Uber eats

Critiques, plaintes et expériences clients (127)

Cela fait plusieurs fois que je commande sur uber eat et je n'avais pas à me plaindre jusqu'à présent.
Lors de ma dernière commande, j'avais utilisé un code promo que j'avais reçu par mail mais qui n'avait pas fonctionné au final. Après les avoir appelés, ils m'ont assurés que je serais remboursé. Plus de 5 mois plus tard, ce n'est toujours pas le cas.

Pourtant j'étais sur le point de repasser une commande aujourd'hui après avoir reçu un nouveau code promo.
Pourtant après application du code promo ma commande me semble extrêmement élevée.
Je vais donc sur justeat, choisi le même restaurant, les même produits exactement et mon panier était moins élevé. Alors que sur uber j'avais eu 10€ offerts !!

Je suis extrêmement déçue et ne repasserai plus par eux. Je vais de ce pas supprimer l'application.

Ne commandez jamais avec uber eat, ils embauchent des petits voyous de cité malhonnête, j'ai commandé à deux reprises et les commandes ne so't jamais arrivées. Un livreur nommé Yassine devait me livrer un McDo provenant de Villeparisis il a mangé ma commande et ne me l'a jamais livré. Fuyez uber eat, surtout commandé pas car un livreur Yassine de Villeparisis est un voyou et voleur. Je suis outrée et équeurée honte à ces petits larcins de cité.

J'ai fait une commande. Un livreur est arrivé en scooter avec 20 minutes d'avance chez moi selon un voisin. Le temps de descendre et le livreur était déjà parti.

La commande a été annoncé comme livré alors que je ne l'ai jamais reçu.

Une fois le service client contacté, il me réponde que le livreur est venue, qu'il n'y avait personne et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi pour la commande ni me rembourser...

C'est inadmissible.

J'ai reçu un e-mail d'Uber Eats avec un code de réduction de 20%. Tentée, je passe commande. Première impression : publicité mensongère, comme je n'arrive pas à trouver de restaurant auquel la réduction s'appliquerait. Je passe commande quand même, seulement pour voir ma commande annulée 10 minutes plus tard.
Je trouve un autre restaurant, toujours non inclus dans l'offre -20%, et je commande, pour voir la facture finale grimper à 43,40€ au lieu de 32,2€ pour le total des plats. J'ai laissé 2€ de pourboire, qui a été facturé 2 fois, frais de service 3€, frais de livraison 3€, et il reste un mystérieux écart de 1,2€ qui ne s'explique pas.

9€ en frais divers en plus de ma commande et le pourboire, je trouve ça salé pour un petit plaisir qu'à la base je voulais m'autoriser à -20%.
Par principe, j'aurais voulu leur signaler un abus de facturation, mais ils n'ont aucun service client, et pas cas approprié dans les formulaires "Aide" sur l'application.

Si vous voulez ne pas être livré (et donc ne pas dîner), payer, ne pas être remboursé, dépenser votre agent pour appeler le service client sur un numéro surtaxé et pris pour un imbécile et un menteur, alors pas de problème : commandez via UBER Eats !!

Le livreur m'appelle me disant être arrivé, je le rappelle ne le trouvant pas. Je me rends compte qu'il n'est pas à mon domicile (je ne sais pourquoi) je lui donne mon adresse
Il annule la commande sans remboursement
La plateforme m'envoie des messages sans rapport avec mon cas, soutenant qu'il n'a pas pu me contacter, j'ai les captures d'écran prouvant nos échanges
C'était ma dernière expérience avec eux

Nous commandons très souvent chez uber eats, on se plaint très rarement. Hier, nous avons commander pour environ 30 euros de menus sur uber eats, on a reçu nos menus remplis de boissons, imbibé et immangeable. Nous avons porté réclamation avec une photo très explicite. Uber eats n'a pas accepter de nous rembourser car d'après eux, la photo n'est pas clair. Je trouve ça inadmissible étant donné que nous n'avons rien pu manger et que nous ne nous sommes pas fait rembourser.

