lancome
81 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.6 pour lancome provient de 81 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour lancome:
– ÀmonAvis (30)
– TrustPilot (51)
Expériences avec Communication Communication
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de Lancôme a des aspects positifs, tels que des offres dépendant des stocks disponibles (75%) et un service client aimable malgré des problèmes de résolution (50%). Cependant, il y a aussi des points négatifs, comme une publicité perçue comme trompeuse (75%), des réponses tardives par e-mail (50%), des commandes annulées sans explication (50%), et un service client inefficace et difficile à contacter (50%). Les produits Lancôme eux-mêmes sont appréciés pour leur odeur agréable et leur fini naturel (100%), mais la communication et le service client peuvent être améliorés pour offrir une meilleure expérience client.
“Service client inefficace et mal coordonné”
“Communication difficile en raison du bruit”
“Site discriminant”
“service client décevant”
“mauvaise expérience client malgré bonne réputation”
“Absence de cadeau dans la commande”
“Service client inefficace”
“Fluide et facile à appliquer, fini naturel incroyable”
“Service client non réactif”
“Publicité trompeuse”
👍 7 👎 73
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.gabriel - 4 il y a quelques mois
- Service client inefficace et mal coordonné
- Attente prolongée pour le remboursement
- Communication difficile en raison du bruit
- Gestion de la situation honteuse
Laura M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site discriminant
- Arnaque absolue
Inès Texier - 5 il y a quelques mois
- commande en doublon
- service client décevant
- annulation de commande inefficace
- facturation en double
- réception de colis en double
- clients n'ayant pas reçu leur commande
- mauvaise expérience client malgré bonne réputation
Aimé Pasquier - 5 il y a quelques mois
- Absence de cadeau dans la commande
Guichard - 5 il y a quelques mois
- Bouchon défectueux
- Retour prolongé
- Service client inefficace
- Retard de livraison
Alexandre Denis - 5 il y a quelques mois
- Fluide et facile à appliquer, fini naturel incroyable
david - 5 il y a quelques mois
- Codes promo ne fonctionnent pas
- Service client non réactif
- Prix élevé des produits
- Publicité trompeuse
Faure - 5 il y a quelques mois
- Service client décevant
- Manque de réponse par e-mail
- Retour non géré correctement
- Aucun remplacement/reimbursement après trois mois
Thibault - 6 il y a quelques mois
- Problèmes de paiement
- Mauvaise expérience avec la commande
Moreno - 6 il y a quelques mois
- Achats annulés sans explication
- Remboursement retardé et difficile à obtenir
Xavier Cohen - 7 il y a quelques mois
- Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande
- Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème
- Les offres dépendent des stocks disponibles
- La publicité de la marque a été perçue comme trompeuse
Denise - 8 il y a quelques mois
- Commande annulée sans explication
Martin Millet - 8 il y a quelques mois
- La commande n'a pas été livrée
- Pas de réponse aux emails
J. Paris - 8 il y a quelques mois
- réaction allergique du produit de maquillage spécifique
- remboursement tardif du produit
- ingrédients nocifs dans les produits
- sensation de brûlure à l’œil
Jo - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après-vente nul
- Problèmes de codes promo
- Publicité mensongère
M. Paris - 8 il y a quelques mois
- Trousseau manquant
Gimenez - 8 il y a quelques mois
- Service client inefficace
- Communication médiocre
- Transfert d'un numéro à un autre sans solution
- Ignoré et frustré par la gestion du dossier
Henri - 9 il y a quelques mois
- Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant
- Le service client n'a pas répondu malgré les relances
- Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit
- La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi
Tristan Aubert - 9 il y a quelques mois
- Service client difficile
- Problèmes avec la livraison
- Articles manquants et endommagés
- Politique de retour critiquée
Dunkerque - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clients inadmissible
- Difficulté à contacter le service client, pas de réponse claire aux questions
- Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème
- Expérience négative après plus de 20 ans de fidélité à la marque
Leo - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle lent et inefficace
- Promesses non tenues
- Attente prolongée
Vusala Abdurahmanova - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais comportement du service client
- Difficulté à contacter le service client
- Service client non réactif
- Durée d'attente excessive lors des appels et réponses aux emails
- Manque de respect envers les clients fidèles
- Politique de retour non satisfaisante
Bo Zheng - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inutile et hypocrite.
