Dede - 29 février 2024Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Politique de retour imprécise
• Erreur de taille dans la commande
• Manque de résolution du problème

Dede - 29 février 2024Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Taille incorrecte des articles
• Réponse impersonnelle du service client
• Politique de retour inefficace

Nono - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Sweat avec défauts
• Service Après vente insatisfaisant
• Incompétence du SAV
• Refus d'admettre un problème de fabrication

Nono - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• SAV inexistant et à fuir
• Problème de qualité non reconnu
• Réponse du SAV inefficace
• Manque de considération envers les clients

Vi - 30 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Fermeture éclaire défaillante.
• Veste Gore-Tex achetée à prix d'or sur leur site. Fermeture cassée au bout de deux ans d'utilisation très occasionnelle.
• SAV contacté dans le but de trouver une solution de réparation ou de remplacement (avec éventuellement un geste commercial). Absence totale de proposition de leur SAV.
• La seule réponse que j'ai obtenue me semble même contradictoire : 'la qualité est primordiale pour nous mais le problème est lié à une négligence de votre part'
• Je ne recommande pas du tout, tournez-vous vers des marques concurrentes plus abordables et offrant une qualité supérieure.

Cedric Bruyere - 25 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Disappointing customer service

Cedric Bruyere - 25 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Politique de retour insatisfaisante

Yves-Amaury Thuot - 18 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Erreur de commande, mauvais suivi retour, service client agressif
• Vêtements élégants mais surprises

Yves-Amaury Thuot - 18 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Mauvaise commande, aucun suivi pour le retour, service client agressif

SORNIN - 20 juin 2023

• Absence de gestion de stock sur le site
• Annulation d'articles sans proposition de solution
• Service après-vente et gestion lamentable
• Absence de geste commercial en cas d'annulation

Delphine - 20 juin 2023Trustpilot 🔗

• Pas de gestion de stocks
• Annulation d'articles sans avertissement
• Service après vente et gestion lamentables
• Aucun geste commercial en cas d'erreur

Delphine - 20 juin 2023Trustpilot 🔗

• Pas de gestion de stocks sur le site

José GRD - 17 juin 2023Trustpilot 🔗

• Trous dans les vêtements
• Couture de mauvaise qualité
• Perte de la facture

José GRD - 17 juin 2023Trustpilot 🔗

• Tee-shirt déchiré après une seule utilisation
• Impossible de retrouver la facture

Benny Benny - 9 avril 2023Trustpilot 🔗

• Mauvaise qualité du cuir
• Prix élevé
• Service client décevant
• Aucun procon

Bart - 24 février 2023Trustpilot 🔗

• Ne répond pas aux e-mails
• Site pourrait être faux

Bart - 24 février 2023Trustpilot 🔗

• Ne répond pas aux e-mails concernant les commandes
• Site potentiellement faux
• Pas de réponse aux e-mails
• Doutes sur la légitimité du site

Christian - 12 février 2023Trustpilot 🔗

• Décevant
• Veste de ski se délite complètement
• Aucune réponse aux réclamations
• Pas digne d'une marque au top

Christian - 12 février 2023Trustpilot 🔗

• Expérience déplorable d'une veste de ski se délitant complètement
• Aucune réponse aux divers mails de réclamation

Fuu - 5 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Mauvaise communication
• Délai de livraison très long
• Service client médiocre

Fuu - 5 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client déplorable

Valérie M - 24 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Délais de remboursement aléatoires
• Aucun suivi, aucun SAV, service client téléphonique inexistant
• Lamentable pour une marque dite "cool"

Valérie M - 24 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Délais de remboursement aléatoires
• Aucun suivi, aucun SAV, service client téléphonique inexistant
• Lamentable pour une marque dite 'cool'
• Commande passée le 23 août reçue le 26 août
• Article trop grand renvoyé le lundi 29 août
• Reçu article en taille inférieure
• Remboursement du 1er article en attente depuis le 2 septembre

Hermann - 12 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client à l'écoute
• Difficultés de livraison et de retour, mais l'équipe a vraiment été au top, patiente, et m'a tenu informé

Hermann - 12 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client à l'écoute
• L'équipe a vraiment été au top, patiente, et m'a tenu informé.
• Tout est rentré dans l'ordre

Gaspard - 8 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Excellent customer service
• Smooth customer experience
• They found a solution for my child's birthday just before his snack.
• Thank you so much, highly recommend.

