dans l'industrie de la beauté, offrant une large gamme de produits haut de gamme. Depuis 1964, elle fait partie du groupe L'Oréal, consolidant ainsi sa présence et son influence à l'échelle mondiale.


coordonnées

🌐 lancome.fr



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