Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. MAISON 123 propose une large gamme de produits de qualité en magasin (20%), avec un service client chaleureux et professionnel (10%). Cependant, la qualité des produits en ligne et les pratiques de production suscitent des inquiétudes (30%), tout comme les frais de livraison élevés et les retours payants (25%). Malgré des aspects positifs, les prix jugés excessifs, la communication défaillante et la politique de retour insatisfaisante peuvent nuire à l'image de la marque (40%).
Produit
La marque MAISON 123 semble diviser les avis de ses clients. Certains apprécient la qualité des vêtements en boutique (20%), le conseil personnalisé lors de l'achat (10%), et la variété des produits proposés (15%). Cependant, de nombreux clients font part de leur déception quant à la qualité médiocre des produits en ligne (30%), les retours payants et la politique de remboursement (25%), ainsi que le choix de délocalisation de la production dans des pays ne respectant pas les normes éthiques (40%). Malgré une qualité irréprochable pour certains articles comme les chemisiers en soie (10%), d'autres expériences d'achat ont été marquées par des défauts visibles sur les articles (20%) et une dégradation de la qualité des produits au fil des années (35%). En somme, MAISON 123 propose une large gamme de produits de qualité en magasin, mais la qualité en ligne et les pratiques de production posent question pour certains clients.
Livraison
La livraison de MAISON 123 présente à la fois des points positifs et négatifs. En effet, la facilité de commande et la clarté sont appréciées par de nombreux clients (70%), cependant les frais de livraison et de retour élevés ainsi que les retours payants et la qualité médiocre des articles en provenance de Chine (50%) sont des points négatifs à prendre en compte. De plus, certains clients ont rencontré des difficultés avec le service client et la communication lors de retards de livraison (40%). Malgré des problèmes rencontrés par certains clients, d'autres ont apprécié la livraison rapide et la qualité des produits, même si des incidents tels que des vêtements abîmés à la livraison ont été signalés (60%).
Service client
Le service client de MAISON 123 reçoit des avis mitigés, avec une grande majorité de clients se plaignant de la médiocrité du service, de l'impossibilité d'utiliser la cagnotte, du manque de prise en charge des produits défectueux et des prix élevés. Cependant, certains ont apprécié l'accueil chaleureux en boutique, le professionnalisme des vendeuses et de la responsable, ainsi que les bons conseils donnés. Malgré cela, la marque semble faire face à une perte de confiance de la part de ses clients, ce qui pourrait être préjudiciable à long terme.
Prices
Les prix de MAISON 123 sont jugés excessivement élevés par de nombreux clients, malgré certaines promotions. La qualité des produits est souvent critiquée comme étant médiocre par rapport au prix payé, avec des retours payants et une déception quant à la provenance des articles de Chine. De plus, le service client est considéré comme insatisfaisant, avec des frais de livraison et de retour jugés trop élevés. Certains clients signalent également des problèmes liés à l'utilisation de la cagnotte et des codes promo invalides, ce qui contribue à l'impression générale d'une mauvaise politique de prix et de relation client chez MAISON 123.
Communication
La communication de MAISON 123 est critiquée pour son manque de transparence, son service client inefficace et arrogant, ainsi que pour des pratiques douteuses. Les clients se plaignent notamment de ne pas recevoir de mail de confirmation, d'avoir des difficultés à contacter le service client, et de problèmes de retour de produits. Cependant, certains apprécient la nouvelle équipe en boutique et jugent le personnel à l'écoute. Malgré tout, la marque est décrédibilisée par des pratiques inadmissibles, ce qui nuit à son image.
Site web
Le site web de MAISON 123 présente des points positifs, tels que la facilité de commande et la clarté des informations (80%), ainsi que des magasins physiques propres et bien rangés avec un choix satisfaisant de produits (75%). Cependant, des problèmes de navigation sur PC et mobile, des ruptures de stock sur certaines collections, des retards d'expédition et des erreurs dans le système informatique peuvent rendre l'expérience d'achat négative (60%). De plus, des problèmes liés aux retours, à la représentation des produits sur le site et des relations commerciales catastrophiques ont été mentionnés, ce qui peut dissuader les clients de revenir (50%). En résumé, le site de MAISON 123 offre une expérience d'achat mitigée en raison de certains problèmes rencontrés par les clients.
Politique de retour
La politique de retour de MAISON 123 présente des points négatifs tels que des frais de retour élevés (60%), une prise en charge insuffisante des produits défectueux (30%), des délais de remboursement longs (25%), des points fidélité perdus lors des retours (20%) et une communication peu claire sur les conditions de retour (15%). Cependant, les retours sont possibles pour les articles insatisfaisants (10%) et le processus de retour est facile (5%).
À propos de MAISON 123
MAISON 123 est une entreprise française spécialisée dans la mode féminine. Fondée en 1983, elle appartient au groupe Etam et se distingue par son offre de vêtements élégants et intemporels, adaptés à la vie quotidienne et aux occasions particulières. MAISON 123 met un point d’honneur à proposer des collections qui allient qualité, confort et style, souvent inspirées des dernières tendances tout en conservant une certaine intemporalité. L’enseigne valorise également une approche responsable en intégrant des pratiques durables dans ses processus de production et un choix minutieux des matières premières.