Bonjour,

Vous vous moquez de moi c’est mon 2 achat sur votre site UBer Eat ma première commande est arrivée incomplète!!! Je ne devais pas vous le signaler!

Deuxième tentative votre coursier essaye de m’arnaquer car il n’a pas pris le temps de lire mes informations de livraison et me fait comprendre que ça me coutera plus cher, me ramène de la bouffe froide à 22€ en me disant qu’il vous contactait pour connaître la procédure m’appelle une dizaine de minutes plus tard pour que je vienne récupérer ma commande dans sa voiture (n’a même pas pris le temps de se garer)! Alors que la livraison est bien précisée devant la porte de mon appartement !

De plus les règles simples de sécurité suite a la crise sanitaire ne sont pas respectées ma commande sécurisée par 2 bandes de scotch ridicules! Le livreur aurait pu souiller ma nourriture sans aucun problème!

Et vous m’envoyer une réponse automatique car j’ose dire ce qui ne va pas, je vous signale qu’on paye pour ce service, soit vous faites les choses bien soit vous ne faites pas ce genre d’activité pour 2 commandes passées sur votre site UbEr eat vous osez me dire que vous avez reçu un nombre élevé de plaintes venant de moi!

On frise vraiment le ridicule!

Fuyez

FUYEZ ...EVITEZ UBER EAT...
LE LIVREUR VOUS SONNE UNE FOIS AU TELEPHONE ..PAS LE TEMPS DE REPONDRE.......VOUS ESSAYER DE RAPPELER IMPOSSIBLE A JOINDRE...
IL A LE CODE D' ENTREE MAIS NE MONTE PAS.......LA COMMANDE EST ANNULEE SANS REMBOURSEMENT......LES RECLAMATIONS NE SERVENT A RIEN ...ASSOCIATION DE MALFAITEURS

Voici un des mails envoyés:
Bonjour. Nous n’avons jamais reçu notre commande, malgré six appels aux différents service, sous forme de dialogue de sourd. La dernière s’est permis de raccrocher au nez de mon mari sous prétexte que Le compte est au nom de véronique mais le nom est celui du mari.
Sur l’application, nous n’avons pas la main sous prétexte que le livreur a essayé de téléphoner Mais un simple appui sur la sonnette aurait suffit.
Le message est commande livré? A qui?
Et enfin un message de remerciement pour le pourboire ? Est ce pour se moquer?
Pour infos c’est la troisième mésaventure avec uber.
Bravo!

Mais voilà la réponse d'Uber:
Bonjour Véro,merci de nous avoir contactés.

Bien que nous comprenions que ce ne soit pas l'expérience que vous espériez, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour cette commande.

Après vérification de votre compte, il semblerait que nous ayons reçu un nombre élevé de demandes de remboursement de votre part. Ces requêtes ont été faites de manière fréquente sur peu de commandes et il semblerait que la fréquence de ces demandes ne reflète pas le service que nous fournissons.

Nous comprenons que cette réponse n'est pas celle que vous attendiez, et nous espérons que vous comprendrez cette décision.

et enfin ma dernière réponse:
Rebonjour, c'est encore pire.
Je suis choquée par votre réponse. Si j'ai fait ma réclamation, c'est que la logique simple et digne d'un professionnel est que toute commande faite doit être honorée. Où est ma commande? Le livreur n'a jamais sonné à ma porte et je guettais par la fenêtre. Ceci est une simple arnaque. Si le livreur m'ac contacté et attendu soit disant qu'il le prouve. par contre pour moi, vous trouverez en pièce jointe des traces de mes appels.
Sur un point vous avez raison, trois réclamations en un an et toutes justifiées.J'espère plus de considération de clients qui vous font confiance.
Un simple clic sur ce lien vous donne l'ampleur des arnaques et le manque de respect de clients.
lien vers ce site

NB:
J'ai mis une étoile dans ma critique, une case NUL aurait été plus parlante.

Personnellement plus jamais UBER EAT
ᐧ

Commande passé chez Uber Eats 39.90€, le livreur était à des kilomètre lorsque il à marqué la commande comme étant livrée.

Le livreur m'aurait soit disant appelé 2 fois et attendu 27 min devant la porte. Par conséquent il ne feront rien, aucun remboursement. Voici la réponse d'Uber.
Je suis censé porter plainte en montrant comme preuve le relevé d'appel de mon opérateur.
Le livreur ne m'as jamais appelé, ni même un message

Voila comment fonctionne Uber !

Uber eats n'a pas voulu me rembourser ma commande sous pretexte que le livreur m'a contacté et qu'il a attendu. En effet, j'ai été contacté et le livreur m'a déposé ma commande dans le bâtiment voisin. Non respect de l'endroit. Je suis allé vérifier et aucune commande déposée a cet endroit. J'ai du refaire la commande qui est bien arrivée. J'ai payé 2 fois et aucun geste de la part d'Uber Eats.

C'est inadmissible !
C'est inadmissible ! Déjà qu'ils prennent 5 euros sur la commande initiale pour la livraison, la commande est plus qu'incomplète. Personne ne vérifie !
Et bien sûr après personne n'est joignable au téléphone. Donc soirée gâchée, énervement car personne au bout du fil et prise de tête les jours suivants pour réclamer son remboursement !
NE COMMANDEZ JAMAIS VIA UBER EAT !

Double du prix du magasin avec leur nouvelle Taxe

Entreprise de voleurs qui surfacturent même les plats (en douce), tomber sur un bon livreur c'est comme jouer à pile ou face (en même temps vu leurs conditions de travail, on touche à l'esclavagisme moderne). Conditions de remboursement aléatoires, opacité totale du système, assistance proche du néant.
Non franchement, cette branche mérite de faire faillite au plus vite.
C'est un cancer de notre société, le service à outrance, inutile, cher et foireux bien souvent.

Commande effectué, annulé par le livreur qui se met 100 mètres plus loin pour manger, ubereats ne veux pas me rembourser je conseil a tout le monde de le faire savoir a la DGCCRF

Bonjour,

Je ne suis pas adepte de commander à manger et me faire livrer à la maison, mais sous le conseil d'un ami j'ai tenté pour ma première fois l'expérience et ça c'est mal passé.

La première fois, le livreur m'appelle et je découvre qu'il ne parle pas français. Il parle très vite pour ne pas que je comprenne, d'ailleurs je ne comprends même pas la langue. Je passe le téléphone à mon ami qui me dit qu'il est soit disant en bas, sauf que nous y étions et que l'on voit sa position sur la carte. Ensuite il nous dit qu'il n'a pas l'adresse. Je lui écris par message privé et la personne li mais ne répond pas, puis finalement annule notre commande sans nous informer et bloque mon numéro pour ne pas être racontacté.

La deuxième fois ce fut exactement le même cas ! Surement avec le même livreur..

UBER EATS, si vous ne voulez pas que je mange, dites-le ou embauchez des gens professionnels qui veulent travailler et parle français.

On accepte de payer des frais de livraison ainsi que des frais de service.. Ok ! c'est pour avoir un véritable service après-vente. Sauf que pas du tout ! Malhonnêtes ! Erreur dans ma commande photo à l'appui et ils refusent de rembourser la différence ! J'appelle ça du VOL

Je passe une commande, celle ci ne se déclenche pas mais par contre Uber eats préleve le montant de la commande sans problèmes. Du coup je le retrouve sans repas et prélevé. Une belle enculerie et aucun moyen de rectifier. Merci pour le service pourri bande d'incompétants

le livreur s'est trompé de l'adresse et parti dans une commune à côté. je l'ai eu au téléphone, il a confirmé qu'il va venir. du coup, jamais présenté à ma porte, le téléphone éteint. c'était la 1ère expérience avec uber eat et la dernière du coup