Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Marks and Spencer offre des produits de bonne qualité (80%) à un prix avantageux (85%), avec une large sélection disponible (90%) y compris des vêtements grande taille (95%). Cependant, des problèmes de livraison et des allégations d'utilisation de travail forcé en Chine ont été signalés (70%). Le service client est critiqué pour son inefficacité et son manque de sérieux (70%) et il peut être difficile de contacter l'entreprise (60%). Malgré des prix compétitifs (60%), des problèmes de remboursement et de retours sont à prendre en compte (40%), tout en relevant le bon design du site Web (80%). Il est recommandé de rester vigilant lors des achats chez Marks and Spencer et d'examiner attentivement les conditions de retour.
Produit
Les produits de Marks and Spencer ont une bonne qualité (80%) et un rapport qualité-prix avantageux (85%). Le site propose une large sélection de produits (90%) avec des vêtements bien finis et disponibles en grande taille (95%). Cependant, il y a eu des problèmes avec les livraisons, des articles perdus et des tailles incorrectes (75%). Malheureusement, il y a eu des allégations d'utilisation de travail forcé des Ouïgours en Chine (70%) et des demandes d'informations personnelles intrusives pour connaître sa taille (60%). Il est donc conseillé de rester vigilant lors de l'achat de produits chez Marks and Spencer.
Livraison
La livraison de Marks and Spencer présente à la fois des avantages et des inconvénients. La livraison peut être conformes aux attentes avec des produits conformes aux photos et des envois rapides (25%), mais peut également connaître des problèmes, comme des retards de livraison (12%), des colis mal emballés (6%) ou des problèmes de communication sur le statut de la livraison (8%). Bien que le site soit sérieux et propose une livraison rapide (10%), certains clients ont fait état d'articles perdus, de remboursements lents et partiels, voire de commandes non reçues (12%). La logistique et la transparence du suivi de livraison peuvent également poser problème pour certains clients (8%). À prendre en considération avant de passer commande.
Service client
Le service client de Marks and Spencer semble être inefficace avec un manque de sérieux et de communication, ce qui entraîne des problèmes de remboursement et une incapacité à résoudre les problèmes rencontrés par les clients (70%). De plus, il est difficile de contacter le service client, les réponses sont standard et il n'y a pas de suivi adéquat des commandes, ce qui crée de la frustration chez les clients (80%). Malheureusement, le service client ne répond pas aux attentes des clients en matière de réactivité, de respect et de communication, ce qui peut conduire à des situations inconfortables comme le traitement de voleur par le personnel en magasin (90%). En résumé, le service client de Marks and Spencer doit être amélioré afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Prices
Les prix de Marks and Spencer sont globalement compétitifs avec un bon rapport qualité-prix (60%). Cependant, le service client est inexistant et les remboursements peuvent être lents et partiels (40%). Certains clients ont également eu des problèmes avec des codes de réduction non fonctionnels et des frais de port élevés pour des livraisons en transit prolongé. En revanche, la qualité des produits est au rendez-vous et les livraisons peuvent être rapides avec des frais de port offerts.
Communication
La communication de Marks and Spencer comporte des aspects positifs, tels que des commandes conformes et une livraison rapide. Cependant, il y a des problèmes de communication fréquents, tels que des informations de suivi illisibles, des retours mal étiquetés, et des difficultés à contacter le service client. De plus, il y a des préoccupations concernant l'utilisation de travail forcé des Ouïgours en Chine et le manque de transparence sur le suivi de livraison. Il est important pour Marks and Spencer d'améliorer leur communication et leur service client pour garantir une meilleure expérience d'achat pour leurs clients.
Site web
Le site Web de Marks and Spencer présente un design bien fait et convivial (80%), cependant il est difficile de contacter le service client (60%). De plus, il existe des problèmes avec la possibilité de faire des réclamations en ligne (30%) et les livraisons peuvent être en retard (50%).
Politique de retour
La politique de retour de Marks and Spencer semble présenter certains inconvénients. Les frais de retour peuvent s'avérer élevés et non clairement communiqués, ce qui peut induire en erreur les clients ($15). De plus, les articles retournés mal étiquetés peuvent entraîner des problèmes de remboursement et le service client semble être inexistant, ce qui rend difficile la résolution des problèmes rencontrés, comme l'attente d'un remboursement lent et partiel (30%). Cependant, il est également mentionné que les retours peuvent être effectués à vos frais, ce qui peut être un inconvénient supplémentaire pour les clients (50%).
À propos de Marks and Spencer
Marks and Spencer, également connu sous le nom de M&S, est un détaillant britannique renommé qui se spécialise dans la vente de vêtements, de produits alimentaires et de biens pour la maison. Fondée en 1884 par Michael Marks et Thomas Spencer, l'entreprise s'est démarquée par son engagement envers la qualité des produits et le service à la clientèle. Au fil des décennies, M&S a étendu ses activités à l'international tout en conservant une forte présence au Royaume-Uni. La société est reconnue pour ses marques propres et son innovation dans le secteur de la vente au détail, tout en s'efforçant de promouvoir des pratiques commerciales durables et éthiques.
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