Expériences avec
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Marks and Spencer semble être inefficace avec un manque de sérieux et de communication, ce qui entraîne des problèmes de remboursement et une incapacité à résoudre les problèmes rencontrés par les clients (70%). De plus, il est difficile de contacter le service client, les réponses sont standard et il n'y a pas de suivi adéquat des commandes, ce qui crée de la frustration chez les clients (80%). Malheureusement, le service client ne répond pas aux attentes des clients en matière de réactivité, de respect et de communication, ce qui peut conduire à des situations inconfortables comme le traitement de voleur par le personnel en magasin (90%). En résumé, le service client de Marks and Spencer doit être amélioré afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients.