Farfetch

Critiques, plaintes et expériences clients (18)

Site pourri !!! Des voleurs ! J’ai commandé un T shirt Alyx début juillet 2021, qui soit disant a été livré avec preuve, alors qu’il n’y avait personne chez moi. Et quand on les appelle c’est pas leur faute, UPS non plus du coup c’est la faute à personne. Franchement c’est une catastrophe ce site sérieux dégoûtée..
Je commanderai plus jamais la bas, je recommande Luisaviaroma, End.. qui sont des sites plus sûrs. Farfetch a fuir.

Je trouve que le concept est super, proposer des collections inhabituelles, avec le statut assumé de se revendiquer plus cher. Mais bon, au delà du concept original et fondamentalement intéressant, je trouve que l'appli manque de profondeur, et qu'on se retrouve vite à tourner en rond. On est jeté comme ça, et je ne trouve pas que les suggestions soient vraiment adaptées, même après avoir fait plusieurs recherches spécifiques. Je pense que ca pourrait être optimisé, où alors il faut vraiment savoir ce que l'on veut, si pas, ca se fait vraiment sur un coup de chance, et surtout quand ils disent cher, ils ne prennent pas ça à la légère. Mais sinon ca se voit que c'est pro, et sans arnaque, je leur fais totalement confiance.

Très large choix de pièces exceptionnelles, livraison mondiale express et retour traité super rapidement, le service client est facilement joignable et disponible.
Je recommande vivement.

Bonjour,
J'ai acheté pour 770 euros de sneakers, que je n'ai jamais reçu.
J'ai fait une dizaine de mails au service client qui refuse de me rembourser.
Ne surtout pas acheter sur ce site c'est un site malhonnête!!

J’ai appelé le service client pour une question. Suite à mon appel , il m’annule ma commande pour laquelle j’ai un bon de réduction de 10%. J’appelle pour réclamation. On me répond qu’il ne peuvent rien faire et ne peuvent pas rééditer le bon de réduction.
Service client Nul !!!! Ils sont juste désolés pour leur erreur et mauvaise compréhension

Suite à une commande passée sur Farfetch le 22 mai 2021, non reçue et déclarée livrée par DHL ,Farfetch a refusé de me rembourser .

Cette entreprise préférant se contenter du bordereau fournit par le livreur sur lequel ne figurait ,ni le nom du destinataire, ni sa signature!

Afin de régler de manière efficace ce litige et refusant de subir cette pratique honteuse , je me suis rapprochée du service protection juridique de l'assurance de ma carte bancaire.

La juriste en charge de ce litige a adressé à Farfecth en un premier temps un courrier de mise en cause leur demandant de procéder à mon remboursement sous quinzaine, ce à quoi il n'ont pas répondu.

Du fait de leur résistance abusive, un autre courrier, cette fois de mise en demeure leur demandant de me régler du montant de la commande, sous peine de poursuite leur à été transmis.

Une heure après la réception de ce courrier Farfetch m'informait qu'il me rembourserait, ce qui a été fait.

J'ai passé le 22 mai 2021, commande d'une paire de chaussures qui ne m'est jamais parvenue et pourtant indiquée livrée et signée par moi par DHL!
informé Farfetch de la non réception de l'article et dénoncé le récépissé de livraison du transporteur DHL, joignant à l'appui ma pièce d'identité, Farfetch me répond "qu'après enquête minutieuse que le colis a été livré!"

Il apparaît donc qu'à la lecture des récits ci- dessus, que je ne soit pas la seule victime !

A tous ceux ayant subi ce type de préjudice, sachez que tout paiement par carte de bancaire donne droit à une protection juridique et aussi à un remboursement , le charge back) .Pour cela il
suffit de s'adresser à sa banque.

ma part j'ai saisi le service protection juridique, Groupama en l'occurrence ,ne pouvant prétendre à un remboursement, le montant de ma commande étant inférieur à 300 euros.

Les choses s'enclanchent très rapidement et une mise en cause a été envoyé à Farfetch, leur demandant de procéder à mon remboursement dans un délai de 15 jours sous peine de poursuites judiciaires.

