lancome
81 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.6 pour lancome provient de 81 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour lancome:
– ÀmonAvis (30)
– TrustPilot (51)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Lancôme semble rencontrer de nombreux problèmes, avec une inefficacité notoire dans la résolution des problèmes des clients (43%). De nombreux clients se plaignent d'une attente prolongée et frustrante pour obtenir un remboursement ou une réponse à leurs emails (24%). De plus, plusieurs commandes ont été annulées sans explication et certains clients n'ont pas reçu les cadeaux gratuits promis (21%). Cependant, certains clients ont eu une expérience positive avec un service client réactif et serviable (12%). La marque devrait donc améliorer la communication et la gestion des problèmes pour offrir une expérience client optimale.
“Service client inefficace et mal coordonné”
“Gestion de la situation honteuse”
“Arnaque absolue”
“commande en doublon”
“service client décevant”
“annulation de commande inefficace”
“facturation en double”
“clients n'ayant pas reçu leur commande”
“mauvaise expérience client malgré bonne réputation”
“Service client médiocre”
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Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.gabriel - 4 il y a quelques mois
- Service client inefficace et mal coordonné
- Attente prolongée pour le remboursement
- Communication difficile en raison du bruit
- Gestion de la situation honteuse
Laura M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site discriminant
- Arnaque absolue
Inès Texier - 5 il y a quelques mois
- commande en doublon
- service client décevant
- annulation de commande inefficace
- facturation en double
- réception de colis en double
- clients n'ayant pas reçu leur commande
- mauvaise expérience client malgré bonne réputation
Astrid - 5 il y a quelques mois
- Service client médiocre
Aimé Pasquier - 5 il y a quelques mois
- Absence de cadeau dans la commande
Guichard - 5 il y a quelques mois
- Bouchon défectueux
- Retour prolongé
- Service client inefficace
- Retard de livraison
david - 5 il y a quelques mois
- Codes promo ne fonctionnent pas
- Service client non réactif
- Prix élevé des produits
- Publicité trompeuse
Faure - 5 il y a quelques mois
- Service client décevant
- Manque de réponse par e-mail
- Retour non géré correctement
- Aucun remplacement/reimbursement après trois mois
luc - 6 il y a quelques mois
- Service client mauvais
- Cadeaux gratuits nuls
- Programme de fidélité non respecté
- Retour à la boutique du coin
Thibault - 6 il y a quelques mois
- Problèmes de paiement
- Mauvaise expérience avec la commande
Moreno - 6 il y a quelques mois
- Achats annulés sans explication
- Remboursement retardé et difficile à obtenir
Xavier Cohen - 7 il y a quelques mois
- Les cadeaux gratuits n'ont pas été inclus dans ma commande
- Le service clients a été aimable mais n'a pas résolu le problème
- Les offres dépendent des stocks disponibles
- La publicité de la marque a été perçue comme trompeuse
Denise - 8 il y a quelques mois
- Commande annulée sans explication
Alexandrie Munoz - 8 il y a quelques mois
- Colis ouvert et réparé avec du scotch
- Produits manquants
- Échange de produits avec un jouet
- Déception générale
Martin Millet - 8 il y a quelques mois
- La commande n'a pas été livrée
- Pas de réponse aux emails
Leconte - 8 il y a quelques mois
- Commande annulée sans explication, Pas de remboursement après deux mois
J. Paris - 8 il y a quelques mois
- réaction allergique du produit de maquillage spécifique
- remboursement tardif du produit
- ingrédients nocifs dans les produits
- sensation de brûlure à l’œil
Jo - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après-vente nul
