Uber eats

Critiques, plaintes et expériences clients (134)

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Avis sur UberEATS
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1 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 6 minutes
Très en colère.
Très en colère.
Hier soir je commende un repas mais après 2h d'attente j'appel le restaurent pour savoir ce qu'il en est et l'on m'informe que le livreur à cherché ma commande.
Le statu de livraison sur ubert eat reste en attente de prise par un livreur.
Impossible de joindre le service d'aide ubert eat tout comme le restaurateur nous attendions plus de 10 minutes sans avoir d'interlocuteur.
Au final je n'ai jamais eu ma commande et je ne peux même pas me faire rembourser.
Je reçois un mail du ubert eat :

"Ma commande n'est jamais arrivée

Bonjour Franck, merci pour votre message.

Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser votre commande, celle-ci ayant été passée il y a plus de 48 heures".

J'ai reçu ce message hier soir après ma commande donc ils prennent les gebs pour des c..s !

Commande AAFB7 passée le 05/09 fast-food : Articles manquants, mail de réclamation et finalement Remboursement effectué

Commande 8F1A5 passée le 21/09 pour des courses : Articles manquants, mail de réclamation et là surprise:

"Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement [...] Après vérification de votre compte il semblerait que nous ayons reçu un nombre élevé de demandes de remboursement de votre part. Ces requêtes ont été faites de manière fréquente sur peu de commandes et il semblerait que la fréquence de ces demandes ne reflète pas le service que nous fournissons."

LA BLAGUE DE L'ANNEE ! UberEats non seulement il manque toujours des articles mais en plus ils vous traitent de menteur en fait. UN SCANDALE. J'ai même réussi à joindre le Manager du Carrefour City qui m'a affirmé qu'il manquait l'article, et qu'il avait appelé le support UberEats pour leur expliquer.
Ce à quoi UberEats a répondu : elle a fait une demande de panier non livré, on ne la remboursera pas ! Ce qui est absolument FAUX ! Et depuis silence radio, plus personne ne répond sur leur chat de m*rde.

BOYCOTT DIRECT de cette appli qui en a rien à f*utre de ses consommateurs.

Application et service a fuir !!!
Ils ne protegent pas le client mais favorisent le restaurateur
Oubli d’article dans ma commande et aucun remboursement n’a lieu et meme ils vous font passer pour le fautif
Deux commandes chez eux et deux arnaques !!! Vraiment un site d’escrocs !!!

Un livreur désagréable qui refuse de me livrer et n service client qui refuse de me rembourser! On marche sur la tête.

Le pire service client qu'il soit et des livreurs de mauvaise foi.

Comment en 2020 peut-on traiter ses clients comme ça?

Premier essai uber eats pas du tout concluant. Livraison prévue max 21h. A 20h45 le livreur à vélo semble non loin ...puis finalement sans même appeler indique adresse de livraison introuvable et repars avec notre dîner et le pourboire de 10% inclus...60€ en tout. Demande de remboursement faite à suivre si se réalise dans les faits mais du coup je en repasserai pas par uber eats

…
Uber eats des voleurs plus jamais je ne commanderai via leur plateforme. Le livreur était a 500 mètre de chez moi il ne trouvait as l adresse il a même demandé a des gens pendant qu il m avait au téléphone. Ces personnes lui ont dit qu il était trop loin il a fini par lâcher l affaire pk il ne trouvait pas. Et c est moi qui suis pénalisé mais c est de l arnaque je suis écoeuré je vais annuler mon compte celui de mon mari et faire une belle pub sur mes reseaux

Mauvais, froid, pas aimable, burger noye de poivre, ne respecte pas les gestes barriere, l'attente est longue

Bonjour,
Après 3 erreurs consécutives en 1 semaine :
- oubli de la sauce barbecue pour les nuggets Mc do
- 1 cheeseburger à la place du double cheese
- une salade ceasar sans sauce ceasar..!
Pourtant en 30 commandes il n'y avait eu qu'une erreur (un sandwich en moins sur la commande...) qui avait été très vite réparée (remboursement même si une personne n'a pas eu son repas c'est déjà ça...)
Et aujourd'hui, le SUMMUM d'un manque de qualité de service de la part d'UBER EAT : après mes 3 réclas en 1 semaine dont les 2 premières sans retour, on me répond que j'ai demandé trop de remboursement (à quel moment j'ai demandé un remboursement ? je voulais juste que la prochaine commande ne soit pas incomplète comme les précédentes) et que de fait mes signalements n'étaient pas le reflet de la qualité de service proposée par UBER EAT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et que mes demandes ne seraient donc pas traitées.
Compte UBER EAT supprimé dans les minutes qui ont suivi cet échange car pour ma part, 15 euros la salade MC DO (avec le service et la livraison : allez-y régalez-vous UBER EAT) pas de sauce pour la manger.
Bref, Ils brassent des millions donc ferme la ou continue à commander car on a pas besoin de toi.