Gaspard - 8 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client au top
• experience client nickel
• solution pour l'anniversaire de mon enfant juste avant son gouter
• à conseiller vivement

Perrine C - 27 août 2022Trustpilot 🔗

• Livraison longue
• Détail de la commande non respecté
• Un pull commandé a été modifié par un autre sans me prévenir
• Insatisfaite

Baptiste Eymard - 19 août 2022Trustpilot 🔗

• Reception des spams malgre desabonnement
• Commande initiale s'est bien passee

géraldine wilmet - 9 août 2022Trustpilot 🔗

• Service après-vente inexistant.
• Produits défectueux.
• Difficulté à contacter le service client.
• Produits de qualité inférieure à avant.

Jean Sebastien Pham Van Doan - 5 août 2022Trustpilot 🔗

• Rapidité de Quiksilver
• Aucune communication concernant la commande
• Absence d'excuses pour le retard
• Retard dans la livraison

Jean Sebastien Pham Van Doan - 5 août 2022Trustpilot 🔗

• Site de qualité médiocre
• Retard de livraison
• Manque de communication
• Service client insatisfaisant

Tom - 5 août 2022Trustpilot 🔗

• Délai de livraison long, éléments manquants dans la commande, service client médiocre, formulaire de contact du site ne fonctionne pas

Max Senfft von Pilsach - 21 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Ineffective after-sales service
• Incomplete order

Max Senfft von Pilsach - 21 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Commande incomplète
• Service après-vente ne réagit pas aux réclamations
• Passer l'affaire à mon avocat

Lucie Passelergue - 8 juillet 2022Trustpilot 🔗

• N'ai jamais reçu ma commande
• Commande n'est jamais arrivée
• Offre de -15% pour s'excuser
• Service client médiocre

Lucie Passelergue - 8 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Je n’ai jamais reçu ma commande.
• Ma commande n’est jamais arrivé.
• Pour s’excuser il m’offre -15% mais ce n’est donc pas à la hauteur de ce que j’avais bénéficié
• Voleurs.

Olivier Ledroit - 4 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Livraison lente
• Service client déplorable
• Article manquant non remboursé
• Communication automatique

Olivier Ledroit - 4 juillet 2022Trustpilot 🔗

• livraison lente
• service client déplorable
• annulation d'article sans demande
• pas de remboursement

Consumer - 30 mars 2022Trustpilot 🔗

• Qualité vraiment médiocre
• Service après vente inexistant
• Couleur est passée rapidement
• Réponse insatisfaisante à la réclamation

Consumer - 30 mars 2022Trustpilot 🔗

• Qualité médiocre
• Service après vente inexistant
• Réponse insatisfaisante à la réclamation
• Couleur du manteau a rapidement disparu
• Aucun retour sur l'article pour la réclamation

SNOOPY94 - 24 février 2022Trustpilot 🔗

• Les vêtements taillent trop petits
• Remboursement rapide
• Incohérence de taille dans la collection
• Certains vêtements ne taillent pas de manière uniforme

SNOOPY94 - 24 février 2022Trustpilot 🔗

• Les vêtements taillent trop petit
• Remboursement effectué rapidement
• Incohérence dans les tailles des vêtements
• Variabilité des tailles des vêtements de la marque

mycka - 18 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Mauvaise qualité des produits
• Service client lent et inefficace
• Manque de réactivité du service client
• Retour non traité depuis plus d'une semaine

mycka - 18 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Très mauvaise qualité et service client

Frano.Glbd - 1 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Cliente depuis 5 ans
• Pas de souci jusqu'à présent
• Les manches ont 5 cms de trop dans la longueur
• Quiksilver me répond automatiquement de résoudre le souci
• Réponse automatique de Quiksilver
• Réponse humaine attendue
• Réponse sérieuse et commerçante attendue
• Absence de réponse humaine jusqu'au 14/01
• Mail indiquant qu'une réponse sera donnée
• Évaluation d'une machine au lieu d'une personne
• Problème de confection des vêtements

Frano.Glbd - 1 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Cliente depuis 5 ans
• Pas de souci jusqu'à présent
• Problème de confection sur les sweats achetés
• Réponse automatique de Quiksilver
• Manque de réponse humaine
• Problème de communication de l'entreprise
• Évaluation d'une machine au lieu d'une personne