- Problèmes de codes promo
- Publicité mensongère
A. Descamps - 8 il y a quelques mois
- Commande non livrée
- Remboursement non effectué malgré les réclamations
- Service client inefficace
- Attente interminable et frustrante
M. Paris - 8 il y a quelques mois
- Trousseau manquant
Gimenez - 8 il y a quelques mois
- Service client inefficace
- Communication médiocre
- Transfert d'un numéro à un autre sans solution
- Ignoré et frustré par la gestion du dossier
Henri - 9 il y a quelques mois
- Le parfum La vie est belle était pratiquement inexistant
- Le service client n'a pas répondu malgré les relances
- Le processus de retour nécessite un numéro de suivi gratuit
- La livraison du produit de retour a pris plus d'un mois et demi
Tristan Aubert - 9 il y a quelques mois
- Service client difficile
- Problèmes avec la livraison
- Articles manquants et endommagés
- Politique de retour critiquée
michel - 9 il y a quelques mois
- La livraison était super rapide
- L'emballage était top
- Le contenu était parfait
- J'ai reçu plein de petits cadeaux en plus de ma sélection initiale
astrid - 9 il y a quelques mois
- Échantillons manquants
franck - 9 il y a quelques mois
- Service client catastrophique
- Suivi de commande difficile
- Retard de livraison
- Prélèvement d'argent sans livraison
benjamin - 9 il y a quelques mois
- Livraison rapide en point relais, produits conformes, échantillons généreux
- Commande gérée efficacement et rapidement
- Recevoir des échantillons supplémentaires
- Produits conformes à mes attentes, qualité top
- Expérience d'achat parfaite
Dunkerque - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clients inadmissible
- Difficulté à contacter le service client, pas de réponse claire aux questions
- Suggestion de faire des photos des produits pour résoudre le problème
- Expérience négative après plus de 20 ans de fidélité à la marque
Leo - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle lent et inefficace
- Promesses non tenues
- Attente prolongée
valerie sufcevski - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Échantillons non reçus
Vusala Abdurahmanova - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais comportement du service client
- Difficulté à contacter le service client
- Service client non réactif
- Durée d'attente excessive lors des appels et réponses aux emails
- Manque de respect envers les clients fidèles
- Politique de retour non satisfaisante
Emmanuel Auger - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité du produit médiocre
- Prix trop élevé
- Impossible à appliquer
- Service client décevant
Bo Zheng - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inutile et hypocrite.
- Opération de cadeau offert est une communication mensongère.
- Suppression des commentaires négatifs sur le site.
- Fermeture des yeux sur les problèmes et absence de correction.
sylvie di fazio - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client doute de la bonne foi du client
- Produit défectueux
- Service client refuse de remplacer le produit défectueux
laurence rasennadja - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Parfum sans odeur
- Service client inefficace
- Pas de réponse aux relances
- Retard dans le traitement des retours
Martpy - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client catastrophique
- Raisons différentes invoquées
- Service bruyant et peu efficace
- Gestion des commandes lamentable
- Commande bloquée et payée depuis longtemps
- Attente des 14 jours ouvrés pour réclamation de remboursement
- Délais non respectés
- Déception très profonde
Movillo Kalier - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fluide et naturel
- Facile à étaler
- Rendu magnifique
I.jess - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client pathétique!
- Le suivi est juste affreux
- Diversité de discours entre les membres du service client
- Problèmes de livraison sans explication claire
- Encaissement de l'argent sans livraison efficace
Sublim' L.A - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée
- Impossible de faire annuler une commande passée en doublon
- Malgré 3 appels et un courriel : facturée 2 fois
- Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien
Melissa Foy - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client non professionnel et non réactif
- Délai de traitement de la réclamation très long
- Manque de communication sur le suivi de l'expertise
- Politique de retour inadéquate
Manu Gomes - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Problèmes avec la livraison
- Service client inexistant
- Pas de réponse aux e-mails
TONINI MICHEL - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Échantillons gratuits
- Service client satisfaisant
Virginie Riquer - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Envoie plutôt rapide en point relais
- Produits conforme
- Tonne d'échantillons de la marque
- Satisfaite
Anita Sarrazin - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande annulée sans justification
- Utilisation de code promotionnel
JEAN DP - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- livraisons rapides et fiables
- produits de haute qualité
- cadeaux gratuits avec chaque commande
- service client impeccable
- sans aucun souci lors des commandes
- recommande fortement
Emmie - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Retard de remboursement
Liuliu - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Commande annulée sans remboursement
- Engagements non tenus
- Fuir
Khadija - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Cadeaux gratuits non inclus dans la commande
- Offre de réduction pour compensation
- Produits ajoutés au panier mais non livrés
- Service client deplorable
Martine - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Absence de cadeau dans le colis
- Rupture de stock non communiquée
- Code promo non valide
- Manque de respect total
Auzou - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle inexistant
- Promesse non tenue sur les cadeaux
- Difficulté à contacter le service client
- Programme fidélité mensonger
- Produits de qualité médiocre en cadeau fidélité
Samira K - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Retard de livraison
- Manque de communication
- Service client médiocre
- Politique de retour insatisfaisante
Ab - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service incompétent
- Pas de suivi de commande
- Attente du remboursement
- Aucune proposition pour résoudre le problème
Argen - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client peu réactif et impersonnel
- Réponses copiées-collées sans informations ni explications
M ROUX - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client virtuel inutile
- Service client par tchat inutile
- Service client ne peut pas transférer les demandes
- Honteux pour une boutique de luxe
- Ils sont radins avec les échantillons
Valentin “Prince” Fer - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- emballage inapproprié
- absence de protection
- manque de présentation
Helena Lianos - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Livraison rapide et soignée avec des cadeaux
- Résultats visibles en moins de deux semaines
- Service client réactif et serviable
- Politique de retour facile et remboursement rapide
MH L - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande non livrée et non remboursée
- Délai de remboursement trop long
- Manque de communication sur le suivi de la commande
- Service client inefficace
magali_r - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clients inutile
- Promotion mensongère des cadeaux
- Communication inefficace
A B - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client catastrophique
- Site pas du tout pratique
- Ma commande n a pas abouti sans aucune raison
- Maintenant le parfum que je voulais est en rupture de stock
- Je rate l offre dont je voulais bénéficier
- Service client catastrophique pas en France
- Quel honte pour une si belle marque ! Ils n ont pas les moyens d investir dans un site leur propre stock et un service client ?
- Expérience client gâché
Marina Rotari - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle déplorable
- Difficulté de communication en français
- Problèmes de commande et de service client
- Article manquant dans la livraison
- Produit endommagé dans la livraison
- Cadeau fidélité manquant dans la commande
- Difficulté dans le processus de retour
Client - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Pas de remboursement d'un produit défectueux
- Dossier en cours depuis 5 mois
- Composants dangereux provoquant une allergie
Mc Gleize - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client CATASTROPHIQUE
- Ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi
- Aucune démarche proactive
- Blackliste Lancôme de ma shopping list
Martpy - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle inconsistant et programme fidélité fantôme
sandrine belin - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Produits de haute qualité
- Service client inefficace
- Processus de retour lent et compliqué
- Communication inadéquate
Penélope Hermet - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Emploi de perturbateurs endocriniens
- Aucun respect pour la clientèle
Siri - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client incompetents
- Factures non disponibles
- Personnel non qualifié
- Facturation inefficace
- Racisme présumé
- Qualité des produits dégradée
- Problèmes de communication
qt ivy - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client très décevant
- Pas de correction d'adresse de livraison
- Réponse tardive aux emails
- Inefficacité du service de résolution des problèmes
- Manque de transparence sur la livraison
Mme LAURE JOLY - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Erreur dans la commande non corrigée
- Retard dans la résolution du problème
- Nécessité de repasser commande pour obtenir le produit
Mlle BLANC DU COLLET isabelle - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- La commande s'est très bien passée.
Mme Béatrice MACE - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Site non fiable
- Commande annulée sans prévenir le client
- Encaissement de la commande sans stock
- Mépris du client