Uber eats

Critiques, plaintes et expériences clients (160)

Hier j' ai voulu commandé sur Uber eats
C'était carrément le double de la commande passée en direct finalement mm avec les codes promos on était largement au dessus d prix réel extremement choquée des prix

Uber Eats : 0!
Le livreur s’est trompé de commandes, au lieu de rattraper son erreur, au bout de maintes et maintes appels qui ont duré 1h à me transférer d’une ligne à une autre en me donnant simplement la solution de me rembourser la différence entre les 2 commandes (sur une commande qui ne m’intéressait pas), et non pas d’avoir à manger, je finis maintenant par me rendre compte que j’en ai pour 43€ de communication sur ma facture téléphone !
C’est des voleurs !! Ne commandez surtout pas sur cette plateforme.

Je reçois un email me disant que j'ai un code promotionnel de -12€ pour une commande minimum de 30€ jusqu'au 8 juin minuit. Je fais donc, ,exprès, une commande importante de 32€ (plus de 39€ si on ajoute les frais de service et frais de livraison) le 7 juin au soir. Mon code s'applique automatiquement à ma commande (montant d'environ 27€) jusqu'à validation de mon paiement...et là surprise; je revois un reçu de 39€!
J'écris directement au service client en pensant que la situation sera vite réglée car j'ai tous les justificatifs prouvant ma bonne foie. Je reçois une première réponse m'expliquant que le montant minimum n'était pas atteint. Je prouve l'inverse. On me dit ensuite que le code était expiré. J'envoie une capture d'écran des conditions de l'offre et là.. je ne fais que recevoir en boucle le même message qui me dit que le code est expiré... plus personne ne lit mes messages et aucun argument!
Escroquerie! UBER eats vous apatent avec des offres qui semblent s'appliquer sur la commande mais vous preleve un montant plus élevé que celui affiché!!! Fuyez!

Obligé de leur mettre minimum une étoile ... j’en aurais même pas mis une . Cela fait maintenant 1 mois et demi que j’essaye de m’inscrire en tant que chauffeur livreur pour uber eats . Tout mes papiers on été accepté j’ai acheté leur sac à 60€ et mon compte n’est toujours pas actifs ! J’ai demandé 5 fois au service client de m’activer mon compte et à chaque fois je reçois le même message ... on me dis d’attendre 36heure et que mon compte sera activé d’ici là cependant il n’est toujours pas activé ! C’est une honte j’ai tout fais dans les règles et on m’empêche de travailler. Il faut vraiment fuir cette plateforme de livraison il faut la boycotter!

Commande non livrée mais facturée.
Le livreur n'est jamais passée et a surement du profité d'un bon repas entre amis pour 60 euros de commande .
Service client qui n'en porte que le nom.
Appelé à plusieurs reprise pour se faire raccrocher au nez des-que l'on donne son numéro ou son nom, il y a aucune empathie.On a l'impression de les déranger.Bref une organisation d'ESCROS!!! bien huilé pour vous volé .Au vu du nombre des commentaires négatif je ne suis malheureusement pas le seul à avoir subi le même désagrément.A FUIRE SANS HÉSITER.

Plusieurs fois que je commande chez Uber eat, il manque toujours quelque chose, essentiellement quand je commande du Burger King. Aujourd’hui, je commande et le livreur ne me livre que les boissons. Je me retrouve avec que les boissons et rien à manger. 50 euros dans le vent. Une honte!!!

J'avais commandé sur UberEats un menu 2 Pizzas + tiramisu (chez Scala Pizza Lormont) par internet sur le site UberEats. A 22h09 le livreur m’appelle en me disant qu'il était devant le portail. Je lui ai répondu que j'ouvrais le portail et qu'il devait descendre et que c'était le batiment du milieu. Après 10 minutes que je ne le voyais pas, je l'ai appelé et il m'a dit qu'il était devant un portail blanc avenue de la libération, et qu'il ne trouvait pas l'adresse, que sur la commande il n'y avait d'inscrit que Lormont (le nom de ma ville). Je lui ai donc donné la bonne adresse en lui expliquant que j'avais déjà eu le même soucis avec d'autres livreurs Ubereats et que leur gps ne trouvait pas l'adresse ************ et qu'il fallait juste indiquer *************, vu que c'est une voie sans issues, il ne pouvait pas ce tromper. De plus dans les instructions de livraison (ce que les livreurs ne lisent pas) il y est bien indiqué l'adresse exacte et de se positionner devant le portail de m'appeler au tel pour que je puisse ouvrir ce portail à distance et que le livreur descende jusqu'a mon batiment pour me livrer. Le livreur m'a dit qu'il venait me l'emmener, mais depuis il a coupé son téléphone et je n'ai pas pu le rappeler ne le voyant pas arriver 3/4 d'heure plus tard. J'ai essayé plus de 6 fois de le joindre sur son tel et je lui ai même laissé 2 sms pour lui demandé ou il était et ou était ma commande. Pas de réponse... Il s'est gardé ma commande qu'il a du manger et que j'ai payé ! J'ai envoyé un email de protestation chez Ubereats et j'ai eu une réponse défavorable à ma réclamation ( email ci-joint). Je paye une commande, le livreur ne me la livre pas et ce régale avec et c'est moi qui dois payer ! ? Non je ne suis pas d'accord. Je paye une commande qui se doit de m'être livrée à mon domicile, l'adresse était bonne ! Mon adresse et les instructions étaient correctement indiquées, comme mentionnées sur mon compte, voici la preuve que vos livreurs ne regardent pas l'adresse et les instructions données par le client !

