Alimentation & restauration
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Commande dans un restaurant
J’ai commandé pour la première fois chez uber eats et par erreur j’ai fais deux commandes par la suite car je pensais que la commande n’était pas effectué, du coup j'ai annulé un de deux directement quelques secondes après d'avoir commandé. Il ont bien pris en compte l'annulation et il m'ont envoyé une seul commende par contre ils m'ont facturé doublement ! Ils ne m'ont jamais remboursé et laissent mes messages sans réponse ! en plus c'est très compliquer de les contacter ! Un tel traitement est juste inadmissible et je ne commanderais plus jamais rien sur aucun des leur sites.
Uber eats macdo
Voici le courrier rédigé à uber eats.
Bonjour
Je n'ai jamais eu la commande
Le livreur à commencé un chantage en me disant pas de pourboires pas de commande, il m'a appelé 3 fois pour que je modifie la commande en ajoutant un pourboire.
J'ai les communications téléphoniques avec les temps de discussion,
1er appel 19h35 2m57
2ème appel 19h45 1m30
3ème appel 19h48 3m28
4ème appel 19h54 1m47
Il est quand même venu devant la porte de la maison à discuter en arabe avec un voisin qui était là également et (qui peut témoigner que le livreur et parti sans rien me donner).
Comme je me suis refuser à se chantage et tentative d'extorsion d'argent de sa part,
Il est monté sur son scooter sans vouloir me donner ma commande et ensuite il a déclaré avoir attendu 8 minutes devant et que personne n'est arrivé.
Je reste disponible pour discuter de cet évènement de vive voix si vous le souhaitez
Et donc pour résumé uber eats me dit que comme il est venu il ne me rembourse pas ils nous envoie des malfrats et ne sont mêmes pas inquièté.
Une vrai association de malfaiteurs.Uber eats
QUE DES VOLEURS À FUIR
Le 23 avril j'ai passé commande elle n'est jamais arrivé en chemin le livreur m'a demandé mon code prétextant que celui qu'il avait été incorrect ce que j'ai fait j'ai attendu son arrivé mais forcément il ne sais jamais pointé ! Je l'ai signalé mais Uber ne veut rien savoir et pourtant j'ai bien expliqué l'arnaque avec la photo du livreur ! Une bande de truand qui fait ... des gens dans le besoin et en font des voleurs
en lisant les commentaires je me suis aperçu que je n'étais pas le seul dans ce cas et pourtant Uber ne fait rienUber Eats
Uber Eats est devenu une arnaque totale ! il ne livre pas ta commande mais celle de quelqu'un d'autre tu demande le remboursement et on te répond simplement "désolé, bonne journée"
Livraison
UBER EATS ... VOLEURS
Très très mauvaise expérience, nous sommes le 12/04 et j'attends toujours ma commande du 11/04 censée être livrée à 20H47, le livreur dont je ne peux pas citer le nom car je risquerai encore en plus d'avoir des problèmes judiciaires, doit être doté d'un pouvoir d'invincibilité car je ne l'ai pas trouvé! Ah oui système ingénieux qui vous communique en temps réel l'arrivée du livreur qui au final n'aura pas la bonne adresse, vous contacte vous le dit et n'arrive jamais! Pour autant il indique quand même sur l'application avoir livrer votre commande et lorsque vous demandez le remboursement "légitime" de votre commande, bien évidemment on vous indique que le livreur s'est présenté, a attendu 11 minutes et donc selon leurs conditions est reparti et donc aucun remboursement possible!
Franchement, on vous facture un service qui au final vous coûte cher et vous ne mangez pas, autant ... directement à la source et limite laisser un pourboire au restaurant, au moins votre argent ne part pas dans les airs! Méfiez-vous!tacos
Le livreur me contact parce qu’il ne trouve pas mon adresse pourtant valide dans Rennes (je reçois courrier, colis etc sans problème), j’essaie de le guider mais il s’énerve "je travaille MOI" "je vais annuler la commande". Résultat je ne suis pas livré mais facturé quand même ! J’essaie de contacter uber et alors la, j'ai a faire à un bot qui à clôturé la commande pour cause d'annulation, aucune réclamation possible...Le seul moyen de me sentir moins seul face à cette expérience horrible est de l'exprimer ici. Pas moyen de contacter le SAV en dehors du bot via l'application ou en ligne.
Uber eats
C'est vraiment une société de voleurs. J'ai passé commande sur le site vers 19 heurs pour une livraison sur un créneau de 35 à 40 minutes et au bout de deux heures Uber n'avait même pas de livreur de dispo. J'étais obligé d'annuler ma commande car je devais sortir et je ne pouvais pas attendre minuit pour être livré. Mais Uber ma facturé quand-même 10.95 euros de frais alors que ce n'était pas ma faute mais la sienne pour manque d'organisation.
A fuir de cette société. Commandez chez la concurrence que sont quand-même plus sérieux.
Not 1 parce que je ne peux pas donner 0Uber eats
FRAUDE UBER / UBER EATS
Si j´en viens à communiquer sur ce sujet, c´est SURTOUT parce que la(les) société(s) en question ont joué la carte de l´ignorance, même pire :
"Je me fous de vous ouvertement".
J´ai eu l´occasion de passer des petites commandes via UberEats (entre 15 et 20 euros) depuis quelques mois, et déjà, sans que cela me saute aux yeux, le même jour était débitée une petite somme similaire en même temps, pratiquement à la même heure.
Jusqu'à ces fameux 20 et 22 mars derniers... Mon banquier m´appelle :
"Je crois qu´il y a un souci, vous avez pour pratiquement 800euros de commandes débités sur votre compte en 2 soirs !"
J´ai été victime de fraude, alors oui c´est le risque via le net je sais et j´en suis consciente !
Mais ce qui me dérange VRAIMENT c'est la galère et le temps de recherche que j´ai du passer pour avoir le bon mail SAV (car sur l´application on te dit dit de t´adresser à help.uber.com, pour n´avoir en retour que des : "You've contacted an email address that is not monitored, and so your request has not reached our support team")
Et lorsque, après multiples recherches sur google, j´ai cru avoir l´espoir de m´adresser enfin à quelqu´un, je n´ai obtenu que des mails génériques, et pire, m´indiquant que ces montants étaient éphémères, je devais patienter sinon voir ça avec ma banque !
‼️C
C´EST UNE HONTE !
Prenez cela en compte ou pas, mais dans la mesure où ce genre de prestataire est reconnu, et vu l´archi-mega médiocrité et le non professionnalisme de celui-ci, il me semblait important d´en faire part...
Depuis, je passe par des professionnels indépendants avec qui cela se passe très bien !La livraison et l'annulation de ma commande
Bonjour à tt le monde. J'ai jamais rencontré de prblm sur Uber eats mais le jeudi dernier, j'ai commandé de chez KFC via Uber Eats. Jai bien mis mon.no. de téléphone + instruction (me faire livrer cher moi). Et jai planifié ma livraison. A 21h30, le livreur SAHIL que je decommande fortement m'a appelée pour me dire qu'il est dehors soit-disant qu'il est devant l'immeuble. Pour l'aider à repérer l'immeuble je lui ai dit qu'il y a une pharmacie PIERREVIVES. Quand j'ai compris qu'il etait perdu je suis sortie en robe de chambre le téléphone tjr a la main en train de lui parlet pour mieux le guider. Je suus sortie dans la en robe de chambre. Monsieur le livreur SAHIL netait même pas dans la rue. J'ai fait le tour de l'immeuble je ne l'ai pas trouvé. Monsieur etait ds une autre rue sans GPS. Apres 8mn de communication, il m'a dit qu'il a atrendu 8mn et qu'il doit retourner au boulot. Et ma commande etait annulée. Jai appris qu'une commande annulée ne peut pas etre remboursée. Jai senti le feu qui me devore de l'intérieur. Jai envoyé presque 6 mails exprimant ma colère et l"impolitesse du livreur qui au bout de 8mn m'a raccrochee au nez. Jai essayé de lui téléphoner 2 fois, il ne m'a pas répondu. A force d'envoyer des mails où j'exprimais ma colère, Uber Eats s'est engagée de me rembourser a titre exceptionnel. Jattends demain pour voir s'ils vont vraiment me rembourser sinon je ne v pas laisser tomber. Je v pourrir leur vie par des mails. Pour une fous j'ai pas payé de pourboire car a chaque fois c moi qui sort ds la rue pour attendre le livreur et pour le guider par téléphone. Une fois, ils m'ont envoyé un livreur qui ne sait pas parler le français. Pourquoi les livreurs de monoprix et de carrefour me livrent chez moi ds mon appartement et les livreurs d'Uber Eats se noient ds une goutte d'eau lors de la livraison. Pourquoi on leur donne pas de GPS. Moralité: la prochaine fois j'irais chercher a manger moi même sans payer 10 euros de frais de livraisin et de service et un pourboire EXIGÉ. Je décommande Uber Eats ainsi que ses livreurs qui ne savent pad lire ni parler le français.
Pizza et salade grecque
C'est le pire service à la clientèle que j'ai vu de ma vie. Sur l'application, je devais prendre des extras pour que je puisse commander. L'option extra est obligatoire et non facultative. Ils ne veulent pas l'enlever même si plein de clients se plaignent.
J'ai écrit au service à la clientèle la journée même pour qu'ils me remboursent les extras. Il y a en tout neuf employés qui ont répondu dans la conversation et plusieurs me posaient les mêmes questions même si j'y avais répondues plus haut dans la conversation. Du genre: nous sommes désolés que vous ayez un problème avec nous. Pourriez-vous expliquer en détail ce qu'il se passe? J'ai expliqué la situation. Ensuite: j'aurais besoin du numéro de la facture, montant, prix. J'ai répondu et ensuite... Mêmes questions (écrites autrement, ce n'était pas un robot) mais avec un autre employé. Ça a duré sur plusieurs jours car leurs réponses étaient du gros n'importe quoi (service à la clientèle inutile probablement que la consigne est: répondez aux clients mais il n'y a rien qu'on puisse faire pour eux, mais comme compagnie on est obligé d'avoir un service à la clientèle).
J'ai réussi à parler à une employé au téléphone, elle m'a dit qu'ils ne peuvent pas faire de remboursement car j'aurais dû les informer dans les 48 heures suivants la demande. Je lui ai répondu que j'ai envoyé un courriel quelques minutes après avoir commandé et elle m'a répondu: désolée il aurait fallu nous informer dans les 48 heures. Je voulais lui envoyer la preuve et elle me répétait sa phrase de 48 heures sans dire autre chose. Elle m'a finalement raccroché au nez.
Comme j'ai dit précédemment, j'ai l'impression qu'il y a un service à la clientèle seulement pour bien paraître mais qu'ils se foutent complètement de leur client. Ils ne veulent pas nous rembourser. Compagnie qui fait des milliards et une grande partie de cet argent est parce qu'ils nous volent ... Il serait temps qu'ils se fassent poursuivre (je suis prête à le faire si on est plusieurs à s'impliquer).
Oufffffff plus jamais je ne commanderai quelque chose avec eux. J'ai pourtant dépensé tellement d'argent avec cette application et malgré ça ils se foutent complètement de nous lorsqu'on a un problème avec la facture (c'était la première fois que je leur écrivais depuis que je suis abonnée et ça fait plus de quatre ans que je le suis). C'est le pire service à la clientèle que j'ai vu de ma vie. Sur l'application, je devais prendre des extras pour que je puisse commander. L'option extra est obligatoire et non facultative. Ils ne veulent pas l'enlever même si plein de clients se plaignent.
J'ai écrit au service à la clientèle la journée même pour qu'ils me remboursent les extras. Il y a en tout neuf employés qui ont répondu dans la conversation et plusieurs me posaient les mêmes questions même si j'y avais répondues plus haut dans la conversation. Du genre: nous sommes désolés que vous ayez un problème avec nous. Pourriez-vous expliquer en détail ce qu'il se passe? J'ai expliqué la situation. Ensuite: j'aurais besoin du numéro de la facture, montant, prix. J'ai répondu et ensuite... Mêmes questions (écrites autrement, ce n'était pas un robot) mais avec un autre employé. Ça a duré sur plusieurs jours car leurs réponses étaient du gros n'importe quoi (service à la clientèle inutile probablement que la consigne est: répondez aux clients mais il n'y a rien qu'on puisse faire pour eux, mais comme compagnie on est obligé d'avoir un service à la clientèle).
J'ai réussi à parler à une employé au téléphone, elle m'a dit qu'ils ne peuvent pas faire de remboursement car j'aurais dû les informer dans les 48 heures suivants la demande. Je lui ai répondu que j'ai envoyé un courriel quelques minutes après avoir commandé et elle m'a répondu: désolée il aurait fallu nous informer dans les 48 heures. Je voulais lui envoyer la preuve et elle me répétait sa phrase de 48 heures sans dire autre chose. Elle m'a finalement raccroché au nez.
Comme j'ai dit précédemment, j'ai l'impression qu'il y a un service à la clientèle seulement pour bien paraître mais qu'ils se foutent complètement de leur client. Ils ne veulent pas nous rembourser. Compagnie qui fait des milliards et une grande partie de cet argent est parce qu'ils nous volent ... Il serait temps qu'ils se fassent poursuivre (je suis prête à le faire si on est plusieurs à s'impliquer).
Oufffffff plus jamais je ne commanderai quelque chose avec eux. J'ai pourtant dépensé tellement d'argent avec cette application et malgré ça ils se foutent complètement de nous lorsqu'on a un problème avec la facture (c'était la première fois que je leur écrivais depuis que je suis abonnée et ça fait plus de quatre ans que je le suis).
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