Uber eats

Critiques, plaintes et expériences clients (142)

J'ai reçu une commande incomplète et quand je l'ai signalé j'ai reçu
Veuillez noter qu'Uber surveille l'activité des utilisateurs et se réserve le droit de ne pas rembourser lorsque des comptes sont en violation avec nos Conditions d'Utilisation, ce qui inclut les abus de remboursement.

Sauf que je n'ai pas abusé des remboursement ! Et quand je demande des précisions on me répond que c'est définitif.

Donc appli chère et peu respectueuse de ses clients

De gros voleurs et menteurs !
Notre commande est arrivée incomplète : 2 menus manquants soit 29.50€ sur une commande totale de 48.49€. Le livreur et le restaurant nous conseillent de faire réclamation pour avoir notre remboursement, et de recommande derrière, ce que nous faisons.
Nous recevons un mail de Uber nous disant qu'après vérification de notre compte, trop de demandes de remboursement ont été faites sur un petiot nombre de commandes ... c'est la seule !

De gros voleurs, comportement inadmissible, abus de confiance, arnaque totale, pratiques abusives et malhonnêtes !

Société à fuir uber je suis choqué moi qui estimé cette appli c'est fini

Depuis dimanche je mène un véritable combat via la plateforme d uber eats concernant une commande de repas,
j'ai commander 3 plats , 4 accompagnements et 2 boissons , un livreur me livre s'en va j'ouvre et je m'aperçois qu'il manque 2 plats ,1 accompagnement et 2 boissons en gros plus de la moitié de ma commande je tente de contacter le livreur sans succès , j'appelle le restaurant qui me confirme avoir donné 2 sacs au livreur et non 1 , j'essaye de joindrr de nouveau le livreur je lui dit qu'il manque un sac et confus il me dit qu'il n'en à reçu qu'un il reste sans voix lorsque je lui dis que j'ai appeler le restaurant et la personne qui lui as donné en main propre les 2 sacs !il le dis qu'il va joindre le restaurant.
1 h après sans nouvelles je tente d'appeler le livreur une messagerie spécifique me demande pour être mis en contact mon numéro une fois validé on me dis code incorrect ou numéro bloqué par l'interlocuteur !!
Je rappel le restaurant la dame me dis que le livreur ne la pas appelé qu'elle est de bonne foi et que s'il repasse elle m'enverai tous les produits manquants elle tente de contact le livreur avec les deux numéros communiqués que j'avais pu obtenir via l'application en cliquant sur son nom mais sans succès.
J'ai envoyée 6 réclamations sur mon application uber eats bien évidemment leur applis ne garde même pas les messages ou photos envoyées , le numéro de téléphone inscrit sur Internet 0805084284 donne des informations inutiles et il n'y à aucun conseiller qui ne répond sur cette ligne, je n'ai pas d'adresse mail direct non plus cela devient épuisant il s'agit d'un montant de 59 euro il y a 41,90 euro de nourriture non livrée c'est ecoeurant que je doit courir pour qu uber me viennent en aide .

A la fin aujourd'hui on daigne enfin m'écrire pour me dire :

"Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour cette commande.

Après vérification de votre compte, il semblerait que nous ayons reçu un nombre élevé de demandes de remboursement de votre part. Ces requêtes ont été faites de manière fréquente sur peu de commandes et il semblerait que la fréquence de ces demandes ne reflète pas le service que nous fournissons."

La blague il note sur peu de commande alors que c'est la seule est unique commande dont j'ai fais la demande des menteurs et voleurs en plus de sa !!!!

Bravoooo uber vive Deliveroo vous cest fini

nul fini de commandé par leur site des incompetent la moitié de la commande . je vais les attaqué en justice a oui sois disant 1 euros de remise mais meme la commande . nul fini de commander service d incompent et meme mc do aucun dialogue. nul a eviter au max le profit . en plus on paie chere et arreter avec vos sois disante reductions totalement incompetent . heureusement j ai un avocat on va fermer votre site de voleur

La livraison n'est jamais arrivé
Aucun remboursement malgré mes différents mails

Je croise souvent des livreurs uber eat rentrant à 21h30 ...pas de lumieres😡sur les vélos rues sombres risques d en faucher un tous les soirs!!!! Veiller à vous assurer que vos employés soient équipés !!!!

Quand vous commandez avec uber eat j'espère pour vous ya pas de problème sur la commande car le service après vente c'est zero répondent pas a l'email et tel ferme a 18h

Notre commande n’est jamais arrivée et nous ne serons pas remboursés alors que :
- Le livreur n’a pas sonné ;
- Il n’était pas joignable par téléphone ;
** et, cerise sur le gâteau **
- Il a consommé la commande.

Uber eats refuse de nous rembourser car « le vendeur a attendu 5 min en bas de votre porte ». Quelle bonne idée d’attendre sans sonner en bas d’un immeuble. Je n’ai jamais eu ce type de problème avec les applications concurrentes (JustEat / Deliveroo).
Super déçue, je supprime l’application.

Attention debit de centaines d’euros en quelques minutes suite au piratage de mon compte ubereats !! Commandes qui viennent de madrid du canada etc... plus aucun accès a mon compte Uber! Délais de réponse de Uber énorme !!! Trop tard...Photos en preuve si besoin.

