Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Furla est une marque offrant des produits de qualité médiocre (45%) à des prix accessibles (67%). La livraison est rapide (100%), mais peut parfois poser des problèmes de suivi (25%) et de perte de colis (50%). Le service client est critiqué pour son manque de professionnalisme (30%) et la politique de retour peut être compliquée (70%). Malgré des aspects positifs tels qu'un personnel accueillant (100%), Furla semble avoir du mal à maintenir une cohérence dans la qualité de ses services, ce qui peut nuire à son image de marque et entraîner la perte de clients.
Produit
Les sacs Furla offrent une qualité de fabrication médiocre avec des problèmes récurrents de détérioration rapide, notamment au niveau des anses qui peuvent se fissurer en un mois d'utilisation. Le service client est également critiqué pour son manque de compétence et de communication. Cependant, certains clients apprécient la résistance des barettes du sac, bien que cela ne compense pas la qualité globale décevante du produit (45%).
Livraison
La livraison de Furla a ses avantages et inconvénients. D'un côté, la livraison est rapide (100%), ce qui est apprécié par de nombreux clients. Cependant, il y a des problèmes avec le suivi des colis, car le numéro d'expédition n'est pas toujours renseigné (25%). De plus, il y a des cas où les sacs sont perdus ou livrés à la mauvaise personne en raison d'un manque d'attention des livreurs (50%). Heureusement, le paiement par Paypal permet d'obtenir un remboursement en cas de problème avec la livraison (75%). Enfin, il y a parfois des retards de livraison à signaler (50%).
Service client
Le service client de Furla semble être un sujet de préoccupation pour de nombreux clients, avec des critiques allant du manque de professionnalisme et d'incompétence à des retards dans les remboursements et des problèmes de communication. Certains clients ont même signalé des produits défectueux et un manque de coopération de la part du service client. Cependant, quelques avis positifs mentionnent des vendeuses amicales à Paris. Il semble que Furla ait du mal à maintenir une qualité de service client cohérente, ce qui nuit à son image de marque et entraîne la perte de clients. (30%)
Prices
Les prix des produits Furla sont appréciés pour être accessibles tout en offrant une excellente qualité (67%). Cependant, il est important de noter qu'il n'y a pas d'atelier de réparation pour les articles, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients (33%). Certains ont également mentionné des frais non transparents et un montant de commande élevé de plus de 220 euros, ce qui peut dissuader certains acheteurs (44%). De plus, la qualité médiocre du cordon de fermeture et le prix élevé du sac ont été signalés comme des aspects négatifs à prendre en compte (56%).
Communication
La communication de Furla présente des aspects positifs tels qu'un personnel accueillant et à l'écoute des clients (100%), ainsi que l'envoi d'un message de remerciement après chaque passage en boutique (100%). Cependant, les clients ont mentionné des points négatifs comme un manque de suivi dû à l'absence de numéro d'expédition renseigné (0%), une inefficacité de la communication (0%), un service client incompétent et difficile à joindre (0%), des adresses de retour incorrectes (0%), un manque de réactivité du service client (0%), et une information trompeuse sur les produits vendus (0%). Il est donc recommandé de choisir une marque avec un service client et SAV plus efficace.
Site web
Le site Web de Furla a reçu des critiques mitigées. Certains clients se plaignent du service client incompétent et difficile à contacter, ainsi que des problèmes techniques non résolus (60%). De plus, il y a des questions de sécurité signalées concernant le site (20%). Cependant, d'autres se plaignent d'informations confuses et de la nécessité d'acheter des accessoires supplémentaires non clairement indiqués (20%). Il semble y avoir un manque de cohérence dans la qualité du service et du fonctionnement du site.
Politique de retour
La politique de retour de Furla présente des problèmes majeurs selon les avis des clients. Les retours peuvent être compliqués, avec des délais dépassés et des refus pour des échanges après un mois. De plus, il peut y avoir des difficultés avec les remboursements, avec des retours de colis problématiques et des adresses incorrectes. Cependant, il est à noter que certains clients ont pu bénéficier d'un remboursement en passant par Paypal. Les problèmes de remboursement et de retour représentent environ 70% des retours, tandis que la facilité de retour des articles est d'environ 30%.
À propos de Furla
Fondée en 1927 par Aldo Furlanetto à Bologne, Furla est une entreprise italienne spécialisée dans la conception et la fabrication de sacs à main, d'accessoires et de chaussures en cuir de haute qualité. Reconnue pour son artisanat raffiné et son design élégant, Furla incarne une fusion de tradition et d'innovation. La marque s'est étendue à l'international avec des boutiques dans le monde entier, offrant des produits emblématiques qui allient style intemporel et modernité fonctionnelle.
coordonnées
via Bellaria 3/5 40068 San Lazzaro di Savena Bologna ITALIA
40068 BOLOGNA
Italie