- Opération de cadeau offert est une communication mensongère.
- Suppression des commentaires négatifs sur le site.
- Fermeture des yeux sur les problèmes et absence de correction.
sylvie di fazio - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client doute de la bonne foi du client
- Produit défectueux
- Service client refuse de remplacer le produit défectueux
laurence rasennadja - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Parfum sans odeur
- Service client inefficace
- Pas de réponse aux relances
- Retard dans le traitement des retours
Movillo Kalier - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fluide et naturel
- Facile à étaler
- Rendu magnifique
I.jess - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client pathétique!
- Le suivi est juste affreux
- Diversité de discours entre les membres du service client
- Problèmes de livraison sans explication claire
- Encaissement de l'argent sans livraison efficace
StrifeClad - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol de produits
Sublim' L.A - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée
- Impossible de faire annuler une commande passée en doublon
- Malgré 3 appels et un courriel : facturée 2 fois
- Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien
Melissa Foy - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client non professionnel et non réactif
- Délai de traitement de la réclamation très long
- Manque de communication sur le suivi de l'expertise
- Politique de retour inadéquate
Manu Gomes - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Problèmes avec la livraison
- Service client inexistant
- Pas de réponse aux e-mails
Anita Sarrazin - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande annulée sans justification
- Utilisation de code promotionnel
Khadija - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Cadeaux gratuits non inclus dans la commande
- Offre de réduction pour compensation
- Produits ajoutés au panier mais non livrés
- Service client deplorable
Martine - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Absence de cadeau dans le colis
- Rupture de stock non communiquée
- Code promo non valide
- Manque de respect total
Auzou - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle inexistant
- Promesse non tenue sur les cadeaux
- Difficulté à contacter le service client
- Programme fidélité mensonger
- Produits de qualité médiocre en cadeau fidélité
Samira K - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Retard de livraison
- Manque de communication
- Service client médiocre
- Politique de retour insatisfaisante
Ab - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service incompétent
- Pas de suivi de commande
- Attente du remboursement
- Aucune proposition pour résoudre le problème
Argen - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client peu réactif et impersonnel
- Réponses copiées-collées sans informations ni explications
MH L - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande non livrée et non remboursée
- Délai de remboursement trop long
- Manque de communication sur le suivi de la commande
- Service client inefficace
magali_r - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clients inutile
- Promotion mensongère des cadeaux
- Communication inefficace
Marina Rotari - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle déplorable
- Difficulté de communication en français
- Problèmes de commande et de service client
- Article manquant dans la livraison
- Produit endommagé dans la livraison
- Cadeau fidélité manquant dans la commande
- Difficulté dans le processus de retour
Client - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Pas de remboursement d'un produit défectueux
- Dossier en cours depuis 5 mois
- Composants dangereux provoquant une allergie
Mc Gleize - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client CATASTROPHIQUE
- Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi
- Aucune démarche proactive
- Blackliste Lancôme de ma shopping list
Martpy - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme
sandrine belin - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Produits de haute qualité
- Service client inefficace
- Processus de retour lent et compliqué
- Communication inadéquate
Siri - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client incompetents
- Factures non disponibles
- Personnel non qualifié
- Facturation inefficace
- Racisme présumé
- Qualité des produits dégradée
- Problèmes de communication
HOUSSAIS ISABELLE - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Le parfum sent super bon
- La note fleurie est bien présente
- Le parfum tient bien sur la peau
qt ivy - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client très décevant
- Pas de correction d'adresse de livraison
- Réponse tardive aux emails
- Inefficacité du service de résolution des problèmes
- Manque de transparence sur la livraison
Mlle BLANC DU COLLET isabelle - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- La commande s'est très bien passée.
Mme Béatrice MACE - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Site non fiable
- Commande annulée sans prévenir le client
- Encaissement de la commande sans stock
- Mépris du client