lancome

81 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.6 pour lancome provient de 81 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour lancome:

ÀmonAvis (30)
TrustPilot (51)

Expériences avec Livraison Livraison

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La livraison de Lancôme a reçu des avis mitigés, avec seulement 28% de clients signalant des livraisons rapides et fiables, ainsi que des cadeaux gratuits inclus dans leur colis. Cependant, 72% des clients ont rencontré des problèmes tels que des retards de livraison, des commandes non livrées et des cadeaux manquants. De plus, certains ont signalé des retours prolongés, des colis endommagés et des prélèvements d'argent sans livraison efficace. L'emballage inapproprié et l'absence de suivi de commande ont également été mentionnés.

“Attente prolongée pour le remboursement”

“Arnaque absolue”

“commande en doublon”

“réception de colis en double”

“clients n'ayant pas reçu leur commande”

“Absence de cadeau dans la commande”

“Retour prolongé”

“Retard de livraison”

“Retour à la boutique du coin”

“Problèmes de paiement”

👍 15   👎 47

Avis résumés

Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

gabriel - 15 mai 2024

  • Service client inefficace et mal coordonné
  • Attente prolongée pour le remboursement
  • Communication difficile en raison du bruit
  • Gestion de la situation honteuse

Laura M - 29 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Site discriminant
  • Arnaque absolue

Inès Texier - 26 avril 2024

  • commande en doublon
  • service client décevant
  • annulation de commande inefficace
  • facturation en double
  • réception de colis en double
  • clients n'ayant pas reçu leur commande
  • mauvaise expérience client malgré bonne réputation

Aimé Pasquier - 17 avril 2024

  • Absence de cadeau dans la commande

Guichard - 14 avril 2024

  • Bouchon défectueux
  • Retour prolongé
  • Service client inefficace
  • Retard de livraison

luc - 6 avril 2024

  • Service client mauvais
  • Cadeaux gratuits nuls
  • Programme de fidélité non respecté
  • Retour à la boutique du coin

Thibault - 22 mars 2024

  • Problèmes de paiement
  • Mauvaise expérience avec la commande

Xavier Cohen - 6 mars 2024

  • Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande
  • Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème
  • Les offres dépendent des stocks disponibles
  • La publicité de la marque a été perçue comme trompeuse

Denise - 8 février 2024

  • Commande annulée sans explication

Alexandrie Munoz - 3 février 2024

  • Colis ouvert et réparé avec du scotch
  • Produits manquants
  • Échange de produits avec un jouet
  • Déception générale

Martin Millet - 31 janvier 2024

  • La commande n'a pas été livrée
  • Pas de réponse aux emails

Leconte - 30 janvier 2024

  • Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois

A. Descamps - 24 janvier 2024

  • Commande non livrée
  • Remboursement non effectué malgré les réclamations
  • Service client inefficace
  • Attente interminable et frustrante

Henri - 5 janvier 2024

  • Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant
  • Le service client n'a pas répondu malgré les relances
  • Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit
  • La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi

Tristan Aubert - 30 décembre 2023

  • Service client difficile
  • Problèmes avec la livraison
  • Articles manquants et endommagés
  • Politique de retour critiquée

michel - 24 décembre 2023

  • La livraison était super rapide
  • L'emballage était top
  • Le contenu était parfait
  • J'ai reçu plein de petits cadeaux en plus de ma sélection initiale

astrid - 23 décembre 2023

  • Échantillons manquants

franck - 19 décembre 2023

  • Service client catastrophique
  • Suivi de commande difficile
  • Retard de livraison
  • Prélèvement d'argent sans livraison

benjamin - 14 décembre 2023

  • Livraison rapide en point relais, produits conformes, échantillons généreux
  • Commande gérée efficacement et rapidement
  • Recevoir des échantillons supplémentaires
  • Produits conformes à mes attentes, qualité top
  • Expérience d'achat parfaite

valerie sufcevski - 13 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Échantillons non reçus

laurence rasennadja - 27 janvier 2023Trustpilot 🔗

  • Parfum sans odeur
  • Service client inefficace
  • Pas de réponse aux relances
  • Retard dans le traitement des retours

Martpy - 29 novembre 2022Trustpilot 🔗

  • Service client catastrophique
  • Raisons différentes invoquées
  • Service bruyant et peu efficace
  • Gestion des commandes lamentable
  • Commande bloquée et payée depuis longtemps
  • Attente des 14 jours ouvrés pour réclamation de remboursement
  • Délais non respectés
  • Déception très profonde