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Avis sur UberEATS
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1 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 6 minutes
Très en colère.
Très en colère.
Hier soir je commende un repas mais après 2h d'attente j'appel le restaurent pour savoir ce qu'il en est et l'on m'informe que le livreur à cherché ma commande.
Le statu de livraison sur ubert eat reste en attente de prise par un livreur.
Impossible de joindre le service d'aide ubert eat tout comme le restaurateur nous attendions plus de 10 minutes sans avoir d'interlocuteur.
Au final je n'ai jamais eu ma commande et je ne peux même pas me faire rembourser.
Je reçois un mail du ubert eat :

"Ma commande n'est jamais arrivée

Bonjour Franck, merci pour votre message.

Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser votre commande, celle-ci ayant été passée il y a plus de 48 heures".

J'ai reçu ce message hier soir après ma commande donc ils prennent les gebs pour des c..s !

Commande AAFB7 passée le 05/09 fast-food : Articles manquants, mail de réclamation et finalement Remboursement effectué

Commande 8F1A5 passée le 21/09 pour des courses : Articles manquants, mail de réclamation et là surprise:

"Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement [...] Après vérification de votre compte il semblerait que nous ayons reçu un nombre élevé de demandes de remboursement de votre part. Ces requêtes ont été faites de manière fréquente sur peu de commandes et il semblerait que la fréquence de ces demandes ne reflète pas le service que nous fournissons."

LA BLAGUE DE L'ANNEE ! UberEats non seulement il manque toujours des articles mais en plus ils vous traitent de menteur en fait. UN SCANDALE. J'ai même réussi à joindre le Manager du Carrefour City qui m'a affirmé qu'il manquait l'article, et qu'il avait appelé le support UberEats pour leur expliquer.
Ce à quoi UberEats a répondu : elle a fait une demande de panier non livré, on ne la remboursera pas ! Ce qui est absolument FAUX ! Et depuis silence radio, plus personne ne répond sur leur chat de m*rde.

BOYCOTT DIRECT de cette appli qui en a rien à f*utre de ses consommateurs.

Application et service a fuir !!!
Ils ne protegent pas le client mais favorisent le restaurateur
Oubli d’article dans ma commande et aucun remboursement n’a lieu et meme ils vous font passer pour le fautif
Deux commandes chez eux et deux arnaques !!! Vraiment un site d’escrocs !!!

Un livreur désagréable qui refuse de me livrer et n service client qui refuse de me rembourser! On marche sur la tête.

Le pire service client qu'il soit et des livreurs de mauvaise foi.

Comment en 2020 peut-on traiter ses clients comme ça?

Premier essai uber eats pas du tout concluant. Livraison prévue max 21h. A 20h45 le livreur à vélo semble non loin ...puis finalement sans même appeler indique adresse de livraison introuvable et repars avec notre dîner et le pourboire de 10% inclus...60€ en tout. Demande de remboursement faite à suivre si se réalise dans les faits mais du coup je en repasserai pas par uber eats

…
Uber eats des voleurs plus jamais je ne commanderai via leur plateforme. Le livreur était a 500 mètre de chez moi il ne trouvait as l adresse il a même demandé a des gens pendant qu il m avait au téléphone. Ces personnes lui ont dit qu il était trop loin il a fini par lâcher l affaire pk il ne trouvait pas. Et c est moi qui suis pénalisé mais c est de l arnaque je suis écoeuré je vais annuler mon compte celui de mon mari et faire une belle pub sur mes reseaux

Mauvais, froid, pas aimable, burger noye de poivre, ne respecte pas les gestes barriere, l'attente est longue

Bonjour,
Après 3 erreurs consécutives en 1 semaine :
- oubli de la sauce barbecue pour les nuggets Mc do
- 1 cheeseburger à la place du double cheese
- une salade ceasar sans sauce ceasar..!
Pourtant en 30 commandes il n'y avait eu qu'une erreur (un sandwich en moins sur la commande...) qui avait été très vite réparée (remboursement même si une personne n'a pas eu son repas c'est déjà ça...)
Et aujourd'hui, le SUMMUM d'un manque de qualité de service de la part d'UBER EAT : après mes 3 réclas en 1 semaine dont les 2 premières sans retour, on me répond que j'ai demandé trop de remboursement (à quel moment j'ai demandé un remboursement ? je voulais juste que la prochaine commande ne soit pas incomplète comme les précédentes) et que de fait mes signalements n'étaient pas le reflet de la qualité de service proposée par UBER EAT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et que mes demandes ne seraient donc pas traitées.
Compte UBER EAT supprimé dans les minutes qui ont suivi cet échange car pour ma part, 15 euros la salade MC DO (avec le service et la livraison : allez-y régalez-vous UBER EAT) pas de sauce pour la manger.
Bref, Ils brassent des millions donc ferme la ou continue à commander car on a pas besoin de toi.

Les livraisons sont bien plus chères pour certains restaurants que sur d’autre plateforme de commandes et le service client est une catastrophe. Ça dit enquêter lors d’un problème avec une commande et essayer de satisfaire le client mais quand il y a dans la même commande 1 produit manquant et 1 erreur de produit (immangeable), on vous rembourse 0,55€ en disant vous rembourser le produit manquant... passez votre chemin !

Des arnaqueurs des menteurs aucune communication aucun arrangement c est scandaleux j ai été facturé pour une commande qui a été annulée non préparée et non livrée !!!!! Mails uber eats ne veut rien savoir on dirait que c'est un robot qui vous réponds à chaque fois avec des phrases déjà toutes écrites !

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. A chaque commande, commande incomplète ou mauvaise commande et ils disent que c’est nous qui sommes des menteurs !!!!
Il ne rembourse même pas ni même échange, rien.
Ne surtout pas commander chez eux.