gabriel - 15 mai 2024

• Service client inefficace et mal coordonné
• Attente prolongée pour le remboursement
• Communication difficile en raison du bruit
• Gestion de la situation honteuse

Laura M - 29 avril 2024Trustpilot 🔗

• Site discriminant
• Arnaque absolue

Inès Texier - 26 avril 2024

• commande en doublon
• service client décevant
• annulation de commande inefficace
• facturation en double
• réception de colis en double
• clients n'ayant pas reçu leur commande
• mauvaise expérience client malgré bonne réputation

Aimé Pasquier - 17 avril 2024

• Absence de cadeau dans la commande

Guichard - 14 avril 2024

• Bouchon défectueux
• Retour prolongé
• Service client inefficace
• Retard de livraison

Alexandre Denis - 14 avril 2024

• Fluide et facile à appliquer, fini naturel incroyable

david - 14 avril 2024

• Codes promo ne fonctionnent pas
• Service client non réactif
• Prix élevé des produits
• Publicité trompeuse

Faure - 13 avril 2024

• Service client décevant
• Manque de réponse par e-mail
• Retour non géré correctement
• Aucun remplacement/reimbursement après trois mois

Thibault - 22 mars 2024

• Problèmes de paiement
• Mauvaise expérience avec la commande

Moreno - 17 mars 2024

• Achats annulés sans explication
• Remboursement retardé et difficile à obtenir

Xavier Cohen - 6 mars 2024

• Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande
• Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème
• Les offres dépendent des stocks disponibles
• La publicité de la marque a été perçue comme trompeuse

Denise - 8 février 2024

• Commande annulée sans explication

Martin Millet - 31 janvier 2024

• La commande n'a pas été livrée
• Pas de réponse aux emails

J. Paris - 25 janvier 2024

• réaction allergique du produit de maquillage spécifique
• remboursement tardif du produit
• ingrédients nocifs dans les produits
• sensation de brûlure à l’œil

Jo - 25 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service après-vente nul
• Problèmes de codes promo
• Publicité mensongère

M. Paris - 21 janvier 2024

• Trousseau manquant

Gimenez - 20 janvier 2024

• Service client inefficace
• Communication médiocre
• Transfert d'un numéro à un autre sans solution
• Ignoré et frustré par la gestion du dossier

Henri - 5 janvier 2024

• Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant
• Le service client n'a pas répondu malgré les relances
• Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit
• La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi

Tristan Aubert - 30 décembre 2023

• Service client difficile
• Problèmes avec la livraison
• Articles manquants et endommagés
• Politique de retour critiquée

Dunkerque - 23 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clients inadmissible
• Difficulté à contacter le service client, pas de réponse claire aux questions
• Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème
• Expérience négative après plus de 20 ans de fidélité à la marque

Leo - 17 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle lent et inefficace
• Promesses non tenues
• Attente prolongée

Vusala Abdurahmanova - 8 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Mauvais comportement du service client
• Difficulté à contacter le service client
• Service client non réactif
• Durée d'attente excessive lors des appels et réponses aux emails
• Manque de respect envers les clients fidèles
• Politique de retour non satisfaisante

Bo Zheng - 25 février 2023Trustpilot 🔗

• Service client inutile et hypocrite.
• Opération de cadeau offert est une communication mensongère.
• Suppression des commentaires négatifs sur le site.
• Fermeture des yeux sur les problèmes et absence de correction.

sylvie di fazio - 30 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client doute de la bonne foi du client
• Produit défectueux
• Service client refuse de remplacer le produit défectueux

laurence rasennadja - 27 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Parfum sans odeur
• Service client inefficace
• Pas de réponse aux relances
• Retard dans le traitement des retours

Movillo Kalier - 21 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Fluide et naturel
• Facile à étaler
• Rendu magnifique

I.jess - 17 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client pathétique!
• Le suivi est juste affreux
• Diversité de discours entre les membres du service client
• Problèmes de livraison sans explication claire
• Encaissement de l'argent sans livraison efficace

StrifeClad - 1 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Vol de produits

Sublim' L.A - 20 juin 2022Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée
• Impossible de faire annuler une commande passée en doublon
• Malgré 3 appels et un courriel : facturée 2 fois
• Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien

Melissa Foy - 4 avril 2022Trustpilot 🔗

• Service client non professionnel et non réactif
• Délai de traitement de la réclamation très long
• Manque de communication sur le suivi de l'expertise
• Politique de retour inadéquate

Manu Gomes - 3 avril 2022Trustpilot 🔗

• Problèmes avec la livraison
• Service client inexistant
• Pas de réponse aux e-mails

Anita Sarrazin - 7 février 2022Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans justification
• Utilisation de code promotionnel

Khadija - 3 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Cadeaux gratuits non inclus dans la commande
• Offre de réduction pour compensation
• Produits ajoutés au panier mais non livrés
• Service client deplorable

Martine - 1 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Absence de cadeau dans le colis
• Rupture de stock non communiquée
• Code promo non valide
• Manque de respect total

Auzou - 13 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle inexistant
• Promesse non tenue sur les cadeaux
• Difficulté à contacter le service client
• Programme fidélité mensonger
• Produits de qualité médiocre en cadeau fidélité

Samira K - 7 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Manque de communication
• Service client médiocre
• Politique de retour insatisfaisante

Ab - 6 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service incompétent
• Pas de suivi de commande
• Attente du remboursement
• Aucune proposition pour résoudre le problème

Argen - 26 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client peu réactif et impersonnel
• Réponses copiées-collées sans informations ni explications

MH L - 12 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Commande non livrée et non remboursée
• Délai de remboursement trop long
• Manque de communication sur le suivi de la commande
• Service client inefficace

magali_r - 7 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Service clients inutile
• Promotion mensongère des cadeaux
• Communication inefficace

Marina Rotari - 26 juin 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle déplorable
• Difficulté de communication en français
• Problèmes de commande et de service client
• Article manquant dans la livraison
• Produit endommagé dans la livraison
• Cadeau fidélité manquant dans la commande
• Difficulté dans le processus de retour

Client - 7 juin 2021Trustpilot 🔗

• Pas de remboursement d'un produit défectueux
• Dossier en cours depuis 5 mois
• Composants dangereux provoquant une allergie

Mc Gleize - 26 mai 2021Trustpilot 🔗

• Service client CATASTROPHIQUE
• Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi
• Aucune démarche proactive
• Blackliste Lancôme de ma shopping list

Martpy - 25 mai 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme

sandrine belin - 17 mai 2021Trustpilot 🔗

• Produits de haute qualité
• Service client inefficace
• Processus de retour lent et compliqué
• Communication inadéquate

Siri - 21 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client incompetents
• Factures non disponibles
• Personnel non qualifié
• Facturation inefficace
• Racisme présumé
• Qualité des produits dégradée
• Problèmes de communication

HOUSSAIS ISABELLE - 22 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Le parfum sent super bon
• La note fleurie est bien présente
• Le parfum tient bien sur la peau

qt ivy - 8 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Service client très décevant
• Pas de correction d'adresse de livraison
• Réponse tardive aux emails
• Inefficacité du service de résolution des problèmes
• Manque de transparence sur la livraison

Mlle BLANC DU COLLET isabelle - 21 avril 2020Trustpilot 🔗

• La commande s'est très bien passée.

Mme Béatrice MACE - 4 décembre 2018Trustpilot 🔗

• Site non fiable
• Commande annulée sans prévenir le client
• Encaissement de la commande sans stock
• Mépris du client