Movillo Kalier - 21 novembre 2022Trustpilot 🔗

  • Fluide et naturel
  • Facile à étaler
  • Rendu magnifique

I.jess - 17 novembre 2022Trustpilot 🔗

  • Service client pathétique!
  • Le suivi est juste affreux
  • Diversité de discours entre les membres du service client
  • Problèmes de livraison sans explication claire
  • Encaissement de l'argent sans livraison efficace

StrifeClad - 1 novembre 2022Trustpilot 🔗

  • Vol de produits

Melissa Foy - 4 avril 2022Trustpilot 🔗

  • Service client non professionnel et non réactif
  • Délai de traitement de la réclamation très long
  • Manque de communication sur le suivi de l'expertise
  • Politique de retour inadéquate

Manu Gomes - 3 avril 2022Trustpilot 🔗

  • Problèmes avec la livraison
  • Service client inexistant
  • Pas de réponse aux e-mails

Virginie Riquer - 14 février 2022Trustpilot 🔗

  • Envoie plutôt rapide en point relais
  • Produits conforme
  • Tonne d'échantillons de la marque
  • Satisfaite

Anita Sarrazin - 7 février 2022Trustpilot 🔗

  • Commande annulée sans justification
  • Utilisation de code promotionnel

JEAN DP - 5 février 2022Trustpilot 🔗

  • livraisons rapides et fiables
  • produits de haute qualité
  • cadeaux gratuits avec chaque commande
  • service client impeccable
  • sans aucun souci lors des commandes
  • recommande fortement

Khadija - 3 janvier 2022Trustpilot 🔗

  • Cadeaux gratuits non inclus dans la commande
  • Offre de réduction pour compensation
  • Produits ajoutés au panier mais non livrés
  • Service client deplorable

Martine - 1 janvier 2022Trustpilot 🔗

  • Absence de cadeau dans le colis
  • Rupture de stock non communiquée
  • Code promo non valide
  • Manque de respect total

Samira K - 7 décembre 2021Trustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Manque de communication
  • Service client médiocre
  • Politique de retour insatisfaisante

Ab - 6 décembre 2021Trustpilot 🔗

  • Service incompétent
  • Pas de suivi de commande
  • Attente du remboursement
  • Aucune proposition pour résoudre le problème

Valentin “Prince” Fer - 17 novembre 2021Trustpilot 🔗

  • emballage inapproprié
  • absence de protection
  • manque de présentation

Helena Lianos - 15 novembre 2021Trustpilot 🔗

  • Livraison rapide et soignée avec des cadeaux
  • Résultats visibles en moins de deux semaines
  • Service client réactif et serviable
  • Politique de retour facile et remboursement rapide

MH L - 12 novembre 2021Trustpilot 🔗

  • Commande non livrée et non remboursée
  • Délai de remboursement trop long
  • Manque de communication sur le suivi de la commande
  • Service client inefficace

A B - 27 septembre 2021Trustpilot 🔗

  • Service client catastrophique
  • Site pas du tout pratique
  • Ma commande n a pas abouti sans aucune raison
  • Maintenant le parfum que je voulais est en rupture de stock
  • Je rate l offre dont je voulais bénéficier
  • Service client catastrophique pas en France
  • Quel honte pour une si belle marque ! Ils n ont pas les moyens d investir dans un site leur propre stock et un service client ?
  • Expérience client gâché

Marina Rotari - 26 juin 2021Trustpilot 🔗

  • Service clientèle déplorable
  • Difficulté de communication en français
  • Problèmes de commande et de service client
  • Article manquant dans la livraison
  • Produit endommagé dans la livraison
  • Cadeau fidélité manquant dans la commande
  • Difficulté dans le processus de retour

Siri - 21 septembre 2020Trustpilot 🔗

  • Service client incompetents
  • Factures non disponibles
  • Personnel non qualifié
  • Facturation inefficace
  • Racisme présumé
  • Qualité des produits dégradée
  • Problèmes de communication

HOUSSAIS ISABELLE - 22 juillet 2020Trustpilot 🔗

  • Le parfum sent super bon
  • La note fleurie est bien présente
  • Le parfum tient bien sur la peau

qt ivy - 8 juillet 2020Trustpilot 🔗

  • Service client très décevant
  • Pas de correction d'adresse de livraison
  • Réponse tardive aux emails
  • Inefficacité du service de résolution des problèmes
  • Manque de transparence sur la livraison

Sab - 20 mai 2020Trustpilot 🔗

  • Produits de grande qualité
  • Livraison un peu longue en raison du covid19
  • Colis soigné contenant de nombreux cadeaux
  • Prix attractifs par rapport à la parfumerie

Mlle BLANC DU COLLET isabelle - 21 avril 2020Trustpilot 🔗

  • La commande s'est très bien passée.