San Marina - Note Globale basé sur 26 avis
Avis en Vedette
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Mes nouvelles chaussures
J'ai acheté mes chaussures en ligne sur leur site Outlet en octobre, mais je ne les ai jamais reçues. Après avoir attendu pendant des mois et échangé de nombreux emails, j'ai finalement obtenu un remboursement partiel. Je suis vraiment déçue de cette expérience et je ne recommanderais pas du tout d'acheter sur leur site Outlet.
Bottes en cuir
Le service client est vraiment décevant. J'ai essayé de les contacter par téléphone à plusieurs reprises, mais en vain. Aucune réponse à mes messages envoyés par mail et via l'onglet contact sur le site. En plus, le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté. Je n'ai pas pu télécharger ma facture, ce qui est très frustrant. Après avoir annulé ma commande en raison du non-respect du délai et du manque de réponses à mes messages, j'ai été surpris de voir que l'expédition avait été lancée une heure plus tard. Cela m'a laissé penser qu'il s'agissait presque d'une vente forcée. Finalement, par peur d'être débitée sans possibilité de remboursement si je laissais le colis au point relais, j'ai dû aller le retirer moi-même. C'était vraiment une expérience décevante. Je ne recommanderais pas ce service à d'autres clients.
Retour commande
Récemment, j'ai retourné un article en magasin que j'avais commandé en ligne. Après huit jours, je n'ai pas vu le remboursement sur mon compte client. J'ai envoyé un e-mail à 9h du matin et j'ai reçu une réponse juste après deux heures, disant que le remboursement avait été oublié. Ils ont promis de s'occuper de ça dans les prochains huit jours. Ensuite, j'ai reçu un e-mail plus tard dans la journée, m'informant que le remboursement avait bien été effectué ce jour-là.
Achat de chaussures haut de gamme
J'ai été vraiment déçue par le service client que j'ai reçu chez vous. En tant que cliente habituelle qui achète souvent des produits de qualité, je m'attendais à un service impeccable. Malheureusement, ma carte cadeau a expiré pendant la pandémie, donc j'ai essayé de contacter le service client pour trouver une solution, mais je n'ai jamais eu de réponse malgré mes nombreux appels. En tant que cliente fidèle, je pensais mériter un meilleur traitement de leur part.
Deux paires de derby
J'ai acheté deux paires de derby pendant une super promo, mais j'ai reçu seulement une paire. J'ai contacté le service client pour expliquer le souci, et on m'a dit que l'autre paire était en rupture, alors que bizarrement elle était toujours dispo sur le site. J'ai demandé qu'ils m'envoient la deuxième paire comme prévu, mais ils m'ont demandé de la commander à nouveau au prix normal. Ensuite, ils m'ont dit d'envoyer un e-mail pour être remboursé de la différence. Je ne comprends pas pourquoi je devrais m'adapter à leurs erreurs. Je suis déçu de cette expérience et je ne sais pas si je vais continuer à acheter chez eux.
qualité décevante
Je suis vraiment déçu par la qualité des chaussures que j'ai achetées récemment. Mes deux dernières paires se sont tout simplement effondrées, même déchirées dans un cas, après seulement 3 ou 4 utilisations. J'aime bien le design des chaussures de cette marque, mais après être tombé dans le piège à trois reprises, je ne crois pas que je reviendrai acheter chez eux.
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