gabriel - 15 mai 2024

• Service client inefficace et mal coordonné
• Attente prolongée pour le remboursement
• Communication difficile en raison du bruit
• Gestion de la situation honteuse

Laura M - 29 avril 2024Trustpilot 🔗

• Site discriminant
• Arnaque absolue

Inès Texier - 26 avril 2024

• commande en doublon
• service client décevant
• annulation de commande inefficace
• facturation en double
• réception de colis en double
• clients n'ayant pas reçu leur commande
• mauvaise expérience client malgré bonne réputation

Astrid - 20 avril 2024

• Service client médiocre

Aimé Pasquier - 17 avril 2024

• Absence de cadeau dans la commande

Guichard - 14 avril 2024

• Bouchon défectueux
• Retour prolongé
• Service client inefficace
• Retard de livraison

david - 14 avril 2024

• Codes promo ne fonctionnent pas
• Service client non réactif
• Prix élevé des produits
• Publicité trompeuse

Faure - 13 avril 2024

• Service client décevant
• Manque de réponse par e-mail
• Retour non géré correctement
• Aucun remplacement/reimbursement après trois mois

luc - 6 avril 2024

• Service client mauvais
• Cadeaux gratuits nuls
• Programme de fidélité non respecté
• Retour à la boutique du coin

Thibault - 22 mars 2024

• Problèmes de paiement
• Mauvaise expérience avec la commande

Moreno - 17 mars 2024

• Achats annulés sans explication
• Remboursement retardé et difficile à obtenir

Xavier Cohen - 6 mars 2024

• Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande
• Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème
• Les offres dépendent des stocks disponibles
• La publicité de la marque a été perçue comme trompeuse

Denise - 8 février 2024

• Commande annulée sans explication

Alexandrie Munoz - 3 février 2024

• Colis ouvert et réparé avec du scotch
• Produits manquants
• Échange de produits avec un jouet
• Déception générale

Martin Millet - 31 janvier 2024

• La commande n'a pas été livrée
• Pas de réponse aux emails

Leconte - 30 janvier 2024

• Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois

J. Paris - 25 janvier 2024

• réaction allergique du produit de maquillage spécifique
• remboursement tardif du produit
• ingrédients nocifs dans les produits
• sensation de brûlure à l’œil

Jo - 25 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service après-vente nul
• Problèmes de codes promo
• Publicité mensongère

A. Descamps - 24 janvier 2024

• Commande non livrée
• Remboursement non effectué malgré les réclamations
• Service client inefficace
• Attente interminable et frustrante

M. Paris - 21 janvier 2024

• Trousseau manquant

Gimenez - 20 janvier 2024

• Service client inefficace
• Communication médiocre
• Transfert d'un numéro à un autre sans solution
• Ignoré et frustré par la gestion du dossier

Henri - 5 janvier 2024

• Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant
• Le service client n'a pas répondu malgré les relances
• Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit
• La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi

Tristan Aubert - 30 décembre 2023

• Service client difficile
• Problèmes avec la livraison
• Articles manquants et endommagés
• Politique de retour critiquée

michel - 24 décembre 2023

• La livraison était super rapide
• L'emballage était top
• Le contenu était parfait
• J'ai reçu plein de petits cadeaux en plus de ma sélection initiale

astrid - 23 décembre 2023

• Échantillons manquants

franck - 19 décembre 2023

• Service client catastrophique
• Suivi de commande difficile
• Retard de livraison
• Prélèvement d'argent sans livraison

benjamin - 14 décembre 2023

• Livraison rapide en point relais, produits conformes, échantillons généreux
• Commande gérée efficacement et rapidement
• Recevoir des échantillons supplémentaires
• Produits conformes à mes attentes, qualité top
• Expérience d'achat parfaite

Dunkerque - 23 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clients inadmissible
• Difficulté à contacter le service client, pas de réponse claire aux questions
• Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème
• Expérience négative après plus de 20 ans de fidélité à la marque

Leo - 17 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle lent et inefficace
• Promesses non tenues
• Attente prolongée

valerie sufcevski - 13 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Échantillons non reçus

Vusala Abdurahmanova - 8 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Mauvais comportement du service client
• Difficulté à contacter le service client
• Service client non réactif
• Durée d'attente excessive lors des appels et réponses aux emails
• Manque de respect envers les clients fidèles
• Politique de retour non satisfaisante

Emmanuel Auger - 30 mai 2023Trustpilot 🔗

• Qualité du produit médiocre
• Prix trop élevé
• Impossible à appliquer
• Service client décevant

Bo Zheng - 25 février 2023Trustpilot 🔗

• Service client inutile et hypocrite.
• Opération de cadeau offert est une communication mensongère.
• Suppression des commentaires négatifs sur le site.
• Fermeture des yeux sur les problèmes et absence de correction.

sylvie di fazio - 30 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client doute de la bonne foi du client
• Produit défectueux
• Service client refuse de remplacer le produit défectueux

laurence rasennadja - 27 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Parfum sans odeur
• Service client inefficace
• Pas de réponse aux relances
• Retard dans le traitement des retours

Martpy - 29 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client catastrophique
• Raisons différentes invoquées
• Service bruyant et peu efficace
• Gestion des commandes lamentable
• Commande bloquée et payée depuis longtemps
• Attente des 14 jours ouvrés pour réclamation de remboursement
• Délais non respectés
• Déception très profonde

Movillo Kalier - 21 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Fluide et naturel
• Facile à étaler
• Rendu magnifique

