Inès Texier - 26 avril 2024

• commande en doublon
• service client décevant
• annulation de commande inefficace
• facturation en double
• réception de colis en double
• clients n'ayant pas reçu leur commande
• mauvaise expérience client malgré bonne réputation

M. Evrard - 21 avril 2024

• Échantillons offerts

Guichard - 14 avril 2024

• Bouchon défectueux
• Retour prolongé
• Service client inefficace
• Retard de livraison

Alexandre Denis - 14 avril 2024

• Fluide et facile à appliquer, fini naturel incroyable

david - 14 avril 2024

• Codes promo ne fonctionnent pas
• Service client non réactif
• Prix élevé des produits
• Publicité trompeuse

luc - 6 avril 2024

• Service client mauvais
• Cadeaux gratuits nuls
• Programme de fidélité non respecté
• Retour à la boutique du coin

Moreno - 17 mars 2024

• Achats annulés sans explication
• Remboursement retardé et difficile à obtenir

Xavier Cohen - 6 mars 2024

• Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande
• Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème
• Les offres dépendent des stocks disponibles
• La publicité de la marque a été perçue comme trompeuse

Mallet - 5 février 2024

• La qualité du produit était très décevante.
• Le produit était presque sec.
• Le prix était extrêmement élevé pour la quantité de produit reçue.
• L'arnaque potentielle en raison du prix exorbitant.

Alexandrie Munoz - 3 février 2024

• Colis ouvert et réparé avec du scotch
• Produits manquants
• Échange de produits avec un jouet
• Déception générale

Leconte - 30 janvier 2024

• Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois

J. Paris - 25 janvier 2024

• réaction allergique du produit de maquillage spécifique
• remboursement tardif du produit
• ingrédients nocifs dans les produits
• sensation de brûlure à l’œil

Alves - 23 janvier 2024

• Quantité et qualité des produits
• Choix de calendrier de l'avent
• Crèmes de qualité

M. Paris - 21 janvier 2024

• Trousseau manquant

Henri - 5 janvier 2024

• Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant
• Le service client n'a pas répondu malgré les relances
• Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit
• La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi

Tristan Aubert - 30 décembre 2023

• Service client difficile
• Problèmes avec la livraison
• Articles manquants et endommagés
• Politique de retour critiquée

michel - 24 décembre 2023

• La livraison était super rapide
• L'emballage était top
• Le contenu était parfait
• J'ai reçu plein de petits cadeaux en plus de ma sélection initiale

astrid - 23 décembre 2023

• Échantillons manquants

benjamin - 14 décembre 2023

• Livraison rapide en point relais, produits conformes, échantillons généreux
• Commande gérée efficacement et rapidement
• Recevoir des échantillons supplémentaires
• Produits conformes à mes attentes, qualité top
• Expérience d'achat parfaite

Dunkerque - 23 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clients inadmissible
• Difficulté à contacter le service client, pas de réponse claire aux questions
• Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème
• Expérience négative après plus de 20 ans de fidélité à la marque

Emmanuel Auger - 30 mai 2023Trustpilot 🔗

• Qualité du produit médiocre
• Prix trop élevé
• Impossible à appliquer
• Service client décevant

Bo Zheng - 25 février 2023Trustpilot 🔗

• Service client inutile et hypocrite.
• Opération de cadeau offert est une communication mensongère.
• Suppression des commentaires négatifs sur le site.
• Fermeture des yeux sur les problèmes et absence de correction.

sylvie di fazio - 30 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client doute de la bonne foi du client
• Produit défectueux
• Service client refuse de remplacer le produit défectueux

laurence rasennadja - 27 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Parfum sans odeur
• Service client inefficace
• Pas de réponse aux relances
• Retard dans le traitement des retours

Movillo Kalier - 21 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Fluide et naturel
• Facile à étaler
• Rendu magnifique

StrifeClad - 1 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Vol de produits

Sublim' L.A - 20 juin 2022Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée
• Impossible de faire annuler une commande passée en doublon
• Malgré 3 appels et un courriel : facturée 2 fois
• Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien

TONINI MICHEL - 24 mars 2022Trustpilot 🔗

• Échantillons gratuits
• Service client satisfaisant

Virginie Riquer - 14 février 2022Trustpilot 🔗

• Envoie plutôt rapide en point relais
• Produits conforme
• Tonne d'échantillons de la marque
• Satisfaite

JEAN DP - 5 février 2022Trustpilot 🔗

• livraisons rapides et fiables
• produits de haute qualité
• cadeaux gratuits avec chaque commande
• service client impeccable
• sans aucun souci lors des commandes
• recommande fortement

Khadija - 3 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Cadeaux gratuits non inclus dans la commande
• Offre de réduction pour compensation
• Produits ajoutés au panier mais non livrés
• Service client deplorable

Martine - 1 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Absence de cadeau dans le colis
• Rupture de stock non communiquée
• Code promo non valide
• Manque de respect total

Auzou - 13 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle inexistant
• Promesse non tenue sur les cadeaux
• Difficulté à contacter le service client
• Programme fidélité mensonger
• Produits de qualité médiocre en cadeau fidélité

M ROUX - 24 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client virtuel inutile
• Service client par tchat inutile
• Service client ne peut pas transférer les demandes
• Honteux pour une boutique de luxe
• Ils sont radins avec les échantillons

Valentin “Prince” Fer - 17 novembre 2021Trustpilot 🔗

• emballage inapproprié
• absence de protection
• manque de présentation

Helena Lianos - 15 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Livraison rapide et soignée avec des cadeaux
• Résultats visibles en moins de deux semaines
• Service client réactif et serviable
• Politique de retour facile et remboursement rapide

A B - 27 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client catastrophique
• Site pas du tout pratique
• Ma commande n a pas abouti sans aucune raison
• Maintenant le parfum que je voulais est en rupture de stock
• Je rate l offre dont je voulais bénéficier
• Service client catastrophique pas en France
• Quel honte pour une si belle marque ! Ils n ont pas les moyens d investir dans un site leur propre stock et un service client ?
• Expérience client gâché

Marina Rotari - 26 juin 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle déplorable
• Difficulté de communication en français
• Problèmes de commande et de service client
• Article manquant dans la livraison
• Produit endommagé dans la livraison
• Cadeau fidélité manquant dans la commande
• Difficulté dans le processus de retour

Client - 7 juin 2021Trustpilot 🔗

• Pas de remboursement d'un produit défectueux
• Dossier en cours depuis 5 mois
• Composants dangereux provoquant une allergie

Mc Gleize - 26 mai 2021Trustpilot 🔗

• Service client CATASTROPHIQUE
• Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi
• Aucune démarche proactive
• Blackliste Lancôme de ma shopping list

sandrine belin - 17 mai 2021Trustpilot 🔗

• Produits de haute qualité
• Service client inefficace
• Processus de retour lent et compliqué
• Communication inadéquate

Penélope Hermet - 10 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Emploi de perturbateurs endocriniens
• Aucun respect pour la clientèle

Siri - 21 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client incompetents
• Factures non disponibles
• Personnel non qualifié
• Facturation inefficace
• Racisme présumé
• Qualité des produits dégradée
• Problèmes de communication

HOUSSAIS ISABELLE - 22 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Le parfum sent super bon
• La note fleurie est bien présente
• Le parfum tient bien sur la peau

Nyny Beauty - 28 juin 2020Trustpilot 🔗

• Promotions fréquentes

Mlle Jade Morin - 22 juin 2020Trustpilot 🔗

• Bonne qualité des produits
• Large choix de produits
• Prix élevé mais justifié
• Produits utiles toute l'année

Mme LAURE JOLY - 7 juin 2020Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Erreur dans la commande non corrigée
• Retard dans la résolution du problème
• Nécessité de repasser commande pour obtenir le produit

Sab - 20 mai 2020Trustpilot 🔗

• Produits de grande qualité
• Livraison un peu longue en raison du covid19
• Colis soigné contenant de nombreux cadeaux
• Prix attractifs par rapport à la parfumerie

Mlle BLANC DU COLLET isabelle - 21 avril 2020Trustpilot 🔗

• La commande s'est très bien passée.