Bonjour,

Nous avons passé commande dans un restaurant rapide. Il y avait une promotion. Dès 20 euros d'achat, un burger d'une valeur de 7 euros offert.
Sur la commande du restaurant, on voit bien l'offre et le burger gratuit. Prix à payer 36 euros.
Or Uber eats nous a prélevé 42 euros. Après avoir contacter le support d'Uber Eats qui nous dit qu'il va regarder, plus aucune nouvelle. Même après les avoir relancer plusieurs fois, toujours rien.
Nous avons contacté le restaurant - qui n'y est pour rien - et qui malheureusement ne peut rien faire.
Donc, j'invite tous ceux victimes d'un tel abus à laisser des avis négatifs sur les plateformes d'avis et réseaux sociaux.
Merci.

Le 16 Avril (jour de mon anniversaire) je passe une commande via Uber eat, je valide le paiement, et là, plus rien, pas de trace de ma commande.
J'appelle le restaurant qui me dit ne rien avoir, j'appelle le service client (après de longues minutes de galères), ils me disent que c'est eux qui ont annulé ma commande suite à un problème technique avec les tickets restaurants. Ils m'assurent que je peux repasser commande car celle ci ne me sera pas débité.
Qu'elle ne fut pas ma surprise de voir le lendemain que mes TR ont bien été débités.
Aujourd'hui cela fait 1 mois, un mois que je me bats avec le service clients par téléphone quand je peux les avoirs, et par leur messageries où ils ne cessent de me faire tourner en boucle "on transmet votre message à notre service compétent" , "vous n'avez pas été débité, la prochaine fois n'annulez pas votre commande"...
Bref je suis hyper déçue de Uber Eat, je pensais, grâce à eux pouvoir soutenir les petits restaurateurs en ce temps de confinements mais ce ne sont que des voleurs : 26 € de tickets restaurants perdus, 53€ de hors forfait pour ne pas réussir à avoir un remboursement...
Un conseil ? Fuyez Uber eat, Deliveroo est plus facile à joindre !

C'est une honte
C'est une honte. Vous devriez avoir honte de proposer de tels services et de voler les clients qui vous font confiance.
Commande annulée sans que je ne demande rien. Étant chez moi et personne n'ayant tenté de sonner, j'ai assimilé cela à un problème Uber, j'ai repassée la commande, convaincue qu'il n'allait me prélever qu'une seule fois. On m'a prélevé deux fois, je les ai contacté via leur plateforme, on m'a envoyé un mail totalement incohérent et impersonnel. Je leur ai répondu mais j'ai eu un message disant que mon mail n'a pas pu être lu. Je renvoie le mail , je reçois la même chose. Je mets un commentaire sur Facebook, on me sort une phrase bateau en mode navrés....merci de nous contacter en MP pour régler le problème. Je m'exécute, pas de retour! Si vous croyez que je vais me laisser faire c'est très mal me connaître. Quelle honte d'être à la tête d' une société qui construit sa richesse en volant ses clients!

Très déçu de Uber eat, j'étais une bonne cliente malgré les prix élevés, mais ma dernière expérience sera la dernière.
Commande jamais livrée et Uber eat qui ne rembourse pas, 51 euros tout de même!
Je déconseille fortement Uber eat

Si j'avais pu noter -20 ! Ne vaut certainement pas 1 étoile. Facturée pour une commande jamais livrée. Passé plus de 30' au téléphone pour expliquer au livreur où nous trouver. Mon mari est même parti à pied à sa recherche. Le livreur est reparti sans explications et a indiqué avoir livré. Comportement inadmissible et non professionnel du livreur mais surtout d'ubereat qui ne répond pas à mes messages et qui facture quand même! A fuir !