Maxence Novelli - 31 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Never received order
• Poor customer service
• High Prices
• No communication

Maxence Novelli - 31 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Never received order
• Poor customer service
• High prices

Thomas - 7 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Service comptable incompétent: un délai interminable pour obtenir des factures
• Service commercial inexistant

Thomas - 7 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Service comptable incompétent
• Délai interminable pour obtenir des factures
• Service commercial inexistant

Enyths - 6 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Qualité des produits en baisse
• Service client réactif et efficace
• Remboursement rapide sans poser de questions
• Sav client inefficace en France
• Hoodie déchirée malgré peu d'utilisation
• Besoin d'améliorer la qualité des produits
• Processus de SAV à revoir en hausse

Enyths - 6 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Qualité en baisse
• Service client américain réactif
• Remboursement rapide et sans questions
• SAV français peu aidant

Robert - 19 août 2021Trustpilot 🔗

• Aucun service après-vente (SAV) / Responsable du SAV à changer
• Manque de réponse aux demandes faites en ligne
• Réponse automatique seulement, manque de suivi des demandes
• Retard de réponse aux demandes, manque de professionnalisme

Robert - 19 août 2021Trustpilot 🔗

• absence de service après-vente
• manque de réponses aux demandes
• réponses automatiques impersonnelles

Annie BOURGEOIS - 28 juin 2021Trustpilot 🔗

• Qualité du sac de voyage
• Garantie de 2 ans non respectée
• Réponse insatisfaisante du service client
• Problème avec les roues du sac de voyage
• Hésitation sur la qualité des produits

Annie BOURGEOIS - 28 juin 2021Trustpilot 🔗

• sac de voyage valeur 169 euros
• garantie 2 ans
• roues plient après moins d 1 an d utilisation
• mail au sav qui me propose ni de me le réparer ni de me l échanger
• 1 avoir sur leur site et leurs produits
• honte
• pietre qualité inacceptable en 2021
• marque qui se veut fun et teenage
• fuir cette marque et ne pas acheter d articles de ce type
• tromper le client

MILOSEVIC - 20 juin 2021Trustpilot 🔗

• Very disappointed
• Never order online
• Order never arrived
• No response
• Avoid!!!

MILOSEVIC - 20 juin 2021Trustpilot 🔗

• Very disappointed
• Never order online
• Order never arrived
• No response
• Avoid!!!

Yann Reneteau - 10 juin 2021Trustpilot 🔗

• Délais de remboursement inacceptables
• Service client non joignable au téléphone et ne répond pas aux mails
• Plus d'un mois pour traiter les retours
• Service ne vaut vraiment pas plus

Yann Reneteau - 10 juin 2021Trustpilot 🔗

Household Linen - 28 avril 2021Trustpilot 🔗

• produits de qualité pourrie (sac à dos), service clients

Household Linen - 28 avril 2021Trustpilot 🔗

• produits de qualité pourrie
• service clients incompétent
• politique de retour insatisfaisante
• prix augmenté depuis l'achat initial

Anne-Marie Laforgue - 16 avril 2021Trustpilot 🔗

• Service client injoignable
• Absence de réponse aux mails
• Commande non reçue depuis le 31 mars
• Mondial Relay indique toujours en préparation

Anne-Marie Laforgue - 16 avril 2021Trustpilot 🔗

• No way to reach customer service
• Unanswered emails
• Ordered item still in preparation at the sender's

SB - 13 avril 2021Trustpilot 🔗

• Vêtements de qualité
• Pas de contact

Lisa Bardy - 3 avril 2021Trustpilot 🔗

• Mauvais produit envoyé
• Frais de retour élevés
• Service client médiocre
• Communications inappropriées

Lisa Bardy - 3 avril 2021Trustpilot 🔗

• Mauvais produit envoyé
• Frais de retour élevés
• Service client médiocre
• Politique de retour injuste

Maxence Boullé - 30 mars 2021Trustpilot 🔗

• Envoi excessif d'e-mails et désinscription inefficace

Maxence Boullé - 30 mars 2021Trustpilot 🔗

• E-mails abusifs et désinscription inefficace
• Consumériste harcelé par les e-mails marketing
• Réponse insatisfaisante aux demandes de désinscription
• Violation des règles de protection des données
• Manque de réponse aux plaintes des clients
• Mauvaise gestion des abonnements aux e-mails marketing
• Marque hypocrite en matière d'éthique et de respect des consommateurs
• Pratiques de marketing agressives et intrusives