I.jess - 17 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client pathétique!
• Le suivi est juste affreux
• Diversité de discours entre les membres du service client
• Problèmes de livraison sans explication claire
• Encaissement de l'argent sans livraison efficace

Sublim' L.A - 20 juin 2022Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée
• Impossible de faire annuler une commande passée en doublon
• Malgré 3 appels et un courriel : facturée 2 fois
• Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien

Melissa Foy - 4 avril 2022Trustpilot 🔗

• Service client non professionnel et non réactif
• Délai de traitement de la réclamation très long
• Manque de communication sur le suivi de l'expertise
• Politique de retour inadéquate

Manu Gomes - 3 avril 2022Trustpilot 🔗

• Problèmes avec la livraison
• Service client inexistant
• Pas de réponse aux e-mails

TONINI MICHEL - 24 mars 2022Trustpilot 🔗

• Échantillons gratuits
• Service client satisfaisant

Virginie Riquer - 14 février 2022Trustpilot 🔗

• Envoie plutôt rapide en point relais
• Produits conforme
• Tonne d'échantillons de la marque
• Satisfaite

Anita Sarrazin - 7 février 2022Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans justification
• Utilisation de code promotionnel

JEAN DP - 5 février 2022Trustpilot 🔗

• livraisons rapides et fiables
• produits de haute qualité
• cadeaux gratuits avec chaque commande
• service client impeccable
• sans aucun souci lors des commandes
• recommande fortement

Emmie - 3 février 2022Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Retard de remboursement

Liuliu - 13 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Commande annulée sans remboursement
• Engagements non tenus
• Fuir

Khadija - 3 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Cadeaux gratuits non inclus dans la commande
• Offre de réduction pour compensation
• Produits ajoutés au panier mais non livrés
• Service client deplorable

Martine - 1 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Absence de cadeau dans le colis
• Rupture de stock non communiquée
• Code promo non valide
• Manque de respect total

Auzou - 13 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle inexistant
• Promesse non tenue sur les cadeaux
• Difficulté à contacter le service client
• Programme fidélité mensonger
• Produits de qualité médiocre en cadeau fidélité

Samira K - 7 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Manque de communication
• Service client médiocre
• Politique de retour insatisfaisante

Ab - 6 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service incompétent
• Pas de suivi de commande
• Attente du remboursement
• Aucune proposition pour résoudre le problème

Argen - 26 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client peu réactif et impersonnel
• Réponses copiées-collées sans informations ni explications

M ROUX - 24 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client virtuel inutile
• Service client par tchat inutile
• Service client ne peut pas transférer les demandes
• Honteux pour une boutique de luxe
• Ils sont radins avec les échantillons

Valentin “Prince” Fer - 17 novembre 2021Trustpilot 🔗

• emballage inapproprié
• absence de protection
• manque de présentation

Helena Lianos - 15 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Livraison rapide et soignée avec des cadeaux
• Résultats visibles en moins de deux semaines
• Service client réactif et serviable
• Politique de retour facile et remboursement rapide

MH L - 12 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Commande non livrée et non remboursée
• Délai de remboursement trop long
• Manque de communication sur le suivi de la commande
• Service client inefficace

magali_r - 7 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Service clients inutile
• Promotion mensongère des cadeaux
• Communication inefficace

A B - 27 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client catastrophique
• Site pas du tout pratique
• Ma commande n a pas abouti sans aucune raison
• Maintenant le parfum que je voulais est en rupture de stock
• Je rate l offre dont je voulais bénéficier
• Service client catastrophique pas en France
• Quel honte pour une si belle marque ! Ils n ont pas les moyens d investir dans un site leur propre stock et un service client ?
• Expérience client gâché

Marina Rotari - 26 juin 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle déplorable
• Difficulté de communication en français
• Problèmes de commande et de service client
• Article manquant dans la livraison
• Produit endommagé dans la livraison
• Cadeau fidélité manquant dans la commande
• Difficulté dans le processus de retour

Client - 7 juin 2021Trustpilot 🔗

• Pas de remboursement d'un produit défectueux
• Dossier en cours depuis 5 mois
• Composants dangereux provoquant une allergie

Mc Gleize - 26 mai 2021Trustpilot 🔗

• Service client CATASTROPHIQUE
• Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi
• Aucune démarche proactive
• Blackliste Lancôme de ma shopping list

Martpy - 25 mai 2021Trustpilot 🔗

• Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme

sandrine belin - 17 mai 2021Trustpilot 🔗

• Produits de haute qualité
• Service client inefficace
• Processus de retour lent et compliqué
• Communication inadéquate

Penélope Hermet - 10 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Emploi de perturbateurs endocriniens
• Aucun respect pour la clientèle

Siri - 21 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client incompetents
• Factures non disponibles
• Personnel non qualifié
• Facturation inefficace
• Racisme présumé
• Qualité des produits dégradée
• Problèmes de communication

qt ivy - 8 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Service client très décevant
• Pas de correction d'adresse de livraison
• Réponse tardive aux emails
• Inefficacité du service de résolution des problèmes
• Manque de transparence sur la livraison

Mme LAURE JOLY - 7 juin 2020Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Erreur dans la commande non corrigée
• Retard dans la résolution du problème
• Nécessité de repasser commande pour obtenir le produit

Mlle BLANC DU COLLET isabelle - 21 avril 2020Trustpilot 🔗

• La commande s'est très bien passée.

Mme Béatrice MACE - 4 décembre 2018Trustpilot 🔗

• Site non fiable
• Commande annulée sans prévenir le client
• Encaissement de la commande sans stock
• Mépris du client