Les livraisons sont bien plus chères pour certains restaurants que sur d’autre plateforme de commandes et le service client est une catastrophe. Ça dit enquêter lors d’un problème avec une commande et essayer de satisfaire le client mais quand il y a dans la même commande 1 produit manquant et 1 erreur de produit (immangeable), on vous rembourse 0,55€ en disant vous rembourser le produit manquant... passez votre chemin !

Des arnaqueurs des menteurs aucune communication aucun arrangement c est scandaleux j ai été facturé pour une commande qui a été annulée non préparée et non livrée !!!!! Mails uber eats ne veut rien savoir on dirait que c'est un robot qui vous réponds à chaque fois avec des phrases déjà toutes écrites !

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. A chaque commande, commande incomplète ou mauvaise commande et ils disent que c’est nous qui sommes des menteurs !!!!
Il ne rembourse même pas ni même échange, rien.
Ne surtout pas commander chez eux.

À fuir d urgence ! Ma commande n'est jamais arrivée mais je uber eats m à quand même facturé la totalité de la commande ! Personne ne m à rappelé malgré mes multiples relances ! C est scandaleux ! Les plus gros arnaqueurs au monde j ai nommé UBER EATS 👏👏👏

J’ai commandé le 14 août 2020 au mac do. Sur une précédente commande il y avait eu des oublis, j’ai contacté le restaurant qui m’a dit de les prévenir sur une prochaine commande. Une boisson s’etait un peu renversée mais la nourriture n’etait pas abîmée donc je n’ai pas fait de réclamation. Sur la commande du 14 août, cette fois ci une des boissons n’est pas fermée correctement et se déverse sur une grosse partie de la commande. Le coursier nous lâche la commande en nous disant de faire des photo et part. J’appelle le restaurant qui accepte de me préparer ce qui a été endommagé, mais je dois me déplacer. Le restaurant me dit de demander un remboursement à Uber Eats, ce que je fais. Je leur envoie deux photos faites à la va vite des dégâts. Réponse de Uber Eats, il n’y aura aucun remboursement ni aucun geste. Je leur envoie plusieurs messages, les photos ne sont pas assez bonnes, je n’aurais même pas un geste commercial. Je ne sais pas à quoi sert ce service d’aide ou pourquoi ils demandent l’avis des clients dont ils se moquent. J’ai eu l’impression de parler à un robot qui ne faisait que répéter les mêmes phrases. A l’avenir je ne ferais plus jamais appel à eux, ça ne vaut pas le coût de payer aussi cher si dès qu’il y a un problème il n’y a rien en retour.

Service catastrophique !!
Produits manquants, abîmés, arrivés froid.
J'ai envoyé une photo, ils disent qu'ils n'ont rien reçu évidemment et du coup, aucun remboursement !!
Enfin, si on regarde tous les avis négatifs, c'est qu'il y a un réel problème ! Pfff...

Resto à 5 min, 3/4 d'heure d'attente pour voir la commande annulée par le livreur!
Puis plus de livreur dispo.
Bref pas de repas ce midi.
Honteux comme cette pitoyable boîte se fiche du client.
Plus jamais...

Nous commandons à pitta street marcq en baroeuil via uber eat. Des instructions on été renseignés dû à des intolérances alimentaires rien à été respecté aucun moyen de contacter le restaurant même adresse que le resto big bun's marcq en baroeuil aucun moyen de trouver un numéro sur google... livré par le restaurant lui même et non uber eat... pas de service client téléphoniques du resto et de uber eat... au final commande payé pour la poubelle... même 1 étoile c'est pas mérité surtout que uber eat ne vérifie pas la véracité du restaurant c'est 2 restaurants n'existe pas à l'adresse indiquée ainsi que sur société. com, verif, facebook et même insta!!! Une fois pas 2... fini uber eat pour nous!!!

Le livreur n a soit disant pas réussi à me joindre. J etais chez moi et j habite une maison donc à priori c est pas compliqué sauf quand les livreurs profitent du système pour garder les commandes pour eux. Le service client uber eats n a rien voulu entendre.

Le livreur gentil comme tout !
c'était une première et ce sera la dernière ! 29€ pour 16 sushis dans une boite sans wasabi sans garniture habituelle et sans gingembre ! et 6 makis aussi miséreux ! pas de salade..... enfin bref du vol manifeste !

On me livre des produits qui n ont rien à voir avec ma commande. Ni assistance téléphonique ni remboursement. Grosse arnaque. Je vais porter plainte. L hécatombe.

Je commande chez eux . J'attends ma commande et la le livreur de Uber eat me dit qu'il est a mon adresse je regarde personne. Il me donne une adresse complétement différente de la mienne en informant qu'il a eu cette adresse par Uber eat . Il finit par me dire qu'il ne viendra pas a ma vraie adresse qu'il va jetter ma commande et continuer sa route . J'essaye de joindre uber eat . Aucune solution de trouver. Demain je porte plainte car je refuse de payer pour quelque chose que je n'ai jamais reçu. Car en plus le livreur a oser mettre commande livré. Manque de pot pour lui la où j'habite il y a des caméras. Bref a éviter service client déplorable qui te raccroche au nez