Maxime CORNILLON - 9 octobre 2020Trustpilot 🔗

• qualité des produits bas de gamme
• coutures fragiles
• problème de retour
• prix attractifs pendant les soldes

AA - 3 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Service client indisponible
• Manque de communication
• Site internet non fiable

AA - 3 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Fidèle à Quiksilver depuis de nombreuses années
• jamais déçu jusque là
• dernière commande début août toujours en préparation sur le site
• impossible de les joindre par téléphone
• serveur vocal mais raccroche au bout de 10s
• Pas de réponse non plus par mail malgré de nombreuses relances
• Méfiance ! Site internet à éviter

Jean-Jacques LE GARLANTEZEC - 27 août 2020Trustpilot 🔗

• Les produits reçus étaient satisfaisants
• Difficulté à contacter le service client
• Aucune réponse par téléphone ni par mail
• Bande-annonce trompeuse pour le service client

Jean-Jacques LE GARLANTEZEC - 27 août 2020Trustpilot 🔗

• Satisfait des produits reçus et des coloris
• Livraison rapide
• Difficulté à joindre le service client par téléphone et par mail
• Mauvaise expérience avec le service après-vente

Thomas Rihouay - 9 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Commande non livrée
• Aucune réponse du service client
• Arnaque
• Site et magasin décevants

Thomas Rihouay - 9 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Commande passée en avril, non livrée
• Aucune nouvelle de Quiksilver
• Boite vocale du service client en boucle
• Mails de réclamation sans aucun retour

Mr LAPORTE - 7 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Produit de taille incorrecte
• Frais de retour payants
• Remboursement partiel inattendu
• Communication inappropriée

Mr LAPORTE - 7 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Returns paid
• Poor refund policy
• Incorrect product sizes
• Inadequate communication

Nordine - 10 mars 2020Trustpilot 🔗

• Service client ne répond pas
• Service nul
• Site ne respecte pas leurs client
• Article retourner non rembourser

Nordine - 10 mars 2020Trustpilot 🔗

• Service client ne répond pas
• Remboursement non respecté
• Aucune réponse du service client
• Article retourné non remboursé

Stéphane RIGOT - 6 mars 2020Trustpilot 🔗

• Service client NUL !!!!
• Un mois pour enregistrer mon retour !!!
• Ils ne peuvent pas me rembourser !!!
• Site d'escrocs !!!

Stéphane RIGOT - 6 mars 2020Trustpilot 🔗

• Service client NUL !!!
• Un mois pour enregistrer mon retour !!!
• Réponse fautive sur remboursement !!!
• Site d’escrocs !!!

Antho - 10 novembre 2019Trustpilot 🔗

• dégradation considérable de la qualité
• retours payants
• vêtements de mauvaise qualité
• politique de surfer sur la notoriété de la marque pour se gaver

SEBASTIEN - 6 janvier 2019Trustpilot 🔗

• Les retours ne sont plus pris en charge
• J'ai du payer 17 euros pour retourner ma commande
• Je vais m'abstenir de commander à l'avenir
• Le choix de ne plus prendre en charge les retours est préjudiciable

SEBASTIEN - 6 janvier 2019Trustpilot 🔗

• Les retours ne sont plus pris en charge
• J'ai du payer 17 euros pour retourner ma commande
• Je vais m'abstenir dorénavant de commander
• Le choix à ce sujet me parait non adapté et préjudiciable

DR65 - 22 juillet 2018Trustpilot 🔗

• Retour payant
• SAV: retour payant par colissimo : onéreux
• Remboursement: très long
• C'est le seul point négatif car articles de qualité.

DR65 - 22 juillet 2018Trustpilot 🔗

• Retour payant
• SAV: retour payant par colissimo : onéreux
• Remboursement: très long

Client - 14 septembre 2016Trustpilot 🔗

• Mauvaise qualité des produits
• Manque de réponse du service client
• Problèmes de durabilité des vêtements et chaussures Quiksilver

Client - 14 septembre 2016Trustpilot 🔗

• Poor quality clothing
• Unresponsive customer service
• Lost color on new shoes