FUYEZ CE SITE ! Ce sont des ESCROCS ! J'ai commandé un t shirt en mai 2021 qui ne m'a jamais été livré ! Suite à ma réclamation ils me font patienter 3 semaines pour soit disant enquête auprès d'UPS pour finalement me dire qu'ils n'y sont pour rien, et qu'ils font confiance à UPS ! Un site qui préfère croire UPS plutôt que ses clients ne mérite pas ses clients !! Alors fuyez ! Le service client prétend vouloir offrir une "merveilleuse expérience client" c'est juste du "routage de gueule", rien à foutre de leurs clients : ils prennent votre argent et après se déchargent sur UPS ! Sur d'autres sites, ils auraient remboursé ou envoyé un autre t shirt ; sur Farfetch rien ! Le fait d'être basé à Londres leur octroie visiblement la liberté de voler leurs clients en toute impunité ! LA PLUS MAUVAISE EXPERIENCE CLIENT DE TOUS LES SITES DE VETEMENTS !!

J’ai acheté un sac moschino 300 euros, je l’ai reçu de base déchiré, impossible de joindre le service client et de LAISSER MON AVIS SUR LE SITE, je trouve cela honteux. Les gens doivent savoir qu’ils se font arnaquer. cela fait un an que je l’ai il est tout déchiré tout abîmé , une grosse arnaque

Produits jamais livré, commande non reçu et refus de me rembourser.
La société est basé à Londres donc peut être au dessus des lois françaises.
A fuir totalement par pitié.

je suis encore choqué par ce site! acheter une casquette burberry 300e dont 10e de frais de livraison, la livraison na jamais était faite !! ups est jamais venu me livré ! le lendemain le suivie indique une livraison effectué chez ups méme! heu!! j'ai pas payé 10e la livraison pour finalement décidé d'aller moi méme la chercher à l'entrepot ups!! je comprend qu'il y à un soucis je contact farfetch et la ! depuis ils me balade! cela fait des semaines que cela dur! paypal qui cloture le litige sur un simple numero de suivie éroné ,depuis quand un suivie qui indique une livraison éffectué veut dire que j'ai bien était livré? je demande donc la signature que j'aurai du avoir donné vue le prix de l'article j'imagine que c'est une livraison contre signature!! je n'ai jamais reçu la signature,ni de ups ni de farfetch. fuyez ce site ! c'est une belle arnaque,mais moi je ne laisserai pas tombé

Attention ⚠️
Je commande hier un article sur ce site, commande validée, l’argent est débité, quelques minutes après je reçois un mail me disant que l’article n’est plus disponible! et que j’aurais dans 14 jours un remboursement!
Cette nuit je reçois un mail, me disant : bonne nouvelle votre article est à nouveau disponible! je les appelle ce matin même pour être sûr qu’il y est vraiment dispo, la personne au téléphone me le certifie.
Je décide donc de passer une deuxième fois commande malgré que la première commande n’est pas remboursée!
Soit 2 débits!!!
La commande est validée, l’argent débité! Mais une demi heure après je reçois un mail me disant que l’article n’est plus disponible!
Je les appelle, on me répond que je n’ai pas de chance.
Bref! Fuyez ce site! 2 débits, et pas des moindres, en 2 jours!
Une grosse arnaque!

J’ai fait une commande assez chère sur le site... la somme m’a été prélevée deux fois... 1 mois pour être remboursée et aucune compensation excuse ou geste n’a été fait. Avec les marges qu’ils se mettent sur les produits ce sont vraiment des escrocs!

- Service plus que mediocre!
- Produit complètement défectueux reçu avec une énorme bande décoloré sur la façade avant du sac (produit burberry à 800€).
- 3h d’appels avec le service client et d’attente interminable pour finalement ne trouver aucune solution
- proposition d’une code promotionnel qui ne représente même pas 5% du sac et surtout : QUI NE FONCTIONNE PAS SUR LES PRODUITS BURBERRY.
- Pour finir, un livreur qui doit récupérer votre colis entre 14:00 et 17:00 mais qui arrive à 18:30 en vous manquant de respect.
JAMAIS de ma vie je n’ai vu un service aussi minable que cette entreprise.
J’APPELLE A UN BOYCOT DE CETTE ENTREPRISE MINABLE.
J’ai actuellement commandé mon sac lundi soir, il arrive d’un autre continent, nous sommes mercredi matin et je viens de le recevoir.
Bonne chance à ceux qui voudraient prendre le risque, je ne le conseille pas!